INFORME TÉCNICO DE PRE PRÁCTICA

Stacy Nicolle López Rodríguez

5to Bachillerato Computación sección “A”
Clave #08
Lunes 8 de Julio del 2019
I. Contenido
A.Introducción 3
1. Datos generales de la institución 3
2. Historia de la institución 3
3. Misión, Visión, Filosofía 3
4. Organigrama 4
5. Logotipo y slogan 5
6. Ámbito de la práctica 5
B.Departamentos 6

1. Salud y Bienestar 6
2. Mercados 6
3. Obras 6
4. Medio Ambiente 6
5. Educación y Cultura 6
6. Centro Histórico 7
7. Desarrollo Social 7
8. Recursos Humanos 7
9. Control Territorial 8
10. Comunicación Social 8
11. Administración Financiera 8
12. Atención al Vecino 8
13. Policía Municipal 8
14. Movilidad Urbana 8
15. Planificación Urbana 8
16. Comercio Popular 8
II. Descripción del trabajo realizado 9
A.Cronograma(especificar las acciones realizadas y aciertos o desaciertos) 9
III. Evaluación por medio de FODA 12
A.FODA 12
IV. Limitantes y alcances durante la pre práctica 12
A.Limitantes 12
B.Alcances 12
V. Anexos 13

A. Introducción
1. Datos generales de la institución
 a) Nombre: Municipalidad de Guatemala
b) Dirección:21 calle 6-77, zona 1, Municipalidad de Guatemala,
Sótano Interno

c) Teléfono: 2285-8352/8353
d) Jefe inmediato: Ervin Barrera
e) Cargo que desempeña: Coordinador de Sistemas

2. Historia de la institución

a) Desde 1895 a 1918 El Palacio Municipalidad de Guatemala estuvo situada en el

edificio conocido como el Portal del Señor, el cual fue destruido posteriormente
por terremotos. El Palacio Municipal de la Ciudad de Guatemala es al que
actualmente se le llama Municipalidad de Guatemala, la construcción de esta se
inició en el año 1954. La motivación de edificar nuevamente dicho palacio fue la
necesidad de un nuevo ayuntamiento que llenara las expectativas de la institución
y de los que en un futuro trabajarían allí. Fue inaugurada el 30 de diciembre de
1958 dentro del proyecto Cívico en la región y fue situada en el centro geográfico
de la ciudad.

3. Misión, Visión, Filosofía

a) Misión: Proporcionar los servicios que reúnan las exigencias que requieren
los vecinos, logrando reivindicar la confianza de los habitantes hacia sus
autoridades.

b) Visión: Establecer el punto de equilibrio exacto entre el ingreso y la

inversión a hacerse en la ciudad para llevarle a los ciudadanos el máximo
bienestar y así elevar su nivel y calidad de vida.

c) Filosofía: La esencia de sus enseñanzas se condensa en la buena

conducta en la vida, el buen gobierno del Estado (caridad, justicia, y respeto
a la jerarquía), el cuidado de la tradición, el estudio y la meditación.Si el
príncipe es virtuoso, los súbditos imitarán su ejemplo. Gobernante/súbdito,
marido/mujer; padre/hijo. Una sociedad próspera sólo se conseguirá si se
mantienen estas relaciones en plena armonía .

4. Organigrama
 4. Logotipo y slogan
a) Slogan: La ciudad es como TÚ
b) Logotipo:
 5. Ámbito de la
práctica

a) Normas o reglas generales:

● No situar fotos enmarcadas de ningún tipo en el área
de trabajo.
● No situar pachones o tazas sin tapadera sobre los
escritorios.
● No ingerir alimentos sino hasta la hora de almuerzo.
● No utilizar el celular durante el horario de trabajo.
● Si lleva lonchera o mochila, guardarlos junto con sus
pertenencias en los lockers designados.
● No utilizar la red internet para asuntos fuera del trabajo
o personales.
b) Ambiente laboral: El ambiente laboral en las oficinas de
la municipalidad es un ambiente social ya que existe el
compañerismo y la comunicación entre los colegas de trabajo.
c) Horario de trabajo: 8:30 A.M - 5:00 P.M

