1

3.1 DETERMINCION DE LA MUESTRA.

El lugar en donde se llevara a cabo nuestra muestra será en la Universidad

Luterana Salvadoreña ubicada en Intersección NorOriente Carretera a Los Planes
de Renderos Km. No.3. Y Autopista a Comalapa. Bo. San Jacinto. San Salvador.
El Salvador. Con una población estudiantil de aproximadamente de 2600.

Croquis: Sede Central

2
3.2 TAMAÑO DE LA MUESTRA

𝑍2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄 ∗ 𝑁
n= 2
𝐶 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄

1.962 ∗ 0.05 ∗ 0.95 ∗ 2600

𝑛=
0.052 (2600 − 1) + 1.962 ∗ 0.05 ∗ 0.95

474.4376
𝑛=
6.6799

𝑛 = 71.02

𝑛 = 71

NOTA: A nivel de estudio se realizaran 100 encuestas que se llevaran a cabo

en la Universidad Luterana Salvadoreña.

3
3.3 ENCUESTA.

Universidad Luterana Salvadoreña

FACULTAD DE CIENCIAS DEL HOMBRE Y LA NATURALEZA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Investigación Social y Métodos y Técnicas de Investigación

“PROTOCOLO Y ETIQUETA EMRESARIAL”

ENCUESTA

“Etiqueta Y Protocolo”, estos se definen como un conjunto de normas, reglas y

costumbres que nos permiten desenvolvernos en el mundo empresarial, social y
familiar de manera correcta; muestran el comportamiento adecuado que debe
tener una persona en un ambiente diferente al que está acostumbrado.

Objetivo: Evaluar el conocimiento de la población estudiantil conociendo su

opinión acerca del tema ‘’PROTOCOLO Y ETIQUETA’’.

Datos:

Carrera: Administración de Empresas______

Ciencias Jurídicas_______

Ciencias de la Computación______

Teología______

Trabajo Social______

Ing. Agroecologíca ______

Contaduría publica_____

Sexo: F____ M____ Edad: 0-7_____18-25____ 26 en adelante_____

4
Indicaciones: Marca con una X la respuesta que usted crea conveniente.

1. ¿Conoce sobre etiqueta?

a) Mucho b) Poco c) Nada

2. ¿Conoce sobre protocolo??

a) Si b) no c) tal ves d) No se

3. ¿Conoce sobre protocolo y etiqueta en el área Administrativa?

a) Poco b) Mucho c) Nada

4. ¿Es importante el protocolo y etiqueta en el ámbito empresarial?

a) Muy importante b) Poco importante c) Nada importante

5. ¿En protocolo y etiqueta se dice que la imagen es?

a) Forma de b) Tarjeta de c) Relaciones
digitar. presentación. interpersonales.

6. ¿A qué se le conoce como Etiqueta?

a) Conjunto de b) Conjuntos de c) Conjunto de
reglas normas actividades

7. ¿Porque es importante como persona tener una buena imagen dentro de la

empresa?
a) Para llamar la b) Para una buena c) Porque son la
atención. presencia. imagen de la
empresa

8. ¿Aplica protocolo y etiqueta?

a) Casi siempre b) Siempre c) No siempre d) Nunca

5
9. ¿Identifica la diferencia entre protocolo y etiqueta?
a) Mucho b) Poco c) Nada

10. ¿Conoce los tipos de protocolo?

a) Algunos b) Todos c) Pocos

11. ¿Se debe utilizar el protocolo y etiqueta al momento de realizar un evento

importante?
a) Si b) No c) Tal vez

12. ¿Considera necesario la práctica de protocolo y etiqueta en nuestra vida

cotidiana?
a) Muy necesaria b) Poco necesaria c) Nada necesaria

13. ¿Se dice que la elegancia en etiqueta es?

a) La combinación b) El conjunto de c) El perfume del
de colores fríos valores alma

14. ¿A la hora de vestir hay que tener un equilibrio entre?

a) Elegancia y b) Sobriedad y c) Cuidado y
naturalidad buen gusto limpieza

15. ¿Qué tipos de protocolo utiliza?

a) Protocolo b) Protocolo c) Protocolo d) Protocolo
empresarial oficial diplomático social

6
 3.4 ANAISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS.

