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English Discoveries
Technical Troubleshooting 2018

Placement/Midterm & Final Tests
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fotocopiada, transmitida o traducida a ninguna otra computadora o idioma extranjero sin el
permiso previo y expreso de Edusoft Ltd. Todas las solicitudes de permiso deben presentarse por
escrito.
VISTA GENERAL
El propósito de este documento es proporcionar pautas generales para resolver posibles problemas
relacionados con las diferentes pruebas en la plataforma English Discoveries.
Tabla de contenidos
PREPARACIONES DEL SISTEMA............................................................................................................................ 4
1. Requerimientos de sistema para tomar pruebas ........................................................................................ 4
1.1 Requerimientos del sistema operativo ................................................................................................ 4
1.2 Requerimientos de Internet ................................................................................................................. 5
2. Configuración de Audio ............................................................................................................................... 6
2.1 Ajustes de Altavoces y Auriculares en Windows ................................................................................. 6
2.2 Ajustes de Altavoces y Auriculares en Mac ......................................................................................... 7
CONFIGURACION DEL NAVEGADOR .................................................................................................................. 10
1. Borrar Cache & Cookies ............................................................................................................................. 10
1.1 Internet Explorer:................................................................................................................................ 10
1.2 Google Chrome: .................................................................................................................................. 11
1.3 Mozilla Firefox: ................................................................................................................................... 12
1.4 Forzar Recarga: ................................................................................................................................... 13
2. Ejecución del System Check ...................................................................................................................... 13
TROUBLESHOOTING PARA PLACEMENT TEST/MID TERM Y FINAL TESTS ......................................................... 16
1. Problemas comunes relacionados a conectividad y el navegador ............................................................ 16
1.1 Preguntas o texto no cargado ............................................................................................................ 16
1.2 Texto duplicado .................................................................................................................................. 17
1.3 Error when loading task...................................................................................................................... 18
1.4 Sin conexión a Internet/Baja conección a Internet ........................................................................... 19
2. Problemas comunes de Audio y Video ...................................................................................................... 20
2.1 Prueba congelada ............................................................................................................................... 20
2.2 Video no cargado ................................................................................................................................ 20
2.3 No se escucha el audio ....................................................................................................................... 21
3. Otros .......................................................................................................................................................... 22
3.1 Discrepancias en puntajes .................................................................................................................. 22
3.2 Incapaz de tomar la prueba dos veces ............................................................................................... 23
3.3 Problemas comunes con touch pad en Windows .............................................................................. 24

PREPARACIONES DEL SISTEMA
IMPORTANTE:
Antes de realizar el examen o cualquier otro ejercicio de la plataforma, el usuario debe considerar
los siguientes pasos.
1. Requerimientos de sistema para tomar pruebas
Antes de comenzar cualquier examen o iniciar sesión dentro de la plataforma, asegúrese de tener
los siguientes requisitos mínimos:
1.1 Requerimientos del sistema operativo
1.1.1 Requerimientos de Hardware

 PC / Mac debe cumplir con los requisitos mínimos de los sistemas operativos admitidos
 Resolución mínima 1024x768
 Auricular/Parlantes
1.1.2 Sistemas operativos soportados

 Windows 7 (32 or 64-bit version), Windows 8 (Version 32 o 64-bit) and Windows 10 (Version
32 o 64-bit)
 Mac OS X 10 (con Google Chrome o Mozilla Firefox)
 iOS 9 o 10 (Con Safari) Soporta la plataforma de estudiantes de English Discoveries
 Android 6 or 7 (Con Google Chrome)
1.1.3 Navegadores
 Google Chrome 37 o superior
 Mozilla Firefox 43 o superior
 Internet Explorer 10 + 11
 Microsoft Edge No es soportado
1.1.4 Tablets
 Tamaño mínimo soportado – 10 pulgadas (Resolución mínima – 1024x769).

