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Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20


Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

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Historial de intentos

Intento Tiempo Puntaje


ÚLTIMO Intento 1 87 minutos 56 de 70

Calificación para este intento: 56 de 70


Presentado 16 de nov en 12:55
Este intento tuvo una duración de 87 minutos.

Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.

No es uno de los tipos de información que comúnmente se almacena en


cada uno de los módulos típicos de un CRM

Servicio

Ventas

Mercadeo

¡Correcto! Recursos Humanos

Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.

Cuando el procesamiento se realiza en el computador cliente y no en el


servidor, se denomina:

Centralizado

Distribuido

¡Correcto! Stand Alone


Pregunta 3 3.5 / 3.5 ptos.

Para pasar del esquema de clientes transaccionales a clientes


relacionales, es conveniente implementar un:

BSC

SCM

ERP

¡Correcto!
CRM

Pregunta 4 0 / 3.5 ptos.

El concepto de un ERP es:

espuesta correcta Automatizacion en integracion de procesos empresariales

Respondido
Sistematizacion Empresarial

Automatizacion de areas de las empresas

Pregunta 5 3.5 / 3.5 ptos.

Un CRM se compone de:

¡Correcto!
3 Fases

5 Fases
2 Fases

Pregunta 6 3.5 / 3.5 ptos.

La clave entre los sistemas CRM y ERP

Que sean del mismo proveedor

¡Correcto!
Es la integración

Que sean rápidos y actualizados

Que sean modernos

Pregunta 7 3.5 / 3.5 ptos.

"Apoyan a los gerentes operacionales llevando un control de las


actividades elementales o transacciones del negoci o (ventas, facturas,
depósitos de efectivo, despachos, flujo de materiales, etc" es la
concepcion de un sistema de tipo:

B2B

RSS

¡Correcto!
TPS

Pregunta 8 3.5 / 3.5 ptos.


Uno de los de los Tipos de sistemas de información según arquitectura es:

¡Correcto! Sistema stand alone

Sistemas de información a nivel gerencial

Según área funcional

Según nivel organizacional

Pregunta 9 0 / 3.5 ptos.

1. Los sistemas Supply Chain Management SCM, usualmente se integran con los
sistemas ERP, con lo que se obtienen beneficios intangibles tal como:

Mejoras de produc vidad, mejoras en la administración de pedidos y


reducción de personal.

espuesta correcta Estandarización, flexibilidad y mejor respuesta de clientes.

Respondido

Reducción de inventarios, visibilidad de la información e incrementos en las


u lidades.

Procesos mejorados, mejor respuesta de clientes y reducción de costos de


procurement.

Pregunta 10 3.5 / 3.5 ptos.

Respecto a las categorías de comercio electrónico; cual no es una de ella?


B2C

¡Correcto!
BTL

C2C

B2B

Pregunta 11 3.5 / 3.5 ptos.

Los Sistemas de información según su tipología se clasifican en:

2 niveles

5 niveles

6 niveles

¡Correcto!
3 niveles

Pregunta 12 3.5 / 3.5 ptos.

¿QUÉ OFRECE UN CRM? En términos generales, la oferta de valor de un


CRM se centra en cuatro (4) aspectos:escoja cual no es uno de estos
aspectos:

¡Correcto!
Aumento de papeleo

Mayor conocimiento del cliente y personalización del trato

Reducción de costos.

Aumento de satisfacción y lealtad de clientes


Pregunta 13 3.5 / 3.5 ptos.

La incorporación de tecnologías de información a la cadena Logistica se


denomina:

Sistematizacion

Automatizacion

¡Correcto! E-Logistics

Pregunta 14 3.5 / 3.5 ptos.

La Metodología para el alineamiento estrategico de la tecnologia se


denomina:

Sincronizacion Tecnologica

Upgrade Tecnologico

¡Correcto! Metodologia de las seis etapas

Pregunta 15 0 / 3.5 ptos.

Los sistemas en los cuales se registra el conocimiento de la empresa se


denominan:

Respondido ERP
espuesta correcta KMS

CRM

Pregunta 16 3.5 / 3.5 ptos.

El modelo Business to Business B2B, involucra el proporcionar medios electrónicos y de


tecnologías de información para facilitar las transacciones comerciales entre
consumidores a través de un tercero.

True

¡Correcto!
False

Pregunta 17 3.5 / 3.5 ptos.

Según el portafolio de tecnologías de la información Cual perfil de riesgo no es correcto?

Estratégico: alto riesgo, alto potencial de ventaja

Infraestructura: bajo riesgo, bajo potencial de ventaja

¡Correcto!
Transaccional: moderado riesgo, alto potencial de ventaja

Gerencial: moderado riesgo, medio potencial de ventaja

Pregunta 18 3.5 / 3.5 ptos.

Cuáles son los pos de sistemas de información por nivel organizacional?


Cloud Compu ng System, Front-end System, Back-end Systems, Web-based
System

Sales & Marke ng System, Manufacturing & Produc on System, Finance &
Accoun ng System, Human Resources System

¡Correcto!
Execu ve Support System, Decision Support System, Management Informa on
system, Transac on Processing System

Enterprise Resource Planning Systems, Customer Rela onship Management


Systems, Supply Chain Management Systems, Knowledge Management
Systems

Pregunta 19 0 / 3.5 ptos.

La automatizacion e integracion del negocio, es el concepto del:

Respondido
CRM Colaborativo

CRM Analitico

espuesta correcta CRM Operacional

Pregunta 20 3.5 / 3.5 ptos.

1. Relacione los niveles de maduración del Customer Relationship Management

¡Correcto! Análisis y diseño estratégico


Organización focalizada e
¡Correcto! Estandarización procesos y
Procesos y personas enfo
personas

¡Correcto! Op mización sistema


Organización focalizada e

¡Correcto! Estandarización datos y


Integración tecnológica, v
herramientas

Calificación de la evaluación: 56 de 70