PREGUNTA #1
¿A qué carrera pertenece?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

Administración de Empresas.
41 41%
Ciencias Jurídicas 30 30%
Ciencias de la Computación
11 11%
Contaduría Pública 9 9%
Trabajo Social. 4 4%
Agroecología. 5 5%

TOTAL 100 100%

Administración de
4% Empresas.
5% Ciencias Jurídicas
9%
41%
11%
Ciencias de la
Computación

30% Contaduría Pública

Trabajo Social.

Agroecología.

ANALISIS: El cuestionario que se aplicó en la Universidad Luterana Salvadoreña

contuvo únicamente preguntas cerradas acerca de lo relacionado a protocolo y
etiqueta. La mayor parte de los encuestados corresponden a la carrera de
Administración de Empresas (41%), seguido de un 30% por parte de Ciencias
Jurídicas y del 13% restante se acredita a Contaduría publica con 9%,
Agroecología 5% y Trabajo Social con un 4%.

7
 PREGUNTA # 2
¿Cuál es su sexo?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

Femenino 50 50%
Masculino 50 50%

TOTAL 100 100%

50% 50%
Femenino
Masculino

ANALISIS: La presente tabla refleja el sexo de los individuos que fueron participes
de la encuesta. Se contaba con una población de 2,600 estudiantes, de los cuales
se procedió a determinar el tamaño de la muestra acordando que el número de
encuestados seria de 100, de los cuales 50% son del sexo femenino y 50%
pertenecientes al sexo masculino.

8
 PREGUNTA # 3
¿Qué edad tiene?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

De 0 a 7 años 0 0%
De 18 a 25 años 70 70%
De 26 en adelante 30 30%

TOTAL 100 100%

0%

30%

De 0 a 7 años
De 18 a 25 años
70%
De 26 en adelante

ANALISIS: Entre los individuos encuestados se encontró que el 70% tenía entre
18 a 25 años, seguidos por un 30% en el rango de 26 años en adelante.

9
 PREGUNTA # 4
¿Conoce sobre etiqueta?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

a)Mucho 18 18%
b)Poco 73 73%
c)Nada 9 9%

TOTAL 100 100%

9% 18%

a)Mucho
b)Poco
c)Nada
73%

ANALISIS: Se preguntó a la población sobre el conocimiento que tenían acerca

de etiqueta y se obtuvo que el 73% es poco conocedor de lo referente a dicho
término, el 18% respondió que efectivamente comprendían que era etiqueta y
posterior a este un 9% contestó que no conocen nada. Denotamos entonces que
más de la mitad de los encuestados no poseen conocimiento alguno sobre
etiqueta.

10
 PREGUNTA # 5
¿Conoce sobre protocolo?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

a) Si 46 46%
b) No 15 15%
c) Tal vez 37 37%
d) No se 2 2%

TOTAL 100 100%

2%

37% 46%
a) Si
b) No
c) Tal vez
15% d) No se

ANALISIS: El porcentaje presenté en la tabla refleja que de los 100 encuestados

el 46% conoce sobre protocolo mientras que el 37% respondió que tal vez, el 15%
contesto que no y el 2% no sé .Claramente se puede observar que sí, hay una
parte de estos que conoce sobre el tema pero que esta seguida por una porción
casi similar que no tienen un conocimiento claro sobre protocolo o creen poder
tenerlo, estas cifras nos demuestran el poco interés e información que poseen los
estudiantes referente a este tema.