1.2 Requerimientos de Internet
Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es tener una conexión a Internet estable y
tener los siguientes requisitos mínimos:
 Para usuarios domésticos, se recomienda una conexión de banda ancha.
 Para usuarios de laboratorio, recomendamos al menos entre 512 kbps y 1Mb de ancho de
banda por usuario para garantizar una velocidad adecuada de navegación y transferencia de
información.
 Velocidad LAN: 100Mbps (Switched, no hub)
 Tenga en cuenta que, a la hora de tomar el examen, es altamente recomendable trabajar en

la plataforma con una conexión a internet por cable
 En caso de que la conexión por cable no sea posible, intente obtener una señal de Wi-Fi
fuerte y estable, seguida de una configuración adecuada de la conexión.
 Velocidad de Wi-Fi: 54Mbps o superior por clase, no más de 12 máquinas por punto de
acceso.
 Le recordamos al usuario que debe trabajar con solo una pestaña abierta en su navegador
dedicada a usar la Plataforma ED, La prueba está diseñada para funcionar solo en una
pestaña y no funcionará correctamente al abrirla en dos pestañas al mismo tiempo
Nota: En un escenario ideal, la mejor opción sería no utilizar otros navegadores al mismo tiempo
mientras se realizan las pruebas para obtener el rendimiento más eficiente del sitio.

2. Configuración de Audio
Si el usuario está trabajando en un aula con otros estudiantes, se recomienda el uso de auriculares
externos para comprender y escuchar correctamente las instrucciones de los ejercicios. Verifique
que los auriculares y / o los altavoces funcionen correctamente antes de realizar la prueba. Para
ello, siga los pasos a continuación.
2.1 Ajustes de Altavoces y Auriculares en Windows
Haga clic derecho en el ícono de audio de la barra de tareas e ingrese la pestaña "Playback devices".
Seleccione de la lista la salida que está utilizando y haga clic en "Properties".

Asegúrese de que la salida de audio esté ajustada al nivel deseado para escuchar cómodamente y
que la salida de auriculares esté correctamente seleccionada
2.2 Ajustes de Altavoces y Auriculares en Mac
 Conecte su dispositivo a un puerto USB disponible o un conector de auriculares de

3.5mm.
 Haga clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla.
7

 Seleccione "System Preferences".
Haga clic en el icono de “Sound” ubicado en el extremo derecho de la fila de Hardware:
 Haga clic en la pestaña de "Output".

 Elija sus auriculares como dispositivo de salida.
 Ajuste el “Output volume” en un 30%.

 Haga clic en la pestaña “Input” y seleccione su dispositivo como dispositivo de entrada.
El dispositivo tendrá el mismo nombre que el que seleccionó en la pestaña de salida.
 Ajuste el “Output Volume” al 50%.
Por último, cierre la pestaña de “Sound”.

CONFIGURACION DEL NAVEGADOR
1. Borrar Cache & Cookies
Se recomienda llevar a cabo este procedimiento antes de realizar cualquiera de los exámenes
en la plataforma. Siga los siguientes pasos que explican cómo hacerlo en cada uno de los
navegadores.
1.1 Internet Explorer:
Presione SHIFT+CTRL+DEL para borrar las cookies y el caché del navegador:
10

Asegúrese de seleccionar las siguientes opciones:
- Temporary Internet files and website files

- Cookies and website data
Una vez que esté todo correctamente seleccionado, presione la opción "Delete".
1.2 Google Chrome:
Una vez dentro de Google Chrome, presione la siguiente combinación de comandos: SHIFT + CTRL +
DEL, y aparecerá la siguiente ventana.
11

Por favor, asegúrese de seleccionar las tres opciones marcadas en la lista:
- Cache images and files

- Cookies and other site data
Recuerde colocar la opción desde “The beginning of time”, Una vez que todo esté correctamente
seleccionado, haga clic en “Clear browsing data”.
1.3 Mozilla Firefox:
Dentro del navegador, presione SHIFT+CTRL+DEL:

12

Por favor, asegúrese de seleccionar las tres opciones marcadas en la lista:
- Cookies
- Cache
- Active Logins
Recuerde colocar la opción de “Everything”, una vez que esté correctamente seleccionado, haga
clic en “Clear Now”.
1.4 Forzar Recarga:
Presione CRTL+F5 para recargar la página.
2. Ejecución del System Check
13

