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CURSO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

MÓDULO 1. HABILIDADES DE C OMUNICACIÓN
CLASE: OBSTÁCULOS, BARRERAS Y DISTORSIONES DE LA COMUNICACIÓN

Subtemas:
 Barreras de la comunicación en las organizaciones
 Recomendaciones para eliminar las barreras de la comunicación
 Otras barreras de la comunicación organizacional y recomendaciones

Desarrollo:
Barreras de la comunicación en las organizaciones

Se conoce, que dentro de las organizaciones la comunicación es dinámica y práctica por lo que
debe ser un proceso cuidadoso para lograr la efectividad en el mismo. De lo contrario, se
encuentran algunas problemas o barreras como. Las de nivel técnico, semántico y de
influencia, también los de lenguaje, de filtración y percepción, todos los mencionados son
comunes en los lugares de trabajo.

Comunicación
organizacional

Barreras

De Percepción
Técnicos Semánticos efectividad De filtración Lenguaje
selectiva

Problemas técnicos

En el problema técnico influye la fidelidad con que se transmita la información hasta él o los
receptores, ya sea de forma escrita, por canal telefónico, o por medio de una mala
retroalimentación, ya que si el emisor no es cuidadoso en revisar y hacer chequeos constantes
del contenido, será difícil que el interlocutor reciba un
mensaje elaborado de forma íntegra.

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Los problemas semánticos

Se refieren a la interpretación del significado por el receptor, comparado con el significado que
el emisor quiso dar a su mensaje. (Guzman, 2012, p.84)

Es decir que se refiere al significado de las palabras orales o escritas, por ejemplo cuando el
receptor no precisa el sentido de la palabra, guiándose por su cultura, podría
cometer el error de darle una interpretación diferente a lo que quiso decir el
emisor.

Los problemas de efectividad

Pueden darse por diversas causas, sea por problemas técnicos o de lenguaje, y
una de sus intenciones radica en lograr el cambio de conducta deseada en el receptor de lo
contrario, la comunicación carecería del efecto deseado.

Problemas de filtración

Se refiere a la manipulación de la información, para que esta sea vista de forma

atractiva ante el receptor. Por lo tanto, el mejor determinante en la filtración radica
en el número de niveles en la estructura de la organización, para evitar la modificación
de los mensajes conforme pasan por cada eslabón de una red tipo cadena ascendente.

Problemas de percepción selectiva y defensa

En el libro de Comunicación organizacional (Guzman, 2012) dice:

Una empresa puede hundirse por la “miopía” de sus dirigentes para detectar las condiciones
medioambientales y los requerimientos que imponen para su éxito en los nuevos tiempos. La
frase “siempre nos ha ido bien así y nos seguirá yendo” puede revelar una incompetencia para
percibir el auténtico panorama de riesgos y oportunidades al que la corporación ha de
enfrentarse para sobrevivir (p.86)

Por lo tanto, la dificultad de ver la realidad más allá de los intereses personales o problemas,
afecta en el desarrollo de la organización.

Problemas de lenguaje

En este punto, los antecedentes culturales y la educación juegan un papel importante, por tal
causa las palabras tienen un significado diferente para cada persona.

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Recomendaciones para eliminar las barreras de la comunicación organizacional

Problema técnico: Como recurso se debe escoger el contexto adecuado para que la comunicación sea
idónea, y se logre una interpretación correcta de parte del receptor

Problemas semántico: Esta dificultad puede ser reducida a límites razonables mediante explicaciones, pero
nunca desaparecerá por completo

Problemas de efectividad: El contexto en el cual se realiza la comunicación es de gran importancia. Si se

desea comunicar un mensaje a un determinado grupo de personas y se encuentran con distracciones, es
muy fácil que pierdan una parte importante de los detalles del mismo.

Problemas de filtración: Mientras menos verticales sean los niveles en la jerarquía de la empresa, menos
probabilidad habrá para la filtración

De percepció selectiva y defensa: Por consiguiente, se debe ejercer una visión global de la empresa para
evitar la percepción selectiva

Problemas de lenguaje: Se deberá procurar que las personas usen un lenguaje vinculado a la cultura de la
empresa, al menos en los grupos formales de trabajo donde cada persona será responsable de aislar el
lenguaje relacionado con su cultura personal, por ejemplo. Se puede hacer uso del lenguaje anterior en los
grupos de tipo casual e informal

Otras barreras de la comunicación organizacional y recomendaciones

Otras barreras de la Característica Recomendación

comunicación
organizacional

Las de emociones Se envía o recibe una Evite emitir los

información desde un comunicados importantes
estado de distracción o en momentos que se perciba
molestia cierta tensión en el clima
organizacional

Ausencia de planeación improvisa el proceso de Analice los mensajes por

comunicación sin cumplir transmitir, mientras elige el
los objetivos canal y el espacio de tiempo
acorde para superar los
obstáculos

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Evaluación anticipada Se trasmite un contenido sin Evite juzgar el mensaje de

prestar atención al emisor manera precipitada y
subjetiva

Desconfianza o temor En el lugar de trabajo los Establecer un trato

directivos son amenazantes respetuoso con los
u hostiles, el efecto puede ser subordinados y pares
una actitud temerosa, lo que
conlleva a un bloqueo de la
comunicación.

La mala administración Es notable en la propia Evite un protocolo de

estructura de la empresa o en actuación obsoleto y poco
la planificación del proceso atractivo.
comunicativo

Finalmente, es importante evaluar el contexto donde se desarrolle el intercambio de mensajes,

hacer seguimiento de la comunicación sin dar por hecho que los receptores la entendieron, y
controlar la cantidad y la calidad de información por transmitir.

Bibliografía

Guzman, Paz, V. (2012). Comunicación Organizacional. Recuperado de

http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/derecho_y_ciencias_sociales/Comunicacion_
organizacional.pdf

Arras, A. (2010). Comunicación Organizacional. México: Dirección de extensión y difusión

cultural.

P. Robbins, Stephen, Comportamiento organizacional, México, Prentice Hall, 2004

Pérez Gutiérrez, Mario, Los procesos de comunicación, España, UOC.

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