GESTION LOGISTICA (ALINIEAMIENTO ESTRATEGICO TECNOLOGICO)

SERVIENTREGA

PRESENTADO A:
JOHANN QUEVEDO SANCHEZ
GRUPO (002 B)

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS
SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
2017

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 CONTENIDO

1. OBJETIVO…………..…………………………………………………………. 3
1.1 OBJETIVO GENERAL…………………………………………………....
GENERAL………………………………………………….... 3
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………….. 3
2. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA ………………………….…. 4
2.1 MISION…………………………………………………………………….. 4
2.2 VISION……………………………………………………………………...
VISION……………………………………………………………………... 4
3. PRINCIPALES SERVICIOS …………………………………………………
…………………………………………………..
.. 4

4. ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR………………………………

VALOR…………………………………….
……. 6
5. FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR ………………………………… 7
6. MATRIZ DOFA……………………………………………
DOFA…………………………………………………………………
…………………….. 8

7. ¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados

en la cadena de valor de la empresa? ………………………………………………
……………………………………………… 9  9

8. ¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las afecta
la tecnología de la información? …………………………………………………….
……………………………………………………... 11

9. Los lineamientos estratégicos del negocio ……………………………………

…………………………………… 12
 12

10. Definir las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de
negocio) y por funciones y sustentarlas …………………………………………….
……………………………………………... 13

11. ¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y

por qué? …………………………………………………………………………………. 14
…………………………………………………………………………………. 14

12. ¿Qué tanta competitividad ofrece estas aplicaciones en función de las

aplicaciones descritas? ………………………………………………………………… 15

13. Defina la matriz de portafolio de tecnología de información donde

donde se realice 16

14. Tecnologías de la gestión logística ……………………………………………….

………………………………………………. 18
 18

15. BIBLIOGRAFIA …………………………………

………………………………………………………………..
……………………………..….
…. 20

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 OBJETIVOS:
OBJETIVOS GENERAL:

 Diseñar sistemas productivos y logísticos, analizando situaciones

tecnológicas y logísticas de la empresa SERVIENTREGA.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar procesos de negocios críticos en lo que respecta a gestión

logística
 Planear, identificar, cuantificar y ejecutar proyectos de IT y así asegurar el
cumplimiento de las metas de negocio.
 Identificar las posibilidades estratégicas de la tecnología de la información
de la empresa SERVIENTREGA
 Plantear la tecnología en la gestión logística a los procesos de negocio.

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 DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA:
Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar
soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico
a nuestros clientes en los diferentes sectores de la economía. Servientrega S.A. es
una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de
logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje,
logística promocional, y distribución de documentos y mercancías. Contamos con
un talento humano ético, comprometido e idóneo, con excelente actitud de servicio,
que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados
beneficien a su familia y nuestro País.

MISION: Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral

de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral
de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

VISION: Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios

de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.

PRINCIPALES SERVICIOS:
A nivel nacional:
  Recepción, transporte y envió de documentos unitarios, documentos
masivos, servimensaje, avisos judiciales y sobre porte por medio terrestre y
aéreo.
 Solución en el transporte de mercancías y productos terminados brindando
los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración
de inventarios y pedidos, empaque y embalaje, transporte y distribución
certificada.
 Se realiza el servicio para mercancía premier, mercancía industrial, carga
masiva, picking y packing, caja porte y almacenamiento.
 Custodia y entrega de valores negociables y no negociables garantizando su
seguridad, transporte y entrega oportuna. Los servicios que se brinda son

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 tula de seguridad, valija se seguridad, entrega personalizada, mercancías de
valores y devolución de loterías.
 Logística promocional realizando actividades de almacenamiento, gestión de
inventarios, transporte, empaque, tele mercadeo, alistamiento y entrega de
los artículos en los puntos de servientrega o a domicilio.

A nivel internacional:
 Servicio de operador de transporte multimodal realizando la logística y
transporte a nivel internacional hacia cualquier parte del mundo para
operaciones de importación, exportación y transito aduanero.
 Importación y exportación de documentos masivos.
 Importación y exportación de mercancías.
 Mudanzas internacionales.