Al usar Chrome y Firefox, recomendamos hacer una verificación del sistema antes del comienzo de
las pruebas.
El System Check comprueba principalmente la conectividad de audio que se necesita durante las
pruebas.
Para acceder al mismo, vaya a la página de inicio de la plataforma ED y haga clic en el signo de
interrogación en la parte superior derecha de la página y sigua las siguientes instrucciones:
Haga clic en el signo de interrogación y realice el “System Check”:
Una vez dentro, seleccione la opción “Start Test”:
Seleccione la opción “Record yourself”, y graba tu propia voz con el micrófono:
14

Una vez que se graba la voz, seleccione la opción “Play your recording”:
Si puede escuchar su propia voz en la grabación, significa que todo está funcionando
correctamente.
Nota: tenga en cuenta que la grabación no es necesaria para las pruebas y esta parte tiene como
objetivo verificar el sonido de la plataforma.
15

TROUBLESHOOTING PARA PLACEMENT TEST/MID TERM Y FINAL TESTS
Puede ver en los siguientes ejemplos, los problemas más frecuentes que algunos de los usuarios
encontraron al realizar las pruebas incluyendo su posible causa y sus soluciones recomendadas.
1. Problemas comunes relacionados a conectividad y el navegador
La mayoría de estos casos están relacionados con las interrupciones de la conexión a Internet o a la
configuración del navegador, consulte la sección ‘’System Preparation’’ si no configuró estos dos
antes. A continuación, se encuentran los casos conocidos más comunes:
1.1 Preguntas o texto no cargado
Este problema podría deberse probablemente a la desconexión de Internet.
Soluciones
 Asegúrese de tener una conexión a Internet óptima y de que no hubo ninguna interrupción
 Espere a ver si se carga algo en el próximo minuto aproximadamente.
 Si la página no se carga, deberá cerrar el navegador y ponerse en contacto con su profesor
administrador para organizar la reasignación de la prueba.
 Antes de comenzar una nueva prueba, limpie su Cache & Cookies.
16

1.2 Texto duplicado
Este problema puede deberse probablemente a una mala conexión a Internet / desconexión de
Internet o a clics rápidos consecutivos por parte del usuario.
Soluciones
 Responda la parte relevante (normalmente la parte superior) y haga clic en "Next".

 No intente actualizar la página.
 En las siguientes preguntas, presione “Next” en velocidad normal, dando un tiempo
razonable para que se cargue la información relevante.
17

1.3 Error when loading task
Por lo general, esto sucede porque la información no se carga correctamente, puede ser causada
por problemas de baja conectividad o cuando el usuario hace clic extremadamente rápido en el
botón “Next”.
Este problema también puede deberse a un problema del servidor y, por lo tanto, si el problema
persiste, póngase en contacto con su administrador e informe el problema.
Soluciones
 Asegúrese de tener una conexión a Internet óptima y sin interrupciones.

 Espere a ver si se carga algo en el próximo minuto aproximadamente.
 Presione “Accept” y vea si es posible continuar la prueba.
 De lo contrario, póngase en contacto con su profesor para reasignar la prueba.
 Presione “Next” en una velocidad normal, dando un tiempo razonable para que la
información se cargue.
Nota: Tenga en cuenta que, al mantener el examen abierto durante un tiempo prolongado sin
actividad, la sesión se cierra automáticamente, por lo tanto, el examen no podrá continuar.
18

1.4 Sin conexión a Internet/Baja conexión a Internet
Las siguientes imágenes se mostrarán si tiene un problema de conexión en su navegador.
1.4.1 Google Chrome
1.4.2 Mozilla Firefox
1.4.3 Internet Explorer
Soluciones
 Si usa una conexión con cable, asegúrese de que el cable esté conectado correctamente.
 De lo contrario, asegúrese de que su conexión inalámbrica esté configurada correctamente.
 Cierre el navegador y ábralo de nuevo.
 Póngase en contacto con su profesor administrador para reasignar la prueba.
19