11
 PREGUNTA # 6.
¿Conoce sobre protocolo y etiqueta en el área administrativa?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

a)Poco 56 56%
b)Mucho 5 5%
c)Nada 38 38%
Preguntas sin responder 1 1%

TOTAL 100 100%

1%

38%
a)Poco
56% b)Mucho
c)Nada
5%
Nula

ANALISIS: El 56% de los 100 estudiantes encuestados conoce sobre protocolo y

etiqueta en el área administrativa, se observa además que el 38% no conocen
nada, la porción de los que verdaderamente conocen sobre estos términos es
mínima apenas llega a los 5 % y un 1% prefirió no responder. Se identifica que
aunque una buena parte de los estudiantes conoce un poco sobre el tema el
número de los que no conocen nada también es bastante elevado siendo este un
tema bastante importante y necesario

12
 PREGUNTA # 7.
¿Es importante el protocolo y la etiqueta en el ámbito empresarial?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

a)Muy importante 88 88%

b)Poco importante 11 11%
c)Nada importante 1 1%

TOTAL 100 100%

1%

11%

a)Muy importante
b)Poco importante
88% c)Nada importante

ANALISIS: Los resultados presentes en la tabla nos muestran que la mayoría de

los encuestados concuerdan con la importancia que tienen la aplicación de
protocolo y etiqueta dentro del ámbito empresarial, mientras que el 11% cree que
son poco importantes y un 1% considero que la aplicación de estos en el ámbito
empresarial no era nada importante. Ciertamente la alta cifra de los que conocen
la importancia de estos términos nos hace referencia a que son conscientes de los
resultados efectivos que se obtienen a partir de la buena aplicación de protocolo y
etiqueta.

13
 PREGUNTA #8
¿Aplica protocolo y etiqueta?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

a) Casi siempre 36 36%

b) Siempre 16 16%
c) No siempre 44 44%
d) Nunca 4 4%

TOTAL 100 100%

4%
36%
a) Casi siempre
44%
b) Siempre
c) No siempre
16%
d) Nunca

ANÁLISIS: De los 100 estudiantes encuestados en la Universidad Luterana el

44% no siempre aplica protocolo en los distintas ocasiones que se presentan
cotidianamente, ya sea por no saber o no le es importante aplicarlo. Siendo así
que el 36% casi siempre lo aplica ya sea porque lo consideran importante y le es
obligatorio, pero un 16% de los encuestados afirmo que siempre lo aplican
teniendo en cuenta que es útil aplicarlo diariamente y un 4% nunca lo aplica, ya
sea porque no lo ve importante o no tiene el conocimiento de que es.

14
 PREGUNTA #9

¿Identifica la diferencia entre protocolo y etiqueta?

Respuesta Cantidad Porcentaje

%
a) Mucho 9 9%
b) Poco 79 79%
c) Nada 11 11%
Nula 1 1%

TOTAL 100 100%

1%

11% 9%

a) Mucho
b) Poco
c) Nada
79% Nula

ANÁLISIS: De los 100 estudiantes encuestados en la Universidad Luterana el

79% identifica poco la diferencia entre Protocolo y Etiqueta ya sea porque piensa
que los términos confunden un poco. Sin embargo el 11% no lo identifica siendo
así que los dos términos se refieren a lo mismo. El 9% afirma que conoce mucho
a que se refiere cada término y lo logra identificar y el 1% estableció que no
identifica nada de Protocolo y Etiqueta. Dando por concluir que más de la mitad
los términos les confunden un poco y les es poco diferenciar.

15
 PREGUNTA #10
¿Conoce los tipos de protocolo?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

a) Algunos 45 45%
b) Todos 1 1%
c) Pocos 54 54%

TOTAL 100 100%

45%
a) Algunos
54%
b) Todos
c) Pocos

1%

ANALISIS: De los 100 estudiantes encuestados de la Universidad Luterana un

54% conoce pocos los tipos de protocolo, pero el 45% estableció que conoce
algunos tipos no todos, sin embargo el 1% los conoce todos. Esto quiere decir
que la mayoría de los encuestados no sabe qué tipos de protocolo hay en la
sociedad o realmente si sabe de ellos pero no sabe identificar como se llaman
cada uno.

