PSICOLOGIA

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

KAREN DARIANA JIMENEZ JIMENEZ ID: 402182

ERIKA ANDREA ANACONA VARELA ID: 389162
YITSADTH FERNANDO LUNA JOVEN ID: 397758

MAYO 2017 CAT – PITALITO

 PRESENTACION DE LA EMPRESA

La organización que escogimos es una empresa comercial dedicada a la venta, compra y

reparación de herramientas agrícolas llamada La Casa De La Guadaña liderada por su gerente
la señora Ana Beatriz Aza.
 MISION

Ofrecer al público productos y servicios agrícolas de alta calidad, con la mejor atención y
variedad.

VISION

Para el año 2025, La Casa de la Guadaña será en la zona Sur del Huila la mejor en ventas y
reparación de maquinaria y herramienta agrícola, logrando que clientes y proveedores
cumplan sus expectativas en precio, variedad y calidad de servicio.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Nuestra empresa se ubica en una Estructura funcional con diferentes secciones

geográficamente cerca y en las que proporcionan sólo un pequeño número de productos y
servicios. El rol del gerente tiene poder y toma las decisiones finales.
 ORGANIGRAMA

GERENTE

CONTADOR

JEFE DE COMPRAS

SECRETARIA

TECNICO VENDEDOR
MANUAL DE FUNCIONES
Identificación del Cargo
Nombre del cargo JEFE DE COMPRAS
Dependencia DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Número de cargos 1
Reportar a (nombre del GERENTE
cargo)

Requisitos Mínimos
Requisitos de Administración de Empresa y Contabilidad o Economía, con
formación conocimientos en el área de maquinaria agrícola.
Requisitos de Dos (2) años de experiencia.
experiencia

Objetivo principal

Planifica, y dirige las actividades que lleva a cabo el departamento de compras de la

institución que corresponde a todo el proceso de compras y adquisiciones de acuerdo a la
legislación.

 Adquirir las materias primas, instalaciones, accesorios, pertrechos y demás

servicios necesarios, conforme a relaciones preestablecidas.
 Realizar las compras según programa, o cuando haga falta.
 Comprar en un precio ajustado a los tipos referidos, que no sean superior al
corriente de mercado según las cantidades, y estar atento a las ofertas favorables
del mercado. Debe recordarse siempre que la buena práctica adquisitiva ha de
conformarse siempre a la ética mercantil.
 Estudiar los mercados a fin de fijar el momento oportuno para comprar.
 Cultivar varias fuentes de abastecimiento.
 Estar constantemente a la mira de nuevos productos, materiales o instrumentos
mecánicos, para llamar la atención de los funcionarios competentes sobre posible
sustituciones de los actuales.
 recibir a todos los vendedores, a pesar de que no halla demanda de sus respectivos
productos por el momento. Importa mucho mantener en activo todas las
relaciones mercantiles. Los vendedores pueden ser verdaderos misioneros del
progreso.
 Pedir presupuestos antes de comprar artículos de importancia, para comparar las
ofertas y hacer el pedido ateniéndose a las normas fundamentales de la empresa.
 Disponer lo necesario, para contar y revisar las compras, a fin de asegurar la
adecuada ejecución de los pedidos.
 Conformar las facturas para su pago.
 Llevar nota adecuada del comportamiento de los diversos proveedores, e informe
relativa a los que puedan serlo.
 Estudiar las necesidades de la empresa , y en ocasiones indicar las cantidades de
las diversas existencias de materias primas y pertrechos de acuerdo con aquellas
necesidades , llegando incluso en ciertos casos , a la inspección de los almacenes
 Especificar el itinerario de las expediciones que llegan a fin de limitar los gastos
de portes, y a veces localizar aquellas cuya entrega se demore.
 MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del Cargo

Nombre del cargo VENDEDOR
Dependencia AREA OPERATIVA
Número de cargos 3
Reportar a (nombre del JEFE DE COMPRAS
cargo)

Requisitos Mínimos
Requisitos de Bachiller con conocimientos en el área de maquinaria agrícola.
formación
Requisitos de Un (1) año de experiencia.
experiencia

Objetivo principal

Establecer una metodología que garantice que las órdenes de compra de los clientes, se
realice de acuerdo a las condiciones acordadas, especial mente con una entrega eficaz y
eficiente.
FUNCIONES ESENCIALES

 atender y ofrecer a los clientes información sobre los productos de la empresa

 canalizar las necesidades del cliente

 acordar con el cliente las condiciones de la venta, (tiempo de entrega, condiciones

de pago, validez de la oferta.)

 elaborar los cálculos necesarios y presentar cotizaciones a los clientes

 asegurar la entrega del producto

 MANUAL DE FUNCIONES
Identificación del Cargo
Nombre del cargo TECNICO
Dependencia AREA DE MANTENIMIENTO
Número de cargos 2
Reportar a (nombre del JEFE DE COMPRAS
cargo)

Requisitos Mínimos
Requisitos de Conocimientos en el área de maquinaria agrícola,
formación mantenimiento y reparación.
Requisitos de Un (1) año de experiencia.
experiencia

Objetivo principal

Garantizaran el mantenimiento y la reparación de una gran variedad de maquinaria y equipo

usado en agricultura, jardinería, silvicultura y horticultura.
Funciones esenciales

 Actitud responsable.
 Bien organizado.
 Desmonta motores y maquinaria, sustituye piezas rotas o desgastadas y vuelve a
montar.
 Diagnostica fallos en maquinaria agrícola.
 Habilidades comunicativas.
 Habilidades prácticas.
 Habilidades técnicas.
 Mantiene y repara una amplia variedad de maquinaria agrícola, forestal y
hortícola.
 Realiza pedidos de piezas de repuesto.
  Revisa y cambia aceite y líquido de frenos.
 Sigue los procedimientos de reparación recomendados por el fabricante.
 Supervisa y repara equipamiento.

