CASO PRÁCTICO UNIDAD 3

GERENCIA DE MERCADO

ESTUDIANTE:
LUIS ARMANDO CALVO

DOCENTE:
JONATHAN RIVERA BLANDON

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

PEREIRA- RDA

31 DE OCTUBRE DE 2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. Caso práctico
2. Soluciones y preguntas del caso práctico
3. Conclusiones
4. Referencia Bibliografía
 OBJETIVO GENERAL

Lograr a través del planteamiento del caso práctico y con una evidencia real, con un producto de una
compañía realizar un análisis DAFO, en el que se pueda encontrar oportunidades de mejora y que conlleven
a generar un buen plan de mercado, alcanzando de esta manera una mejor posición de la organización en el
entorno
 Enunciado Marketing Internacional (Caso Práctico)
El plan de mercadeo de la empresa para llegar a mercados internaciones debe establecer las estrategias de
entrada, y depende de factores como:
1. El análisis DAFO
2. Capacidad económica de la empresa 3. Nivel de participación y compromiso de la empresa en las
actividades de marketing.
 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES
Actualmente laboro para una empresa de telecomunicaciones, partiendo a través de mi experiencia en dicha
compañía y con el conocimiento adquirido en esta materia, quiero exponer lo que para mí sería un análisis
DAFO.
FORTALEZAS
-Empresa Líder en la prestación de servicios de
telecomunicaciones a Nivel Nacional
- Busca la penetración en diferentes tipos de
clientes mercados e igual seguir extendiendo sus
redes donde no se tiene mejor cobertura en la
actualidad
-Cuenta con diferentes canales de atención (
Directos, Outsorcing, Virtuales, Agentes
Comerciales, Telemercado)
- Simpre busca tener las mejores tarifas dentro del
mercado
OPORTUNIDADES
-Mejor el servicio al cliente y los canales
presenciales y no presenciales.
-Generar una mejor formación a sus colaboradores,
validar lo qué sucede con la rotación de personal y
ejecutar planes de acción
-Ampliar la capacidad de Disponibilidad de
equipos en Agentes Comerciales y puntos Directos
-Desarrollo con líderes de áreas mejores canales de
comunicación
-Nuevas líneas de producto
DEBILIDADES
-No Cuenta con la disponibilidad de equipos en
el momento de lanzar una oferta al mercado,
solo algunos clientes logran y los demás
generan quejas por la mala información
-Poca información por parte de los clientes para
generar auto atención, pagos, reclamaciones
- Tiene bastante rotación de Personal dentro de
los diferentes canales con los que cuenta
- Algunas ocasiones los clientes manifiestan
inconformidad por los servicios facturados-
- Dentro de la misma compañía falta más
alineación con las diferentes áreas
AMENAZAS
-En el segmento de hogar, generar una mejor
oferta para que el cliente adquiera servicios de
telefonía fija, Tv e Internet, ya que el cliente ve
obsoleto el tema de la Telefonía fija
- Nuevos competidores se encuentran
desarrollando y atacando mercados a los que
puede llegar esta empresa
-La regulación por parte del gobierno con los
operados de telefonía
-Publicidad que sea llamativa y toque las
emociones de los clientes, para los diferentes
segmentos
 CONCLUSIÓN

La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta),
Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades,
(factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que
podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos)

Al realizar esta matriz Dofa y detrás de la información suministrada por la UNIVERSIDAD ASTURIAS en
la materia de Mercado, cada vez mi conocimiento se fortalece y se renueva, veo como las empresas para
sostenerse dentro del mercado también deben estar en constante aprendizaje y cambio, como lo he dicho en
otros enunciados o conclusiones, toda empresa que no esté con la dinámica de lo cambios tecnológicos,
personales, emocionales, esta empresa lastimosamente no va a poder continuar, no se puede seguir
gerenciado con metodologías antiguas, la vida cambia, lo moderno de ayer ya hoy es obsoleto, estamos en
un ahora cambiante y de renovación constante, por ende como personas, como compañías no podemos
resistirnos a dichos cambios.
 BIBLIOGRAFÍA
https://www.matrizfoda.com/dafo/
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