16
 PREGUNTA #11
¿Se debe utilizar protocolo y etiqueta al momento de realizar un evento
importante?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

a) Si 85 85%
b) No 3 3%
c) Talvez 11 11%

TOTAL 100 100%

3%
11%

a) Si
b) No

85% c) Talvez

ANALISIS: De los 100 estudiantes encuestados de la Universidad Luterana el

85% considero que se debe utilizar Protocolo y Etiqueta en los diferentes eventos
ya que es la manera de actuar y presentarnos ante los demás nos ayudar a dar
una buena presentación de nosotros. Sin embargo el 11% piensa que tal vez se
debe aplicarlo, no están muy seguros que debe ser transcendental para los
eventos evidentemente y el 3% opino que no se debe utilizar el protocolo y
etiqueta en los eventos no lo consideran primordial la manera de compórtanos y
actuar hacia los demás.
17
 PREGUNTA #12
¿Considera necesario la práctica de protocolo y etiqueta en nuestra vida
cotidiana?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

a) Muy necesaria 68 68%

b) Poco necesaria 30 30%
c) Nada necesaria 2 2%

TOTAL 100 100%

2%

30%
a) Muy necesaria

68% b) Poco necesaria

c) Nada necesaria

ANALISIS: De los 100 estudiantes encuestados en la Universidad Luterana, el

68% reflexiono que es necesario la práctica de protocolo y etiqueta en la vida
cotidiana lo ven muy necesario e importante y le trae beneficios, mientras que solo
el 30% lo ve como poco necesario aplicarlo usualmente y solo el 2% lo considera
nada necesario la práctica siendo eso así, no le trae beneficios poder aplicar
Protocolo y Etiqueta ante las actividades que se les presenten.

18
 PREGUNTA #13
¿Se dice que la elegancia en etiqueta es?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

a) La combinación de
12 12%
colores fríos
b) El conjunto de valores 73 73%
c) El perfume del alma 12 12%
Nula 3 3%
TOTAL 100 100%

3%
a) La combinación de
12% 12% colores fríos
b) El conjunto de
valores
c) El perfume del alma
73%

Nula

ANALISIS: De los 100 estudiantes encuestados en la Universidad Luterana, un

73% afirmo que la elegancia en Etiqueta es el conjunto de valores siendo el mayor
porcentaje de los estudiantes que están en lo correcto, los valores que mostramos
ante la sociedad son lo que define la etiqueta en nosotros, sin embargo un 12%
de los encuestados opinan que es la combinación de colores fríos relacionándolo
con la manera de vestirse, también el 12% opino que es el perfume del alma y el
3% no respondió ante esta interrogante esto podría ser, que no sabían o no
estaban de acuerdo que esas opciones eran las que definían la elegancia en
etiqueta.
19
 PREGUNTA #14
¿A la hora de vestir hay que tener equilibrio entre?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

a) Elegancia y naturalidad 56 56%

b) Sobriedad y buen gusto 12 12%
c) Cuidado y limpieza 31 31%
Nula 1 1%
TOTAL 100 100%

1%
a) Elegancia y
31% naturalidad
b) Sobriedad y buen
56% gusto
12% c) Cuidado y limpieza

Nula

ANÁLISIS: De los 100 estudiantes encuestados en la Universidad Luterana, el

56% considero que a la hora de vestir se debe tener equilibrio entre elegancia y
naturalidad, siendo así que reflejamos glamur ante los demás. Sin embargo un
31% opino que el cuidado y limpieza es el equilibrio que debemos tomar en cuenta
a la hora de vestir, un 12% lo relaciono con que tenemos que tener sobriedad y
buen gusto para podernos vestir de la mejor manera y un 1% es nula el cual no
respondió ante la interrogante, ya se no se percató que no la había contestado o
simplemente no sabía cuál es el equilibrio que se debe tener a la hora de elegir un
vestuario.