PERFIL DE CARGOS

CONTADOR

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Dirigir el proceso contable de la empresa, de tal forma que se cuente con información veraz
y confiable. Elaboración y análisis de los estados financieros básicos y ajustes
correspondientes. Responde por la elaboración y análisis de los estudios de costos de
producción.

INFORMACIÓN

Edad: 30 a 55 años.

Sexo: Indiferente.

Estado Civil: Casado.

Formación Profesional: Contador Público.

Experiencia: 2 – 4 años en cargos equivalentes

REQUERIMIENTOS DE COMPETENCIAS Y NIVEL REQUERIDO

HABILIDAD TECNOLÓGICA (ALTO): Conocimiento, y destreza para manejar programas

del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint; así como para el manejo de Internet intranet,
entre otros, requeridos para la elaboración y presentación de informes, documentos internos
y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión.
CÁLCULO Y ANÁLISIS (ALTO): Habilidad y destrezas para el cálculo de costos de
producción, su análisis y presentación.

COSTOS DE PRODUCCIÓN TRIBUTARIA (ALTO): Conocimiento teórico práctico en

legislación tributaria.

PLAN DE CUENTAS (ALTO): Conocimiento y destreza en el manejo del plan único de

cuentas de empresas del sector.

AUDITORIA BÁSICA (ALTO): Conocimientos en gestión de auditoria básica en

procedimientos administrativos directamente relacionados con el proceso contable.

PLANIFICACIÓN Y CONTROL (ALTO): Capacidad para determinar de forma eficaz,

fases, etapas, metas y prioridades para la consecución de objetivos, a través del desarrollo de
planes de acción, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control.

TOMA DE DECISIÓN (ALTO): Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas
que son más viables para la consecución de los objetivos, basándose en un análisis exhaustivo
de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación.

ESTABILIDAD EMOCIONAL (ALTO): Madurez y control de sus impulsos emocionales,

con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en si mismo.

ORIENTACION ESTRATÉGICA (ALTO): Conocimiento de cómo el entorno en su más

amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas
alternativas que le permitan cumplir con los objetivos propuestos.

ORIENTACIÓN AL LOGRO (ALTO): Capacidad para dirigir sus acciones hacia el

cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto a sí mismo, como a su área de trabajo.

ACTITUD DE SERVICIO (ALTO): Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus

clientes internos y externos, ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos
comunes de toda la organización.

RIGOR PROFESIONAL (ALTO): Capacidad para utilizar la información, las normas, los
procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia, con objeto de lograr
los estándares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con
los valores y las líneas estratégicas de la empresa.

COMPRADOR PROFESIONAL

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Programar, coordinar, ejecutar y controlar la adquisición de materiales y materia prima que

necesita la empresa para su funcionamiento velando por que dichas adquisiciones se redicen
en el momento justo, en las cantidades necesarias, con la calidad adecuada y al precio más
conveniente.

INFORMACIÓN

Edad: 30 a 43 años.

Sexo: Indiferente.

Estado Civil: Casado.

Formación Profesional: Licenciatura en Administración Pública, Administración de Empresa

o Economía.

Experiencia: Dos (2) años de experiencia en la Gestión de compras.

REQUERIMIENTOS DE COMPETENCIAS Y NIVEL REQUERIDO

CONOCIMIENTOS:

- De la ley que rige las compras del Estado.

- Del código fiscal.

- Conocimiento de Materiales de uso en la industria Agrícola.

- Conocimiento de Word, Excel y Software.

- Capacidad para organizar personal a cargo.

- Dominio del idioma Inglés a nivel: Avanzado

HABILIDADES:

Considerable Para:

- Efectuar relaciones de palabras y números.

- Expresarse en forma oral y escrita fluidamente.

- Capacidad de organización.

- Concentrarse en medio de distracciones.

- Habilidad de Negociación.

- Sólida Formación en Valores

- Capacidad para trabajar en equipo.

ESTÁNDARES DE RENDIMIENTO

- Compras correctamente efectuadas, fundamentándose en la Legislación y procedimientos

vigentes.

- Obtención de equipos y materiales de calidad, buenos precios.

- Actos públicos realizados de acuerdo a las normas

 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

El proceso de reclutamiento y selección de personal empieza con la definición del perfil del
postulante, es decir, con la definición de las competencias o características que debe cumplir
una persona para que pueda postular al puesto que estamos ofreciendo.

Debemos determinar qué conocimientos, experiencia, habilidades, destrezas, valores (por

ejemplo, honestidad, perseverancia, etc.) y actitudes (por ejemplo, capacidad para trabajar en
equipo, tolerancia a la presión, etc.).

CONVOCATORIA:

Las siguientes son algunas de las principales fuentes, formas o métodos a través de los cuales
podemos buscar, reclutar o convocar postulantes:

 anuncios o avisos: la forma más común de buscar o convocar postulantes es a través de

la publicación de anuncios o avisos, ya sea en diarios, Internet, carteles, murales en
centros de estudios, paredes o ventanas de nuestro local.
 recomendaciones: otra forma común de conseguir postulantes es a través de las
recomendaciones que nos hagan contactos, amigos, conocidos, trabajadores de nuestra
empresa, clientes, centros de estudios.
 agencias de empleo: empresas en donde nos ofrecen postulantes con determinadas
competencias y características ya definidas por ellos.

