ESTUDIO DE VIABILIDAD CENTRO DE REHABILITACION TERAPEUTICO DE

POTOSI

MARY LICELA ARCOS CUASAPUD

BLANCA LUCIA GRIJALVA FUERTES
RITHA ISABEL INAMPUES GALINDRES
YADY XIMENA REINA PORTILLA
DIANA PAOLA RIVADENEIRA ROSERO

INSTITUTO TECNICO EMPRESARIAL

CAMARA DE COMERCIO IPIALES
TECNICO SECRETARIADO EJECUTIVO
2019
ESTUDIO DE VIABILIDAD CENTRO DE REHABILITACION TERAPEUTICO DE
POTOSI

MARY LICELA ARCOS CUASAPUD

BLANCA LUCIA GRIJALVA FUERTES
RITHA ISABEL INAMPUES GALINDRES
YADY XIMENA REINA PORTILLA
DIANA PAOLA RIVADENEIRA ROSERO

TRABAJO FINAL TECNICO LABORAL SECRETARIADO EJECUTIVO

ASESOR: FABIO BASTIDAS

DOCENTE ADMINISTRADOR DE EMRESAS

INSTITUTO TECNICO EMPRESARIAL

CAMARA DE COMERCIO IPIALES
TECNICO SECRETARIADO EJECUTIVO
2019
 TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO …………………………………………………………………3

INTRODUCCION ………………………………………………………………………… 4

JUSTIFICACION ………………………………………………………………………….5

OBJETIVO GENERAL ……………………………………………………………………7

OBJETIVOS ESPECIFICOS …………………………………………………………….7

DESCRIPCION DEL PROBLEMA …………………………………...…………………8

PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS ………………….………….….10

CONCLUSIONES ……………………………………………………………………….27

RECOMENDACIONES ………………………………………………………………...28

BIBLIOGRAFIA ………………………………………………………………………….29

ANEXOS ………………………………………………………………..………………..30

3
 INTRODUCCION

Con el estudio realizado se busca establecer la viabilidad para la creación de un

centro de atención terapéutico en el municipio de Potosí Nariño, tendiente a
determinar el nivel de aceptación entre los usuarios del régimen subsidiado de la
población de este municipio.

El Programa Técnico en secretariado ejecutivo de la Cámara de Comercio de

Ipiales, comprometida en formar cultura investigativa que posibilite a los estudiantes
y docentes acceder y estar abiertos a los nuevos conocimientos y conscientes de la
importancia que ha tomado la formación empresarial para la creación de empresas
como una posibilidad de desarrollo social, lo cual permite realizar el “Estudio de
viabilidad para la creación de un centro terapéutico en el municipio de Potosí”

El estudio fue realizado mediante un enfoque cualitativo descriptivo de tipo integral.

Para la recolección de información se realizó la aplicación de un formato, mediante

el cual se realizó encuestas estructuradas a personas que utilizan el servicio de
rehabilitación terapéutica del municipio de Potosí pertenecientes al régimen
subsidiado.

El análisis se realizó a 120 personas de la zona rural del municipio de Potosí y de

acuerdo con este análisis se concluye que la mayoría de las personas del área rural
no cumplen con la totalidad de su tratamiento por dificultad económica y difícil
desplazamiento a otros municipios donde prestan este servicio.

4
 JUSTIFICACION

Aunque es un ejemplo internacional en el cubrimiento de servicios de salud en la

población, las encuestas demuestras que los colombianos no están satisfechos con
el sistema, Colombia es el país de América Latina con la cobertura más alta en
salud, superando el 95% de su población. Sin embargo, el 70% de los afiliados
están insatisfechos con el servicio, según la encuesta del BID (banco interamericano
de desarrollo), según la revista dinero es que en países con avances en el sistema
de salud como el de Colombia, los países asumen el acceso a servicios en esta
área como un derecho, así que se vuelve más exigente. El problema es que aunque
están asegurados el acceso al sistema de salud es difícil, lograr que un paciente no
solo tenga acceso a la atención medica si no que esta sea de calidad es un reto
para los sistemas de salud puesto que todas las personas pueden ir al médico a
que le trate cualquier tipo de enfermedad, pero en muchos casos el servicio que se
presta no es el adecuado ni es oportuno (Tomado de la revista dinero publicada el
1 de noviembre de 2018).

La presente investigación está enfocada a realizar el estudio de viabilidad de un

centro de rehabilitación terapéutico en el municipio de Potosí, ya que debido a la
dificultad económica y de difícil desplazamiento que presentan los habitantes de
este municipio conlleva a que muchos abandonen el tratamiento terapéutico
arriesgándose a posibles complicaciones en su estado de salud, sumado a eso la
inconformidad que presentan los pacientes en cuanto al servicio, por el no
cumplimiento de los horarios pactados, la falta de cordialidad, la puntualidad en la
atención, el no respeto de los turnos, discriminación en algunos casos.

