Martin Madera Vicente.

334015

Ensayo
Manejo de Problemas y Toma de Decisiones.

Toma de Decisiones.

22 de noviembre de 2019

Tijuana Baja California.

MANEJO DE PROBLEMAS Y TOMA
DE DECISIONES.
INTRODUCCION.
En todos los aspectos de la vida nos
tenemos que enfrentar a diario a
numerosas decisiones y a grandes o
pequeños problemas que tenemos
que solucionar.
Gran parte del trabajo de quien asume
un puesto de responsabilidad consiste
en resolver problemas y en tomar
decisiones, dos de las áreas más
difíciles del trabajo profesional.
Muchas veces las soluciones se
buscan por reacción y no como
prevención a los problemas. Los
directivos siempre encuentran escaso
el tiempo para resolver problemas y a
la tendencia en buscar fórmulas
salvadoras que hayan funcionado en
el pasado.
Trascendencia de las
decisiones.
 En la vida de los individuos.
 En la vida de las instituciones.
. decisiones que involucran, no a una
Objetivos.
 Distinguir una doble situación y
sus implicaciones: decidir en
forma individual y decidir grupal
y organizacionalmente.
 Identificar una serie de factores
socioculturales que hace que
en la sociedad actual, el estudio
científico de la toma de
decisiones sea más importante
que en el pasado.
Las dos polaridades de la vida
humana.
 Los hábitos.
 Las decisiones.
Los hábitos.
Representan el mundo del
autoritarismo, la repetición y la rutina
así como los caminos trillados, es la
esfera de la inercia, facilidad,
seguridad, de las cosas que caen por
su propio peso.
Las decisiones.
Son todo los contrario, el alto en el
camino, el lugar de la Y, que hace
reconsiderar la ruta, el momento de
considerar y ponderar las alternativas,
el momento dramático de escoger o
desechar perspectivas que también
atraen y se antojan.
Se llega a dar el caso de que la calidad
de vida de una persona depende, para
bien o para mal, de una decisión
tomada en un momento.
A fortiori revisten importancia las
persona ni a una familia, sino a la gran
empresa transnacional, la ciudad de
millones de habitantes o tal vez a
países enteros.
Trascendental, por ejemplo, fue la
decisión de Cristóbal Colon, aquel 9
de octubre de 1942, al no doblegarse
a las presiones de los marinos que le
instaban a admitir el fracaso de
expedición y regresar a Europa.
En cualquier escenario de la vida,
cuando las decisiones
sistemáticamente se toman bien, se
logra con facilidad la satisfacción de
todos y la institución marcha sobre
ruedas. De lo contrario, se gestan,
desarrolla y proliferan marañas de
problemas, acusaciones mutuas,
resentimientos, pérdida de la
motivación, y al cabo de todo,
ineficiencia y caos.
Por otra, van pasando a la historia las
épocas de los dictadores políticos,
religiosos y empresariales, que
revelaban a los pueblos del privilegio y
responsabilidad de decidir: el
autoritarismo es ya anacrónico.
Desafortunadamente en esta carrera
hacia la superación y madurez queda
siempre a los individuos la alternativa
de marginarse, evadirse, rendir las
armas; en una palabra, de no decidir,
si no buscar que otros decidan por
uno. Tal parecer la actitud de gran
parte del pueblo mexicano. Por esos
estamos como estamos.
La decisión, como toda actividad
humana importante, involucra a la
persona en su totalidad:
determinación, resolución, audacia,
disciplina ponderación, claridad de
ideas y propósitos, seguridad,
dedicación, compromiso y renuncia.
Todo ello puede requerirse una
verdadera reeducación de los
individuos y de los equipos.
Naturaleza de la
decisión.
Objetivo.
 Distinguir y explicar los
procesos cognoscitivos, los
emotivos y los volitivos
implicados en dicha actividad.
 Distinguir en forma clara la
decisión de los mecanismos
reflejos del comportamiento
humano.
Definición.
Real academia: determinación
resolución que se toma o que se da
una cosa dudosa.
El diccionario de psicología de H.C.
Warren: enunciación de un curso de
acción con el firme propósito de
llevarlo a cabo.
El origen de la palabra nos puede
aclarar sus aspectos más esenciales.
Decisión del latín decidere, es un
término afín a incisión, precisión,
preciso, conciso, circuncisión, cisura,
cesura, inciso, occiso.
Decisión no es lo mismo que
conclusión, si bien a menudo ambas
realidades se acercan tanto una a la
otra, que parecen coincidir. Pero la
decisión es el término de un proceso
de deliberación e implica directamente
la voluntad; en tanto que conclusión es
el término de un racionamiento e
implica la inteligencia.
La decisión es el polo opuesto a los
mecanismos de estímulo respuesta
que operan en los reflejos
condicionados y que son más o menos
automáticos; involucran la atención y
diversas conductas relacionales e
irracionales.
Queda claro que el acto de decidir
implica una conciencia, lo más clara
posible, de las finalidades que se
pretende alcanzar a través de la
decisión. Si algo hay en la vida
humana que, por su misma
naturaleza, pide un alto grado de
concientización, es la toma de 4. Se elige la alternativa que
decisiones. elimine el problema, siendo a
la vez la que mejor satisfaga
esas condiciones y se acerque
más al objetivo ideal.
Procesos decisional: 5. Se elabora el plan de acción
sus fases y etapas. de la mejor alternativa, es
decir, se fija una estrategia.
Objetivo. 6. Se pone en práctica dicho
 Familiarizarse con cada una de plan.