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ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR:

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FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR:
La industria de la mensajería en el mundo es un buen negocio, por su rentabilidad,
la generación de empleo y el servicio especializado que brinda, entre otras cosas
a los avances tecnológicos y la velocidad de los medios de transporte.
Sin lugar a dudas las empresas especializadas en mensajería llegan cada día a
lugares más recónditos, de manera más rápida y cumpliendo con estándares de
calidad impuestos por las exigencias del mercado.

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En Colombia se encuentran empresas dedicadas a la mensajería de talla nacional
e internacional como Deprisa, Envía, Sur envíos, inter rapidísimo, Usa Postal,
Speedway y FEDEC entre otras.
Siendo esta última (FEDEC) una de sus principales competidores, con unos
ingresos anuales de más de 25 mil millones de dólares;
Esta Compañía cuenta hoy en día con más de 240.000 empleados y contratistas
quienes tienen el compromiso de mantener los estándares de seguridad y calidad,
en los más altos niveles éticos y profesionales y en las necesidades de sus clientes
y comunidades.

MATRIZ DOFA:

OPORTUNIDADES

*Credibilidad en la mensajería.
*Más satisfacción al cliente.
*Usar más tecnologia.
*Posibilidad de Credito.

DEBILIDADES AMENAZAS

*Tener locales arrendados. * Inestabilidad del

*Costos Elevados.
*Falta de más puntos de
recepción para envíos.
*Personal insuficiente para
realizar los envios y
entregas.
sistema tributario
SERVIENTREGA *Ingreso al mercado de
competidores
*Incremento del precio
de combustibles
*Mas competencía.

FORTALEZAS

*Cobertura nacional
* Canales propios de distribución .
*Marca Establecida.
*Empresa sería y responsable

REDES SOCIALEMA
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1. ¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos
identificados en la cadena de valor de la empresa?
CADENA DE VALOR

1.1 EXPORTACION COURIER DOCUMENTO MASIVO:  Exportación de

materiales impresos que no puedan ser comercializados o por su naturaleza no
están sujetos al pago de impuestos en el destino. Estos envíos se caracterizan
porque se movilizan mínimo 100 unidades por despacho, su peso real y/o
volumen es inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por
conceptos de aduana.

EXPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL: Se considera una

exportación de documento (DOC) el transporte internacional de materiales
impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no están
sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior
a cinco kilogramos (5 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.
Se considera una exportación de mercancía (XPS) el transporte internacional de
muestras, equipos o cualquier artículo que por su naturaleza sea considerado
como articulo sujeto al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen
es inferior a sesenta y ocho kilogramos (68 kg.), Su valor declarado es inferior
a dos mil dólares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno punto cinco metros
(1.5 m).

GLOBAL BOX MUDANZAS INTERNACIONALES

CARGA INTERNACIONAL: Casillero internacional con dirección física en

Miami a donde puede hacer llegar o solicitar la recolección de sus documentos y
mercancías, compras por internet. Global Box se encarga del despacho a su
destino, recolección, empaque especializado, almacenamiento temporal,
trámites aduaneros, liberación en destino y entrega a domicilio de menajes, obras
de arte y mobiliario. Logística para toda clase de mercancías de importación y
exportación por vía aérea, marítima, terrestre y multimodal incluyendo trámites
de aduana y servicios de empaque, embalaje, transporte doméstico y
almacenamiento.

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 1.2 MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGA MULTIPLES DESTINOS
En Colombia contamos con Múltiples Tiempos de Entrega:
Servientrega distribuye a 800 municipios y se cubren más de 100 poblaciones
especiales como Caseríos, Centros Poblados, inspecciones de policía
departamental y Municipal. Nuestras Soluciones Golden Express y Estándar
Express son la respuesta a envíos de documentos y muestras comerciales a
destinos internacionales.