La idea del estudio de viabilidad de un centro de rehabilitación terapéutico es una

idea de negocio innovadora con la cual se busca dar solución a la problemática
mencionada anteriormente, prestando servicios de forma integral y humanizada.

Ahora bien, al crear una empresa dirigida en el sector salud es una buena opción,
ya que las nuevas políticas como la ley 1438 del 2011, creadas por el gobierno,
convierten este campo en un área de competitividad con calidad, propendiendo a la
atención integral y humanizada.

A través de este centro no solo se busca prestar soluciones a la recuperación física,

sino que se convierte en una herramienta para un fácil acceso a los servicios
terapéuticos de la población en general del municipio de Potosí, en lo relacionado a
los servicios de terapia física, terapia ocupacional y de lenguaje, de acuerdo con
sus necesidades; evitando que se generen sobre esfuerzos físicos y económicos en
el desplazamiento a otros municipios para acceder a este servicio.

5
De igual manera, al contar con máquinas especializadas para la rehabilitación y la
intervención por parte de los profesionales dentro del municipio favorece a que haya
una recuperación temprana de aquellas funciones perdidas en una persona, lo que
va a disminuir los gastos de hospitalización y los costos de una rehabilitación tardía
por el no cumplimiento con el tratamiento ordenado y así lograremos que todos los
usuarios salgan satisfechos después de haber utilizado estos servicios y además se
garantizara que den cumplimiento al total de su tratamiento.

Es importante señalar que este tipo de servicios no se prestan en el municipio de

Potosí, por lo tanto, sería una propuesta innovadora que genera beneficios en
amplios campos desde el sector salud hasta el financiero.

6
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar la viabilidad de la creación de un centro de rehabilitación terapéutico en

el municipio de Potosí Nariño, con el fin de prestar los servicios de terapia física,
terapia ocupacional y terapia de lenguaje para la población en general.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Realizar un estudio de mercado con el fin de determinar la caracterización de

la oferta y demanda de este tipo de servicio.
2. Determinar el grado de aceptabilidad que tendrá el servicio terapéutico.
3. Identificar los servicios más demandados en la región objeto de estudio.
4. Analizar los resultados obtenidos a través de la encuesta para determinar la
viabilidad de la idea de negocio.
5. Considerar la necesidad de la población de la región en estos aspectos de
salud.

7
 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

En la actualidad la tendencia a satisfacer las necesidades individuales es cada vez

más frecuente, convirtiéndose en una característica del hombre moderno en buscar
su propia satisfacción sobre sus intereses sociales. Esta pérdida del sentido de
comunidad ha afectado el equilibrio de los contenidos en forma transversal, lo que
se ve reflejado en una sociedad de consumo que privilegia la imagen y el bienestar
personal sobre el bien social.

El municipio de Potosí Nariño cuenta con 14.000 habitantes, lo integran 26 veredas,

y un resguardo indígena, es un municipio eminentemente agrícola, cuenta con un
único centro de salud denominado centro Hospital Luis Antonio Montero, en donde
atienden Médicos y Odontólogos generales, desde donde se remite a los pacientes
a segundo nivel de complejidad ubicado en la ciudad de Ipiales. Se evidencia que
las especialidades a las que más se remiten son: ortopedia, traumatología,
pediatría, ginecología y medicina interna, desde donde posteriormente solicitan las
diferentes terapias para complementar la rehabilitación de los pacientes.

Los problemas de salud en el sector rural se encuentran más relacionados con el

trabajo: El trabajo a la intemperie, la acumulación de fatiga, los esfuerzos excesivos,
movimientos repetitivos y a veces bruscos, posturas anormales, exposición a
productos químicos, ruido, vibraciones, radiaciones solares, exposición a
microorganismos; son factores de riesgo presentes en las actividades rurales las
cuales tiene como consecuencia probabilidad de generar enfermedades como
resfríos, gripes, lumbalgia, dolor de espalda, amigdalitis, sordera, entre otros,
constituyen un grupo de enfermedades que con frecuencia se encuentran en el
campo.

