Las grandes normas consideradas por la minería son ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

La
industria maneja altos estándares de ambiente-seguridad, e impulsa a sus proveedores a que se
certifiquen y aumenten el estándar en sus procesos.

A nivel local, las mineras chilenas están en su mayoría certificadas, dice Marcelo Fonseca, gerente de
la división Systems Certification Services del Grupo Bureau Veritas. "Porcentualmente, si uno tuviera
que hacer un registro de cuáles son las industrias que están certificadas, tendríamos que decir que el
principal rubro certificado son las empresas de servicios (alimentación, capacitación, servicios
bancarios, telecomunicaciones), las empresas de construcción y la industria metalmecánica. Lo que
pasa con la minería es que son pocas empresas en cantidad pero, porcentualmente, la mayoría de
ellas están certificadas en más de una norma", señala.

En el contexto mundial, el mercado de la certificación se amplía año a año y en cada periodo se

agregan nuevas empresas a la lista. Cuando las compañías se certifican en ambiente o seguridad,
cada norma exige requisitos en torno a los proveedores de la empresa. "Parte de esos procesos
requieren de la actuación de una serie de proveedores y, para no generar un desequilibrio entre yo y
mis proveedores, les digo que tienen que ponerse a la altura y empiezo a exigir que mejoren sus
estándares", ejemplifica. Finalmente, las empresas ven que sus clientes exigen la norma y están
viendo que "están priorizando a los que están certificados", cosa que mejora las condiciones de
competencia y favorece al cliente final. Y eso se puede ver en la cadena de valor completa. "Es el caso
de las empresas que se dedican a la industria alimenticia. Por ejemplo, éstas le exigen a la empresa
que realiza los transportes de alimentos que certifique sus procesos. Y a su vez, la empresa de
transporte le pide a la que le realiza la mantención que también se certifique, y así sucesivamente",
manifiesta.

Para asegurarse de que las compañías certificadas se mantengan en los estándares, todas las normas
tienen incorporado el concepto de la mejora continua. Esto quiere decir que no es sólo necesario
aprobar y mostrar el certificado. "Ahora es difícil que te puedas diferenciar, porque las empresas ya
están certificadas. Pero existen otros elementos diferenciadores", expresa.

Fonseca entrega el siguiente ejemplo: "Cuando vas a una estación de bencina, no es obligación que la
persona que atiende te salude o que te limpie el vidrio. En términos de negocio estricto, lo importante
es echar bencina. Pero el concepto de negocio se está ampliando y eso, ahora es una exigencia de
mercado. No es una obligación que te limpien el vidrio o que te saluden, pero cuando no lo hacen, la
empresa queda mal".

Actualización en el tiempo

La norma ISO 9001 está en su versión 2008 y la ISO 14001 está en la 2006. " La ISO (Organización
Internacional de Estandarización) le consulta a las empresas "qué te parece esta norma", las
empresas hacen los comentarios, la ISO toma nota y ejecuta las modificaciones, mejorando los
estándares de certificación a las realidades de las distintas compañías", puntualiza Fonseca.

Por otro lado, al lograr las aprobación, las empresas están obligadas a mantener el nivel
comprometido a fin de mantener la certificación en el tiempo. En este sentido, las firmas certificadoras
realizan evaluaciones periódicas periódicamente. "La certificadora visita al cliente y evalúa las mejoras
realizadas por la empresas. Si una falló o cometió errores durante ese año, la compañía debe analizar
las causas del error y de qué manera se pueden tomar acciones correctivas", dice el especialista.

Así, las certificadoras solicitan que las empresas sometidas a evaluación expresen objetivos medibles:
disminuir la tasa de accidentes en un 5% respecto del año anterior o aumentar la productividad en un
3%; la empresa certificadora tendrá evidencia empírica que podrá comparar los datos respecto del
periodo anterior.
Un aspecto que hay que tener en cuenta tiene relación con el volumen de la empresa y su capacidad
para lograr los objetivos. En este sentido, cada empresa se plantea metas propias. Entonces, una
certificación ISO 9001 en una empresa A puede ser diferente respecto de otra empresa B. "Las
normas son genéricas. Una certificación ISO 9001 minera puede servir tanto para una gran minera
como para una lavandería". A las empresas se les exige de acuerdo con su realidad.

Por ejemplo, Cimm T&S, dentro de sus políticas de seguridad, establece que debe proteger la
integridad física de sus trabajadores y la integridad física de sus procesos. En esa materia, Cimm T&S
ha creído conveniente ir más allá de lo que habitualmente se hace en materia de prevención de
riesgos y han optado por integrar todas estas situaciones en un sistema de gestión como son las
normas OHSAS 18000. "En esa materia hemos tenido bastantes avances. Yo diría que los avances
para poder expresarlos en términos de resultados la empresa tiene índices de frecuencia y de
gravedad bastante bajos, estamos prácticamente en materia de resultados con índices que son
comparables con la gran minería. Eso significa una gran movilización de recursos, mucha preparación
del personal y claridad en los temas. Implementar estos sistemas va más allá de que sea una
exigencia de los clientes", dice Raúl Álvarez, gerente de operaciones de Cimm T&S.

Capacitación y educación

La Universidad de Chile, a través de la Facultad de Economía y Negocios, iniciará el próximo 2 de julio

el diplomado en Gestión Integrada de Calidad (Medio Ambiente y Salud Ocupacional), correspondiente
al periodo 2010. Este programa está dirigido a profesionales con experiencia directa o indirecta en
materias de calidad, seguridad y/o medio ambiente, que deben profundizar sus conocimientos para
diseñar y aplicar Sistemas de Gestión Ambiental, Calidad, Seguridad y/o Responsabilidad Social al
interior de la empresa.

El programa incluirá los siguientes temas: Metodologías y Herramientas para la Calidad, Sistemas de
Gestión de Calidad; Interpretación y Análisis de la Norma Internacional ISO9001:2000; Sistemas de
Gestión Ambiental; Interpretación y Análisis de la Norma Internacional ISO 14001:2004; Sistema de
Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional; Interpretación y Análisis de la Norma Internacional OHSAS
18001:2007 y Curso de Auditor líder en Sistemas de Gestión Integrada Bajo ISO 9001:2000, ISO
14001:2004 y OHSAS 18001:2007, el cual se ha estructurado en conjunto con Bureau Veritas.