Gerência de Experiência com o Cliente

Portal dos
Clientes
Corporativos

Portal dos Clientes Corporativos 1

Portal dos Clientes Corporativos

A Celpe, visando proporcionar uma melhor experiência de atendimento ao

cliente corporativo, está lançando uma nova plataforma web para possibilitar o
registro das solicitações.

Principais vantagens:
 Acessibilidade de informações;
 Automatização total do processo de
cadastros da solicitação, com
geração automática de protocolo no
SAP/CRM;
 Facilidade (Redução do esforço e
trabalho manual do cliente);
 Assertividade;
 Site se adapta automaticamente ao
dispositivo do usuário (PC, celular,
tablet, etc.).

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Portal dos Clientes Corporativos: Primeiro login

http://clientescorporativos.celpe.com.br

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Portal dos Clientes Corporativos: Primeiro login

Ao clicar em “primeiro acesso”, você precisará preencher no formulário as informações abaixo:

1. DADOS DO SOLICITANTE (dados do usuário): Nome Completo, CPF, Telefone, E-mail e Cargo.

2. ENDEREÇO COMPLETO DO SOLICITANTE (dados do usuário): Logradouro, CEP, Bairro, Cidade, Estado, Ponto de Refer.

3. DADOS DO CLIENTE (empresa/cliente): Nome/Razão Social, CNPJ/CPF, Telefone e E-mail.

4. ENDEREÇO COMPLETO DO CLIENTE (empresa / cliente): Logradouro, CEP, Bairro, Cidade, Estado, Ponto de Refer.

5. REPRESENTANTE LEGAL (empresa / cliente): Nome, CPF e Telefone.

6. ANEXAR DOCUMENTO COMPROVANDO VÍNCULO COM A EMPRESA: Procuração, carta ou, para Consultores e Projetistas, ART,
procuração ou Contrato de Prestação de Serviços.

Após anexar os arquivos clique no botão abaixo:

Clique em

Ao enviar solicitação de acesso, aprovaremos seu cadastro em até 24h e, em seguida você receberá
nosso e-mail liberando o uso das funcionalidades do Portal. Recomendamos utilizar o Portal no Google
Chrome.

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Portal dos Clientes Corporativos: Fluxo

Após
Solicitação do Análise e Recebimento
aprovado,
login de aprovação da de e-mail com
envio de
acesso ao solicitação de usuário/senha
usuário/senha
Portal acesso de acesso
ao Cliente

Cliente Celpe Celpe Cliente

Acesso ao Geração
Portal Solicitação de automática de
Clientes serviços protocolo de
Corporativos atendimento

Cliente Cliente Celpe

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Portal dos Clientes Corporativos: Como cadastrar clientes

Após receber sua senha, você poderá realizar o login no Portal e cadastrar os clientes ou empresas
que deseja solicitar serviços. Para efetuar o cadastro de clientes, basta logar no Portal e clicar no
seu CPF que consta na parte superior da tela, e depois em Alteração de dados:

e, em seguida, Adicionar Cliente.

Após preencher o formulário e anexar o documento que comprove o vínculo, clique em

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Portal dos Clientes Corporativos: Como Solicitar os Serviços

Agora você poderá solicitar serviços para os clientes cadastrados:

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Portal dos Clientes Corporativos: Como Solicitar os Serviços

Todos os
serviços
disponíveis

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Portal dos Clientes Corporativos: Solicitando um serviço

Orientações gerais

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Portal dos Clientes Corporativos: Acessando o Formulário do Serviço

Se ao inserir o número da conta contrato

você visualizar o erro abaixo,

significa que você precisa cadastrar esse

Cliente no seu perfil. Basta clicar no seu
CPF que consta na parte superior da tela,
depois em Alteração de dados e, em
seguida, Adicionar Cliente.

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Portal dos Clientes Corporativos: Acessando o Formulário do Serviço

Protocolo criado no momento do envio da solicitação.

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