B. Departamentos

La empresa cuenta con 16 departamentos: (los que están enumerados son

ejemplos. Redactar la descripción, función y actividades en un párrafo.)
1. Salud y Bienestar: Su función es participar en el desarrollo integral
del municipio a través de la ejecución de programas que promuevan
 la mejora de la calidad y cantidad de vida para los habitantes. Los
diferentes proyectos/programas planificados son los siguientes:
Programa de salud nutricional y educación alimentaria, Programa de
salud buco-dental, Programa de salud mental, Programa de atención
integral de empleados municipales, Programa de salud integral del
adolescente, Programa de Voluntariado de Salud, Programa de
seguimiento, monitoreo y evaluación.
2. Mercados: Su función principal es regular el abastecimiento
mayorista y minorista y el fortalecimiento de la actividad comercial de
los sectores involucrados. Los proyectos/programas planificados son
los siguientes: Reglamentos para el Arrendatario de locales y
Funcionamiento de los mercados del área metropolitana de la
ciudad.
3. Obras: Su función es promover las condiciones normativas técnicas
y financieras que permitan contar con los espacios físicos adecuados
y la infraestructura vial. Además se encarga de ofrecer servicios
públicos a los vecinos para un buen funcionamiento del municipio y
poder fomentar el desarrollo y las condiciones de vida de los
capitalinos. Los proyectos/programas planificados son los siguientes:
Trabajar en el mantenimiento de a infraestructura de la ciudad.
4. Medio Ambiente: Su función principal es mejorar la calidad de vida
de la población dirigiendo las actividades que sean necesarias para
la conservación y restauración de las áreas verdes y espacios
abiertos. Tiene como fin la integración de las actividades que la
municipalidad realiza con la gestión ambiental. los
proyectos/programas planificados son los siguientes: Listado de
requerimientos para fuentes móviles, Listado de requerimientos para
fuentes fijas y estacionarias, Formulario para fuentes fijas y
estacionarias y Formulario para fuentes móviles.
5. Educación y Cultura: Su función es preservar la herencia de
Guatemala representada en nuestro patrimonio arquitectónico,
urbanístico y plástico con el objetivo de promover manifestaciones
artísticas y culturales que permitan el crecimiento de los vecinos de
la ciudad. Los proyectos/programas planificados son los siguientes:
Escuela municipal de danza, Escuela municipal de artes visuales,
Escuela municipal de música, Escuela municipal de escultura y
Programa municipal de danza creativa.
6. Centro Histórico: Su función principal es proteger, divulgar y plasmar
el patrimonio y la riqueza que nos rodea en las personas que lo
visiten. Los proyectos/programas planificados son los siguientes:
Recorridos de las construcciones de Jocotenango, La Recolección y
 San Sebastián por medio de vínculos. Fascículos CROMOS
ArquitecturaReligiosa: http://bch.muniguate.com/arqui_religiosa/index.php /
ingresar en el ícono de cada templo
JocotenangoDigital:
http://bch.muniguate.com/descargables/pdfs/JocotenangoDigital.pdf

La Recolección Digital:
http://bch.muniguate.com/descargables/pdfs/LaRecoleccionVFF.pdf

Estudio Integral de San Sebastián Digital:

http://especiales.muniguate.com/bss/docs/.

