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DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”

FRANYEISON GALEANO BERRIO

Ficha 1749890

Instructor

INSTRUCTOR VOCERO

NUBIA HERNÁNDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE, SENA

Regional Distrito Capital

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA y TI

TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

2019

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Tabla de contenido
Introducción…………………………………………………...…………Página 3

Objetivo…………………………………………………………..………Página 4

Identificación de los Enfoques del …..………………..………………..Página 5-6

Misión………………………………………..…………………………. Página 7.1

Visión……………………………………………………………………Página 7.2

Valores y Políticas………………………………………………………Página 8.1

Estrategias……………………………………………………………….Página 8.2

Indicadores de Gestión…………………………………………………Página 9

Actividades para la implementación de las……………………………Página 10-11.1

Propuesta de implementación del CMI……………………………….Página 11.2

Integración del CMI (identifican las fuentes………………………….Página 12.1

A Considerar ……………………………………………………………Página 12.2

Webgrafía………………………………………………………………..Página 13

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Introducción

La determinación de cómo se consolida la información es fundamental para un

organización ya que esta se convierte en el pilar de los primeros informes determinantes

para tomar las decisiones, para la anterior se usa un instrumento que estandariza, consolida

y ayuda a sistematizar conocido como Cuadro de Mando Integral, este incluye información

de los procesos que son principales en las empresas

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Objetivos

Entender como consolidar la información median la operación de las tecnologías y

herramientas que se relacionan con el manejo y control de la información, en periodos

estipulados según políticas y estrategias de la empresa

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Identificación de los Enfoques del CMI o BSC

Finanzas: Se basa en el cumplimiento de los objetivos financieros implícitos en la

estrategia empresarial por medio del análisis cuantitativo, de los ingresos y rentabilidad ya

sea de la empresa por si sola o de las metas que por su orientación a la mejora de la

situación de la empresa, sirvan de soporte y enfoque para las restantes perspectivas del

cuadro de mando a través de un escalón de causa-efecto que culmine en la mejora de la

actuación financiera. (Moro, 2005, p. 6)

Clientes: Se basa en las necesidades del cliente y requiere completo conocimiento y

análisis de lo que ellos consideren como valor agregado. Consiste en establecer los

objetivos de la organización y establecer metas medibles y cuantificables según los

segmentos de mercado previamente seleccionados, así como los productos o servicios, que

tengan una relación precio – calidad razonable para el consumidor. (Moro, 2005. pp. 6-7)

Procesos Internos: Es importante hacer un completo análisis de los procesos internos de

preventa, venta y postventa, con el fin de asegurarse que las necesidades del cliente están

cubiertas en todas las etapas de desarrollo del producto o servicio, aún después de la

compra o adquisición por parte del cliente pues es en ésta en donde muchas veces se

consolida la relación con el consumidor. (Moro, 2005. p. 7)

Formación y Crecimiento: Este factor se convierte en una de las herramientas más

eficientes para el cumplimiento de los objetivos empresariales. Para Rodríguez (2006), la

formación es un proceso de aprendizaje provocado, bien sea de conocimientos, habilidades

o actitudes que, a su vez puedan ser aplicados en el desempeño del puesto de trabajo.

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Finanzas Clientes Procesos Internos Formación/Crecimiento

Correcta Conocer quiénes son Calidad del Aprendizaje que brinda la

adecuación de nuestros clientes proceso :Calidad empresa para tener

los indicadores a >Preferencias y de producto > personal mejor preparado y

su crecimiento, asimilando
la unidad de necesidades y como Economía en el
tecnologías emergentes
negocio y fase pueden satisfacerse proceso
también desarrollando
en que se > entrega correcta y (Incluyendo todos
cuatro fases: identificación
encuentra la completa del lo que conlleva
de las necesidades,
entidad. Los producto o servicio como
preparación de programas y
productos están con todas sus innovación/investi material educativo,
sujetos fases : condiciones > gación, dificultad impartición de actividades

Introducción > cumplir con e imposibilidad de de formación y evaluación

Desarrollo > satisfacciones y coste mínimo, de resultados en relación

Madurez > responsabilidad, repetitividad entre con la mejora evidente de

Declive según duración, muchos otros ) los procesos

funcionamiento etc.