Existe un serio problema de acceso a servicios de salud para la población bajos

recursos y vulnerable de la zona rural, puesto que presentan mayores necesidades
de salud por presentar un alto índice de enfermedades, debido a la escasa
capacidad adquisitiva, a las dificultades económicas, puesto que unos viven de un
jornal y otros de la venta de los productos de la tierra, sumado a esto la dificultad en
el desplazamiento desde sus veredas de origen, hasta el casco urbano y
posteriormente hasta la ciudad de Ipiales, en donde finalmente reciben el servicio
de terapias, teniendo en cuenta el mal estado de las vías rurales que son carreteras
destapadas, que afectan o agudizan más el estado de salud de los pacientes y al
no contar con los suficientes recursos económicos, no cumplen con la totalidad del
tratamiento, agudizando su salud. Todo esto por la carencia de un centro de

8
rehabilitación terapéutico en el casco urbano del municipio y por no tener la
posibilidad de recibir terapias domiciliarias dirigidas a pacientes discapacitados y
adultos mayores.

De esta manera nace la idea de realizar un estudio para la viabilidad de un centro

de rehabilitación terapéutico donde se complemente la promoción, prevención y
rehabilitación de todo tipo de población rural que acude a recibir un servicio en pro
de su salud, en otros municipios y así buscar garantizar una atención accesible,
Oportuna, Segura, Pertinente y continua a los usuarios.

Ahora bien, al crear una empresa dirigida en el sector salud es una oportunidad de
negocio, ya que las políticas del estado la están favoreciendo y convierte este
campo en un área competitiva, en la cual se debe ofrecer una atención integral con
calidad y humanizada.

Por lo anterior es necesario llevar un plan de negocios que evalúen la viabilidad de

inversión económica en sector salud, para determinar el estudio de un centro
terapéutico en el municipio de Potosí, el cual se realizara por medio de un análisis
detallado de la población que recibirá el servicio, para ello se iniciara buscando
antecedentes de si hay o no este tipo de servicios y se llevara a cabo un estudio
que nos permita mirar la pertinencia de este centro.

¿Existe en Potosí un centro de rehabilitación terapéutica?

El municipio de Potosí no cuenta con un centro habilitado para la prestación de

servicios de terapias físicas, ocupacionales y lenguaje que garantice una atención
accesible, oportuna, segura, pertinente y continua a los usuarios de la zona rural del
municipio.

¿Es viable la creación de un centro terapéutico en el municipio de Potosí?

En el municipio de Potosí se mira la necesidad de que haya un centro de

rehabilitación terapéutica con el fin de que se garantice la atención a la población
rural de este municipio y se disminuya los gastos de desplazamiento además de
garantizar el cumplimiento al total del tratamiento asignado a cada usuario.

9
 PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS

El mundo plantea cada día mayores exigencias para las personas, la competitividad
en los diferentes escenarios (familia, laboral, social) desencadenan problemas de
salud y seguridad para las personas, que en su afán de conseguir día tras día
mejores condiciones de vida, deben aportar más de sí, exigiéndose y respondiendo
ante las intensas exigencias de un mundo altamente competitivo, en el que la lucha
por no desaparecer en el plano laboral, social, económico y profesional, empujan a
las personas hacia niveles de ansiedad que si bien no son considerados como una
enfermedad, si son factores que pueden contraer graves afecciones de salud y
calidad de vida de las personas.

Por lo expuesto, se puede afirmar que el sector de la salud e inclusive el de servicios

representa una oportunidad de negocio, debido a que existe un mercado potencial
de éstos y adicionalmente han mostrado rentabilidad a largo plazo, pues la salud se
considera como un sector de interés para la inversión y el desarrollo y los servicios
ofrecidos son los que buscan impactar en el mercado.

El sector de la salud ha venido experimentando un crecimiento respecto a otros

sectores de la economía, convirtiéndose en uno de los rubros más importantes,
debido a la expansión de conocimientos y de tecnologías que se han venido
desarrollando. Este sector tiene la misión de dirigir, planificar, coordinar y ejecutar
las políticas para el mejoramiento de la situación de salud de la población, mediante
acciones en salud pública, prestación de servicios de salud y dirección del Sistema
General de Seguridad Social en Salud.

Con el fin de hacer seguimiento al desarrollo y éxito de cada uno de los planes,
programas y proyectos que se adelantan en este sector, se han implementado
algunos indicadores que permiten la revisión del: estado de salud de la población,
acceso a servicios de salud, comportamiento y distribución de los recursos. Estos
indicadores han servido como soporte para explicar la importancia del sector frente
a otros, y así mismo tomar decisiones frente a las inversiones que se deben realizar
en este campo.

Además, el sector está integrado por diferentes entidades y en cabeza de esta

integración se encuentra la Secretaria Distrital de Salud quien tiene autonomía
administrativa y financiera con el objetivo de orientar y liderar la formulación,

10
adopción, adaptación e implementación de políticas, planes, programas y proyectos
con el fin de garantizar el derecho a la salud de los habitantes.