1.3 INFORMACION Y TECNOLOGIA

Su página web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envió en tiempo
real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamaño y peso sin importar
si es dentro o fuera del país. Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus
clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser
descargado por los clientes corporativos que tienen relación previa con la compañía
y que por tanto tienen un código del cliente, y un código de facturación. El software
SISCLI no tiene ningún costo para el usuario, es un valor agregado para quien no
utiliza y hace parte de la estrategia del mejoramiento del servicio, y aumento de la
fidelidad de los clientes de la compañía. Servientrega, es una firma que se ha
apropiado de las tecnologías de información y comunicación de manera adecuada
combinando varios aspectos de los modelos atómicos de E- Business donde
podemos resaltar el modelo directo del cliente con el cual no solo se mejora el
servicio al cliente a través de herramientas como el tracking sino que también
disminuye los costos de operación dado que entre otros, este servicio disminuye
considerablemente el número de llamadas hacia la línea de atención al cliente,
reduciendo el personal requerido para atender las consulta de los clientes y además
el servicio se presta de manera mucho más rápida y hay autoservicio de parte del
cliente, y esto presenta dinero para la compañía. Además la página ofrece una
opción de entretenimiento (juegos, fondos de escritorio, protectores de pantalla,
emoticones y postales), la comunicación con sus clientes y proveedores es por los
canales comunes, teléfono, e-mail, pagina web (a través de un asesor virtual), su
interacción en los nuevos canales como redes sociales (Facebook, twitter, you tube)
es nula o muy débil. La mayoría de sus procesos son sistematizados, utilizan los
programas (Mic  –  Mac y Smic  –  Prob - Expert) los cuales ayudan a identificar
problemas en la estructura de la compañía.

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 2. ¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las
afecta la tecnología de la información?

La empresa debe enfrentarse a cinco fuerzas competitivas si lo analizamos el

modelo de competitividad de porter:

- La rivalidad entre competidores: Son los competidores que ofrecen el mismo

producto.

- Los servicios sustitutos: Son productos nuevos que pueden desarrollarse o

aparecer y pueden cubrir las mismas necesidades que cubre los productos
que ofrece la empresa.

- La amenaza de nuevos ingresos en el sector: Empresas que ofrezcan a las

empresas del sector lo necesario para que ofrezcan productos o servicios.

- El poder negociador de los clientes: Lo clientes generan influencia entre los

competidores del sector forzando los precios, solicitando una calidad
superior, los compradores de grandes volúmenes tienen poder en una
industria.

- El poder negociador de los proveedores: El proveedor genera influencia por

el coste, calidad y condiciones del producto o servicio.

 A estas fuerzas competitivas la tecnología de la información las puede afectar

positivamente, si se implementa para dar un valor agregado a los servicios o
productos que los haga diferenciadores de los ofrecidos por los demás
competidores para hacerlos más atractivos al cliente y que el sienta que lo
que está pagando es un valor justo por lo que está recibiendo, por ejemplo
un proveedor le da a su cliente accesos a una aplicación que le notifique la
hora , fecha y lugar de donde sale el producto que compro hacia él, o un
servicio de GPS que pueda monitorear el cliente para hacerle seguimiento a
su mercancía.

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  Adquisición de activos fijos y nuevas tecnologías: los procesos de innovación
implementados en la compañía requieren de inversión en activos fijos y en
tecnologías, para lograr la expansión en nuevos centros de distribución que
permiten reducir los tiempos de entrega de los clientes y la tecnología permite
mejorar los procesos de la compañía. Un ejemplo claro de esto fue la
adquisición que hizo Servientrega de los scanner logrando así identificar y
rastrear los paquetes de los clientes, esta nueva tecnología permitió que los
clientes rastrearan sus envíos.

3. Los lineamientos estratégicos del negocio:

Servientrega cuenta con:
Gestión integral y centralizada de la información, lo que permite mostrar en
tiempo real la información a sus clientes internos y externos.

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 Cuenta con aliados estratégicos nacionales e internacionales para poder hacer
cada vez más amplia la cobertura, manteniendo su estructura de costos
operativa ajustada lo que no solo les permite ofrecer calidad si no ser una buena
opción en servicios.
Cuenta con gran cantidad de centros de soluciones esto les permite ser la
opción más rápida, cercana etc., y también generar gran recordación.
Cuenta con planes de fidelización para sus clientes.
Tiene como prioridad el cliente, busca dar solución con sus servicios a cualquier
necesidad que pueda presentar y cuenta con medios para retroalimentarse del
mismo, lo que le permite generar estrategias para hacer las cosas agiles.
Esta todo el tiempo en un proceso de mejoramiento continúo.
Es una entidad altamente comprometida con el medio ambiente y con el
cumplimiento de las leyes.
Sabe que sus colaboradores son esenciales para llegar a cumplir sus objetivos
por eso su gestión de riesgos está orientada para prevenir sucesos que afecten
la integridad de los mismos.
Servientrega es una empresa altamente competitiva está al tanto de las
tecnologías, estrategias y demás cambios que puedan presentar sus
competidores.