Misión

Entregar producto Recuperar la relación Responder siempre Crear programas y

de calidad que ancestral y de alegría de manera eficiente manuales para empleados,

resulte económico con el alcohol y eficaz a las brindando tips, consejos y

según beneficios brindando un producto demandas de los culturizando sobre la

que brinda sano y beneficioso al clientes , no faltando utilización del alcohol

cliente a la palabra como casero desde tiempos

organización ancestrales

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Misión

La misión de BM Fermentos como organización (productora de Fría Beer) es crecer de

manera directa, esporádica y amigable con todas las generaciones, llegando y llevando

nuestro producto por toda Latinoamérica y el mundo, haciéndole competencia a las

mayores marcas de cerveza del mundo, compitiendo de una manera diferente, gestionando

los procesos de manera clara, transparente y sistemática, además de crear relaciones

estrechas con todos los actores que hacen parte de nuestra organización.

Visión

La misión de BM Fermentos como organización (productora de Fría Beer) es brindar la

opción mejor saludable y que se adapte a todo tipo de público, familiarizándose y

limpiando la reputación del alcohol, entregando un producto responsable y saludable a los

clientes, sobre todo sano y accesible.

Crear un producto que sea y ayude al medio ambiente además de generar emprendimiento y

crear trabajos de mejor calidad a nivel mundial, generar un crecimiento a nivel nacional del

2 % de manera directa e indirecta gestionando franquicias y creando relaciones más haya e

la venta de fermentos, además crear y promover la utilización de sistemas energéticos

limpios para uso de las instalaciones como a nivel nacional, tomando relaciones

internacionales con Islandia y países nórdicos.

La organización se especializa y busca crecimiento a nivel general, creando personas

felices y comprometidas con su labor y vocación, además generar personal y talento

humano cada vez más preparado que pueda destacar a nivel mundial

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Valores y Políticas

Nos basamos en el principio de la honestidad, transparencia y crecimiento, además de

respeto por el emprendimiento, velando no por sexos o clases sociales sino fomentando y

ayudando a crear personas útiles para la sociedad que quieran emprender, respetando ante

todo o que es justo y bien merecido, valoramos la propiedad privada pero de igual manera

la sociedad y personas más necesitadas ayudándonos en la cooperación sin imposición sino

como principio mismo de cada actor de la sociedad, respeto máximo y estricto de la palabra

y el buen nombre.

Estrategias

Aprovechar cada oportunidad siempre y cuando sea transparente y legal, buscando

debilidades momentáneas que ayuden a la expansión legal pero agresiva de la organización,

creando relaciones llegando a lo familiar entre todos los actores de la cadena de

abastecimiento, buscar países y zonas estratégicas según leyes y acuerdos entre países,

aprovechar relaciones entre culturas y opiniones generales, en los primeros años solo habar

un enfoque de inversión casi total en expansión y satisfacción de proveedores y clientes,

creando alta infraestructura, para cada tipo de procedimiento logístico y utilización de

herramientas informáticas, además de usar las TIC´S dando un uso exclusivo y eficaz para

cada proceso, intentando crear nuestro sistema de información que se adapte a las nuevas y

mejores tecnologías, crear un renombre en Latinoamérica a escala mundial para después

llevar la marca a cada rincón del planeta, siendo bien recibido y estimado como una marca

y empresa que ayuda respeta y cumple con los criterios del cliente y crea crecimiento

general de la prosperidad mundial, si afectar o perjudicar a nadie

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Indicadores de Gestión

ENFOQUES

Financiera Clientes P. Internos Formación/Crecimiento

Objetivo Aumento de Aumentar y Aficientar y Aumentar y mejorar el

Liquides fidelizar sistematizar talento humano

clientes procesos

Indicador Mayor capacidad Aumento de Disminución Personal más capas y

y menor tiempo volumen de de tiempo y mayor eficiente

de inversión demanda costos de

procesos

Objetivo Generar Excelente Productividad Generar relación y

Ganancias servicio eficiente sociedad con el capital

humano

Indicador Crecimiento Expansión Reducción de Mayor Productividad,

Empresarial fácil costos, mayor procesos más claros y

seguro cantidad de exactos

material

aprovechado

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Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y

al cumplimiento de las metas.

