Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez

Título del Trabajo:

Capacitación de los empleados para el impacto del
estrés en el entorno general de Administradores y
Contadores
Que presenta:
Juana Lara Guereca
Núm. De Control:
18110050
Carrera:
Contador Público
| Avance Protocolo de Investigación |
Noviembre 7,2019
Contenido
Resumen ...............................................................................................................................1
Introducción........................................................................................................................ 2
1. Antecedentes ............................................................................................................... 3
2. Planteamiento del problema....................................................................................... 3
3. Objetivos ...................................................................................................................... 4
3.1 General: ................................................................................................................ 4
3.2 Específicos: ........................................................................................................... 5
4. Justificación ................................................................................................................. 5
5. Hipótesis: ..................................................................................................................... 6
6. Marco Histórico ........................................................................................................... 6
7. Marco Metodológico ................................................................................................... 8
7.1 Delimitación de la Investigación......................................................................... 9
7.2 Tipo de estudio .................................................................................................... 9
8. Marco Conceptual ....................................................................................................... 9
9. Marco referencial........................................................................................................19
10. Variables ................................................................................................................. 21
11. Instrumento ........................................................................................................... 22
12. Plan de Recolección de datos Cronograma de Gantt ........................................... 24
Resumen
El presente trabajo presenta un análisis sobre los conceptos del estrés,
focalizándose en el conocimiento de los factores sintomatológicos. Por lo
general la investigación sobre el estrés se ha centrado en los efectos que tiene
sobre la salud y en los factores del tipo biológico y psicológicos implicados. Sin
embargo, el conocimiento que se obtiene sobre la naturaleza y el origen de los
aspectos sociales también es importante, y han suscitado algunas nuevas
cuestiones relevantes durante los últimos años. Por separado se discute la
relevancia, sucesos vitales, por ejemplo, cambios agudos donde se requieren
ajustes rápidos durante un periodo corto de tiempo, un ejemplo es el “estrés
reciente”, estrés de rol (estrés crónico, demandas persistentes por períodos
largos) y contrariedades cotidianas) eventos pequeños casi desapercibido
(estrés diario). Algunas de las conclusiones importantes del análisis es que
cualesquiera de estos tres, pueden contribuir de manera significativa en la
salud asociadas al estrés. Algunos factores parecieran de manera
intencionada, algunas estrategias de afrontamiento, o recursos, apoyo social
vendrían bien a la identificación y transformación de acuerdo con los efectos
del estrés.

1
Introducción
Generalidades del Proyecto
Descripción del Problema

De acuerdo con Rodríguez (2010) el estrés es un problema que se da en el

individuo debido a diferentes causas relacionadas con distintas facetas de su
vida. Una de esas facetas es el trabajo. El hecho de que gran parte de las
condiciones en la que el individuo desarrolla su actividad laboral pueden
convertirse en fuentes de estrés hace que merezca especial atención este
ámbito.

El entorno cambiante en que nos desenvolvemos actualmente se ha traducido

en un incremento de la competencia y de las exigencias para las
organizaciones. Esta situación genera altos niveles de presión, que se
convierten en parte de la cotidianidad laboral lo que propicia la aparición de
enfermedades profesionales, síndrome de Burnout, adicción al trabajo, entre
otras, en las que el factor emocional o psicológico juega un papel determinante
(Duran, 2010).

Según Guillen (2000) los diversos estresores que padecen los trabajadores
incluyen: ejecución de tareas de forma repetitiva, rol ambiguo y conflictivo,
malas relaciones con los jefes, supervisores y compañeros, expectativas no
satisfechas, sentimientos experimentados en cuanto a la competencia
personal, autonomía, identidad profesional, etc. Ya sean estresores
provenientes de fuentes externas o internas, la satisfacción laboral disminuye
y se desarrollan actitudes negativas hacia los demás y hacia uno mismo, el
rendimiento laboral disminuye y, por tanto, la cantidad de trabajo realizado y la
calidad del mismo.

El estrés laboral es una forma específica de estrés que ocurre en el contexto

del trabajo, donde se pueden identificar una serie de situaciones o factores
generales y específicos, que actúan aislados o conjuntamente con agentes
estresores. Sus consecuencias no se limitan a la esfera profesional, sino que
también a la vida personal y familiar.

2
Aunque el estrés puede producirse en situaciones laborales muy diversos, a
menudo se agrava cuando el empleado siente que no recibe suficiente apoyo
de sus supervisores y colegas, y cuando tiene un control limitado sobre su
trabajo o la forma en que puede hacer frente a las exigencias y presiones
laborales.

1. Antecedentes
El estrés puede ser físico, químico y emocional (Bernal Pérez, 2018). Se
midieron a 50 mujeres, según investigaciones y son responsables de
padecimientos cardiacos, enfermedades respiratorias, causas de mortalidad
en el mundo y responsables del 63% de las muertes anuales. En el caso de
las mujeres, la hipertensión es un factor de riesgo responsable del 18% de las
muertes en mujeres mayores de 20 años, del 8% para la diabetes y del 7% por
el sobrepeso (OMS, 2009). En México se tiene; que es común que no se
identifiquen por diversas razones, ya sea por la falta de programas enfocados
al diagnóstico temprano o la capacitación en temas del impacto del estrés en
el entorno en general.

