Estandares de calidad ok

1. 1. ESTÁNDARES DECALIDAD MAYERLY GÓMEZ (Lider) INGRIT LLANOS VIVIANA

HERNANDEZ MARIA MEDINA KATHERIN NIÑO
2. 2. ESTÁNDARES DE CALIDAD. • Es la norma técnica que sirve como modelo, norma, patrón
o referencia utilizado como parámetro de evaluación de la calidad. • Son los niveles mínimo y
máximo aceptables de calidad que debe tener el resultado de una acción, una actividad, un
programa, o un servicio, en busca de la excelencia dentro de una organización institucional.
3. 3. TIPOS DE ESTÁNDARES DE CALIDAD. • CALIDAD DE LOS INSUMOS Y EL
PRODUCTO Estos se dan de manera previa al proceso, sirve para controlar los materiales o
partes que han de intervenir en la producción del producto.
4. 4. TIPOS DE ESTÁNDARES DE CALIDAD. • CALIDAD DEL PROCESO: Se dan durante el
proceso y se basan en las características de calidad que el producto debe tener a medida que se
le procesa.
5. 5. TIPOS DE ESTÁNDARES DE CALIDAD • CALIDAD DEL SERVICIO Se dan de manera
posterior al servicio se mide el logro en cuanto a calidad del producto o servicio.
6. 6. EJEMPLOS DE NORMATIVAS DE CALIDAD • ISO 9001: Requisitos para un Sistema de
Gestión de la Calidad (Aplicable a cualquier organización, sin importar tamaño o sector) • ISO
10015 - Directrices para la Formación • ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión de
la Calidad en Laboratorios Clínicos.
7. 7. EJEMPLOS DE NORMATIVAS DE CALIDAD • ISO 17025 - Requisitos para un Sistema
de Gestión de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibración. • OHSAS 18001 - Sistemas
de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. • ISO 20000-1 - Requisitos para un Sistema
de Gestión de (la Calidad de) los Servicios
8. 8. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE UNA EMPRESA • Una de las metas de todo empresario
es entregar el mejor producto y servicio posible; sin embargo, esto no siempre ocurre si no se
establecen claramente estándares para cada paso del proceso de producción, se deben tener en
cuenta los planes de mejora para lograrlo.
9. 9. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE UNA EMPRESA • Estrategias: Definir políticas y
objetivos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente, las políticas deben estar alineadas
a los resultados que la organización desee obtener. • Procesos: Se deben determinar, analizar e
implementar los procesos para la realización del producto o servicio.
10. 10. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE UNA EMPRESA • Recursos: Definir asignaciones
claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del
servicio para apoyar las actividades de la calidad.
11. 11. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE UNA EMPRESA • Estructura Organizacional: Definir
y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación
dentro de la organización. • Documentos: Establecer los procedimientos documentos,
formularios, registros y cualquier otra documentación.
12. 12. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE UN PRODUCTO • La calidad de los productos es de
vital importancia porque ayuda a garantizar la satisfacción del cliente, proporciona una ventaja
competitiva. • Una marca sólida es importante para el éxito en el mercado.
13. 13. ESTANDARES DE CALIDAD DE UN PRODUCTO • Debe reflejar las necesidades de los
clientes, y esas necesidades pueden no coincidir con otros estándares de la industria • En una
serie de sectores del mercado, las organizaciones deben cumplir las normas de calidad de un
organismo reconocido como el ISO para obtener la aprobación como proveedor de un producto
14. 14. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LA EDUCACIÓN • Son orientaciones de carácter
público que señalan las metas educativas para conseguir una educación de calidad. • Cuando los
estándares se aplican a estudiantes, se refieren a los conocimientos, destrezas y actitudes, se
refieren a los procesos de gestión y prácticas institucionales.
15. 15. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LA EDUCACIÓN • Estar referidos a logros o
desempeños observables y medibles. • Ser fáciles de comprender y utilizar. • Son inspirados en
 ideales educativos. • Su propósito es orientar, apoyar y monitorear la gestión de los actores del
sistema educativo hacia su mejoramiento continuo.
16. 16. ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO (International Standard Organization) • Es una
federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 153
países, es una organización no gubernamental establecida en 1947. • La misión de la ISO es
promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo
con la mira en facilitar el intercambio de bienes y servicios.
17. 17. ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO • Las modernas normas de aseguramiento de calidad se
basan en las que utilizaban los artesanos en la antigüedad, es decir planificaban sus tareas,
desarrollaban sus herramientas, obtenían sus materias primas, hacían los trabajos y verificaban
sus resultados. • A mediados del siglo XIX empieza a desarrollarse la producción en masa lo
que orienta a la búsqueda de normas de calidad más exigentes.
18. 18. ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO • La norma mas relevante en la actualidad es la ISO
serie 9000,pues han tenido una gran difusión y aplicación en todo el mundo, en mas de 70
países y alrededor de 100,000 empresas que se encuentran certificadas. • Es un conjunto de
cuatro normas relacionadas entre sí, la aplicación de las normas ISO 9000 radica en que son
normas prácticas y aplica para pequeñas y mediana empresas.
19. 19. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE SOFTWARE • Implica la utilización de metodologías o
procedimientos estándares para el análisis, diseño, programación y prueba del software que
permitan lograr una mayor confiabilidad. • Cualquier organización que se dedica a la
comercialización de software debe considerar la calidad, hoy con más razón, donde existe un
mercado en el cual el cliente es cada vez más exigente.
20. 20. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE SOFTWARE • Cuando una empresa está funcionando y
decide implantar un modelo estándar de Calidad del Software, es señal que la empresa tiene el
propósito de permanecer y crecer en el mercado. • Tiene como objetivo principal que las
empresas desarrollen sistemáticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y
cumplan con las necesidades de los clientes.
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