las etapas de la toma de La diferencia principal entre una
decisiones. persona tradicionalista y un ejecutivo
 Considerar que hoy en día la moderno y exitoso es que este último
toma de decisiones es tarda minutos en decidir, en tanto que
frecuentemente una tarea de la primera puede pasar semanas para
grupo. llegar a adoptar la misma decisión.
 Tomar en cuenta la importancia
de que las decisiones sean a
tiempo y no extemporáneas. Las decisiones en
contexto institucional.
Proceso de se debería Objetivo.
seguirse para tomar una 1. Identificar las condiciones de
decisión importante y racionalidad de las decisiones
institucionales y se motiven a
compleja.
respetar y realizar
habitualmente esa realidad.
1. Se percibe y define el
2. Que analicen los procesos
problema: en este sentido el
psicológicos de la decisión
que decide será capaz de
grupal.
distinguir entre causas y
3. Que conozcan como la
efectos, síntomas y problemas,
capacitación tiende a modificar
ya que de otra manera puede
en las empresas el mapa de la
caer en manejos equivocados.
toma de decisiones.
2. Después de analizar el
problema en forma
Las decisiones institucionales tienden
exhaustiva el problema, se
a ser más trascendentales, afectando
determina el resultado a que se
a muchas personas, son fenómenos
desea llegar, pensando tanto
de tipo Gestalt, es decir, integrales e
en lo que sería ideal como en lo
integrados, no aislados; se perfilan
posible de lograr en la situación
siempre como hilos y nudos de una
concreta.
red, piezas de una engranaje o astros
3. Después de ventilar en forma
de una constelación.
analítica la información
La toma de decisiones es sin duda la
valida y suficiente, se idea el
tarea más difícil y esencial que
mayor número de soluciones
desarrolla un directivo.
para luego escoger las que se
consideren viables.
  Ejecutivos y ejecutores: Lo
propio de las organizaciones
en el terreno que nos ocupa es
que cada persona decide lo
que va a hacer, sino que unos
toman decisiones por otros y
para otros.
 Decisiones y planeación: La
moderna institución, ya sea
política, cultural, industrial o
financiera, no sugiere tanto las
decisiones individuales,
personalistas y dictatoriales,
sino la toma de decisiones
colegiada sometida al proceso
racional, ajustándose a cada
una de sus etapas.
a) Planteamiento claro de la
situación, a modo de involucrar
al grupo y cuyo punto clave es
el establecimiento de los
objetivos bien clasificados
según su importancia.
b) Desarrollo del mayor número
de alternativas.
c) Deliberación para evaluar, una
a una, las alternativas.
d) Decisión: elección de la mejor
alternativa.
e) Plan de acción para ejecutarla y
controlar, en la medida de lo
posible, sus efectos y la misma, y ayudar al grupo a
repercusiones.
f) Ejecución de dicho plan.
En las decisiones individuales suelen
tener más éxito las personas que no
actúan según el humor del momento,
sino acostumbran sondear
previamente el terreno para ubicarse,
es decir, planean en forma cuidadosa
lo que han de hacer.
A fortiori en las instituciones, tan
complejas, el éxito de la actividad de
toma de decisiones va ligado con la
planeación.
 Decisiones y comunicación: si
se ha evidenciado que en
cualquier campo y situación la
toma de decisiones depende en
gran medida de la información,
en el contexto institucional en
donde casi todo va engranado
con casi todo, una buena red de
comunicaciones resulta vital
para eficiencia y el buen orden
y bienestar de todo el personal.
 Niveles decisionales: ¿Quién
toma las decisiones en una
empresa? Cada decisión debe
ubicarse en el punto en donde
Casi por necesidad se enfoque y se
realice más como cuestión de
eficiencia que como asunto de
autoridad.
 Psicología en la decisión
grupal: para todo el manejo del
problema, debe ser claro que el
conductor brinda la oportunidad
de libre discusión y que invita a
todos a opinar y discutir. La
libre expresión es una catarsis,
alivia las tensiones y reduce la
agresividad destructiva.
Asimismo, manejar la distinción entre
calidad de la decisión y aceptación de
mantener la distinción entre hechos y
sentimientos, entre hechos y
opiniones.
La experiencia enseña que la
satisfacción de los participantes en
una discusión grupal depende de
cómo el conductor conduce la
discusión más que de cualquier otro
factor aislado.
La toma de decisiones a
través de la
cibernética.
Objetivo.
 Conocer los diferentes modelos
de toma de decisiones que
pueden procesarse por
computadora.
 Examinar los procesos de toma
de decisiones a través de la
nueva tecnología de las
computadoras.
La computación es el invento más
importante del hombre en el siglo XX,
cautivando de tal manera su
imaginación, que día a día se
descubren nuevas aplicaciones para
esta maravillosa herramienta.
Se aplica el termino de programa de la
actividad de computación, a una
secuencia detallada de instrucciones
que sirven para manejar datos y
obtener respuestas.
La computadora ha extendido la
aplicación de las técnicas
matemáticas a problemas complejos,
ampliando el número de posibilidades
de decisiones programables mediante
la nueva técnica de la simulación.
Decisiones no programadas.
En la toma de decisiones no
programadas, la computadora y la
ciencia administrativa tienen un papel
de apoyo. Las decisiones de alto nivel
tienden a ser consecuencia de
muchas contribuciones.

