Premio Malcolm Baldrige

Historia

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se creó en

memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La importancia del premio viene

dada por el hecho de los galardones son entregados por el propio Presidente. El Malcolm

Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados Unidos y su área de influencia

continental, aunque hay muchas grandes multinacionales americanas que lo utilizan como

herramienta de evaluación y de mejora.

El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los Estados Unidos y es

otorgado por la Fundación para el premio nacional de calidad 1987.

A mediados de la década de 1980, los líderes estadounidenses se dieron cuenta de que las

empresas estadounidenses tenían que centrarse en la calidad con el fin de competir en un

cada vez más amplia, exigente mercado global. El entonces secretario de Comercio Malcolm

Baldrige fue un defensor de la gestión de la calidad como una clave para la prosperidad y la

sostenibilidad EE.UU. Después de su muerte el Congreso nombró el premio en

reconocimiento a sus contribuciones.

Propósito

El objetivo de la Ley de Mejora de Malcolm Baldrige National Quality de 1987 era mejorar la
competitividad de las empresas de Estados Unidos. Su alcance ha sido ampliado a los servicios de
salud y organizaciones de educación y para las organizaciones sin fines de lucro y el gobierno. El
Congreso creó el Programa de Premios a la identificar y reconocer a las empresas el papel-modelo
estableciendo criterios para la evaluación de los esfuerzos de mejora, difundir y compartir las
mejores prácticas.
La evaluación para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del

mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia.

El modelo de excelencia constituye la base para que las organizaciones hagan auto

evaluaciones y para proporcionar retro alimentación a sus usuarios. El modelo tiene tres

importantes roles para fortalecer la competitividad de las organizaciones: ayudar a mejorar

sus prácticas de gestión, capacidades y resultados. Facilitar la comunicación y el intercambio

de mejores prácticas entre organizaciones de todo tipo y; Servir de herramienta de trabajo

para comprender y gestionar el desempeño la de planificación y las oportunidades de

aprendizaje.

El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean pequeñas

o grandes y a organizaciones sin ánimo de lucro. Existen 6 categorías para el premio:

industrias manufactureras, empresas de servicios, pequeñas empresas, sector educativo,

sector sanitario y organizaciones sin ánimo de lucro para cada una de las cuales se otorgan

dos galardones.

Éste premio ha sido fuente de inspiración al Premio Europeo de la calidad ( European

Foundation for Quality Management) (EFQM) (Padrón Robaina, 2001, pp. 135-143).

Como la mayoría de los modelos, está en constante evolución, y en su última versión de

1997 ha cubierto una de las lagunas que tenían los primeros modelos, los resultados

económicos de la empresa (Arranz Val, y Aparicio Castillo, 2002 p. 3) que han sido

reenfocados hacia lo que requiere un sistemas de gestión empresarial cuyo objetivo, además

de la satisfacción del cliente, debe ser ante todo la eficiencia económica de la empresa.
Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad

empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mínimo de empleados del 50% de su

plantilla total y un mínimo del 50% de sus activos inmovilizados en territorio de los EE.UU

El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de la

empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfacción.

Asi, como considera el enfoque de costes (Zahoul, 2002, p 1).

En Estados Unidos el Malcom Baldrige se ha convertido en un estándar que es seguido

como referencia para la implantación de un sistema de gestión basado en la calidad total en

las empresas. De la misma manera se utiliza dicho modelo para efectuar el seguimiento de

la evolución del sistema de gestión.

Las solicitudes para el premio son evaluadas por un tribunal independiente Junta

Examinadora compuestos por expertos y el sector privado y del sector público de calidad y

mejora continua (incluyendo gerentes, superintendentes y médicos, entre otros

profesionales) de todos los sectores de la economía. Los examinadores buscan logros y

mejoras en todas las siete categorías de los Criterios Baldrige para la Excelencia en el

Desempeño. Las organizaciones que aprueben un examen inicial son visitados por equipos

de examinadores para verificar la información de la solicitud y para aclarar las dudas que

surgen durante la revisión. Cada solicitante Premio Baldrige recibe un resumen escrito de

los puntos fuertes y áreas de mejora en cada área abordada por los Criterios Baldrige.
Criterios

Cada criterio de Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales. Ofrecen una
perspectiva completa del sistema de gestión de la empresa, cuya base está formada por siete
criterios.

Liderazgo

La alta dirección debe fijar el rumbo en el que se moverá la organización el cual va

encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el cliente. En el mismo

sentido, los líderes deberán tener en cuenta los intereses de todos los accionistas,

encaminando sus acciones hacia la consecución de la satisfacción de los mismos. La

participación activa de la alta dirección se traducirá en una planificación de acciones y

revisión de resultados, en la difusión de la Calidad y el reconocimiento de logros y

resultados de Calidad excepcionales.

Planificación Estratégica

“La categoría planificación examina cómo la organización desarrolla los objetivos

estratégicos y los planes de actuación. También se examina cómo los objetivos estratégicos

elegidos y los planes de actuación son desarrollados y modificados si las circunstancias lo

requieren y cómo se mide el progreso” La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos

los departamentos y unidades de la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen

e identificando oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que contar con las

ideas de los empleados, los resultados de la investigación y desarrollo, las opiniones y

sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y cualquier otra fuente de información sobre

la competencia o el mercado.