2. Planteamiento del problema

Por lo anterior descrito, el planteamiento del problema de este trabajo de
investigación es:

¿Qué problemas en el entorno general de los administradores y contadores

del ITCJ causa el estrés laboral?

Los cambios en la gestión administrativa de nuestro país , mencionando el

sistema de salud mexicano en sus diferentes instancias de niveles, llámese
federales, estatales o municipales, presumen de un modelo de ley que
representa la protección al trabajador, el sentido es que las legislaturas
trabajan para cumplir y satisfacer indicadores en las organizaciones y su
administrar, Recíprocamente debe de hacerse promulgación y publicación ;
mejor dicho nunca hacen divulgación de la ley que nos está protegiendo.
Nuevas formas de organización, el corto plazo de entrega, el volumen y ritmo
3
de trabajo, los niveles de responsabilidad, roles poco claros, estar desmotivado
por el trabajo desempeñado, el mal ambiente de trabajo, el jefe inmediato, las
condiciones ambientales del lugar de trabajo son las causas más frecuentes
de estrés laboral.

Todas estas situaciones, se han hecho comunes en el día a día de tantos

empleados, el estrés laboral hace que sea una patología ya bastante común,
especialmente en personas que ocupan cargos con algún tipo de
responsabilidad o que deben liderar equipos. Después de todo la población
que está activa han afirmado sentir estrés en su puesto de trabajo. ¿Cuántas
más habrá que se sientan con un nivel de estrés alto? Y ¿Cuántas más lo
considerarán más alto? Será una disfunción, citando al diccionario (rae, 2019)
dice que una disfunción es una alteración o un problema que afecta el normal
funcionamiento de algo, dentro del terreno de la biología, el concepto tiene que
ver con un trastorno de una función del organismo.

Hay ciertas temporadas del año en las que el desempleo del trabajo realizado
requiere de un nivel de exigencia mucho mayor, o que surjan proyectos que
absorben toda nuestra capacidad. Esta tensión no será sostenible por mucho
tiempo, ya que termina por hacerse crónica; ¿Debemos esperar a tener
consecuencias más graves? si ya está latente algo tales como que nuestra
productividad ya no es la misma en últimas fechas, que la calidad de vida va
en declive, trastornos como depresión o ansiedad, problemas con nuestros
familiares por nuestro comportamiento, riesgos de adicciones por buscar una
escapatoria. ¿En verdad quiero un trabajo así con estas condiciones de
trabajo? ¿Es importante que yo sepa reconocer el problema, su origen y sus
causas? ¿Será sano que yo aprenda a conducirme con pequeños cambios en
los hábitos de mi trabajo?

3. Objetivos
3.1 GENERAL:
1. Diseñar estrategias para mejorar las condiciones ambientales y generar
un entorno laboral sano.

4
 3.2 ESPECÍFICOS:
1. Elaborar un marco teórico sobre la actitud de directivos y gerentes
respecto a la innovacion y creatividad para contar con una
organización productiva.
2. Describir la actitud de los gerentes respecto de apoyar a la
organización ante los retos actuales de competitividad sobre las
nuevas teorías económicas y administrativas a nivel global.
3. Establecer las causas y consecuencia del estrés laboral dentro de la
empresa.
4. Analizar la problemática que se presenta cuando ya existe el estrés
laboral.

4. Justificación
La ansiedad o la depresión, es muchas veces producto del estrés y se percibe
como un sentimiento elevadamente desagradable, vago, de aprehensión, o
temor, es normal que el trabajador presente altos niveles de ansiedad, con
preocupación constante, lo que puede afectar de forma significativa su pericia
o su destreza para lograr metas u objetivos; los resultados elevados de
ansiedad, pudiera ser también que, el resultado de expectativas y de presión
de padre, madre, esposo, esposa, hijos respecto del logro personal y
profesional de esos hijos, hijas, esposos, esposas, madres o padres al
enfrentarse a evaluaciones frecuentemente, sociales o experiencias de
fracasos.

Cuando se crean circunstancias de este tipo, se contribuye a aumentar la

ansiedad de esta población. Las creencias que tenemos son solo patrones de
pensamiento habituales que aprendimos de niños, algunas nos benefician,
otras pueden limitarnos en nuestro poder, las conversaciones que tenemos con
nosotros mismos, ese dialogo interno, el poder que tenemos para poder crear
la vida que realmente queremos. Vencer ese hábito arraigado es una limitante
tan poderosa que nos acarrea problemas psicológicos. Si sabemos manejar
las emociones propias, aunque las emociones (miedo, tristeza, ira) no se
pueden desconectar o evitar, los seres humanos tenemos la capacidad para
conducirnos, controlarnos y manejar esas reacciones, el comportamiento con
el que nacemos aunado al comportamiento aprendido nos ayuda a reconocer
nuestras emociones propias, es decir, hacer una introspección de sí mismos y

5
darles nombre a esas emociones. Solamente dentro de nosotros sabemos por
qué y cómo se sienten; manejar esas emociones modelarlas de una manera
consciente y todo esto se logrará con motivación, perseverancia, ser capaz de
sobreponerse a fracasos o frustraciones, tener confianza en uno mismo, a todo
este proceso se le llama inteligencia emocional.