Teniendo en cuenta lo anteriormente dicho hemos realizado un análisis a los

inconvenientes que se presentan en el municipio de Potosí en relación al accedo de
los servicios terapéuticos, para esto se ha tenido en cuenta los siguientes aspectos:
TIPO DE ESTUDIO: Es una investigación Cualitativa descriptiva de tipo transversal
por tener representación de ciertas propiedades mediante magnitudes escalares
para lo cual se utiliza un proceso de medición y asignación numérica que permite
establecer clasificaciones y comparaciones obtenidas para las características de la
población.

METODO Y TECNICA: El método utilizado es empírico con una encuesta

estructurada.

ACTIVIDADES: Analizar la viabilidad de un centro terapéutico en el municipio de

Potosí.

MUESTRA: 120 personas pertenecientes al régimen subsidiado del área rural del
municipio de Potosí.

RECOLECCION DE DATOS: Se realizo un formato de recolección de información,

mediante el cual se aplicarán encuestas estructuradas a personas que utilizan el
servicio.

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN: Se elaboro una base de datos en Excel para

realizar el análisis estadístico de datos, graficación y tabulación de la encuesta.

RESULTADOS: El análisis de los resultados se realizó en los estudios de mercado,

al evaluar y correlacionar las dificultades que se presentan en la población del
municipio de Potosí para acceder a los servicios terapéuticos y cumplir con su
tratamiento, estos estudios permitieron tener una visión aproximada y concluir sobre
la viabilidad en la creación de un centro terapéutico.

ESTUDIO DE MERCADO: El análisis de mercado se enfocó en la población del

municipio de Potosí y sus veredas.

11
 ANALISIS DE ENCUESTAS

En el municipio de Potosí se realizó un estudio de viabilidad de un centro de

rehabilitación terapéutico, para lo cual se realizó el análisis de 120 encuestas
aplicadas a la población rural de este municipio, teniendo en cuenta que esta
población es la que más dificultades presenta en el cumplimiento del tratamiento
terapéutico ordenado por el médico tratante, sin discriminar la población urbana de
este municipio.

La encuesta consta de 12 preguntas relacionadas con el acceso a la prestación del

servicio terapéutico, para esto realizamos el análisis a cada una de las preguntas
como se muestra a continuación.

1. ¿Usted o un familiar ha sido remitido para el servicio de terapias?

En el análisis realizado se captó que las 120 personas encuestadas han sido
remitidas para el servicio terapéutico equivalente al 100% además se evidencia que,
de acuerdo al rango de edades las personas que más utilizan el servicio están entre
46 y 60 años, con un valor representativo de 57 personas que corresponde al 48%
de la población que más utiliza el servicio tal como se muestra en la gráfica.

¿Usted o un familiar ha sido remitido para el servicio de terapias?

Respuesta

TOTAL DE
ENCUESTAS
RANGO DE EDAD
MAYOR DE 61
SI NO 3 A 12 AÑOS 13 A 30 AÑOS 31 A 45 AÑOS 46 A 60 AÑOS AÑOS

120 120 100% 0 0% 18 15% 3 3% 13 11% 57 48% 29 24%

PREGUNTA 1
150
NO
0%
100
120

50
SI 100%

0 0
SI NO

12
 60
15%
50 57 24%
2%
40
11%
30
20 29

10 18 48%
3 13
0
3 A 12 13 A 30 31 A 45 46 A 60 MAYOR 3 A 12 AÑOS 13 A 30 AÑOS
AÑOS AÑOS AÑOS AÑOS DE 61 31 A 45 AÑOS 46 A 60 AÑOS
AÑOS
MAYOR DE 61 AÑOS
RANGO DE EDAD

2. ¿A qué tipo de terapias ha sido remitido?

En el análisis realizado se evidencia que de las 120 personas encuestadas 86

utilizan el servicio de terapia física que corresponde a un valor representativo del
72% de la población encuestada, sin demeritar los servicios de terapia de lenguaje
y ocupacional que también son utilizados por la población del municipio de Potosí.

¿A que tipo de terapias ha sido remitido?

Total de Fisica- Lenguaje- Fisica-
encuestas Fisica Lenguaje ocupacional ocupacional ocupacional-

120 86 72% 13 11% 11 9% 5 4% 5 4%

13
 PREGUNTA 2 PORCENTAJE

120
100
86
80 4% 4%
FISICA
60 9%
40 LENGUAJE

20 11%
13 11 FISICA,OCUPACIONAL
5 5
0 LENGUAJE,OCUPACIONAL
72%

FISICA,OCUPACIONAL,LENGUAJE

3. ¿Para recibir sus terapias ha tenido que desplazarse a otros

municipios? ¿Por qué?

