CITIBANK

Long Island City, Nueva York.*

Citibank, una división de Citigroup, proporciona una amplia gama de servicios

financieros, que comprende cuentas de cheques y de ahorro, préstamos e hipotecas,
seguros y servicios de inversión, todos dentro del marco de una estrategia única llamada
Citibanking. Citibanking permite al cliente disponer de dinero en cualquier momento,
en cualquier parte y de la manera que lo desee. Ya sea que el cliente desee ahorrar para
el futuro o solicitar un préstamo para hoy, lo puede hacer en Citibank.

Los cajeros automáticos de Citibank, localizados en los Citicard Banking Center (CBC),
permiten al cliente hacer todas sus operaciones bancarias en un solo lugar con un simple
toque de su dedo, 24 horas al día y 7 días a la semana. Más de 150 operaciones
bancarias diferentes, desde depósitos hasta manejo de inversiones, pueden sr realizadas
con facilidad. Los cajeros automáticos Citibanking son mucho más que un simple cajero
automático y en la actualidad los clientes realizan en ellos 80% de sus transacciones.

Cada Citibank CBC opera como un sistema de espera en línea al que los clientes llegan
en forma aleatoria a solicitar el servicio de uno de los cajeros automáticos. Si todos los
cajeros automáticos están ocupados, debe esperar en la fila. Con periodicidad realizan
estudios acerca de la capacidad de los CBC para determinar los tiempos de espera para
el cliente y establecer si son necesarios más cajeros automáticos.

Los datos recolectados por Citibank muestran que la llegada aleatoria de los clientes
sigue una distribución de probabilidad conocida como Poisson. Mediante la distribución
Poisson, Citibank calcula las probabilidades de que llegue un número determinado de
clientes a un CBC durante un determinado período y decidir cuál es el número de
cajeros que necesita. Por ejemplo, sea X la cantidad de clientes que llega en un período
de un minuto. Suponga que la tasa media de llegadas de clientes a un determinado CBC
es dos clientes por minuto, la tabla siguiente de las probabilidades de que llegue un
determinado número de clientes por minuto.
 X Probabilidad
0 0.1353
1 0.2707
2 0.2707
3 0.1804
4 0.0902
5 o más 0.0527

*Fuente: Anderson, D. , Sweeney, D., Williams, T. Estadística para Administración y Economía. 10ª Edición, CENCAGE
Learning, México, 2008.