5. Hipótesis:
Los contadores y administradores se encuentran afectados por el estrés laboral
el cual genera problemas en el entorno general y el grado de satisfacción en el
trabajo.

6. Marco Histórico
Los antecedentes historicos del estrés vienen desde 1926, cuando Hans Selye,
un joven austriaco de 20 años, estudiante de la carrera de medicina en la
Universidad de Praga, se fijo que todos los enfermos a quienes estudiaba,
presentanban sintomas comunes y generales independientes de su
enfermedad.

Síntomas como el cansancio, la pérdida de apetito, baja de peso y la astenia

fueron estudiados con más atención por Selye hasta denominar a este conjunto
de síntomas como el “síndrome de estar enfermo”. Posteriormente, al salir
médico y especializarse en química orgánica, realizó un posdoctorado en
Montreal, Canadá, donde llevó acabo varios experimentos basados en el
ejercicio extenuante con ratas de laboratorio que comprobaron la elevación de
las hormonas suprarrenales ACTH, adrenalina y noradrenalina, causando
alteraciones orgánicas a las que luego llamó estrés biológico. Selye descubrió
con el tiempo de que no solo los agentes físicos nocivos causan estrés, sino
también las demandas sociales a las que el hombre tiene que adaptarse. Por
lo que se comenzó a considerar el estrés como un fenómeno por sobre todo
psicológico, aunque sea activado muchas veces por causas orgánicas. (La
universidad catolica Boliviana San Pablo Bolivia, 2007).

Los criterios de modelo de Selye se centraron básicamente en la no

especificidad de la hipótesis. Muchos aseguran que es posible que las
6
situaciones convencionales de laboratorio, diseñadas para el estudio de los
estresores físicos, desencadenen respuestas emocionales como malestar o
hasta dolor, Selye sugería que quizá sea esto, y el estresor físico mismo, a lo
que responda el sujeto. Un segundo problema con el modelo de Selye era su
clara incapacidad para determinar los primeros mediadores de la respuesta del
estrés; es decir, el mecanismo mediante el cual podían desencadenarse tales
respuestas, sin importar la naturaleza del estresor. (Furnham, 2001).

Kahn y Byosiere (1992) desarrollaron un marco teórico amplio para el estudio

del estrés laboral. Su modelo presenta grandes factores importantes en el
proceso del estrés incluyendo a) estresores laborales: estresores de la tarea y
el rol, b) moderadores del proceso del estrés: diferencias individuales, apoyo
social, c) consecuencias del estrés: burnout y enfermedades cardiacas.

Dos de los primeros “pioneros del estrés” fueron Walter Canon y Hans Selye.
Canon fue un fisiólogo que estudio las reacciones animales y humanas en
situaciones de peligro. El notó que los animales y los humanos tenían una
respuesta adaptativa a las situaciones estresantes en la que escogían entre
luchar o intentar escapar. Canon (1929), le llamó a esta respuesta reacción
luchar o volar, y se le acredita como el primero en utilizar el término “estrés”.

Por lo general conocido como el “padre del estrés” Hans Selye (1956), médico
y endocrinólogo de la universidad de Montreal, definió el estrés como; la
respuesta no específica del cuerpo humano a cualquier demanda que se le
haga. Él fue el primero en mencionar el estrés positivo (eustress) y estrés
negativo (distress). Selye notó que el estrés positivo proporciona retos que
motivan a los individuos a trabajar duro y alcanzar sus metas. De manera
alternativa el estrés negativo resulta de situaciones estresantes que persisten
en el tiempo y que producen consecuencias negativas para la salud.

Selye observo que la secuencia de respuesta a casi cualquier enfermedad o

trauma (p.e., envenenamiento, heridas, estreses psicológicos), es casi
idéntica. Llamó a la progresión el síndrome de adaptación general y lo dividió
en tres etapas. Primera, en la etapa de reacción de alarma, el cuerpo moviliza
recursos para hacer frente el estrés agregado. En esta etapa, el ritmo cardíaco
se incrementa y se secretan las hormonas del estrés, como la adrenalina,

7
noradrenalina, epinefrina y cortisona. Segunda, en la etapa de resistencia, el
cuerpo le hace frente a la fuente original del estrés, pero la resistencia ante
otros estresores disminuye. Tercera, en la etapa de agotamiento la resistencia
general se cae, lo que puede traer consecuencias adversas, influyendo el
burnout, enfermedad severa e incluso la muerte, si el estrés no se reduce. El
síndrome de adaptación general afirma que los factores psicológicos
asociados al estrés juegan un papel muy importante en muchas de nuestras
peores aflicciones, influyendo las enfermedades cardiacas.