En el análisis realizado de las 120 personas encuestadas 112 han tenido que
desplazarse a otros lugares para recibir el servicio terapéutico lo cual corresponde
al 93% de la población encuestada, los motivos por los cuales tienen que
desplazarse son por la falta de contar con un centro de terapias en el municipio de
Potosí lo cual represente un 93% así como también manifiestan que hay casos en
los que no se desplazan porque no cumplen con la orden medica lo cual representa
el 7% de la población encuestada.

¿Para recibir sus terapias ha tenido que desplazarse a otros municipios? Porque?
Porque?
Total de
Si No
encuestas
No hay un centro de terapias en No ha cumplido con la orden medica
Potosi por la distancia

120 112 93% 8 7% 112 93% 8 7%

14
 PREGUNTA 3 PORQUE?
140 120
120 100
100 80
80 60 112
60 40
40
20
20 8
0
0
No hay un centro de No ha cumplido con la
112 8
terapias en Potosi orden medica por la
Si No distancia

PORCENTAJE DE PREGUNTA PORCENTAJE DE PORQUE?

7% 7% No hay un
Si centro de
terapias en
No Potosi
93%
No ha cumplido
93% con la orden
medica por la
distancia

4. ¿En qué institución ha recibido sus terapias?

En el análisis realizado de las 120 personas encuestadas 56 personas han recibido

terapias en la institución Rehabilitar Nariño, 25 donde la doctora Olga Lucia
Montenegro y 39 en la fundación recuperar Nariño, en conclusión, el centro más
visitado por la población de Potosí es Rehabilitar Nariño con un valor representativo
de 56 personas que corresponde al 47% de la población encuestada.

¿En que institución ha recibido sus terapias?

Total de
encuestas
Rehabilitar Nariño Olga Lucia Montenegro Recuperar Nariño

120 56 47% 25 21% 39 33%

15
 PREGUNTA 4 PORCENTAJE

56

Rehabilitar Nariño
39
32%
47% Olga Lucia
25 Montenegro

21% Recuperar Nariño

Rehabilitar Olga Lucia Recuperar Nariño

Nariño Montenegro

5. ¿Ha cumplido con la cantidad de terapias ordenadas por su médico?

En el análisis realizado de las 120 personas encuestadas 109 que no han cumplido
con la cantidad de terapias ordenadas por el medico lo que corresponde al 91% de
la población encuestada, 11 personas que si han cumplido el tratamiento lo cual
equivale al 9% entre los motivos de no cumplimiento el valor más representativo
está en escasos recursos económicos con 69 personas lo cual corresponde al 63%,
además entre otros motivos tenemos la distancia que hay entre el domicilio del
paciente y el centro terapéutico y las condiciones físicas de las personas lo cual no
les permite el desplazamiento para dar cumplimiento al total de terapias ordenadas.

¿Ha cumplido con la cantidad de terapias ordenadas por su medico?

Porque?
Total de
encuestas
Escasos recursos Condiciones
Si No Distancia Economicos fisicas Tiempo

120 11 9% 109 91% 20 18% 69 63% 12 11% 8 7%

16
 PREGUNTA 5 PORQUE?
Distancia

109 69
Escasos
recursos
economicos
Condiciones
fisicas

Tiempo
11 20
12 8
Si No

PORCENTAJE DE PREGUNTA PORCENTAJE DE PORQUE

SI
9%

11%7% 19%
18% 63%
63%

11% 7%
NO
91%

6. ¿Qué opinión tiene acerca del trámite que tiene que hacer para sus
terapias?

En el análisis realizado de las 120 personas encuestadas a 108 les parece que los
tramites son difícil lo cual corresponde al 90% de la población encuestada, y para
12 personas los tramites son fáciles lo cual corresponde al 12%, entre los motivos
por los cuales es difícil 87 personas contestaron por el desplazamiento entre el lugar
de residencia y el centro terapéutico lo cual tiene un valor representativo del 81%
de la población encuestada, entre otros motivos están la agenda de citas represadas
y la falta de disponibilidad de los especialistas.

17
 ¿Qué opinión tiene acerca del trámite que tiene que hacer para sus terapias?
Porque?
Total de
encuestas
Disponibilidad de
Facil Dificil Desplazamiento Agenda de citas especialistas

120 12 10% 108 90% 87 81% 12 11% 9 8%

PREGUNTA 6 PORQUE?

108 87

12 9
12
Desplazamiento Agenda de citas Disponibilidad de
Facil Dificil especialistas

PORCENTAJE DE PREGUNTA PORCENTAJE DE PORQUE

Facil 1 Despazamiento
8%
10%
11%

3 Angendas de
81% citas

Disponibilidad
Dificil 5 de especialistas
90%

18
 7. ¿Como le parece la atención brindada por los profesionales que le han
prestado el servicio?