EVALUACION:
Nos permite descartar a los postulantes que no cumplan con los requisitos solicitados, o que
nos permita tener un número razonable de postulantes a los cuales evaluar y una vez que
contamos con un número razonable de postulantes, pasamos a citarlos y a evaluarlos a través
del siguiente proceso:
1. entrevista preliminar: consiste en tomarle al postulante una primera entrevista informal
en la cual le hagamos preguntas abiertas con el fin de comprobar si realmente cumple
con los requisitos que hemos solicitado.
2. prueba de conocimiento: consiste en tomarle al postulante una prueba oral y escriba con
el fin de determinar si cumple con los conocimientos necesarios para el puesto.
3. prueba psicológica: consiste en tomarle una prueba psicológica con el fin de determinar
su equilibrio emocional, para lo cual podríamos contratar los servicios de un psicólogo
que nos ayude con ello.
4. entrevista final: consiste en tomarle una entrevista más formal y estricta que la primera,
en donde le hagamos preguntas abiertas con el fin de conocerlo en profundidad, la cual
podría ser tomada por el jefe del área a la cual postula.

SELECCIÓN Y CONTRATACION:
Una vez que hemos evaluados a todos los postulantes o candidatos, pasamos a seleccionar al
que mejor desempeño haya tenido en las pruebas y entrevistas realizadas, es decir, pasamos
a seleccionar al candidato más idóneo para cubrir el puesto vacante.

Y una vez que hayamos elegido al candidato más idóneo, pasamos a contratarlo, es decir, a
firmar junto con él un contrato en donde señalemos el cargo a desempeñar, las funciones que
realizará, la remuneración que recibirá, el tiempo que trabajará con nosotros, y otros aspectos
que podrían ser necesario acordar.

Aunque antes de contratarlo, podríamos decidir ponerlo a prueba durante un breve periodo
de tiempo, con el fin de evaluar directamente su desempeño en su nuevo puesto, además de
su capacidad para relacionarse con sus nuevos jefes, pares y subordinados.
INDUCCION Y CAPACITACION:

Finalmente, una vez que hemos seleccionado y contratado al nuevo personal, debemos
procurar que se adapte lo más pronto posible a la empresa, y capacitarlo para que se pueda
desempeñar correctamente en su nuevo puesto.

Para ello, podríamos empezar con darle a conocer las instalaciones y las áreas de la empresa,
indicarle dónde puede encontrar las herramientas que podría necesitar para su trabajo, y
presentarle a sus supervisores inmediatos y a sus compañeros.

Luego podríamos señalarle su horario de trabajo, decirle dónde puede guardar sus
pertenencias, entregarle su uniforme si fuera el caso, decirle cómo mantenerlo en buen
estado, decirle qué hacer en caso de emergencia.

Y luego informarle sobre los procesos, políticas y normas de la empresa, y asignarle un tutor
que se encargue de capacitarlo sobre las funciones, tareas, responsabilidades, obligaciones y
demás particularidades de su nuevo puesto.
 PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

VACANTE BUSQUEDAD DE
REQUISICION
CANDIDATOS

INTERNOS
1
DECISION DE ENTREVISTA
SELECCIÓN PRELIMINAR
EXTERNOS

INDIVIDUO
CONTRATADO
 REQUISICION DE PERSONAL

DATOS DE LA EMPRESA
NOMBRE
RAZON SOCIAL
ACTIVIDAD
DIRRECCION TELEFONO
NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO

DESCRIPCION DE LA VACANTE
PUESTO A CUBRIR
ESCOLARIDAD
EXPERIENCIA ESPECIFICA
ACTIVIDADES A REALIZAR

PROGRAMAS COMPUTACIONALES
MAQUINAS O HERRAMIENTAS QUE
DEBEREA OPERAR

SEXO ESTADO CIVIL

RANGO DE EDAD

LUNES A
HORARIO DEL PUESTO VIERNES SABADO
TIPO DE
SUELDO MENSUAL NETO CONTRATO
OTRAS PRESTACIONES
HORARRIOS DE ENTEVISTA
COMENTARIOS

FIRMA DEL SOLICITANTE

BÚSQUEDA DE CANDIDATOS
Debido a que la empresa no cuenta con un protocolo de reclutamiento, se les presenta el
siguiente cuadro con el cual, se espera que a la hora de buscar el recurso humano se les
pueda facilitar dicha labor.
<<A continuación se muestra el formato diseñado para esta labor>>
LA CASA DE LA GUADAÑA
FORMATO DE RECLUTAMIENTO

LA CASA DE LA GUADAÑA
REQUIERE:
INFORMACION BASICA

SE SOLICITA RECURSO HUMANO EN EL SECTOR

(Puesto a determinar)

NOMBRE DEL CARGO

(A determinar)

REQUISITOS

(Habilidades, estudios…etc.)