Según Sánchez, Florencia (2011), el estudio se realizó en una industria

cerealera de la ciudad de San Lorenzo Santa Fe, en diciembre del 2010. La
investigación tiene un diseño correlacional. Los participantes seleccionados
fueron 64 trabajadores hombres y mujeres que respondieron a los tres
cuestionarios administrados. Se utilizó para evaluar el estrés laboral, un
cuestionario que evalúa situaciones que pueden resultar estresantes en el
trabajo y sus vínculos con la empresa, jefes y compañeros. Otro es el
cuestionario de J.M Peiró y J.L Meliá, va a indagar sobre los distintos aspectos
del trabajo que producen satisfacción o insatisfacción en algún grado. Y el
ultimo es el BIEPS-A de M. Casullo evalúa el bienestar psicológico en adultos,
que tienen por objetivo la evaluación psicológica individual.

Se obtuvo como resultado que existe algún grado de estrés en los

trabajadores, los estresores frecuentes son “falta de justicia organizacional”,
“dificultades interpersonales” y “sobrecarga laboral”, se encuentra insatisfecho
con “la igualdad

y justicia dentro de la empresa” y “las negociaciones sobre los aspectos

laborales”, lo cual se encuentran bajo “sus proyectos y metas sobre la vida” y
su “autonomía” para tomar decisiones independientes.

7. Marco Metodológico
Las personas constituyen las organizaciones, el especialista en recursos
humanos tiene dos alternativas: estudiar a las personas como personas;
dotadas de personalidad e individualidad, aspiraciones, valores, actitudes,

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motivaciones y objetivos. Las organizaciones no disponen de datos o medios
para comprender la complejidad de sus miembros. Chiavenato, I. (2000),
Administración de Recursos Humanos, 5ta. Ed. Mc Graw Hill, México. El estrés
es una condición dinámica en la que un individuo se enfrenta a una
oportunidad, una demanda o un recurso relacionado con lo que desea y cuyo
resultado se percibe tanto incierto como importante. Robbins P. S. (2016),
Comportamiento Organizacional, 13ª. Ed. Prentice Hall, México.

7.1 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación se ha desarrollado para ser medido por Contadores
y Administradores, ya que por el momento el impacto en las dos profesiones
de acuerdo con un enfoque de tipo cuantitativo; la encuesta es relevante,
preguntas de investigación planteadas que dan razonablemente resultados
propios para la interpretación del instrumento aplicado.

7.2 TIPO DE ESTUDIO

Este análisis reúne información documental, datos recabados en
investigaciones previas, y que han sido tomadas para base de esta
investigación, reforzándose y orientándose con datos obtenidos por autores en
particular.

8. Marco Conceptual
El estrés laboral, según definición de Karasek (1981), es: una variable
dependiente del efecto conjunto de las demandas del trabajo y los factores
moderadores de las mismas, particularmente la percepción del control o grado
de libertad de decisión del trabajador. (Guillen & Guil, 2000).

El estrés es un trastorno que causa graves daños físicos y que está muy
generalizado en la vida del hombre moderno; es de origen y de naturaleza
primordialmente psicológicas. De ahí que la psicología, y en especial la
psicología medica se interesa por el estudio y tratamiento del estrés y de las
enfermedades psicosomáticas. Sus efectos son costosos y redundan en una
menor productividad. Se ha demostrado que aminora notablemente la

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motivación y la capacidad física del empleado. Ello puede llevar a una
disminución de la productividad y al incremento de errores y accidentes.

Existen varias razones por las cuales algunos tipos de estrés pueden ser
positivos y en donde el individuo interacciona con su estresor, pero mantiene
su mente abierta y creativa, y prepara al cuerpo y mente para una función
óptima. La persona con estrés positivo se caracteriza por ser creativo y
motivado, es lo que lo mantiene viviendo y trabajando. El individuo expresa y
manifiesta sus talentos especiales y su imaginación e iniciativa en forma única
u original.

Distrés (Estrés negativo)

El Distres llamado estrés negativo produce una sobrecarga de trabajo no

asimilable, la cual eventualmente desencadena un desequilibrio fisiológico y
psicológico que termine en una reducción en la productividad del individuo, la
aparición de enfermedades psicosomáticas y un envejecimiento. (Instituto de
seguridad y servicios sociales de los trabajadores del estado, 2016).