En general, la información que se presenta en las tablas y gráficas de informes gerenciales

es la siguiente:

Gestión financiera: Dependiendo del tamaño que vayamos consiguiendo se relacionan

diferentes actividades, primero la optimización del recurso financiero por medio de

reducción de gastos innecesarios, para así independizar y rentabilizar puestos específicos,

optimizando los recursos de la misma, invirtiendo y buscando proveedores de calidad a un

precio justo

Gestión de recursos humanos: contratar personal capacitado y con ánimos de aprender y

emprender, personas que quieran y tengan la mentalidad de cambio , formando y ayudando

a cumplir con metas, optimando procesos y creando personas muy capas bajo cursos,

conferencias, manuales y estudios científicos relacionados a la fermentación, además de

pequeñas asesorías financieras

Gestión de producción: Mejorar por procesos sistematizando el mismo por medio de

fórmulas y herramientas necesarias para que esto ocurra

Gestión de control interno: Brindar todo los recursos necesarios para el talento humano

pueda y tener toda la productividad que puede orecer, además de utilizar sistema de

información y comunicación necesarias para dicho proceso

Gestión de aprovisionamiento: crear una relación directa con los proveedores, que ayude a

que estos mismos sean los encargados según la demanda y pronósticos del mercado surtir y

brindar materiales de calidad necesarios

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Gestión de informática: Creando aginas y foros web, necesarios para que la empresa pueda

atender de manera completa al cliente, además adquirir herramientas tecnológicas que se

adapten y puedan competir en el mercado

Gestión de planeación: Recoger datos por medio de opiniones y encuestas, además de hacer

un análisis del mercado, dirigiendo producto a en la dirección correcta dependiendo de los

resultados de los indicadores, creando rutas y estrategias de uso en caso de error, además de

mantener un comunicación real entre actores de la cadena de abastecimiento

Propuesta de implementación del CMI (sistema de información)

EDI: Intercambio de Información entre empresas

VMI y CRP: aprovisionamiento delegado a proveedores

ERP: Crear mayor eficiencia en los productos y para la empresa

RFID: Mantener comunicación dentro de la organización

TMS: Reducir costos según las relaciones de transporte de mercancía

CRM: El cliente es la prioridad y nosotros si cumplimos, buscando máxima relación con él

ECR: Responder de manera eficaz y a tiempo a los actores que adquieren el producto

EPC: Reducir tiempo en operaciones al máximo posible y sin errores

GPS: Mayor transparencia en procesos y elementos que conforman el producto, para

felicidad del cliente y ahorro en procesos legales innecesarios

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Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).

Personal mismo de la empresa, además de análisis de empresas exitosas, suministro de

información de proveedores e información de carreteras y rutas de atajos, encuestas

realizadas y sondeo de aginas web con opinión de clientes, noticieros, foros, datos

gubernamentales e internacionales, internet como fuente de información con datos

confirmados y cifras aproximadas

A Considerar

Las leyes así como los políticos que las hacen siempre tienen algo de impredecibles, no

siempre son osas que benefician a una tu empresa, el mundo está cambiando y las personas

cambian constantemente de gustos, debido a experiencias, aunque seamos por definición

impredecibles, la empresa se concentra en un mismo sector del mercado debido a esto

podemos intentar crear lo que están (mos) pidiendo, además de que una buena reputación

puede valer incluso más que un buen producto, la imagen vale más que mil palabras y las

personas seguimos la multitud

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Webgrafía

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-106658181-dt-content-rid-

212830258_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Evidencia_3_Diseno_

Cuadro_de_Mando_Integral_o_Balance_Score_Card.pdf

http://www.deinsa.com/cmi/documentos/El_CMI_y_la_empresa_excelente.pdf

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/

DocArtic/Material_La_informacion_en_los_procesos_logisticos.pdf

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-106658178-dt-content-rid-

212830792_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Indicadores_de_Gesti

on_y_Cuadro_de_Mando_Integral.pdf

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-106658181-dt-content-rid-

224915793_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/IE_Evidencia_3_Dise

no_Cuadro_de_Mando_Integral_o_Balance_Score_Card.pdf

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