ENSAYO

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL

DESARROLLO DE SUS FUNCIONES DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN?

ELABORADO POR
MAIRA ALEJANDRA MARTÍNEZ CUADRADO

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
NOVIEMBRE 2019
 INTRODUCCIÓN

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano en el desarrollo de

esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento y emociones que
permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las organizaciones en general. Las
organizaciones son comunidades que esencialmente dependen de las relaciones interpersonales
es por ello que en la actualidad la comunicación asertiva ha adquirido tanta relevancia en el
mundo organizacional, se conoce como proceso de comunicación asertiva, la expresión clara,
directa y equilibrada que cumple con comunicar o defender ideas y sentimientos sin ningún
ánimo o intención de perjudicar al interlocutor(es).

La comunicación asertiva juega un papel importante dentro de una organización porque permite
acercarse y conocer mejor su capital humano, potencializar las fortalezas de cada uno de ellos,
así mismo hace que el lugar de trabajo permanezca con un clima agradable para laboral en el
cual los empleados y la empresa obtengan beneficios de forma colectiva en el desarrollo de sus
actividades diarias garantizando productividad y éxito total en el logro de los objetivos trazados.
¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL

DESARROLLO DE SUS FUNCIONES DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN?

La comunicación es un proceso vital para el ser humano, si una persona no sabe comunicarse con

claridad o escuchar con eficacia y empatía, está limitando su desarrollo profesional y crecimiento

como ser humano de ahí la necesidad de establecer auténticas relaciones con los demás.

La asertividad en la comunicación interpersonal se pone de manifiesto cuando las personas son

capaces de establecer sus puntos de vistas y sus criterios, sin menoscabo de los puntos de vista y

criterios del interlocutor; el concepto de asertividad se sustenta en que toda persona tiene

intereses y derechos básicos que deben ser respetados. Una persona asertiva percibe y maneja sus

propios sentimientos a medida que estos aparecen sin negar su propio derecho a sentir y expresar

tal o cual emoción o no expresándolos si esto le niega derechos o va contra los intereses del otro,

en consecuencia la tensión que se genera en cualquier proceso comunicativo se mantiene dentro

de un nivel normal y constructivo.

La comunicación asertiva es muy importante en la vida cotidiana, ya que al comunicarnos

asertivamente logramos mejores resultados al momento de expresar algo o cuando nos

enfrentamos a un conflicto. Según el criterio de Renny Yagosesky “La asertividad es una forma

de comunicación basada en el respeto por uno mismo y por los demás, implica poder expresar de

manera clara, directa y honesta aquello que consideramos justo para nosotros y que obedece a lo

que sentimos y deseamos realmente”.

Esto quiere decir que debemos ser cuidadosos y respetuosos con la forma en como expresamos

nuestro punto de vista, se deben utilizar las palabras adecuadas para explicar y sustentar lo dicho
y si alguna persona no está de acuerdo con eso debemos respetar su postura más no adoptar una

actitud agresiva ni mucho menos tratar de persuadirlo por medios erróneos para que cambie su

forma de pensar, ya que cada quien ve las cosas desde un enfoque diferente y todos no tienen por

qué compartir el mismo pensamiento.

Las habilidades comunicativas también se desarrollan a través de un proceso de aprendizaje, es

indispensable una actitud desde el interlocutor, motivación, deseo de saber y decisión de

aprender para potencializar esta competencia imprescindible; el desarrollo de esta habilidad

facilita el desarrollo de otras competencias que caracterizan a un líder y complementan su rol, es

un proceso que parte de los principios organizacionales en diferentes niveles de evolución a

través de competencias que se van adquiriendo para la solución de conflictos, mejorando el

desempeño laboral y por ende la productividad.

La naturaleza social de las organizaciones empresariales determina que las relaciones

interpersonales resulten imprescindibles para alcanzar los objetivos del grupo y por tal motivo se

hace indispensable que los directivos desarrollen las competencias que les permiten comunicarse

de manera asertiva y eficaz con sus colaboradores.

Sin embargo, cuando se profundiza en la percepción de los empleados, en la mayoría de los

casos se puede apreciar que los mismos consideran que la comunicación con su jefe no satisface

sus expectativas, ya que no se sienten escuchados, no les dan crédito a sus ideas, no se ponen en

práctica sus sugerencias y no se les brinda una mayor participación en la solución de los

problemas de la organización; es decir no existe entre ellos una comunicación asertiva y eficaz;

establecer una comunicación asertiva en las empresas parece bastante simple, sin embargo

resulta más complejo de lo que parece y si no se maneja adecuadamente se puede convertir en un

factor que afecte a la organización.