El estrés se identifica mediante tres fases, la misma fisiopatología del estrés

los agrupa:

1. Reacción de alarma. El organismo se defiende de un estímulo

estresante mediante la alteración a nivel de sistema nervioso con las
típicas manifestaciones de sequedad de boca, pupilas dilatadas,
sudoración, tensión muscular, taquicardia, aumento de frecuencia
respiratoria, aumento de la tensión arterial, aumento de la síntesis de
glucosa.
A nivel de sistema endocrino se dan alteraciones en el hipotálamo,
hipófisis y glándulas suprarrenales, secretando mayor cantidad de
hormonas como la adrenalina, noradrenalina y la ACTH.
2. Estado de resistencia. Cuando el organismo no ha tenido tiempo
suficiente para enfrentarse a la amenaza de agentes lesivos físicos,
químicos, biológicos o sociales, tiende a proseguir su adaptación de
manera progresiva, disminuye su capacidad de respuesta debido a la

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 fatiga y suele haber un equilibrio entre el medio interno y externo de la
persona. El organismo de esta manera puede resistir por mucho el
tiempo de estrés en caso contrario se avanza a la siguiente fase.
3. Fase de agotamiento. Siendo que la energía de adaptación es limitada,
cuando la situación de estrés persiste o adquiere más intensidad se
pueden llegar a sobrepasar la capacidad de resistencia. El organismo
entra en un estado de deterioro con pérdida importante de la capacidad
fisiológica y se reducen al mínimo sus capacidades de interrelación con
el medio, llegando a tener alteraciones psicosomáticas.

Causas del estrés

Sobrecarga de funciones desencadenan las causas del estrés según (Schultz,

1991), hay varios aspectos del trabajo los denominamos “estresores” capaces
de originar estrés.

 Sobrecarga cuantitativa: Es aquella en que hay mucho trabajo y se

dispone de poco tiempo para realizarlo.
 Sobrecarga cualitativa: No consiste en demasiado trabajo, si no en la
dificultad excesiva del mismo.

Ambiente laboral:

 Nivel de ruido
 Instalaciones
 Iluminación
 Temperatura y condiciones climáticas
 Condiciones higiénicas
 Toxicidad
 Demandas estresantes del puesto (trabajo nocturno, turnos rodados,
exposición a riesgos y peligros)

Se define el comportamiento organizacional como el estudio de los individuos

y los grupos dentro del contexto de una organización y el estudio de los
procesos y las prácticas internas que influyen en la efectividad de los
individuos, los equipos y las organizaciones.

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Cuando la gerencia practica el comportamiento organizacional, está tratando
de desarrollar un mejor empleado, pero también contribuye a formar a una
mejor persona respecto a su desarrollo personal y satisfacción. El
comportamiento organizacional se interesa por las personas y se relaciona con
los actos del individuo.

Comunicación organizacional:

Al conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una

organización se le nombra comunicación organizacional. Es un campo del
conocimiento humano que estudia la forma en el que se da el proceso de la
comunicación dentro de las organizaciones entre estas y su medio. Los
conocimientos generados a través de la investigación del proceso
comunicativo en la organización sirven para desarrollar una estrategia
encaminada a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre sus
miembros, entre la organización y en los diferentes públicos que tienen su
entorno. En esta acepción podemos distinguir dos categorías dependiendo de
los públicos a los que se dirige el esfuerzo comunicativo:

 Comunicación interna: Conjunto de actividades efectuadas por la

organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones
con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios que los
mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su
trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
 Comunicación externa: Conjunto de mensajes emitidos por la
organización hacia sus diferentes públicos externos encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen
favorable o a promover sus productos o servicios.

Las posibles causas del estrés en las organizaciones, analiza Huerta (2006)
son varias entre ellas la etapa por la cual transita la empresa, dichas etapas
son

introducción, crecimiento, madurez y decadencia, la primera y la última son

especiales para provocar estrés en los contadores y administradores, otras de

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las posibles causas del estrés son las funciones que se le encomiendan,
pueden ser demasiadas y provoca que se sientan abrumados, clima
organizacional y por lo general influye notablemente en el estado anímico de
cada profesionista, la carga de trabajo, en si las exigencias de cada puesto,
también se le agrega el factor de la tecnología, las personas tienen que
aprender nuevos sistemas, regularmente asistir a cursos de capacitación para
entender bien el procedimiento de los mismos, existe una resistencia al cambio
inherente a cada individuo, otra causa del estrés en las organizaciones podría
ser una posible crisis externa es decir, por parte del gobierno que trajera
repercusiones en la organización o una posible crisis internas; como hemos
analizado existe un número considerable que puede generar estrés en la
organización, sin embargo, depende de los rasgos de personalidad de cada
individuo las repercusiones que puedan generar.

Existen tres fuentes principales del estrés profesional (Huerta y Rodríguez,

2006): los factores ambientales, los organizacionales y los individuales. El
hecho de que estos factores estén presentes en una situación no significa que,
por fuerza abran de originar estrés real; esto dependerá de diferencias
individuales, experiencia laboral y personalidad.

Factores ambientales: así como la incertidumbre del ambiente influye en el

diseño de la estructura de una organización, también repercute en los niveles
de estrés de los profesionistas.

1. Los cambios en el ciclo comercial generan incertidumbre económica.

2. Cambios tales como las catástrofes naturales inundaciones, terremotos,
etc.) o ciertas situaciones especialmente traumáticas (situaciones
bélicas, etc.)
3. Incertidumbre política: crea estrés entre los profesionistas de un país,
sobre todo cuando se avizora que un cambio de gobierno podía
desencadenar alza en los productos de la canasta básica, se espera
que el gobierno en turno

ponga en práctica una nueva política fiscal que implique el aumento de los
impuestos o despidos masivos.

