Avaliação: GST0570_AV » GESTÃO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliação: AV
Aluno: ANA LUCIA
GETULIO VIRGILIO COIMBRA
Professor: Turma: 9005/AC
JAMES DANTAS DE SOUZA
Nota da Prova: 4,2 Nota de Partic.: 1,8 Data: 14/03/2015 10:27:50

1a Questão (Ref.: 201404126601) Pontos: 1,2 / 1,5

O que difere um processo de um projeto?

Resposta: RESPOSTA: PROCESSO É A SEQUÊNCIA DE AÇÕES DENTRO DA ORGANIZAÇÃO.

PROJETO É PLANO DE TRABALHO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO.

Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a

continuidade e uma equipe permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo
(tem começo, meio e fim) e uma equipe não permanente (pode se desfazer após a
conclusão do projeto).

Fundamentação do(a) Professor(a): Resposta: enquanto uma das principais características

de um processo é a continuidade e uma equipe permanente, em um projeto há uma
dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não permanente (pode
se desfazer após a conclusão do projeto).

2a Questão (Ref.: 201404099217) Pontos: 0,5 / 1,5

Discorra sobre as principais características desejáveis de um indicador de desempenho utilizado na gestão de
processos organizacionais.

Resposta: RESPOSTA: ATRAVÉS DO INDICADOR DE DESEMPENHO É POSSÍVEL SER

DEMONSTRADO AO GESTOR A QUALIFICAÇÃO E A CAPACITAÇÃO DE SEUS
COLABORADORES.

Gabarito:

Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de entender e comparáveis;

Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem bem fundamentados,

técnica e cientificamente;

Mensurabilidade - devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter

qualidade reconhecida.

Fundamentação do(a) Professor(a): Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de
entender e comparáveis;Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem
bem fundamentados, técnica e cientificamente;Mensurabilidade - devem ser facilmente
medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida.

3a Questão (Ref.: 201404065148) Pontos: 0,5 / 0,5

Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais,
informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação,
serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:

Processos;
Vantagem Competitiva;
Cadeia de valor;
Organograma.
Estratégias;

4a Questão (Ref.: 201404125390) Pontos: 0,0 / 0,5

No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa
que:

Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e

suas necessidades;
Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo
por ordem de hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua
mecanicista;
Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de
cada máquina e suas necessidades técnicas, salariais e emocionais;
A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como
funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;
A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela
tradução das necessidades internas da organização em requisitos que levam ao
aumento dos lucros;

5a Questão (Ref.: 201404125304) Pontos: 0,0 / 0,5

Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa
organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução
das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas,
procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível
solução a isso?

A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas,

visando ampliar o controle sobre o operário;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em
prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o
operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
 O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos
processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos
processos.
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com
flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;

6a Questão (Ref.: 201404319160) Pontos: 0,0 / 0,5

Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a
visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo
representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a
etapa do processo?

Usuário
Produto
Feedback
Fornecedor
Insumo

7a Questão (Ref.: 201404120818) Pontos: 0,5 / 0,5

Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em
descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.

Insumos de Entrada; processamento e saída

Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo

8a Questão (Ref.: 201404654277) Pontos: 0,5 / 0,5

Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos
processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:

Gráfico PDCA;
Feedback.
Organograma;
Fluxograma;
Cronograma;

9a Questão (Ref.: 201404286760) Pontos: 1,0 / 1,0

Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio.
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos,
a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos,
produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da
seguinte forma: "Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas
futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso". Que tipo
de indicador é esse?

Indicador de produtividade.
Indicador de qualidade.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador de desempenho do produto.
Indicador estratégico.

10a Questão (Ref.: 201404618017) Pontos: 0,0 / 1,0

Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado,
acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um
produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos
preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a
sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de
Conformidade EXCETO:

Informar e proteger o consumidor.

Facilitar o comércio internacional.
Evitar a concorrência por empresas.
Fortalecer o mercado interno.
Estimular a melhoria contínua da qualidade.