Unidad 4 La Comunicación en la Empresa

Tema 13 Centralización o Descentralización

1. ¿Qué problemas existen en una estructura centralizada de estilo
Tradicional?
Este tipo de estructuras limita la eficacia de la gestión. La empresa
depende exclusivamente del personal clave, limita la promoción profesional
y no favorece la motivación personal.

2. Defina la descentralización tanto autonómica, regional o local.

Supone dividir una organización grande en varias unidades de negocio,

que prácticamente son unidades autónomas o independientes.

3. ¿Qué ventajas obtenemos de la descentralización autonómica o

regional?
Las principales ventajas son: los gestores de estas unidades de negocio
son los responsables directos de la gestión; se pueden implementar más
técnicas de gestión; menos problemas a la hora de controlar la gestión;
se puede medir con más facilidad el trabajo individual.

4. ¿Qué diferencias existen entre descentralización autonómica y

descentralización funcional?
La descentralización funcional se produce cuando un departamento o
sección que por sus características tiene responsabilidad directa dentro
de la organización, (por ejemplo: el departamento de marketing).

5. ¿Qué ventaja obtiene el empresario al delegar su autoridad?

Los procesos de gestión y liderazgo se dividen en distintas unidades de
trabajo delegadas. Se crean unidades de responsabilidad especializada
para aconsejar al empresario en la gestión adecuada
6. Antes de decidir el grado de descentralización, ¿qué aspectos
deberemos tener en cuenta?
Es importante elegir al ejecutivo que tenga mayor experiencia y
especialización para que tome decisiones correctas y justifique
plenamente la delegación.

7. ¿En qué forma y momento adoptaríamos una estrategia

descentralizada?
A) Si la organización requiere uniformidad en las decisiones. B) Cuando
los órganos ejecutivos optan por tomar las decisiones desde la unidad
central. C) Cuando la fuerza de la empresa reside en la gestión superior.
 8. ¿Cuál sería la dimensión y el grado de complejidad si los servicios
de la empresa llegaran a descentralizarse?
Cuando la empresa cuenta con una plantilla muy amplia, será más
interesante, desde el punto de vista económico, descentralizar. La
complejidad dependerá del grado de diversificación: número de
productos, crecimiento de los mercados, etc.

9. ¿Cómo reducir la complejidad de los circuitos para llegar a dicha

descentralización?
Racionalizando los procesos, es decir, reduciendo la burocracia y dando
suficiente autonomía a las unidades de negocio individuales para que
tomen sus propias decisiones sin tener que depender necesariamente de
la unidad central.

Unidad 4 La Comunicación en la Empresa

Tema 14 La Comunicación Efectiva
1. ¿Qué características presenta el lenguaje en la comunicación?
El lenguaje en un “código” que puede significar cosas diferentes para
personas distintas.

2. ¿Por qué existen problemas cuando en la comunicación se utiliza un

lenguaje inadecuado?

Un lenguaje raro o jerga profesional pude ser inadecuado porque el receptor

del mensaje no entenderá correctamente lo que se pretende que realice y
por tanto no podrá conseguir los objetivos del emisor.

3. Defina el término feedback.

Es el proceso por el cual el receptor parafrasea el contenido del mensaje en
sus propios términos y criterios.

4. ¿Cuál es la base de una correcta comunicación?

A) Será clara. B) Será rápida. C) Deberá obtener algún tipo de respuesta del
receptor, y D) Se basará en una buena relación personal.

5. ¿Qué entendemos por comunicación eficaz?

La comunicación efectiva se basa en que todos los procesos por los que se
transmite y recibe la información, las actitudes, ideas y opciones,
propugnanuna sólida base para el entendimiento o acuerdo entre todos los
participes
6. ¿Que deberemos preguntarnos sobre la efectividad y calidad de
nuestras comunicaciones?
A) Lo que importa no es lo que decimos sino lo que oye o escucha nuestro
interlocutor. B) ¿Comprende perfectamente lo que le decimos? C) La
relación se basa más en la emoción que en la lógica. D) Hemos de estar
preparados para escuchar más que hablar. E) ¿Hemos transmitido todos
nuestros objetivos, y F) ¿Estamos utilizando los canales correctos?