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 4. La incertidumbre Tecnológica: es el tercer factor ambiental que produce
estrés, en especial, la incertidumbre tecnológica se presenta en países
en vías de desarrollo donde las innovaciones pueden volver obsoletas
las habilidades y experiencias de los empleados en un lapso muy breve.
Las computadoras, los sistemas de producción y otras novedades
tecnológicas son una amenaza para muchas personas.

Los factores Organizacionales son las exigencias de las tareas; son factores
que se relacionan con el trabajo de las personas

1. El diseño de puesto (autonomía, variedad de las tareas, grado de

automatización).
Todos los factores relacionados por la sobrecarga laboral están
íntimamente laborados con el cansancio emocional
2. Los trabajos administrativos que cada vez más desarrolla el trabajador
y los conflictos de rol también provocan un aumento en los niveles de
estrés y en los inicios de cuadros de estrés. Respecto a la ambigüedad
del rol, a pesar de que la mayoría de las investigaciones arroja
resultados en la misma línea,

Hay autores como (Friesen y Sarrus, 1989) que no encuentran diferencias

significativas en su relación con el estrés.

1. En cuanto al número de actividades, esta característica se ha

relacionado tradicionalmente con un mayor nivel de estrés; sin embargo,
Petrie (2001) señalaba como no significativa la relación entre el número
de actividades en el trabajo y estrés, atribuyendo este más al
comportamiento del grupo de actividades que a su tamaño. Esta misma
situación ocurre con el bajo apoyo y problemas con el grupo de
administradores y contadores, que si bien la mayoría de los estudios los
señalan como variables relacionadas con el estrés Cecil y Ferman
(1990). La disposición física del trabajo, las exigencias del rol se
relacionan con las tensiones que se imponen a una persona por la
función que cumple la organización. La estructura de la organización

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 define el grado de diferenciación de la empresa, la dimensión de las
reglas y normas, y donde se toman las decisiones.
2. Las organizaciones recorren un ciclo, se fundan, crecen, maduran y al
final declinan. La etapa de la vida de la organización, es decir, el lugar
donde se encuentra este ciclo en cuatro fases genera diferentes
problemas y presiones para los empleados. Las etapas de fundación y
declinación son particularmente estresantes.

Los factores individuales que presentan problemas o inconvenientes

relacionados son:

1. La vida privada de los empleados, como problemas económicos

personales y problemas familiares. Es común que las personas les
importan mucho la familia y las relaciones personales. Las vicisitudes
matrimoniales, la ruptura de una relación, las dificultades de conducta
de los hijos y los altibajos económicos.
2. Las personas son muy motivadas y con una alta autoeficacia corren el
riesgo de padecer estrés mientras que las pocos motivadas y con una
baja autoeficacia tan solo experimenta estrés, fatiga e insatisfacción
(Pines, 1993).
3. Finalmente, otras variables como los pensamientos irracionales, el
neuroticismo, la falta de empatía también han sido relacionada por
algunos autores con el aumento de los índices de estrés. Los factores
estresantes se acumulan, porque el estrés es un fenómeno que se
acumula, cada factor estresante nuevo se suma al grado de estrés de
una persona, puede ser “la gota que derrama el vaso” (Moriana Elvira y
Erruzo Cabrera, 2004).

Tanto el acoso moral como el acoso sexual son casos especiales de estrés,
probados por la prevención o por el ataque de otras personas, los acosadores,
que se aprovechan de su situación. Estamos antes supuestos que pueden ser
claramente delictivos y que deben ser denunciados. Nos extendemos en el
caso del “mobbing” o acoso moral, debido al menor conocimiento que se tiene
de este último, a que ambos comparten numerosas características y a que la

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tipificación penal del acoso sexual coloca a la víctima en mejor posición
defensiva.

El “mobbing”, llamado también “acoso laboral”, “acoso moral”, “acoso

institucional”, “acoso psicológico”, con las variantes, entre otros nombres, es
un problema laboral severo y complejo, en el que el estrés lo provoca
intencionadamente una o más personas del entorno laboral de la víctima.
Algunas de sus características son comunes a otras formas de estrés, como el
desgaste profesional o burnout. El acoso laboral provoca, como todo tipo de
estrés, a medio y largo plazo consecuencias perjudiciales para el organismo,
incluyendo trastornos psicológicos como la depresión, enfermedades, e incluso
el suicidio. (Martinez, Estres laboral, 2004)

El estrés que deriva de la implantación de las tecnologías de la información en

las comunicaciones en el trabajo y que, en algunos profesionales, el
equivalente de esta variante es la obligación de estar al día de los ultimo
avances si se quiere mantener el empleo o dar una mínima calidad de servicio.
También se ve el estrés derivado del trabajo repetitivo o monótono con el
ordenador que sería una forma más de estrés por aburrimiento.

No es un trastorno grave si lo comparamos con otras formas de estrés laboral,

pero si es una constante de la empresa moderna y para muchas personas es
una fuente de insatisfacción laboral, que puede acentuar los efectos de otras
causas de estrés.