En el análisis realizado de las 120 personas encuestadas, 80 responden que es

mala la atención de los centros terapéuticos a los cuales han visitados, lo que
corresponde al 80% de la población, para 25 personas es regular y para 15
personas es buena la atención. Entre los motivos por los cuales les parece mala la
atención esta no cumplen con el horario de citas a lo cual responden 51 personas
equivalente al 64%, utilizan el celular mientras realizan las terapias 15 personal
equivalente al 19%, y cancelan citas sin informar al usuario 14 personas que
corresponde al 18%, en conclusión, la mayoría de las personas encuestadas
coincide con que la atención es mala porque no cumplen con el horario de citas.

Como le parece la atención brindada por los profesionales que le han prestado el servicio?
Porque
Total de
encuestas
No cumplen con horario de Utilizan el celular mientras
Buena Regular Mala citas realizan la terapia cancelan citas sin informar

120 15 13% 25 21% 80 67% 51 64% 15 19% 14 18%

PREGUNTA 7 PORQUE?

80 51

15 14
25
15 No cumplen con Utilizan el celular cancelan citas sin
horario de citas mientras realizan informar
Buena Regular Mala la terapia

19
 PORCENTAJE DE PREGUNTA PORCENTAJE DE PORQUE

12%

17%
21%

19%
67% 64%

Buena Regular Mala

8. ¿Ha tenido alguna dificultad con la prestación del servicio?

En el análisis realizado de las 120 personas encuestadas, 96 han tenido dificultad

en la prestación del servicio lo que corresponde al 80% y 24 que no han tenido
ninguna dificultad equivalente al 20%, el motivo por el cual tienen dificultad en la
prestación del servicio es no respetan el turno a lo cual responden 62 personas
equivalente al 65%, no informan de eventos institucionales 14 personan equivalente
al 15% y no cumplen con la hora asignada 20 personas que corresponde al 21%.
Como conclusión se deduce que el 80% de la población encuestada ha tenido
dificultades en la prestación del servicio por qué no respetan el turno asignado.

Ha tenido alguna dificultad con la prestación del servicio?

Porque?
Total de
No informan de
encuestas
eventos No cumplen con la
SI No No respetan el turno institucionales hora asignada.

120 96 80% 24 20% 62 65% 14 15% 20 21%

20
 PREGUNTA 8 PORQUE?

62

96

20
14
24
NO RESPETAN EL NO INFORMAN DE NO CUMPLEN
TURNO EVENTOS CON LA HORA
SI No INSTITUCIONALES ASIGNADA.

PORCENTAJE DE PREGUNTA PORCENTAJE DE PORQUE

No respetan el turno
NO
20% No informan de eventos institucionales
No cumplen con la hora asignada.

SI 21%
80%

15%
64%

9. ¿Ha recibido terapias a domicilio?

En el análisis realizado de las 120 personas encuestadas 35 han recibido terapias

a domicilio lo que corresponde al 29% de la población encuestada, y 85 personas
que no han recibido terapias a domicilio correspondiente al 71%. Los motivos por
los cuales no han recibido el servicio a domicilio están 73% porque no hay un centro
que preste el servicio y 27% por la distancia no prestan el servicio. Cabe deducir
que la mayoría de la población no recibe terapias a domicilio, aunque sean
ordenadas por el médico tratante porque no cuentan con un centro terapéutico que

21
les garantice la atención domiciliaria y en muchas ocasiones los especialistas no
cumplen por la distancia en que vive los usuarios.

Ha recibido terapias a domicilio?

Porque?
Total de
No hay un centro que
encuestas
preste servicio a Por la distancia no
Si No domicilio prestan el servicio

120 35 29% 85 71% 62 73% 23 27%

PREGUNTA 9 PORQUE?

85
62

23
35

NO HAY UN CENTRO QUE POR LA DISTANCIA NO

PRESTE SERVICIO A PRESTAN EL SERVICIO
SI NO DOMICILIO

PORCENTAJE DE PREGUNTA PORCENTAJE DE PORQUE

No hay un centro que preste servicio a domicilio
Por la distancia no prestan el servicio
SI
29%

27%

NO
71%
73%

22
 10. ¿Le han cumplido con el servicio a domicilio de acuerdo con el horario
establecido?