7. ¿Cuáles son las características básicas de la comunicación oral y

escrita?
La comunicación oral es personal, de dos vías, flexible, sencilla y rápida. La
escrita tiene más personalidad, es más exacta, permanente y puede llegar a
mayor número de receptores.

8. Contraste la eficacia de ambos tipos de comunicaciones.

La comunicación oral consigue una comprensión compartida y por ello es un
canal muy eficaz en la comunicación.

9. ¿Qué factores entran en escena cuando el diálogo se produce entre

dos oponentes?
Cuando el oyente no escucha es que está preparando su respuesta, en vez
de estar al hilo de la conversación. El que habla está diciendo la parte
esencial de su comunicado, mientras que el oyente prepara la respuesta.

10. ¿Cuáles son las barreras existentes en la comunicación?

A) Malas condiciones físicas para comunicarse. B) Preocupación o tensión en
el oyente. C) Prejuzgar el tema como poco interesante. D) Mal momento del
que habla. E) Falta de organización, y F) Animosidad personal entre ambas
partes.

11. ¿Es importante una imagen propia en una comunicación eficaz?

Sí. Las personas con una baja autoestima o mala opinión de sí misma, tienen
a veces gran dificultad en comunicar con otras.
Unidad4La comunicación en la empresa.
Tema 15 Estrategia de la Comunicación

1. ¿Cuál es el componente básico en el control de gestión de una

Empresa?
El componente vital es la estructura de la red de comunicación

2. ¿Por qué a muchas empresas les falta una correcta estrategia de

comunicación?
A causa de que las políticas de comunicación se desarrollan intuitivamente o
al azar. No todos los gestores cuentan con el conocimiento necesario para
diseñar una correcta estrategia de comunicaciones.

3. ¿Qué es un canal de comunicación?

Es el método utilizado para enviar un mensaje al receptor, pero no
deberemos nunca confundirlo con el contenido del mensaje.

4. Enumerar los distintos canales o tipo de comunicación.

Los diversos tipos de canales de comunicación, son: A) Reuniones (formales
e informales), B) Instrucciones y órdenes generales, C) Memorando y cartas,
D) Tablón de anuncios, E) Aplicación de nuevas tecnologías: teléfono, fax,
correo electrónico, etc. y F) Relaciones con el personal a través de cuerpos
representativos.

5. ¿Es el tamaño de una empresa un factor básico para determinar la

estrategia de comunicación?
No, pues en las organizaciones pequeñas y medianas las comunicaciones
importantes o urgentes pueden realizarse personalmente, que es el medio
más eficaz de comunicación.

6. ¿Qué estrategia de comunicación implantaremos en una empresa que

desee introducir cambios significativos en este campo?
Deberemos introducir grupos de trabajo que propongan y discutan los
cambios antes de introducirlos; conseguir comentarios y sugerencias de este
equipo que justifique el cambio propuesto al modelo o plan inicial.

7. Antes de decidir la estrategia de comunicación, ¿debería la empresa

consultar con sus empleados?
Sí. La respuesta que consigamos de estas consultas dependerá de sus
esperanzas y actitudes. No existe un método perfecto, sólo el que se ajuste
en cada caso a unas circunstancias concretas.
8. ¿Cuál es el sentido exacto de la comunicación?
La esencia de la comunicación en la gestión empresarial es combinar el
contenido de la comunicación con el canal de comunicación utilizado.

9. ¿Qué tipos de información son preferentes?

La información en su categoría “tiene que” son: a) políticas y objetivos de la
compañía, b) resultados previstos y alcanzados, c) prospecciones de futuro,
d) normas de calidad del servicio, e) como mejorar la eficacia y la
productividad, f) salud, seguridad y bienestar social y, g) planes de formación

10. ¿Es importante discutir o comentar con el personal la política general

de la empresa?
Sí. El personal necesita saber “porqué” se toman las decisiones; esta
postura por parte de la dirección mejora el clima y moral de los trabajadores
y promueve la libre discusión de todos los problemas y proyectos que se
vayan a introducir en la gestión de la empresa.

12. ¿Cómo valoramos la eficacia de un canal de información?

Un canal eficiente deberá ser capaz de enviar mensajes claros y permitir la
mejor comprensión del mismo. Debe ser rápido, permitir el comentario de
quien lo recibe y basarlo en una cordial relación personal.