Problemas de conciliación de la vida laboral y familiar:

Cuando en la pareja los dos hacen carrera ello implica, en el mejor de los
casos, sacrificio mutuo. Estos problemas de conciliación de la vida laboral con
la vida familiar son cruciales la importancia que cada cual da al trabajo, y a
otras cuestiones relevantes a la vida como tener hijos, formar una familia
tradicional o cuidar de parientes cercanos impedidos. La incorporación de los
dos cónyuges a la vida laboral disminuye el tiempo de dedicación a la familia.
El aumento de la competitividad y de la inseguridad en el empleo contribuyen
a agravar el problema. Las jornadas laborales y las exigencias afectan a la vida

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familiar, los conflictos, problemas personales y familiares afectan a la vida
laboral repercutiendo negativamente en el rendimiento y en la satisfacción
laboral.

La pérdida de empleo es uno de los agentes estresantes más fuertes que

existen dado que el trabajo da sentido a la vida de muchas personas y es un
punto central de su imagen y de su valoración social. En los primeros
momentos se experimenta la vivencia de un fracaso personal y puede
experimentarse un cambio de carácter, volviéndose más amargado,
dificultando los contactos sociales, lo que refuerza el aislamiento y perjudica la
reinserción laboral.

La jubilación es una forma de desempleo o, al menos, un cambio de trabajo o

de actividad. Los sentimientos son paralelos a los del desempleado. El jubilado
se siente infravalorado por la sociedad, sufre el aislamiento familiar y el choque
entre generaciones. Debe enfrentarse a los estereotipos negativos que
acompañan a la vejez como las limitaciones físicas o mentales, enfermedades,
cambio de rol familiar, disminución de la autonomía debido a la pérdida del
poder adquisitivo.

Denomina en su ánimo la pérdida de confianza en uno mismo. En algunas

ocasiones la jubilación no es negativa cuando, por ejemplo, la experiencia
laboral reciente no ha sido ni buena ni satisfactoria, en estos casos la
adaptación el retiro es mejor. Para muchas personas, si el dinero lo permite,
se inicia una época de disfrute, de viajes y excursiones y de conocer mucha
más gente.

Consecuencias del estrés laboral

Las consecuencias físicas del estrés laboral deben combatirse con la

activación psicofisiológica sostenida, lo que conlleva a un abuso funcional y
posteriormente a un cambio estructural o a la precipitación de eventos clínicos
en personas que padecen enfermedades crónicas o tienen predisposición para
ello.

 Trastornos gastrointestinales: Digestión en lentas y colitis ulcerosas.

17
  Trastornos cardiovasculares: Hipertensión arterial y arritmias cardiacas.
 Trastornos respiratorios: Asma bronquial e hiperventilación.
 Trastornos endocrinos: Diabetes y síndrome de Cushing.
 Trastornos sexuales: Impotencia y eyaculación precoz.
 Trastornos dermatológicos: Dermatitis atípica y sudoración excesiva.
 Trastornos musculares: Calambres y contracturas.

Consecuencias psicológicas: los efectos del estrés pueden provocar una

alteración en el funcionamiento del sistema nervioso que pueden afectar el
cerebro. Entre los efectos negativos producidos por l activación reiterada de la
respuesta de estrés estarían:

 Preocupación excesiva
 Frecuentes olivos
 Bloqueos mentales
 Mal humor
 Consumo de fármacos, alcohol y tabaco

El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos

psicológicos asociados al estrés. Entre los más frecuentes están:

 Ansiedad
 Adicción a drogas y alcohol
 Depresión y otros trastornos efectivos
 Trastornos esquizofrénicos
 Trastornos de sueño

Entre los signos a manifestaciones externas a nivel motor y de conducta

estarían:

 Hablar rápido
 Tartamudeo
 Comer excesivamente
 Conductas impulsivas
 Expresiones emocionales

18
  Precipitación a la hora de actuar
 Bostezos frecuentes
 Temblores
 Imprecisión al hablar
 Risa nerviosa

Los efectos negativos citados anteriormente son consecuencia para la

empresa ya que no solo pueden perjudicar al individuo, sino que también
pueden producir un deterioro en el ámbito laboral, influyendo negativamente
tanto en las relaciones interpersonales como en el rendimiento y la
productividad. Pueden inducir a la enfermedad, el absentismo laboral o incluso
a la incapacidad laboral (Del Hoyo, 2010).

El termino burnout cuya traducción al castellano significa quemarse, intenta

describir una situación en la que, el síndrome en contra de las expectativas de
las personas no logra obtener los resultados esperados por más que se
esfuercen en conseguirlos.

Ocurre a menudo a profesionales con largos años de trabajo a sus espaldas y

en tareas a veces muy delicadas que requieren un alto grado de
especialización y cuidado, en personas que antes encontraban el trabajo,
motivador, ilusionante o llevadero y que han pasado a odiarlo y sentirse
quemados en él. Individuos que han comenzado su vida profesional con ilusión
y con mucha vocación pasan a tener la sensación de estar agotados y de haber
tocado techo profesionalmente. El trabajo se ve como repetitivo, sin creatividad
y se tiene la sensación de falta de aprecio y de reconocimiento por la labor que
se lleva acabo.