DOCUMENTACION NECESARIA

( Hoja de vida y documentos a necesidades de la gerente)

FECHA DE RECIBIMIENTO DE DOCUMENTOS

(Fechas determinadas por gerencia)

EN LOS SIGUIENTES HORARIOS

( Horarios determinados por gerencia)

 FORMATO DE ENTREVISTA INDIVIDUAL
LA CASA DE LA GUADAÑA

Fecha de entrevista: _______________________________Hora: __________

Cargo al que aspira: _______________________________
Nombres y apellidos completos: _____________________________________
Fecha de nacimiento: Año _______ Mes ________ Día ___________
Lugar: _____________________________________
Edad: _____________________________________
Estado Civil: Casado ___ Soltero ___ Separado ___ Viudo ____ Unión Libre ___
Dirección: _____________________________________ Barrio: _________________
Ciudad o Municipio: ______________ Teléfono: ___________ Celular:
____________
Motivo por el cual busco el trabajo: ________________________________________

1. COMPOSICIÓN FAMILIAR
VIVE
NOMBRE EDAD PARENTESCO ESCOLARIDAD OCUPACIÓN CON
USTED

Cómo es su relación con tu padre: ________________________________________

Como es su relación con tu madre: ________________________________________
Número de Hijos: ____ Hombres _____ Mujeres ______
Lugar que ocupa: ______________________________________________________
Cómo es su relación con tus hermanos: _____________________________________
Con quien te la llevas mejor y por qué: ______________________________________
Cómo es tu relación con tu esposa (o): ______________________________________
Número de Hijos _____ Mujeres _____ Hombres ___ Tener más: _____
Nombre de su pareja _______________________________________ Edad: _____
Ocupación: ________________________________________

2. EXPERIENCIA LABORAL
Cuál fue la última empresa en donde laboró: ________________________________
Fecha de Inicio: ________________________________________
Fecha de retiro: ________________________________________
Razón del retiro: ________________________________________
Qué cargo desempeñaba: ________________________________________
Qué funciones desempeñaba: ________________________________________
Qué es lo que más le gustaba de su trabajo: _________________________________
Qué es lo que menos le gustaba de su trabajo: ______________________________
Cómo eran sus relaciones con sus compañeros: ______________________________
Cómo eran sus relaciones con su jefe: ______________________________________
Que le hacía disgustar con facilidad: _______________________________________
Que le hacía poner contento: _____________________________________________
Se sentía satisfecho con su trabajo: ________________________________________
Cuáles eran tus principales dificultades: ___________________________________
Experiencia en: ________________________________________
____________________________________________________________________
Conocimientos: ________________________________________________________

3. ESTUDIOS REALIZADOS
Bachillerato: Académico: ___ Técnico: ___ Comercial: _____ Año _____
Universitarios ____________________________________ Año ___
Técnicos ____________________________________ Año _____
Tecnológicos ____________________________________ Año ____
Especialización ___________________________________ Año ____
Otros ____________________________________ Año _____
Por qué estudiaste esto _________________________________________________
Qué proyectos tiene a futuro en sus estudios ________________________________

4. AUTODEFINICIÓN
Cuáles son sus cualidades: 1: ______________ 2: ______________ 3: ______________

Cuáles son sus metas y objetivos: 1:____________ 2:____________

3:_____________
Cuáles son sus aspectos por mejorar: 1: ______________ 2: ______________3:
______________
Qué hace en su tiempo libre: 1: ______________ 2: ______________ 3: ______________
Cómo se define: 1: ______________ 2: ______________ 3: ______________
Cómo cree usted que lo definen los demás: 1: ______________ 2: ______________
3: ______________
Tienes muchos amigos: Si: ____ No: _____ ¿Por qué? _________________
Sales a divertirte,¿ con quién lo haces, cada cuanto, que haces? ___________________
____________________________________________________________________
Que es lo que más te gusta de ti mismo: 1: ______________ 2: _____________
3: ______________
Como es su ropa de trabajo? _____________________________________________
Tiene algún inconveniente en llevar uniforme en el trabajo Si: ____ No: _____ Por qué?
_________________
Por qué te gustaría este trabajo y no otro: _________________________________
Que puedes aportarle a la empresa: _________________________________
Qué esperas de la empresa: _________________________________
Cual sería tu aspiración salarial: _________________________________
DECISION DE SELECCIÓN
Luego de todo el proceso llevado a cabo, el gerente tomara la decisión de quien es la persona
idónea para ejercer el cargo. Para esto se basa en las entrevistas y las hojas de vida
presentadas. De esta manera se le comunicara al aspirante su contratación y se le estipulara
el llamado “Periodo de prueba”. De no cumplir con las expectativas, se seleccionará a otra
persona que se presentó para el cargo.
 CLIMA LABORAL

Sensibilización

 Se le manifiesto de manera verbal y escrita al gerente general de la empresa la casa

de la guadaña ANA BEATRIZ AZA que el día 20 de abril del presente año, se estará
realizando un cuestionario a los empleados para medir el clima organizacional en su
empresa.
 Se convocó por medio de un cartel a los empleado de la empresa la casa de la guadaña
a participar del cuestionario donde se estará midiendo el clima organizacional y las
motivaciones necesarias en que se desempeñan, para así mismos poder brindar
soluciones, se convoca para el día 20 de abril del 2017 en donde se desarrollara el
cuestionario y el día 27 de abril de 2017 se estará dando la capacitación de motivación
personal y demás temas relacionados este se realizara a las 5:00 pm en la empresa.
Evidencia fotográfica:
CARTA DIRIGIDA AL GERENTE GENERAL.
COMUNICADO A LOS EMPLEADO DE LA EMPRESA (aplicación cuestionario)
 APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO

La prueba se realizó el día 20 de abril de 2017 sobre las 5:00 pm, dentro de las instalaciones
de la empresa LA CASA DE LA GUADAÑA contando con la asistencia de 10 empleados
primeramente se les dio la bienvenida y agradecimiento por asistir se les dio instrucciones
sobre cómo resolver el cuestionario y si tenían alguna inquietud que se comunicaran con
alguno de los estudiantes.
Seguidamente se le entrego su cuestionario a cada uno de los participantes y durante el
desarrollo de la prueba hubo algunas preguntas, la duración de la prueba fue entre 10 y 15
minutos no hubo inconvenientes y todo resulto bien para nosotros como aplicadores del
cuestionario.