La toma de decisiones abarca seis Las decisiones son no programables

faces principales: definición y análisis cuando no se pueden estructurar,
exhaustivo del problema, mediante la cuando son nuevas, o cuando el que
actualización del máximo de decide sea incapaz de aportar
antecedentes, determinación de los pruebas que puedan crear
resultados deseados, definición de procedimientos programables de
alternativas, selección de la mejor de decisión.
ellas, diseño de un plan de acción o
estrategia y operación. Representan la
mayor parte de la tarea de los
Tipo de Método de toma de decisiones
ejecutivos.
decisión Tradicional Moderno
La introducción de las computadoras Programada Habito. Sistemas
se presenta en la década de los años (situaciones Procedimientos computarizados.
50, principalmente en la industria repetitivas). normales de
espacial donde era necesario manejar operación.
muchos cálculos complejos.
No Criterio, Teoría de
programadas intuición. decisiones.
Decisiones programadas.
(situación Imaginación Investigación de
Las decisiones se programan en la
nueva) experiencia operaciones.
medida en que son repetitivas y de
rutina, en la medida que existe un
procedimiento bien definido para
manejarlas, de tal suerte que no tienen
que tratarse como nuevas cada vez
que se presentan.
Conclusiones.
La toma de decisiones un tema tan
importante, prácticamente tanto como
la trascendencia de las decisiones, la
naturaleza de las decisiones, las
decisiones en el contexto institucional,
así como las decisiones a través de la
cibernética, tienen un mismo fin, para
las organizaciones o para lo individual,
elegir la decisión más adecuada de
acuerdo al objetivo que se quiere
alcanzar, teniendo en cuenta y
siguiendo el proceso de la toma de
decisiones como aquí ya se explicó.
Ahora bien, para los estudiantes que
apenas estamos aprendiendo sobre la
toma de decisiones, creo ya no será
un tema tan complejo cuando se
requiera tomar una decisión tanto
personal, social o laboral, puesto que
ya tenemos conocimiento de este
tema y sabemos cómo abordar una
problema, para luego tomar una
buena decisión adecuada.

Bibliografía
Dr. Mauro Rodríguez Eestrada, I. M.
(2012). manejo de problemas
y toma de decisiones 2
edicion. Mexico, D.F.:
Manual Moderno,S.A. DE
C.V.