Teniendo en cuenta la respuesta que manifestaron en la pregunta 9 de la encuesta

35 personas han recibido terapias a domicilio de las cuales a 5 les han cumplido
con el servicio correspondiente al 14% y a 30 no les han cumplido lo que equivale
al 86%, los motivos por los cuales se manifiesta que no hay cumplimiento en la
atención domiciliaria son: no cumplen día ni hora asignada para la terapia, necesitan
la presencia de un familiar para poder desplazarse hasta el lugar de residencia y
llegan sin insumos ni material para realizar las terapias, de acuerdo a las gráficas
realizadas se evidencia que al 85% de la población no le cumplen con el servicio a
domicilio porque no cumplen día ni hora asignada.

Le han cumplido con el servicio a domicilio de acuerdo al horario establecido?

Porque?
No. De usuarios que
han utilizado servicio Necesitan la presencia de un
a domicilio No cumplen dia ni hora familiar para desplazarsen a Llegan sin insumos y
Si No asignada prestar el servicio material para terapias

35 5 14% 30 86% 21 70% 5 17% 4 13%

PREGUNTA 10 PORQUE?

21
30

5 4

No cumplen dia ni Necesitan la Llegan sin

hora asignada presencia de un insumos y
5 familiar para material para
desplazarsen a terapias
Si No prestar el servicio

23
 PORCENTAJE DE PREGUNTA PORCENTAJE DE PORQUE
No cumplen dia ni hora asignada

14% Necesitan la presencia de un familiar para

desplazarsen a prestar el servicio
Si
Llegan sin insumos y material para terapias
No

13%

17%

86% 70%

11. ¿Que horario de atención se ajusta más a sus necesidades?

En el análisis realizado de las 120 personas encuestadas 86 están de acuerdo con

que el horario de atención del centro terapéutico sea de lunes a viernes de 08:00
a.m. a 12:00 p.m. lo que corresponde al 72% de la población encuestada, puesto
que este horario es más fácil para el desplazamiento desde su domicilio hasta el
centro terapéutico. Además, se cuenta con 22 personas que les parece que es mejor
la atención en horas de la tarde, como a 12 personas que les gustaría que el servicio
lo prestaran los fines de semana.

Que horario de atención se ajusta más a sus necesidades?

Lunes a Viernes Sabado y Domingo
Total de
encuestas
8:00 am a 12:00 pm 02:00 pm a 06:00 pm 8:00 am a 12:00 pm

120 86 72% 22 18% 12 10%

24
 PREGUNTA 11 PORCENTAJE

86 Lunes a Viernes
10% 8:00 am a 12:00
pm
18% Lunes a Viernes
02:00 pm a
22 06:00 pm
12 72%
Sabado y
8:00 AM A 12:00 02:00 PM A 8:00 AM A 12:00
Domingo 8:00
PM 06:00 PM PM am a 12:00 pm
LUNES A VIERNES SABADO Y
DOMINGO

12. ¿Qué es lo que usted más valora del servicio de terapias a domicilio?

De acuerdo con el análisis realizado de las 120 personas encuestadas 55 personas

están de acuerdo con que la puntualidad de los profesionales debe ser lo más
importante en la prestación del servicio lo que corresponde al 46% de la población
encuestada, para 31 personas es la atención que se le brinda por parte de los
profesionales y para 34 personas es importante la amabilidad de los profesionales.
Cabe deducir que los valores que más se deben tener en cuenta en la prestación
de un servicio terapéutico son la puntualidad, la atención y la amabilidad con los
usuarios.

Que es lo que usted más valora del servicio de terapias Institucionales y/o domicilio?

Total de
encuestas
Puntualidad Atencion Amabilidad

120 55 46% 31 26% 34 28%

25
 PREGUNTA 12 PORCENTAJE

55
28%

46%
34
31

26%

Puntualidad Atencion Amabilidad Puntualidad Atencion Amabilidad

ANALISIS DEL MERCADO

En el municipio de Potosí existen dos EAPB del régimen subsidiado, las cuales
tienen convenios para la prestación de servicios terapéuticos en el municipio de
Ipiales y Pasto, por este lado es viable la implementación de un centro terapéutico
en este municipio ya que inicialmente no se tendría competencia, además cabe
resaltar que la población que más dificultad tiene en la prestación del servicio
terapéutico es la población rural del municipio de Potosí sin menospreciar la
población urbana de este municipio.