4. Definir las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad

estratégica de negocio) y por funciones y sustentarlas
LINEAMIENTO 1.
PRIORIDAD EL CLIENTE: busca que el cliente este satisfecho para así tener
obligatoriamente excelencia de servicio y atención a sus clientes. Así mismo
también se busca con este lineamiento tener solución a todas las eventualidades
y percances con el cliente de forma rápida y eficaz.
Para terminar para proporcionar la excelencia al cliente y rapidez en la atención se
busca con este lineamiento personal profesional y altamente calificados que poseen
diferentes capacidades para dar la prioridad que el cliente se merece en ofrecer
soluciones, servicios y prioridades.

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LINEAMIENTO 2.
ALIADOS ESTRATEGICOS NACIONALES INTERNACIONALES:
Con este lineamiento busca el desarrollo y beneficio de las dos partes, apoyando
cumplimiento de metas e indicadores comunes.
Para terminar con este lineamiento buscan una herramienta poderosa comercial
para las dos partes.

LINEAMIENTO 3.
COMPETENCIA TECNOLOGICA: Busca cambiar la manera de competir con sus
rivales, para tener mayor nivel de competitiva en el mercado, también es un
lineamiento que busca mejorar y mitigar los procesos internos de la compañía, para
así tener un mejor servicio, fomentar la competencia y crecimiento para alinear las
estrategias en el ámbito tecnológico.

LINEAMIENTO 4.
PROCESOS DE MEJORAMIENTO: Con este lineamiento se tiene en cuenta el
nivel de excelencia de la compañía, para siempre esté al tanto de mejorar procesos
para así tener mejores tiempo de respuesta, mejor calidad de servicio al cliente,
para así ser más competitiva en el mercado y tener preferencia y ser reconocido por
el buen servicio que se presta.

5. ¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera

estratégicas y por qué?
Servientrega Store, es una tienda virtual diseñada para emprendedores o
pymes que desarrollan sus actividades de comercialización a través del canal
virtual y desean tener una plataforma auto gestionable que permita administrar de
forma fácil e integral sus ventas a través de este canal. Servientrega Store cuenta
con los siguientes módulos y funcionalidades:

 Dominio y Hosting – Correos corporativos

 Múltiples diseños predefinidos para la tienda virtual
 Parametrización y gestión de productos
 Gestión de Clientes
 Integración con Pasarelas de Pago ( mercado pago, Payu , Pagocontra
entrega)
 Integración con sistema de Servientrega para generación de guías, cálculo
de tarifas y trazabilidad

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  Paginas internas y vinculación de Blog
 Reportes ( Google Analytics)
  Administración por Roles
 Diseño Responsive
 Integración con la solución Mercancía Premier y e-masivos, con tarifas
diferenciales.
 Modelo exclusivo de negocio “Inventarios Compartidos” que permite
aumentar las ventas.

 Además de ofrecer los servicios mencionados previamente, Servientrega cuenta

con equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con servidores
de alta disponibilidad ,unidades externas de almacenamiento masivo de información
,sistema de digitación de guías ,red nacional de comunicaciones inalámbricas de
voz y datos .Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de
administrar los portafolios de productos ,base de datos de clientes ,provisión de
guías ,solicitudes de recolección ,procesamiento de envíos ,servicio al cliente y
administración de ventas, rastreo y digitalización. A través del portal
www.servientrega.com se puede consultar no solamente la trazabilidad de los
envíos sino también la prueba digitalizada dando de esta manera confianza a los
clientes sobre el servicio prestado. Cuenta también con un equipo experto en
Marketing Digital que realizará capacitaciones grupales para fortalecer a los clientes
en estrategias digitales y para aquellos que busquen soluciones más
personalizadas nuestros clientes pueden acceder a planes para mejorar su
presencia digital.

 A través de los productos de Servientrega, de sus filiales y de alianzas estratégicas

con empresas nacionales e internacionales, se atiende integralmente las
necesidades de comunicación, logística, impresión, empaque, embalaje,
almacenamiento y manejo de dinero.

