SISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS, DNM33, PARCIAL I |

DOCENTE MARÍA GABRIELA GARCÍA BAHENA

HERNÁNDEZ
DELIMITACIÒN DEL PROBLEMA DE
ARÉVALO
INVESTIGACION EN LA EMPRESA CIBER-SPACE
JUAN DAVID
 Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl
TSU Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia
Sistema de Investigación de Mercados II

Introducción.

La empresa dedicada al giro de ciber-café familiar con 10 años de antigüedad está terminando la
fase de madurez y entrando en la fase de declive 1 es necesario actualizar el concepto de negocio a
las nuevas corrientes tecno

lógicas y de servicios en el mercado.

1 Levitt, Theodore (1981). «El ciclo de vida del producto: gran oportunidad de
marketing». Harvard-Deusto Business Review (2º trimestre): 5-28.
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Antecedente
Este negocio surge en 2009 en el auge el internet en Alheli 53 Local C
Esquina, Calle Tulipán, El Palmar, 57310 Nezahualcóyotl, Méx; para entonces
el celular de bolsillo apenas alcanzaba llamadas, tonos y otras funciones. El
internet se conectaba con el cable de teléfono fijo a una computadora, ahora
10 años después, los celulares de bolsillo ya superan la capacidad de varios
ordenadores y el acceso a internet se realiza mucho más en ellos2.
Antes de que este local fuera ocupado por sus actuales dueños, el lugar ya
era una empresa con el modelo de negocio de ciber-café, la empresa estima
que aproximadamente 5 o 6 años antes, los dueños se retiraron del negocio, y
después la empresa se constituyó en ese mismo lugar. Motivo por el cual la
ubicación del local se encontraba con muchas personas que ya sabían den
lugar.
Durante los primeros 2 años hubieron varias adaptaciones, compra de nuevo
equipo, e incorporación de nuevas técnicas de negocios, además de una
fuerte campaña publicitaria, el horario de 8:30 am, a 12:00pm, por lo que la
noche era horario factor de movimiento de operaciones en la empresa, el
negocio en los próximos 3 años aumento en ganancias, llegando hasta
reportar utilidades mensuales de hasta $23, , durante su apogeo, después las
ganancias cayeron un poco, cabe destacar que durante aproximadamente 1
años, es esta fase, el local fue descuidado durante este periodo, donde casi
nunca estuvo abierto, esto por motivos externos, después de este periodo la

2 El móvil supera al PC como dispositivo principal de acceso a Internet en España, M.

PRIETO ,10/03/2017 08:41 horas, http://www.expansion.com/economia-
digital/innovacion
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empresa mantiene márgenes de 6,000 a 8,000 mensuales, aunque la caída es
mucha, también los gastos se recortaron, y además las inversiones.

Giro
Los servicios que presenta esta empresa son:
 Servicio de snacks y cafetería
 Servicio de renta de equipo de uso para Internet
 Servicio de renta de equipo para uso de escolar (manejo de Office,
otras herramientas y software de utilización común en general)
 Servicio de venta de equipo (Opcional).
 Servicio de ayuda con dudas sobre uso de equipos, celulares, además
de creación en ellas tareas, presentaciones, investigaciones etc.

Particularidades del giro

Por sus rasgos de modernidad y por los nuevos inventos que

permanentemente aparecen, este servicio requiere de una constante
actualización en los servicios que se pueden prestar y una inversión
correspondiente.
La comodidad en el servicio de un Café – Internet se ve reflejada en la
eficiencia que el equipo le pueda brindar al consumidor, enfocándose
principalmente en la calidad de los productos que se ofrezcan y sobre todo de
la personalización de los servicios, es decir, el trato que se le dé al
consumidor.
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Tamaño
El tamaño de la empresa es Microempresa por las características que esta
presenta, en cuanto al tamaño de planta para el caso particular se cuenta con
un local de 4.5 x 5 Metros.

El servicio contempla:

 7 equipos de cómputo
 2 Consolas de videojuegos
 2 impresoras B/N
 2 impresoras a color
 Equipos con audífonos y cámara
 3 personas a cargo del local
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Fuentes de información
Primarias

Se considera que para esta investigación, se utilizaran datos de INGEI (2019) Numero de
habitantes Estado de Mexico, Mexico, Informacion de Mexico para todos,
http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/mex /poblacion/ , de ella se
obtendrán el número de habitantes, y se generaran, un radio de todos los habitantes a 100
metros a la redonda de la empresa.

Secundarias
Utilizaremos datos de páginas para obtener las tendencias de mercado más
acopladas a la situación de la empresa, y para el diseño del instrumento de
recolección de datos de la investigación de mercado, Asociación de Internet
(2019), Hábitos de internet, Estudio sobre los hábitos de los usuarios de
internet en Mexico,
https://www.asociaciondeinternet.mx/es/component/remository/Habitos-
de-Internet/13-Estudio-sobre-los-Habitos-de-, para el diseño del modelo de
negocio de consumo de videojuegos, o ciertos paquetes de software.
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Fuentes de consulta.
 CARLOS EDUARDO ROJAS LIEVANO

 “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UN CIBERCAFE EN EL

MUNICIPIO DEL CARMEN DE APICALA”

 Fecha en que fue consultado en la red: 16/10/2019

 Dirección COMPLETA de la página de

Internet: https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/1705
/RojasCarlos2012.pdf

 ACOSTA CASTILLO RUBÉN PACHECO, CÁMARA SERGIO ALFREDO

 SEGURIDAD INFORMÁTICA EN LOS SITIOS DE CAFÉ INTERNET EN LA

CIUDAD DE MÉXICO

 Fecha en que fue consultado en la red: 16/10/2019

 Dirección COMPLETA de la página de

Internet: http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handl
e/132.248.52.100/1183/Tesis.pdf?sequence=1