Clima Laboral

El objetivo de esta encuesta es encontrar áreas de mejora en el funcionamiento de la compañía

y en la satisfacción de los profesionales que la componen.

Le recordamos que este estudio es confidencial. La información recogida no será analizada

de forma individual sino de forma agregada, con fines puramente estadísticos.

El cuestionario está dividido en ocho categorías (colaboración, comunicación, condiciones

de trabajo, carrera profesional, formación, motivación, liderazgo, orientación al cliente,
satisfacción en el puesto de trabajo) donde las respuestas que podrá marcar son:

 NUNCA
 CASI NUNCA
 A VECES
 CASI SIEMPRE
 SIEMPRE
 N/A (no aplica)

COLABORACIÓN

Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre N/A

Cuento con la
colaboración de
las personas de
otros
departamentos
 Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre N/A

Considero que
existe un buen
ambiente de
trabajo

Cuento con la
colaboración de
mis compañeros
de departamento

Cuando ingresé
en la Compañía
me sentí
bienvenido

COMUNICACIÓN

Casi A
Nunca nunca veces Casi siempre Siempre N/A

Al unirme a la
Compañía, recibí
suficiente información
sobre el área donde
trabajo y la función que
realizo

La comunicación interna
en la casa dela guadaña
es una actividad
permanente y
planificada
 Casi A
Nunca nunca veces Casi siempre Siempre N/A

La comunicación sobre
los resultados y marcha
de la Compañía es clara
y transparente

Tengo disponible
información sobre el
catálogo de productos y
servicios que ofrece la
casa de la guadaña

Conozco el Código Ético

y de Conducta de la
casa de la guadaña

La revista o publicación
interna para el empleado
me proporciona
información útil

Tengo disponible
información sobre la
organización y la
evolución a nivel
mundial

Cuando ingresé en la
Compañía recibí
suficiente información
sobre la misma

Los comunicados
internos me
proporcionan
información útil
CONDICIONES DE TRABAJO

Casi A Casi
Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Las condiciones de espacio,

ruido, temperatura,
iluminación... me permiten
desempeñar mi trabajo con
normalidad

La casa de la guadaña
cumple las normas de
Seguridad y Salud en el
trabajo de manera diferencial

Dispongo de los materiales y

recursos necesarios para
realizar mi trabajo

CARRERA PROFESIONAL

Casi A Casi
Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Tengo disponible información

sobre los puestos vacantes
en la Compañía

Pienso que si desempeño

bien mi trabajo, tengo
posibilidad de promocionar la
casa de la guadaña

Considero adecuados los

criterios de evaluación de mi
desempeño en la casa de la
guadaña
 Casi A Casi
Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Creo que tengo la

oportunidad de desarrollarme
profesionalmente en la casa
de la guadaña

Las promociones internas se

realizan de manera justa

Al asumir una nueva posición

en la casa de la guadaña, mi
responsable me informa de
manera clara sobre las
funciones y
responsabilidades del puesto
de trabajo

Tengo autonomía para llevar

a cabo mi trabajo

FORMACIÓN

Casi A Casi
Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Recibo formación para

actualizar los conocimientos
de mi trabajo

Los planes de formación de

[Nombre de la Organización]
se adecuan a mis
necesidades de desarrollo
profesional en la Compañía
LIDERAZGO

Casi A Casi
Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Mi responsable hace un
seguimiento de mi Plan de
Desarrollo Individual

Mi responsable me felicita
cuando realizo bien mi
trabajo

Puedo tomar decisiones

propias sin necesidad de
consultar con mi jefe

Mantengo una buena relación

con mi responsable

Mi responsable me trata
justamente y evita cualquier
tipo de favoritismos

Mi responsable se preocupa
por mantener un buen clima
en el equipo

Mi responsable respeta las

diferencias de cultura, sexo,
religión…

Mi responsable escucha mis

opiniones y me hace partícipe
de las decisiones

Mi responsable es un
referente en la Compañía
 Casi A Casi
Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Mi responsable se preocupa
por transmitir los valores,
misión y objetivos de la casa
de la guadaña

Mi responsable es claro y
específico cuando define mis
objetivos de trabajo o los del
departamento

Mi responsable se preocupa
por conocer mis necesidades
e intereses

Mi responsable me
proporciona periódicamente
información sobre mi
desempeño

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Casi A Casi
Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Estoy dispuesto a realizar un

esfuerzo extra para satisfacer
a mi cliente interno o externo

Los procesos y
procedimientos de trabajo en
la casa de la guadaña me
orientan hacia el cliente
interno/externo

He hablado a familiares y
amigos sobre las ventajas de
 Casi A Casi
Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

contratar servicios de la casa

de la guadaña

SATISFACCIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO

Casi A Casi
Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Tengo la oportunidad de
proponer nuevos proyectos o
nuevas formas de realizar el
trabajo

Mi trabajo me ofrece retos y

la oportunidad de seguir
mejorando

Mi capacidad profesional está

de acuerdo a las tareas y
responsabilidades asignadas

Tengo la información que

necesito para realizar mi
trabajo con excelencia

Conozco como mi trabajo

contribuye a conseguir los
resultados de mi
departamento

Tengo claro cuáles son mis

tareas y responsabilidades
 Casi A Casi
Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Mi trabajo es reconocido y
valorado