20
 PREGUNTA #15
¿Qué tipos de protocolo utiliza?

Respuesta Cantidad Porcentaje %

a) Protocolo empresarial 20 20%

b) Protocolo oficial 3 3%
c) Protocolo diplomático 11 11%
d) Protocolo social 63 63%
Nula 3 3%

TOTAL 100 100%

3% a) Protocolo
empresarial
20%
b) Protocolo oficial
3%
11% c) Protocolo
63% diplomático
d) Protocolo social

Nula

ANALISIS: De los 100 estudiantes encuestados en la Universidad Luterana, el

63% utiliza el Protocolo Social, pero un 20% aplica el Protocolo Empresarial, solo
un 11% aplica el Protocolo Diplomático, el 3% emplean el Protocolo Oficial y un
3% es nula ya sea que no contestaron ante la interrogante sea esto porque no
aplican ninguno de los mencionado o no se percataron que no a habían
contestado. Estos datos quiere decir que más de la mitad de los estudiantes
utilizan el protocolo Social ya sea porque nos presentamos a mas eventos
familiares y de amigos que de negocio y de actos presenciales

21
22
4.1 CONCLUSIONES

 Se puede confirmar entonces que la aplicación de estas se mantiene a

través del tiempo y es totalmente cultural, y que definitivamente el conjuntos
de reglas y costumbres propias de un lugar deben ser respetables y
puestas en práctica al viajar a cualquier país o región. Es así como
comportamientos relacionados con los protocolos diplomáticos o de estado,
el protocolo social y la etiqueta de mesa son bastantes disímiles en todos
los casos y en la forma de vestir y andar en la vida cotidiana.
 Podemos concluir que el protocolo y la etiqueta, son aquellas reglas del
comportamiento de gran importancia en todos los ambientes en los que nos
encontremos, ello dará una buena imagen de nosotros mismos y nos abrirá
las puertas para nuevas relaciones, buenos negocios, crecimiento y
desarrollo personal y profesional.
 Protocolo y etiqueta son dos términos que vienen agarrados de la mano es
decir que aunque existe una gran diferencia entre estos, uno depende del
otro y para poner en marcha uno y crearnos una expectativa semi-perfecta
empresarial debemos abarcar ambos términos.
 De acuerdo a las encuestas realizadas, es muy notable verificar como es
más alto nivel de porcentaje de las personas que no conocen de manera
general lo que es Etiqueta y Protocolo.
Esto nos indica que aunque se sepa que es necesario el implementar estas
reglas en la sociedad, no se conocen y muchas veces tampoco se tiene el
interés de saber sobre qué trata cada una de ellas. Tanto como hombres y
mujeres estamos muy alejados de comprender la necesidad de establecer
un conocimiento de dichos términos, si se tiene un conocimiento teórico es
más fácil llevarlo a la práctica.
Siempre dependiendo del lugar la situación en la que nos encontramos.
Cada regla debe de aplicarse de manera correcta y precisa.
23
 Confirmamos con el detalle de encuestas que una gran cantidad de
estudiantes universitarios aunque conocen de los términos no saben
diferenciar el concepto y valor que cada uno de ellos conlleva, y esto es una
explicación de diferencia que desde el inicio de la historia de los términos ni
grandes científicos investigadores han especificado exactamente la
diferencia que entre ambos términos existen, ya que existe una gran gama
de información que correlaciona dichos términos, haciéndolos depender
uno del otro.
 Etiqueta y protocolo nos da a conocer cuáles son sus funciones dentro del
rol social. Por lo tanto compremos la importancia que tiene la aplicación de
estas reglas. Ya que al conocerlas y ponerlas en práctica, damos una pauta
de conocimiento al mostrarnos dentro de la sociedad en sí.
Hemos recopilado una serie de utilidades cuya función es ayudar en las
más diversos comportamientos. Desde hacer manejar la servilleta, hasta la
decoración de la mesa, el adorno de los platos a servir. Pero no solo nos
vamos a centrar en la mesa, sino en otros muchos aspectos de nuestra vida
diaria, Uno de los lugares más importantes donde se demuestra si una
persona está bien o no educada es en la mesa. En torno a una necesidad
elemental, como es comer, giran reuniones familiares, laborales y sociales.
Pero, las prisas y el ritmo de vida actual han convertido esta parte esencial
de nuestra vida, en algo demasiado rutinario. Y entender que nuestra
imagen y comportamiento es lo que somos ante los demás.