De ahí parte la importancia de que los directivos sean asertivos con los empleados porque esto

les permite conocer mejor su capital humano y desarrollar positivamente las capacidades de

cada uno de ellos porque las organizaciones son comunidades que esencialmente dependen de las

relaciones interpersonales.

Es por ello que yo como futura Analista de Desarrollo de Sistema de Información y empleada

debo tener en cuenta la asertividad dentro de la empresa y/o organización a la cual pertenezca,

porque el ser asertivo en nuestro lugar de trabajo juega un papel importante ya que permite no

solo tener un mejor clima laboral sino también a ser más efectivo y eficaz en el desarrollo de mis

actividades y funciones dentro de la misma, además de traer beneficios en general tales como

crear confianza, ayuda a resolver diferencias y a crear un ambiente de respeto que promueva la

resolución de problemas y construya relaciones por medio del diálogo.

Para ello debo entender el por qué es importante aplicar la comunicación asertiva en mi lugar de

trabajo ya que de esta manera puedo comprender que para una persona es vital expresar sus

pensamientos y sentimientos de manera efectiva y adecuada, esto facilita y mejora la

comunicación con los demás tanto a nivel personal como profesional.

Además aplicar la comunicación asertiva en mi trabajo favorece el hecho de convertirme en un

buen líder, que no usa la timidez con mis superiores, ni la agresividad con mis compañeros,

ayuda a saber cómo realizar las tareas y desempeñarme mejor, mirando las situaciones presentes

y futuras bajo un enfoque positivo aumentando la productividad no solo mía sino también la de

la organización, apoyando y aportando a que los objetivos trazados por la misma sean alcanzados

con éxito.
De igual forma ser asertivo ayuda al manejo de las emociones, a establecer límites y permite que

mis colegas sepan exactamente como deben comportarse a mi alrededor, ayuda a juzgar cuando

hablar y cuando callar, es decir a ser prudente ante ciertas situaciones que se presenten, mejora el

lenguaje corporal y también ayuda a ganar el respeto de los demás en el trabajo.

Olga Castanyer, psicóloga y escritora del libro La Asertividad afirma “que si las relaciones entre

los trabajadores aumentan, las probabilidades de éxito son mayores, que debe evitarse el

negativismo y especulaciones que entre ellos mismos desarrollan. La vida laboral es un complejo

intercambio interpersonal, social y de todo tipo, desde la relación con los subordinados, los

compañeros de equipos de trabajo, los jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones

sociales en el cual el individuo esta expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, grado

social, posición o desempeño en una empresa o negocio dado”.

En mi opinión ser asertivo laboralmente es algo que nos da ventaja a unos sobre otros que no lo

son, el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas, da ventaja en la vida laboral; saber

decir sí o no, tanto a nuestros compañeros, jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de

un momento a otro. Si se posee una conducta asertiva soy capaz de hablar con tranquilidad y

precisión, ayudándome no solo a mí mismo sino a la mejora de la calidad de la empresa a través

de las buenas relaciones laborales.

Jairo Pinilla, Director de Performia, explica “que cuando una persona mejora su comunicación,

tanto en el campo personal como laboral, los resultados que obtienen pueden ser increíbles desde

mejorar su desempeño laboral hasta mejorar o incluso salvar su relación de pareja si la tiene. La

comunicación asertiva en las empresas hace que el equipo sea más eficiente y que exista un buen

clima laboral”.
Por eso es importante la asertividad en el desarrollo de las actividades dentro de una

organización porque nos permiten desarrollarnos en todos los ámbitos, mejorar la calidad de vida

y sobre todo la comunicación con nuestro semejantes proporcionando aspectos positivos en el

campo laboral donde productividad y eficiencia son puntos clave al momento de desempeñar

cualquier actividad, sobre todo en la solución de conflicto y situaciones semejantes que puedan

causar algún impacto negativo o positivo en nuestra vida.

 CONCLUSIÓN

La gestión de la comunicación en la actualidad, se convierte en una herramienta que las empresas

deben trabajar para garantizar ventajas competitivas, las practicas efectivas ayudaran a

construirla, de allí la importancia de la capacitación constante y el conocimiento de la innovación

en materia de comunicación.

Es por eso que la comunicación asertiva es una estrategia muy importante para las

organizaciones, ya que en gran parte de esta dependen el buen desarrollo y satisfacción de las

labores que realizan los empleados dentro de la misma, teniendo en cuenta que de un buen uso se

desprenden elementos cruciales como la cultura y el clima laboral, por otro lado el efectivo

alcance de los objetivos organizacionales, por lo tanto se considera una competencia clave que

debe hacer parte de todos los individuos de la organización.