La casa de la guadaña me
da/ofrece la oportunidad de
trabajar en
proyectos/actividades que
suponen nuevos retos

DEMOGRÁFICOS
Sexo:

1. Hombre
2. Mujer
Edad:

1. Menor de 25 años
2. Entre 25-35 años
3. Entre 36-45
4. Entre 46-55

5. 56 ó más
Antigüedad en la Compañía:

1. 2 años o menos
2. De 3 a 5 años
3. De 6 a 10 años

4. De 11 a 15 años
5. Más de 15 años
Departamento:

ACONTECIMIENTOS DEL TRANCURSO DE LA APLICACIÓN DE

CUESTIONARIO

• Durante el desarrollo del cuestionario los asistentes estuvieron muy atentos al responder el
cuestionario se les aclaro que era importante que respondieran con la mayor certeza posible
porque así los resultados que obtuviéramos nos daríamos cuenta que falencias existen en la
empresa para darles una solución.

EVIDENCIA FOTOGRAFICA DE LA APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO

 RESULTADOS DEL CUESTIONARIO

CASI CASI NO
PREGUNTAS NUNCA AVECES SIEMPRE
NUNCA SIEMPRE APLICA
COLABORACION
0 0 15 15 10 0
(1,2,3,4)
COMUNICACIÓN
0 0 23 29 18 20
(5,6,7.8,9,10,11,12,13)
CONDICIONES DE
TRABAJO 0 0 5 11 14 0
(14,15,16)
CARRERA
PROFESIONAL 0 0 17 22 11 20
(17,18,19,20,21,22,23)
FORMACION
0 0 6 7 7 0
(24,25)
MOTIVACION
3 40 35 25 8 0
(26,27,28,29,30,31,32)
LIDERAZGO
4 50 44 27 4 0
(33,34,35,36,37,38)
ORIENTACION AL
CLIENTE 0 0 15 15 0 0
(39,40,41)
SATISFACCION EN EL
PUESTO DE TRABAJO 0 3 33 37 6 0
(42,43,44,45,46,47,48,49)

ANALISIS DE LA TABLA
Los resultados obtenidos en esta tabla son de acuerdo a cada categoria que se encontraba en
el cuestionario sumando asi por cada categoria cuantas veces los empleados respondieron
nunca, casi nunca, a veces, casi siempre, siempre y no aplica.

60
50
40
30
20
10
0

NUNCA CASI NUNCA AVECES CASI SIEMPRE SIEMPRE NO APLICA

Análisis de la grafica
El tamaño de la muestra fue de 10 empleados donde observamos que en liderazgo existe
una cifra bastante alta con relación a la respuesta a veces seguidamente se encuentra
satisfacción en el puesto de trabajo, comunicación , colaboración y con estos datos nos
damos cuenta que existen estas falencias en la empresa.

CASI NUNCA
SIEMPRE 0% COLABORACION
25% NO APLICA
0%
NUNCA NUNCA
0%
AVECES CASI NUNCA
37% AVECES
CASI SIEMPRE
CASI SIEMPRE SIEMPRE
38% NO APLICA

Análisis
El 38% de los empleados plantean que casi siempre existe la colaboración entre jefes y
empleados y el 37% plantan que solo a veces.

COMUNICACIÓN

0%
22% 26% NUNCA 0
CASI NUNCA 0
AVECES 15
20%
CASI SIEMPRE 15
32%
SIEMPRE 10
NO APLICA 0

Análisis
El 32% de los empleados plantean que casi siempre existe una buena comunicación en la
empresa y el 26 % solo a veces.

CONDICIONES DE TRABAJO

NUNCA
0% 17%
CASI NUNCA
47%
AVECES
36% CASI SIEMPRE
SIEMPRE
NO APLICA

Análisis
El 47% de los empleados dicen que siempre en la condiciones que trabajan son buenas y
36% casi siempre.
 FORMACION

0%
NUNCA
35% 30%
CASI NUNCA
AVECES
CASI SIEMPRE
35%
SIEMPRE
NO APLICA

Análisis
El 35% de los empleados plantean que siempre la formación que existe es buena y 35% casi
siempre.

MOTIVACION

7%0%
3% NUNCA
CASI NUNCA
22%
36% AVECES
CASI SIEMPRE
SIEMPRE
32% NO APLICA

Análisis
El 36% de los empleados plantean que casi nunca reciben motivación por parte de la
empresa y el 32% a veces.
 CARRERA PROFESIONAL

0%
24% NUNCA
29%
CASI NUNCA
AVECES
16% CASI SIEMPRE
31%
SIEMPRE
NO APLICA

Análisis
El 31% de los empleados plantea que casi siempre el trabajo que desempeñan tiene que ver
con su área de trabajo y el 29% no aplica.

LIDERAZGO
3% 3%
NUNCA
21% 0% CASI NUNCA
39%
AVECES

34% CASI SIEMPRE

SIEMPRE
NO APLICA

Análisis
El 39% de los empleados plantean que casi nunca se presenta el liderazgo en la empresa y
el 34% solo a veces.
 ORIENTACION AL CLIENTE
0%

0%
NUNCA
CASI NUNCA
50% 50%
0% AVECES
CASI SIEMPRE
0% SIEMPRE
NO APLICA

Análisis
El 50% de los empleados manifiesta que casi siempre existe la orientación al cliente por
parte del empleado y 50% a veces.