13. ¿Son eficaces los sistemas de preparación de grupos para conseguir

una comunicación efectiva?
Son eficaces porque se realizan por un método oral, en pequeños grupos,
que permiten el comentario o feedback.
Unidad 4 La comunicación en la empresa
Tema 16 Comunicación entre
Departamentos
1. Indique los posibles problemas que pueden surgir entre los
Departamentos de Ventas y Producción.
Los objetivos del departamento de ventas son vender tantos productos
como le sea posible, lo que le permite alcanzar buenos incentivos. Esto
puede llegar a ocasionar problemas en el departamento de producción,
donde es posible tengan dificultad para cumplimentar los pedidos en las
fechas de entrega contratada por los vendedores.

2. ¿Qué problemas pueden surgir entre un gestor funcional (Director

General) con los gestores de línea (Director de Departamento)
Un gestor funcional tiene que tratar de informar al gestor de línea
sobre la política de la empresa y aconsejarle la gestión adecuada
en su área de especialidad, sin menoscabar de ninguna manera su
autoridad y/o capacidad.
3. ¿Qué problemas pueden causar los delegados de los comités en las
comunicaciones descendentes y por qué?
A veces los representantes de estos comités, la mayoría de ellos
trabajadores, presentan sus propuestas o materias de trabajo, en
contraposición de las ideas de la Dirección.

4. ¿Qué funciones principales desempeñan los comités en las

organizaciones empresariales?
Los comités son un componente esencial para coordinar las actividades
de los distintos departamentos, para poder conseguir una serie de
objetivos comunes y compartidos, muy distintos a los fines de los
departamentos estancos e inmovilistas (reinos de taifas).

5. ¿Cómo podemos reducir el grado de dificultad en la comunicación

entre un empresario y sus empleados?
Esto se puede conseguir adoptando una actitud firme y decisiva por parte
del empresario; debe presentar sus tesis en términos que sean
entendidos y aceptados por los empleados, mostrando siempre un
deseo auténtico de consultarles y adoptando un talante abierto y
honesto.

6. ¿Cuáles son los problemas sintomáticosdelacomunicación?

Los problemas más comunes en la comunicación son: 1. Falta de
confianza por parte del personal de que se distribuirán equitativamente
las recompensas. 2. Crear interdependencia entre las personas, y 3.
Llegar a acuerdos comunes en la estructura social de la organización.
 Unidad 4 La comunicación en la empresa
Tema 17 Coordinación de los circuitos
informativos
1. ¿Qué significado podemos darle a la definición “mentalidad de
Especialista?
Una mentalidad “especializada” significa adoptar una actitud sobre los
problemas de la empresa tratado de forma excesivamente profesional, en
vez de adoptar orientaciones más flexibles para conseguir fines globales y
generales.

2. ¿Por qué asimilamos las comunicaciones con el movimiento de las

maderas en el mar?
Como las maderas del mar, las comunicaciones se moverán en una
dirección, pero pueden cambiar bruscamente cuando aparecen nuevos
problemas o propuestas.

3. ¿Qué fuerzas actúan en la comunicación entre personas

A las personas les motivan o influyen aquellas otras personas cuyos fines
son los mismos, aquellas personas influyentes cuyas opiniones son tenidas
muy en cuenta.

4. ¿Porqué es importante la coordinación entre los departamentos de

Venta, ProducciónyCompra?
La coordinación asegura las existencias de las materias primas, los plazos
de producción y distribución, todo ello organizado de tal forma que se
puedan cumplimentar los pedidos gestionados por el departamento
comercial

5. ¿Cómo funciona un comité de planificación de I+D+i?

Este comité se reúne con regularidad para coordinar todas las actividades
relacionadas con el desarrollo de un nuevo producto o renovación de los
existentes.

6. ¿Cuándo deberemos implementar una estrategia de comunicación?

Se implementará cuando un proyecto requiere la cooperación de otras
personas no relacionadas en la misma estructura lineal.

7. ¿Qué es la “planificación corporativa”?

En un plan que considera los requisitos de un proyecto o empresa, una vez
determinados y decididos los objetivos del mismo. Hace hincapié en como
hay que identificar el trabajo necesario, como distribuirlo y coordinarlo.

8. Destaque los principios básicos de una coordinación efectiva.

Debe ser continua y deberá organizarse desde un principio y considerar y
valorar la relación entre todas y cada una de las partes que intervienen