9. Marco referencial

La acción verbal o psicológica de índole sistemática, repetida o persistente por

la que, en el lugar de trabajo o en conexión con el trabajo es llamado mobbing,

19
una persona o un grupo de personas hiere a una víctima, la humille, ofende o
amedranta, en su material promover la igualdad entre mujeres y hombres en
el trabajo: una cuestión de principios (Lugo, 2017).

El estrés se define como la respuesta fisiológica, psicológica y de

comportamiento de un individuó que intenta adaptarse y ajustarse a presiones
que su entorno le ocasiona. (Arroba, 1990).

El estrés laboral Surge de un desajuste entre el individuo y su trabajo, esto es

entre sus capacidades y las exigencias del empleo. (Sloan y Cooper, 1987).

El síndrome de Burnout se conoce también como un síndrome del quemado o

de desgaste laboral, algunos investigadores sitúan el núcleo de este trastorno
en lo que se denomina cansancio.

20
10.Variables

Variables Relac. Descripción Fuente

dependiente Capacitación de los Chiavenato, I.
empleados para el (2000),
impacto del estrés en el Administración
(+) entorno general de de Recursos
administradores y Humanos, 5ta.
contadores Ed. Mc Graw Hill,
Mexico.
independiente El estrés se puede Elab. propia
observar en cambios
(-) conductuales, cambios
fisiológicos y otros tipos
de reacciones
emocionales en un
individuo
independiente El estrés interactúa con Elab. propia
ciertas características y
(+) se vale del recurso del
individuo (vulnerabilidad)
para dar respuesta a
estímulos
independiente Niveles bajos de bienestar Chiavenato, I.
psicológicos provocados (2009), Gestión
por falta de empleo, del Talento
(-) escasa capacitación o Humano, 3ra. Ed.
adiestramiento por parte Mc Graw Hill,
del patrón, adaptarse a la Mexico.
evolución de los
mercados y novedades
tecnológicas.

21
 11. Instrumento
0 1 2 3

No vivenció No me siento estresado con la Me siento poco estresado con la

la situación situación situación Me siento muy estresado con la
situación

1 LA OBLIGATORIEDAD EN REALIZAR TRABAJO EN EQUIPO COMO INDIVIDUAL

2 QUE TAN SATISFECHO ESTAS CON LOS ASPECTOS QUE OFRECE TU CARRERA

3 EL DOMINIO QUE TIENEN LOS PROFESORES SOBRE LA MATERIA

4 LOS RECURSOS DIDACTICOS QUE SE UTILIZAN EN CLASES (ACETATOS, DIAPOSITIVAS LECTURAS

5 COMUNICACIÓN CON LOS PROFESORES SOBRE ESTRATEGIAS DE EVALUACION

6 TENER MIEDO DE COMETER ERRORES DURANTE UNA PRESENTACION

7 LA FORMA QUE ADOPTA EL PROFESOR PARA EVALUAR EL CONTENIDO TEORICO

8 DISTANCIA ENTRE EL INSTITUTO Y EL LUGAR DE TU VIVIENDA

9 SENTIR INSEGURIDAD O MIEDO AL HACER LAS PRUEBAS TEORICAS

10 EL GRADO DE DIFICULTAD PARA LA EJECUCION DE LOS TRABAJOS EXTRA-CLASE

11 PERCICBIR LAS DIFICULTADES QUE IMPLICAN EL RELACIONARSE CON OTROS COMPAÑEROS DE CLASE

12 PERCIBIR LA RESPONSABILIDAD CUANDO SE ESTÁ AL FRENTE DE UNA PRÁCTICA

13 OBSERVAR ACTITUDES CONFLICTIVAS EN OTROS ESTUDIANTES

14 TRANSPORTE PÚBLICO UTILIZADO PARA LLEGAR AL INSTITUTO

15 TIEMPO EXIGIDO POR EL PROFESOR PARA ENTREGAR ACTIVIDADES EN CLASE

16 FALTA DE TIEMPO PARA LLEGAR PUNTUAL A CLASES

17 FALTA DE TIEMPO PARA MOMENTOS DE DESCANSO ENTRE CLASES

18 Transporte público utilizado para llegar al local de la práctica

FALTA DE ASESORIA ACADEMICA QUE NO HE RECIBIDO DE MIS PROFESORES CUANDO LO HE
19 SOLICITADO

Plan de Recolección de datos

22
 actividades Mes 1 Mes 2 Mes 3

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Diseño de
instrumento

Selección de
información

Registro de datos

Revisión crítica de
datos

Interpretación de
resultados

Elaboración de
conclusión

23
 24
12. Plan de Recolección de datos Cronograma de Gantt

Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Portada, índice y
cronograma
Resumen e
introducción
Descripción del
problema y
planteamiento del
problema
Objetivos e
hipótesis
Variables y
justificación
Tipo de
investigación
Marco teórico
conclusiones
Fuentes de
información

BIBLIOGRAFÍA
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25