SATISFACCION EN EL PUESTO DE
TRABAJO
0%

7% 4% NUNCA
CASI NUNCA
42% AVECES
47%
CASI SIEMPRE
SIEMPRE
0% NO APLICA

Análisis
El 47% de los empleados plantean que casi siempre se encuentra satisfechos con el puesto
de trabajo y el 42% a veces.
 RESULTADO DE LA ENCUESTA
Luego de tabular la información obtenida en el cuestionario hemos concluido que los
empleados de LA CASA DE LA GUADAÑA no están siendo motivados por parte de la
empresa, no existe una buena comunicación ni colaboración entre jefe y empleados. Así de
esta manera se ha determinado realizar una capacitación sobre motivación, comunicación
asertiva y actividades para integrarlos, para que de esta manera los empleados desarrollen
sus capacidades y habilidades para dar una solución frente a los problemas que se presentan
en la empresa.
PLAN DE ACCION
PLAN A DESARROLAR
Con los resultados obtenidos del cuestionario de clima laboral se va a realizar un trabajo
que sea del agrado de los empleados con base en los resultados de la encuesta del clima
organizacional, sus elementos, variables de medición y aspectos de mejora que permitan
una eficiente administración del talento humano a fin de obtener una mejor motivación y
desempeño laboral y productivo en la empresa. Donde se les realizara una capacitación
sobre motivación, liderazgo y comunicación
OBJETIVOS
 Diseñar una propuesta de mejora para el clima organizacional en base a la
motivación, liderazgo y comunicación.

 Que los participantes queden convencidos de que la motivación y liderazgo

es un fenómeno humano de gran trascendencia para los individuos y para
la sociedad.

 Que queden fuertemente motivados para aprovechar al máximo la

actividad dedicándole al empleo el desempeño que merece una tarea de
suma importancia y utilidad.

RESULTADOS
Se espera obtener con la capacitación, mejorar la comunicación, liderazgo,
motivación y relaciones interpersonales ayudando a mejorar el clima laboral,
rendimiento laboral, haciendo una mejor productividad y satisfacción a cada
empleado que labora en la Casa de la Guadaña.
Tiempos: 15 minutos capacitación
20 minutos actividades
Lugar: casa de la guadaña
Evidencia fotográfica capacitación
CONCLUSIONES
En la capacitación se evidencio como los empleados de la casa de la guadaña estaban atentos
y fue fácil para la comprensión del tema. A la hora de hacer la dinámica para que se salieran
del contexto se notó compañerismo y buena relación con el mismo, notamos que hay
empleados con características de liderazgo el cual hace muy bien el trabajo de orientar y crear
alternativas de solución para sus compañeros.
Gracias al cuestionario aplicado podemos concluir en que nos facilita en gran medida la
búsqueda de resultados, en lo que queramos medir y nos da unos resultados más precisos
para la ejecución del plan de acción y las medidas pertinentes.
ESTRÉS
SENSIBILIZACIÓN

Se acordó con la gerente de la empresa la casa de la guadaña Ana Beatriz Aza que el día 16
de mayo del presente año se les aplicaría un test de estrés laboral, para medir los niveles de
estrés y asimismo idear un plan de acción dependiendo de los resultados arrojados.

También se nos permitió informarles por medio de un corto comunicado que para esa fecha
a las 5 de la tarde, nos presentaríamos a la empresa para la aplicación y que por supuesto
necesitábamos de su muy buena disposición para poder aplicarlo.

METODOLOGIA
El día 16 de mayo de 2017 reunimos a los 10 empleados de la casa de la guadaña en un
espacio de la empresa, adecuando el espacio para que se sintieran cómodos respondiendo,
inicialmente se les saludo y se les pregunto sobre cómo había estado su jornada de trabajo,
para romper un poco el hielo, después de esto se les hizo saber sobre que se trataba el test, y
para que se aplicaba, en efecto todos entendieron la temática y hubo una muy buena
disposición para responderlos puesto que en 20 minutos ya todos habían terminado, para la
respuesta de ellos llevamos los test impresos y lapiceros para cada uno, para agilizar el
proceso y no quitarles mucho tiempo.

TEST UTILIZADO

 El test se denomina test para medir el burnout (estrés causado por el trabajo) que es
una pequeña prueba basada en el cuestionario de Maslach, psicóloga que identificó
este síndrome y utilizó por primera vez el término burnout en 1976. Este test intenta
medir la frecuencia y la intensidad con la que se padece el burnout. Las respuestas
miden 3 categorías: agotamiento emocional, despersonalización y realización
personal.
INSTRUCCIONES

El siguiente test es aplicado para conocer su grado de estrés laboral o burnout

midiéndolos en frecuencia e intensidad, consta de 15 preguntas y 7 posibles
respuestas las cuales están asignadas con un número del 0 al 6 se debe colocar en la
casilla de respuesta un solo número según sea su elección de respuesta.

0: Nunca
1: Un par de veces al año
2: Una vez al mes
3: pocas veces al mes
4: una vez a la semana
5: Pocas veces a la semana
6: Todos los días

1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo 0 1 2 3 4 5 6

2 Soy un manojo de nervios al final del día 0 1 2 3 4 5 6
3 Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de 0 1 2 3 4 5 6
trabajo me siento fatigado
4 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa 0 1 2 3 4 5 6
5 Siento que mi trabajo me está desgastando 0 1 2 3 4 5 6
6 Me siento frustrado en mi trabajo 0 1 2 3 4 5 6
7 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo 0 1 2 3 4 5 6

