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2019
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
C.C. 1094274394
C.C. 1004795321
C.C. 1005060919
Docente
INGENIERIA INDUSTRIAL
2019
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
GESTIONANDO LA CALIDAD CON ISO 9001
que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y para
Calidad: La calidad se define, como la satisfacción total del cliente, y ésta se divide en
anterior, llevada a cabo en la misma organización. El segundo son las personas que compran el
servicio o producto.
trabajadores cumplan con las normas aceptadas para lograr los resultados deseados y, si se
Definición de Objetivos
Normas
Un Sistema
Sistema y Proceso
Proceso: se define como el conjunto de actividades relacionadas y ordenadas con las que
Estos se logran cuando los directivos tienen el compromiso de involucrarse desde hacer
responsabilidades.
La calidad es trabajo de todos, pero la calidad debe ser dirigida por la administración.
De esta manera, Las personas de todos los niveles de la organización, desde el director
ejecutivo hasta el obrero de la línea de producción tienen por consiguiente alguna influencia en la
calidad final.
Etapa Concepto Finalidad
Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien independientemente del Satisfacer al artesano, por el trabajo
Artesanal
coste o esfuerzo necesario para ello. bien hecho
Ser competitivo
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Aseguramiento de la Sistemas y Procedimientos de la organización
Ser competitivo.
dos aspectos:
Alcance de aplicación
Mejora de la calidad.
BIBLIOGRAFIA
https://prezi.com/5kzt1avcf7ry/administracion-de-la-calidad/
https://www.normas-iso.com/iso-9001/
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/caltotalmemo.htm.