7. Desarrollo Social: Su función es promover la participación ciudadana

y la Organización comunitaria como herramienta para la resolución
de problemas barriales logrando con ello una ciudad socialmente
solidaria y responsable. Sus ejes de trabajo van enfocados a los
niños, jóvenes, mujeres y hombres con principal objetivo de
promover el liderazgo y mejorar la calidad de vida en todos los
barrios y colonias de la ciudad. Los proyectos/programas son los
siguientes: MuniEduca, Muni Joven, Muni Mujer, Muni Adulto Mayor,
Gestión de Riesgos, Actitud Positiva, Cultura en el centro, Escuelas
Distritales de Pintura, Vive tu ciudad y Recorriendo tu ciudad, Cultura
en los Barrios, Feria Municipal en tu Barrio, Orquesta sinfónica
Juvenil Municipal, Concierto de Marimbas, Cine en tu Barrio, Ballet
Folclórico, Compañía Municipal de Danza, Oficina Municipal de
Deportes, Capacitación Técnico-Productiva, Servicios Básicos,
Limpia Verde y Mantenimiento Barrial.
8. Recursos Humanos: Su función es encargarse de las actividades de
administración del personal dentro de la institución así como
administrar el potencial humano, control, remuneración,
promociones, ascensos, estímulos, sanciones, capacitaciones y
bienestar de los trabajadores de la Municipalidad. Los
proyectos/programas planificados son los siguientes: Unidad de
Remuneraciones, Unidad de Procesos Técnicos y Escalafón y
Bienestar Social.
9. Control Territorial: Su función es regular el proceso de urbanización y
la instalación de la infraestructura de telecomunicaciones, datos y
anuncios en el municipio de Guatemala. Se realizan evaluaciones
para autorizar las solicitudes de licencias de construcción en áreas
privadas.
10. Comunicación Social: Su función es promover y apoyar las acciones
interinstitucionales en salud, educación, ciudadanía y difusión de las
buenas prácticas de los proyectos. Los proyectos/programas son los
siguientes: Munieduca Móvil, Comunidad juvenil, Bibliotecas públicas
 municipales, Adulto mayor, Gestión de riesgo, Sendero del arte,
Escuela municipal de fútbol y Capacitaciones técnico productivas.
11. Administración Financiera: Su función es contribuir a que la
municipalidad disponga de los recursos financieros para cumplir con
sus planes a corto, mediano y largo plazo y su correcto manejo. Los
diferentes proyectos/programas son los siguientes: Anteproyecto del
presupuesto del presente año, Reuniones interinstitucionales,
Monitoreo y evaluación de los aportes constitucionales, apoyo a
incremento de ingresos e Informe de ejecución presupuestaria de
años anteriores.
12. Atención al Vecino: Su función principal es brindar atención, servicios
e información de la ciudad de Guatemala a todas esas personas que
visiten el palacio, facilitando los trámites a los vecinos para que
inviertan menos tiempo en filas. Los proyectos/programas
planificados son los siguientes: Crear agencias “Mini Munis”
implementando la cultura organizacional de mejoramiento continuo.
13. Policía Municipal: Es equipo técnico humano especializado con la
mística de servir salvaguardando los bienes de la ciudad. Su función
es minimizar las vulnerabilidades y amenazas de los ciudadanos y
garantizar la seguridad en los lugares donde se desarrollen
actividades que realizan las diferentes direcciones municipales.
14. Movilidad Urbana: Su función es la planificación de movilidad y el
desarrollo urbano de la ciudad basándose en un diseño estratégico
que beneficie a todos los ciudadanos tomando en cuenta el espacio
público y el cuidado de las áreas verdes.
15. Planificación Urbana: Su función es promover diferentes
instrumentos para lograr un uso adecuado y eficiente del territorio.
Los diferentes proyectos/programas son los siguientes: Formulación
de planes directores, Formulación de planes zonales, Formulación
de planes maestros y Formulación de proyectos urbanos.
16. Comercio Popular: Su función es llevar a cabo actividades de
comercio popular y atender la situación del comercio en las calles de
Guatemala. Controla los espacios públicos destinados para llevar a
cabo este tipo de actividades. Los proyectos/programas planificados
son los siguientes: Recuperando las tradiciones, Reactivando El
Comercio Popular, Reviviendo tu Barrio y Renovando el ícono
Barrial.

II. Descripción del trabajo realizado

 A. Cronograma (especificar las acciones realizadas, limitantes y
aciertos o desaciertos)

DÍA TRABAJO LIMITANTES ACIERTOS DESACIERTOS

REALIZADO
Descripción del mismo
Algunos de los Pudimos No empacamos
Emprendimos un trabajadores realizar el los utensilios
viaje a la estaban utilizando mantenimiento suficientes
Municipalidad de las computadoras preventivo a la para la cantidad
Villa Nueva y le por lo que no mayoría de las de maquinaria
realizamos pudimos realizar computadoras que se iba a
mantenimiento el mantenimiento. del examinar.
Lunes
preventivo al establecimiento
equipo de .
computadoras
situadas en las
diferentes oficinas
del establecimiento.