2. Problemas comunes de Audio y Video
La mayoría de estos casos están relacionados a la incorrecta configuración de los ajustes de audio.
Diríjase a la sección de ‘’Audio configuration” en caso de que no haya hecho los ajustes
anteriormente. A continuación, están los problemas más conocidos:
2.1 Prueba congelada
La prueba deja de funcionar y no permite que el usuario continúe, esto puede deberse a varias
cosas (tales como problemas del sistema operativo, problemas con el navegador, problemas de
conectividad, etc.), por lo que proponemos algunas soluciones diferentes para solucionarlo.
2.2 Video no cargado
Varias cosas pueden causar este problema, aquí hay unos pasos a seguir para detectar y corregir el
error
20

Soluciones
 Busque cualquier mensaje de Windows que sugiera un problema externo a la plataforma

 Asegúrese de tener una conexión a Internet óptima y sin interrupciones
 Cierre todas las otras pestañas / navegadores en uso
 Si el problema persiste, limpie Cache & Cookies.
 Póngase en contacto con su profesor administrador para reasignar la prueba
2.3 No se escucha el audio
Principalmente relacionado con la configuración incorrecta del audio y los auriculares en el sistema.
Soluciones
 Asegúrese de tener los auriculares correctamente enchufados y configurados.

 Recuerde configurar los ajustes de sonido de su sistema.
 Asegúrese de que la barra de volumen junto al indicador de tiempo esté configurada en un
volumen apropiado.
21

3. Otros
3.1 Discrepancias en puntajes
A veces, cuando el alumno hace la misma prueba en dos pestañas diferentes, y luego la envía, se
producen discrepancias en los puntajes.
Soluciones
 Antes de enviar la prueba, asegúrese de tener todos los ejercicios completados, la cantidad
de secciones por página se muestra en la esquina superior derecha de la prueba, es un error
muy común no presionar las flechas para ver todos los ejercicios, Por lo tanto, la prueba no
se llenará por completo.
 Por favor, recuerde hacer la prueba solamente en UNA PESTAÑA, como mencionamos
antes, en muchos casos, los estudiantes hacen la prueba por error al mismo tiempo en
diferentes pestañas, lo que puede crear discrepancias en los resultados finales.
Nota: tome en consideración que, el sistema toma el puntaje de la última prueba enviada, si tiene
dos pestañas abiertas, y en la primera el resultado de la prueba es 90 y en la segunda es 10, el
resultado final será 10.
22

3.2 Incapaz de tomar la prueba dos veces
En algunos casos, la prueba de nivelación está definida para poder tomarse solo una
vez, si aparece el siguiente mensaje, significa que la prueba ya fue realizada.
Si es necesario repetirla, solicite a su maestro que vuelva a asignar la prueba para

poder realizarla nuevamente.
23

3.3 Problemas comunes con touch pad en Windows
Al usar computadoras con pantalla táctil, puede haber algunos conflictos con la
plataforma, que pueden dar como resultado los siguientes escenarios:
 Al avanzar en las pruebas, el usuario no puede continuar más allá de

la pregunta número 5.
 Al presionar "Next" no responde.
El comportamiento anterior está relacionado con la interacción entre los servicios de

Windows touch-pen y la plataforma ED y requiere la desactivación de los servicios
táctiles como se explica a continuación. Esto puede suceder cuando el usuario usa un
cursor con una computadora con lápiz táctil. Tenga en cuenta que, a veces, hay
computadoras portátiles que no están habilitadas para lápiz táctil, pero sí tienen
servicios táctiles que también podrían afectar.
3.3.1 WINDOWS 7 & 8:
1. Dirigase al “Control Panel”.

2. Haga clic en “Hardware and Sound”.
3. Una vez dentro, haga clic en “Pen and touch” y luego en la pestaña “Touch”.
4. Debería ver la opción “Use your finger as an input device”, remueva la selección
del cuadro y presione “OK”.
24

3.3.2 WINDOWS 10:
Primero, corrobore si la opción “Touch” está habilitada en su pantalla: Vaya a

“Windows Settings” “About”
Si el mensaje es “No pen or touch input is available for this display” – puede omitir
los siguientes pasos, de lo contrario, continúe con la siguiente explicación.
25