8 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me está 0 1 2 3 4 5 6

desgastando
9 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades 0 1 2 3 4 5 6
10 Siento que trato a algunos de mis interlocutores impersonalmente 0 1 2 3 4 5 6
11 Me preocupa que este trabajo me endurezca emocionalmente 0 1 2 3 4 5 6
12 Siento que mis interlocutores me hacen responsable de algunos de
0 1 2 3 4 5 6
sus problemas
13 Puedo empatizar fácilmente con los beneficiarios de mi actividad 0 1 2 3 4 5 6

14 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis clientes 0 1 2 3 4 5 6
15 Puedo crear fácilmente un ambiente relajado en el trabajo 0 1 2 3 4 5 6

CORRECCION DEL TEST PARA MEDIR EL BURNOUT

Agotamiento Profesional

Total igual o menor que 17: Todo está bien

Total entre 19 y 29: Ten cuidado

Total igual o mayor que 30: Tienes que tomar medidas urgentes

Despersonalización

Total igual o menor que 3: Todo está bien

Total entre 4 y 7: Ten cuidado

Total igual o mayor que 8: Tienes que tomar medidas urgentes

Logro Individual

Total igual o mayor que 20: Todo está bien

Total entre 24 y 29: Ten cuidado

Total menor que 34: Tienes que tomar medidas urgentes

EVIDENCIA FOTOGRAFICA ENCUESTA

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

TEST PARA MEDIR EL BURNOUT

Fecha de aplicación Martes 16 de mayo del 2017 Hora : 05: 00 pm

Valores de cada respuesta del test aplicado, se clasifican las respuestas según
sea el tema a evaluar.
Personal #
Preguntas:
1,2,3,4,5,6,7,8,9 Preguntas: 10,11 Preguntas: 12,13,14,15
Agotamiento Despersonalización Logro individual
profesional
1 20 3 20

2 18 3 21

3 15 3 20

4 20 2 20

5 19 2 20

6 15 3 23

7 16 2 21

8 23 1 22

9 18 1 20

10 17 1 22

TOTAL 18,7 promedio 2,4 promedio 20,9 promedio

Grafico general

En la gráfica se muestran que el 50% de los empleados presentan logro individual y el 44%
despersonalización.

resultados test de burnout

20.9
18.7

2.4

AGOTAMIENTO PROFESIONAL DESPERSONALIZACION LOGRO INDIVIDUAL

En la grafica se muestra los resultados obtenidos en el test de bornout donde 20,9 de los
empleados presenta logro individual y el 18,7 agotamiento profesional.
RESULTADO DEL TEST DE ESTRÉS LABORAL

Agotamiento personal: teniendo en cuenta que el promedio normal para las preguntas sobre
agotamiento personal están entre 17 y 18, la tabulación de cada encuesta dio entres 15 por
debajo de lo normal y 20 un poco pasado de lo normal, por tanto llegamos a la conclusión de
que los empleados no tienen agotamiento personal.

Despersonalización: El resultado es de 2,4 y lo normal es 3 o por debajo de 3 por tanto el

tema de despersonalización está muy bien.

Logro individual: lo normal es 20 en esta pregunta, el resultado general nos dio fue 20,9 por
tanto están bien en el tema de logros individuales.

ACCIÓN DE FORTALECIMIENTO

El resultado sobre la evaluación de estrés en la casa de la guadaña nos dio negativo por tanto
no se haría un plan de acción pues no lo hay, pero si vamos hacer una capacitación preventiva
sobre el tema de estrés laboral, pautas que les ayude a manejarlo en caso de que algún
compañero o ellos mismos presenten el problema.

También como recomendación para la gerente de la casa de la guadaña y prevención del

estrés, es muy recomendable que en un periodo de cada 15 días elaboren una integración de
20 minutos en lo que se comparta un refrigerio y realicen actividades de integración, para
que establezcan lasos más fuertes de amistad y liderazgo.

La capacitación sobre estrés laboral se realizó el día 22 de mayo de 2017 en las instalaciones
de la casa de la guadaña, por medio de un cartel se realizó la invitación a los empleados,
utilizamos computador para la ejecución y explicación manejo de estrés contando con la
participación de una Fisioterapeuta realizando masajes de relajación al personal de la
empresa.
EVIDENCIA FOTOGRAFICA CAPACITACION
CONCLUSIÓN

En la capacitación se evidencio como los empleados de la casa de la guadaña estaban

informados sobre que era el estrés y las causas que conllevan si se excede con el mismo, por
tanto no fue difícil la comprensión del tema.
A la hora de hacer la dinámica para que se salieran del contexto se notó compañerismo y
buena relación con el mismo.
Gracias a los test psicométricos podemos concluir en que nos facilita en gran medida la
búsqueda de resultados, en lo que queramos medir y nos da un diagnóstico más preciso para
la ejecución del plan de acción y las medidas pertinentes.
RECOMENDACIONES

Las empresas son sistemas diseñados con la finalidad de lograr metas y objetivos mediante
la coordinación de recursos humanos. Principalmente la psicología organizacional, se basa
en la observación, analizando el comportamiento del ser humano de forma individual y
grupal, para que se puedan resolver problemas concretos que afecten a la empresa.
La casa de la guadaña empresa en la cual se realizó el proyecto de psicología organizacional,
se recomienda a la empresa optar por la estructura organizacional, manual de funciones, perfil
de cargos, reclutamiento y selección de personal, de igual manera implementar el clima
organizacional, con el fin de encontrar áreas de mejora en el funcionamiento de la compañía
y en la satisfacción de los profesionales que la componen.
Por último se recomienda que implementen estrategias para medir el estrés laboral e
identificar si el exceso de estrés está infiriendo con la productividad de la empresa y a la
salud física y emocional del trabajador.