Enfoque hacia el cliente y el mercado

El cliente será finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la organización.

Así, toda la organización deberá tener en cuenta todo aquello que contribuya a dar valor al

cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la misma. Esto requiere no sólo el entender las

necesidades actuales de los clientes y satisfacerlas, sino también las futuras y ser capaz de

anticiparse a ellas.

Medida análisis y gestión del conocimiento

“La categoría medida, análisis y gestión del conocimiento examina cómo la organización

selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos, información y sus activos basados en

el conocimiento. También examina cómo la organización revisa su desempeño”

Enfoque de los recursos humanos

“La categoría enfoque en los recursos humanos examina cómo los sistemas de trabajo de la

organización y el aprendizaje de los empleados y la motivación permiten a todos los

empleados desarrollar y utilizar su completo potencial en alineación con los objetivos

generales de la organización, la estrategia y los planes de actuación. También se examinan

los esfuerzos de la organización para crear y mantener un entorno de trabajo y un clima de

apoyo a los empleados que lleven a la excelencia del desempeño y a un crecimiento

personal y organizativo”

Gestión por procesos

“La categoría gestión por procesos examina los aspectos clave del proceso de gestión de la

organización, incluyendo procesos clave de los productos, servicios y organizativos para

crear valor a los consumidores y a la organización y a apoyo clave a los procesos. Esta

categoría incluye a todos los procesos clave y a todas las unidades de trabajo”

Resultados

La categoría resultados examina el desempeño de la organización y su mejora en todas las

áreas clave- resultados del producto y servicio, satisfacción de los clientes, resultados

financieros y de mercado, resultados de los recursos humanos, resultados operativos, y

liderazgo y responsabilidad social. Los niveles del desempeño se examinan en relación a la

competencia y a otras organizaciones que proporcionan productos y servicios similares.

Los criterios del modelo Malcom Baldrige se construyeron sobre unos Valores y Conceptos

Nucleares. Las organizaciones que persiguen un desempeño excelente deben difundir estos

conceptos y valores a fin de que se incrusten en las creencias y en los comportamientos de

la organización:

 Liderazgo visionario

 Excelencia orientada al consumidor

 Aprendizaje organizativo y personal

 Valorar a empleados y socios

 Agilidad

 Enfoque en el futuro

 Gestión para la innovación

 Gestión por hechos

 Responsabilidad social

 Enfoque en resultados y creación de valor

 Perspectiva del sistema

Proceso de evaluación

Las empresas que desean presentar su candidatura al MBNQA deben presentar información

detallada sobre cada uno de los siete criterios detallados anteriormente. A las empresas

solicitantes se les dedican entre 300 y 1.000 horas de revisión y un equipo de expertos

independientes les realiza un informe sobre las fortalezas de su organización y las posibles

oportunidades de mejora.
Beneficios de aplicación

Los beneficios que las organizaciones pueden extraer de la aplicación de este modelo, van

más allá de la consecución de un premio. La aplicación de los Malcolm Baldrige Criteria

for Performance Excellence se traduce generalmente en una mejora en las relaciones de los

empleados, en una mayor productividad, en una mayor satisfacción de los clientes, en un

incremento en la cuota de mercado y en una mejora en la rentabilidad. Además, muchas

organizaciones deciden participar con la finalidad de conseguir una valoración crítica de su

organización que les permita identificar sus fortalezas y sus oportunidades de mejora.

Algunos ganadores del premio

2003: Medrad, Inc., Indianola, Pa. (manufacturing) Boeing Aerospace Support, St. Louis, Mo.
(service) Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, Tenn. (service) Stoner Inc., Quarryville, Pa.
(small business)

1999: STMicroelectronics, Inc.-Region Americas Carrollton, Texas (manufacturing) BI Performance

Services Minneapolis, Minn. (service) The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. Atlanta, Ga. (service)

2001: Clarke American Checks, Incorporated San Antonio, Texas (manufacturing) Pal’s Sudden
Service Kingsport, Tenn. (small business) Chugach School District Anchorage, Alaska (education)

2002: Motorola Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector Schaumburg, Ill.
(manufacturing) Branch-Smith Printing Division Fort Worth, Texas (small business) SSM Health
Care St. Louis, Mo. (health care)
Bibliografía

Jessica Sánchez Bárbara Girón Dorita Nova Gabriela Ramos Lesly Cotol . (Mar 11, 2014). Premio
malcolm baldrige. Mar 11, 2014, de Biotest Centro de Diagnóstico Clínico Sitio web:
https://www.slideshare.net/barbaragiron31/premio-malcolm-baldrige

Cps ingeniero consultores. (23 julio 2012). El Premio Malcolm Baldrige. . 23 julio 2012, de CPS
ingenieros consultores Sitio web: http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige

Tobias Schroeder. (22 Abril 2019). Los criterios Malcolm Baldrige y su contribución para la
excelencia. 22 Abril 2019, de UFPR Sitio web: https://blog.softexpert.com/es/criterios-malcolm-
baldrige-contribucion-excelencia/