6. Que tanta competitividad ofrece estas aplicaciones en función de las

aplicaciones descritas
El nivel de competitividad que ofrece servientrega en las aplicaciones de las TI es
alto ya que hace una gestión a la innovación y tecnología para así tener mejor
procedimientos y mejor calidad de servicio gracias a que llega a las prioridades que
necesita el cliente, también se encuentra con un alto nivel de TI ya que cuenta con
los mejores equipos de tecnología.

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También le ofrece un alto almacenamiento masivo a sus clientes, sistemas de
información los cuales se encargan de las operaciones de negocios para que estas
sean altamente confiables y viables a la hora de llegar el paquete a su destino.
Par terminar cabe la pena resaltar que servientrega se caracteriza por su nivel de
competitividad y calidad de su servicio cabe la pena resaltar que cuenta con la
trazabilidad de los envíos y el rastreo de entrega de los productos lo cual nos lleva
concluir que el cliente se sentirá más seguro y con la oportunidad de visualizar
cuando en y en donde está el producto, su estado si ya fue entregado o no, lo cual
sitúa a esta empresa en un alto nivel de competitividad en el mercado.

7. Defina la matriz de portafolio de tecnología de información donde se

realice
MATRIZ DE PORTAFOLIO (VENTAJA COMPETITIVA VS DEPENDENCIA
OPERACIONAL)
La matriz diseñada que se ve a continuación evidencia que las TI son de gran
utilidad en la compañía puesto que son las que han logrado no solo el
reconocimiento como la empresa líder del sector de logística en Colombia si no
también lograr una ventaja muy significativa frente a sus competidores del mercado.

DEPENDENCIA OPERATIVA

REDES SOCIALES

I SOFWARE SISCLI
II PAGINA WEB
ASESOR VIRTUAL WWW.SERVIENTREGA.COM
EFECTY
INTERNET

III IV TELEFONO
MAIL

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 8. Tecnologías de la gestión logística:

La Gestión Logística es una profesión que implica la integración de los procesos

naturales de las empresas bajo criterios de eficiencia, dentro de los cuales se
requiere la planeación, organización, dirección y control de operaciones de
abastecimiento, producción, despacho y distribución, como elementos principales
de la cadena logística.

LOGISTICA ACTUAL

Logística con procesos de almacenamiento, gestión de inventarios alistamiento,

empaque, tele mercadeó y entrega de artículos en puntos de canje a domicilio

Estas son las metodologías implementadas para el desarrollo y el funcionamiento

de la empresa de mensajería

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EMPRESAS ALIADAS

Efecty

Red especializada en el traslado de dinero con más de 800 puntos de recaudo y

pago en Colombia. Esta alianza estratégica le sirve a esta empresa de mensajería

CV LOGISTICS

Trasporte de carga por vía aérea administra más de 200 vuelos al mes en diferentes
rutas integrándose al trasporte terrestre. Esta empresa de alianza es un método
estratégico ya que servientrega no cuenta con la capacidad suficiente para cubrir
con todos sus envíos

GLOBAL MANAGEMENT

Compañía que ofrece soluciones integrales en out sourcing de procesos logísticos,

administrativos y de gestiones a los clientes. Esta es una de las empresas más
importantes ya que ofrecen el servició de logística por q sin ella no se podrían tener
una debida organización y manejo de la mercancía

19
BIBLIOGRAFIA:
 Citado de :
http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/Presentacio
nEmpresa/!ut/p/a0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOJdPT3CQrzdDQ0
MDIwMDDwNDP2DjAy9jA1MzPULsh0VAW7WOQU!/ ; el día
23 de Mayo
 Citado de : http://ecommerceservientrega.weebly.com/servicios-de-
servientrega.html el día 23 de Mayo
 internacionalización de operadores logísticos casos exitosos: servientrega
fedex deutsche post – dhl; Citado de
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4551/1026561312-
2013.pdf?sequence=1 el dia 02 de Junio
 https://es.slideshare.net/edgar1330/grupo-1-14034607
 www.servientrega.com
 http://ladydy1983.blogspot.com.co/
 www.eltiempo.com
 http://blogservientrega.blogspot.com.co/2010/08/acusalo-con-tu-mama-
kiko.html
 https://es.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte
 www.semana.com

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