24
4.2 RECOMENDACIONES

 Como recomendación podemos decir que para poder saber más de

protocolo y etiqueta tenemos que leer más respecto a esto y ponerlo en
práctica en Nuestra vida diaria y en cualquier evento o circunstancia que
nos encontremos.
 Es notorio que los estudiantes no conocen la diferencia entre el protocolo y
la etiqueta así como tampoco identifican cuál es su importancia, por eso se
recomienda que se les imparta una breve explicación sobre dicho tema en
el centro de estudio ya que el ambiente laboral para el que se están
preparando esto podría serie de gran utilidad.
 Es recomendable, estar más informados de la alta gama de manuales de
los diferentes tipos de protocolos, en el mundo digital es más fácil ingresar y
darse cuenta de las normas y reglas que debemos cumplir a diario ante
cualquier circunstancia. Siendo estudiantes universitarios le será más
próspero poder aplicar estos conocimientos en el mundo laboral siendo así
que los llevara a tener mayores oportunidades y lograr a desenvolverse de
una mejor manera profesional. Teniendo siempre en cuenta el saludo y el
cuidado de su imagen personal. Recuerda los buenos modales hacen que
los demás se sientan bien. Puedes llegar a crear un mundo donde las
personas se traten unos a otros con cariño, respeto y compasión.
 Se recomienda no solo leer sino también poner en práctica lo que es la
etiqueta y protocolo ya que esto ayuda tanto en nuestra apariencia física,
así como también a la hora de saber cómo comportarse, teniendo en
cuenta que esto debe formar parte de nosotros mismos y no solo de
hacerlo para cumplir con un evento o situación.

25
4.2.2 ANEXOS
Anexo #1

Error! Bookmark not defined. pág. Vestimenta a utilizar durante las celebraciones litúrgicas-
ETIQUETA ECLECIASTICA

Anexo #2

26
Error! Bookmark not defined. pág. Vestimenta que es usual verlo
durante las celebraciones de la Semana Santa y la Pasión, así como el día de Pentecostés o durante
las festividades de mártires y apóstoles.- ESTIQUETA ECLESIASTICA.

Anexo #3

Error! Bookmark not defined. pág. «color de la esperanza», vestimenta que se utiliza durante el
tiempo ordinario que incluye todos los días del calendario litúrgico en que no se celebra ninguna
fiesta especial. -ETIQUETA ECLECIASTICA

27
 Anexo #4

Error! Bookmark not defined. pág. Vestimenta que se usa dos domingos al año. Concretamente el
domingo gaudete (a mitad del Adviento) y el domingo letare (a mitad de la Cuaresma). -ETIQUETA
ECLECIASTICA

Anexo #5

Error! Bookmark not defined. pág. Vestimenta utilizada por los sacerdotes de la Iglesia Católica
Española y Latinoamericana el día 8 de diciembre. -ETIQUETA ECLECIASTICA

28
 Anexo #6

Error! Bookmark not defined. pág. Vestimenta que es utilizada por los arzobispos y obispos. El
solideo recibe ese nombre porque solo en el momento de la Consagración se descubren para
mostrarse ante Dios. -ETIQUETA ECLECIASTICA

Anexo #7

29
Error! Bookmark not defined. pág. Uniforme masculino.- ETIQUETA MILITAR

Anexo #8

Error! Bookmark not defined. pag. Uniforme femenino- ETIQUETA MILITAR

30