DEMANDA DEL SERVICIO

La institución ofrecerá estrategias y atenciones en pro de la Promoción y prevención

de la Salud a través de la implementación del centro terapéutico; al igual que
rehabilitar funciones perdidas o alteradas y prestará servicios integrales de salud
basados en las necesidades del usuario, cumpliendo con estándares de calidad y a
costos justos, teniendo en cuenta que la prioridad es el paciente y sus familiares
bajo cualquier circunstancia. Teniendo en cuenta el análisis realizado se deduce
que los servicios que se requieren para la población del municipio de Potosí son:

 Promoción y prevención de la salud

 Terapia física
 Terapia ocupacional
 Terapia de lenguaje
 Servicio terapéutico domiciliario

26
 CONCLUSIONES

1. El centro de rehabilitación terapéutico en el municipio de Potosí es un plan

de negocio viable desde el punto de vista de análisis de los estudios de,
mercado, técnico, legal organizacional y financiero; siempre y cuando se
cuente con contratación para empresa administradora de planes de
beneficios y particulares.
2. Existe probabilidad de gran demanda del centro de rehabilitación terapéutico
en el municipio de Potosí.
3. El mercado espera un portafolio de servicios del centro de rehabilitación
terapéutico amplio y flexible, lo cual le permitirá al cliente escoger los planes
que satisfagan su necesidad.
4. El estudio legal-organizacional favorece a la creación del centro de
rehabilitación terapéutico en el municipio de Potosí, ya que como pertenece
al campo de la salud se exonera de tributos, como el IVA.
5. Los servicios que prestará el centro de rehabilitación terapéutico se brindarán
específicamente a la población rural del municipio de Potosí sin menospreciar
la población urbana el cual incluirá terapia física, ocupacional y lenguaje.
6. Partiendo del Análisis realizado en el presente estudio, en términos de
viabilidad financiera es una alternativa aplicable y con una muy buena
proyección en el campo de la rehabilitación.
7. De acuerdo con el análisis realizado en el municipio de Potosí existe un cierto
nivel de insatisfacción de las personas que actualmente reciben este servicio
en los diversos centros que para este fin se han establecido.

27
 RECOMENDACIONES

La continuidad de la propuesta del al proyecto es fundamental, puesto que

se identifica que es una necesidad imperiosa dentro del municipio, porque se
evidencia que el grupo etario con prevalencia de afectación esta entre las
edades de 46 y 60 años siendo esta una edad productiva y útil de padres y
madres de familia con capacidad de trabajar y sustentar a sus hogares.

28
 BIBLIOGRAFIA

1. VIABILIDAD DEL CENTRO TERAPEUTICO:

https://www.google.com/search?client=firefox-b-
d&q=como+determinar+la+viabilidad+de+un+centro+terapeutico.

2. COMO DETERMINAR LA VIABILIDAD DE UNA EMPRESA:

https://www.obs-edu.com/int/.../como-determinar-la-viabilidad-de-un-
proyecto
3. LEY 1438 DEL 2011: “por medio de la cual se reforma el sistema general
de seguridad social en salud y se dictan otras disposiciones”.

4. RESOLUCIÓN NÚMERO 1441 DE 2013: “Por la cual se definen los

procedimientos y condiciones que deben cumplir los Prestadores de
Servicios de Salud para habilitar los servicios y se dictan otras disposiciones”

29
 ANEXOS

1. ENCUESTA

Fecha: ___________________________________________________________
Nombres y Apellidos:________________________________________________
Numero de documento: _____________________________________________
Dirección de residencia: _____________________________________________
1. ¿Usted o un familiar ha sido remitido para el servicio de terapias?
SI_____ NO______ Edad______

2. ¿A qué tipo de terapias ha sido remitido?

Física____ Lenguaje____ Psicológica_____Ocupacional____Otras____

3. ¿Para recibir sus terapias ha tenido que desplazarse a otros municipios?

¿SI________NO_________Por qué?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

4. ¿En qué institución ha recibido sus terapias?

____________________________________________________________

5. ¿Ha cumplido con la cantidad de terapias ordenadas por su médico?

SI_________NO____________Porque?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

6. ¿Qué opinión tiene acerca del trámite que tiene que hacer para sus
terapias?
Fácil ________Difícil ________Por qué?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

30
7. ¿Como le parece la atención brindada por los profesionales que le han
prestado el servicio?
Buena__________Regular________Mala_________Porque?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

8. ¿Ha tenido alguna dificultad con la prestación del servicio?

SI________NO_________Por qué?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

9. ¿Ha recibido terapias a domicilio?

¿SI________NO_________Por qué?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

10. ¿Le han cumplido con el servicio a domicilio de acuerdo con el horario
establecido?
SI________NO_________Por qué?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
11. ¿Qué horario de atención se ajusta más a sus necesidades?
Lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 pm ___________
Lunes a viernes de 02:00 pm a 06:00 pm ___________
Sábado y domingo de 8:00 am a 12:00 pm ___________

12. ¿Qué es lo que usted más valora del servicio de terapias Institucionales y/o
domicilio?
Puntualidad_____Atención_____Amabilidad_______

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FOTOGRAFIAS

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