3.3.3 Deshabilitar el dispositivo táctil en el Panel de control
Las acciones anteriores deberían ir acompañadas de la desactivación de los

dispositivos táctiles HID como se explica a continuación:
 Presione “Windows + X” en su teclado para acceder al “Power User menu”, y

luego seleccione “Device Manager”.
 Dentro de “Device Manager”, haga clic en la flecha a la izquierda de “Human

Interface Devices” para mostrar el contenido de la lista:
26

 Haga clic derecho en el ícono “HID-compliant touch screen” y seleccione de
la lista emergente la opción “Disable”.
 Aparecerá una ventana de advertencia diciendo: “Disabling this device will

cause it to stop functioning”, haga clic en “Yes”.
27

 Se agrega un ícono pequeño que parece una flecha hacia abajo al ícono de la
opción “HID-compliant touch screen”, indicando que esta desactivado.
Ahora, cuando toca la pantalla, no debería pasar nada.
 Para volver a habilitar la pantalla táctil, haga clic con el botón derecho en la
opción “HID-compliant touch screen” debajo de “Human Interface Devices”
en “Device Manager” y seleccione “Enable” en el menú emergente.
28

3.3.4 Deshabilitar los servicios táctiles en Windows Services
Haga clic “Start”, escriba "services.msc" en el campo de búsqueda y presione

“Enter”.
 En la ventana de "Services", busque la siguiente entrada: “Tablet PC Input

Service”
 Haga clic en "Startup type" y seleccione “Disabled”.
29

3.3.5 Deshabilitar el modo táctil en dispositivos “2-in-1”
Al usar un dispositivo 2-in-1, Windows 10 le preguntará si desea entrar en modo de

tableta cada vez que convierta su computadora portátil en modo pizarra.
(Una PC 2-in-1, también conocida como una tableta 2-in-1, una computadora portátil
2-in-1, 2-in-1 extraíble o simplemente 2-in-1, es una computadora portátil que
comparte características tanto de tabletas como laptops)
La desactivación del modo tableta para tales dispositivos implica tres acciones
básicas:
• Vaya a la pestaña “Tablet Mode” dentro de “Settings” y haga clic en “System”
30

 Seleccione “Tablet mode” en el panel izquierdo y aparecerá un submenú en
modo Tablet
 Alterne "Make Windows more touch-friendly . . ." para ir al modo de

escritorio
 Seleccione si el dispositivo cambia de modo automáticamente, le notifica

antes o nunca cambia.
FIN DEL DOCUMENTO

31

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1. Requerimientos de sistema para tomar pruebas

1.1 Requerimientos del sistema operativo

1.1.1 Requerimientos de Hardware

1.1.2 Sistemas operativos soportados

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 Para usuarios domésticos, se recomienda una conexión de banda ancha.

 Velocidad LAN: 100Mbps (Switched, no hub)

 Tenga en cuenta que, a la hora de tomar el examen, es altamente recomendable trabajar en

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2.1 Ajustes de Altavoces y Auriculares en Windows

Seleccione de la lista la salida que está utilizando y haga clic en "Properties".

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2.2 Ajustes de Altavoces y Auriculares en Mac

 Conecte su dispositivo a un puerto USB disponible o un conector de auriculares de

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Haga clic en el icono de “Sound” ubicado en el extremo derecho de la fila de Hardware:

 Haga clic en la pestaña de "Output".

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Por último, cierre la pestaña de “Sound”.

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1.3 Mozilla Firefox:

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1.4 Forzar Recarga:

Presione CRTL+F5 para recargar la página.

2. Ejecución del System Check

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Haga clic en el signo de interrogación y realice el “System Check”:

Una vez dentro, seleccione la opción “Start Test”:

Seleccione la opción “Record yourself”, y graba tu propia voz con el micrófono:

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1. Problemas comunes relacionados a conectividad y el navegador

1.1 Preguntas o texto no cargado

Este problema podría deberse probablemente a la desconexión de Internet.

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 Responda la parte relevante (normalmente la parte superior) y haga clic en "Next".

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1.4.2 Mozilla Firefox

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2.2 Video no cargado

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2.3 No se escucha el audio

 Asegúrese de tener los auriculares correctamente enchufados y configurados.

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