Martes Algunas personas Aprendí a Los programas

Trabajé en el área no eran totalmente utilizar los y páginas que
de Call Center o claras con sus programas en se utilizan en
Centro de solicitudes o con un tiempo corto esa área eran
Llamadas lo que les estaba y resolví nuevos para mí,
Telefónicas y ocurriendo a sus muchos de los por lo tanto pedí
gestioné las máquinas y se me problemas de ayuda a mi
llamadas de los hacía difícil las personas supervisor
trabajadores y ayudarles con sus que llamaban a cuando tenía
clientes de la problemas. mi extensión. dificultad para
institución, resolví solucionar un
los problemas que problema.
tenían con sus
maquinas por
medio de mi
computador
utilizando diferentes
programas y
páginas web tales
como: Active
 directory, Ultravnc
viewer, proxy 1 y 3,
Zimbra y “Forms de
La Muni”.

Fuimos a diferentes Perdimos mucho No tuvimos Un disco duro

niveles oficinas de tiempo esperando problema no tiene
la municipalidad y a que la instalando el suficiente
realizamos un información se equipo nuevo, espacio para
backup o respaldo copiara en el disco los guardar la
de la información, duro ya que eran trabajadores cantidad de
archivos y varios archivos. pudieron seguir archivos que se
documentos trabajando al necesitaba
importantes de momento en copiar, por
algunas que consiguiente,
Miércoles
computadoras terminamos. tuvimos que ir
utilizando un disco en busca de
duro externo. otro.
Finalmente hicimos
cambio completo
de equipo a uno
más nuevo.

Emprendimos un Algunas de las Pudimos Una de las

viaje a las máquinas realizar el Munitecas
Munitecas móviles necesitaban trabajo en poco móviles estaba
ubicadas en zona 5 actualizaciones y tiempo lo que cerrada por lo
y a la Escuela no podíamos nos permitió que no pudimos
Oficial Mixta Para arreglarlas en ese trabajar en las trabajar en las
Párvulos “Los momentos, por lo máquinas que computadoras
Patitos” ubicada en tanto tuvimos que se llevaron a la que estaban
zona 2 donde llevarlas a las municipalidad. dentro. No
realizamos oficinas de la pudimos
Jueves mantenimiento municipalidad terminar de
preventivo a todas para repararlas. reparar todas
las máquinas y las máquinas
mantenimiento ese mismo día.
correctivo a las
máquinas que lo
necesitaban.

Viernes Seguimos Algunas No hubo ningún Aún tenía

 trabajando en las computadoras problema a la algunas
computadoras que tardaban mucho hora de trabajar dificultades
no terminamos el en actualizarse ya en las resolviendo los
día anterior y que necesitaban máquinas. problemas de
gestionamos las muchas las personas
llamadas que actualizaciones. que llamaban.
entraban a las
extensiones
mientras las
máquinas se
actualizaban.

III. Evaluación
A. FODA/durante la pre práctica

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Estaba preparada para la mayoría de trabajos Podría convertirme en una becada y

que se realizan en ese departamento. trabajar con ellos por un año después
de graduarme del colegio.
Aprendo en poco tiempo.

DEBILIDADES AMENAZAS

El comunicarme con las personas por medio Perder las prácticas por no estar
de llamadas telefónicas. preparada para alguna situación en el
futuro.

B. Limitantes y alcances durante la pre práctica

IV. Conclusiones
● Sobre lo aprendido: Estas prácticas me ayudaron a incrementar,
 fortalecer y poner en práctica mis conocimientos adquiridos en el
colegio, pero sobre todo me ayudaron a creer en mí misma y en mis
capacidades.
● El haber completado satisfactoriamente mis pre-prácticas fortaleció mis
conocimientos sobre lo que es una vida profesional, laboral y personal
como tal.

● Análisis de competencias requeridas por la institución vs. las

desarrolladas durante la carrera: Las competencias requeridas por la
institución tiene características similares a las desarrolladas durante la
carrera puesto que me sentí preparada para realizar las actividades y
trabajos que me solicitaron.

V. Anexos/material gráfico que colaboraron en la realización

(Explicar qué es lo que se está incluyendo de material)

Documentos necesarios para llevar las prácticas a cabo.

Escuela para Párvulos “Los Patitos”
Munitecas Móviles
Oficina de Call Center