Cliente presenta reclamo de retención a la Tienda

Tienda solicita retiro de tarjetas a

Hot Line genera la avería de “RETRASTARJ”

Analista asigna el servicio al SIRUS

Gestor de Rutas asigna el servicio a una Ruta “X”

PV retira la tarjeta, registra el número por el TM.

(Entrega la tarjeta a Tienda asignada)

(Traslada la tarjeta a Soporte de Operaciones)

Tienda recepciona la tarjeta y solicita la autorización a BE IBK

BE IBK valida y autoriza o niega la devolución de la tarjeta al cliente.