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UNIDAD 1: Fase 2 CONFIGURAR LA RED PARA UNA EMPRESA Y DESCRIBIR

PROCESOS
SEGÚN APICS SOCOR MODEL

PRESENTADO POR:

GERMAN VELANDIA

DEISY YULIETH NAVARRO GUEVARA

JULIÁN DAVID RODRÍGUEZ

EDUIN YOVANI GUERRERO SANABRIA

DIEGO FERNANDO PAEZ GONZALEZ

GRUPO: 207115_56

TUTORA:

NUBIA STELLA SALAZAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

DIPLOMADO DE PROFUNDIZACIÓN EN SUPPLY CHAIN

MANAGEMENT Y LOGÍSTICA (OPCIÓN DE GRADO)

SEPTIEMBRE 2019
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CONTENIDO

Tabla de contenido

INTRODUCCION ....................................................................................................................... 3

OBJETIVOS ................................................................................................................................ 4

Descripción de la empresa............................................................................................................ 5

1. Elaborar la red estructural para la empresa seleccionada por el grupo (diagrama). .................... 9

1.1Identificar Los miembros de la Red a la cual pertenece la empresa (Clientes y

proveedores)……………………………………………………………………………………..10
1.2 Las dimensiones estructurales de la red de valor. Explicar estructura horizontal, estructura
vertical.…………………………………………………………………………………………..12
1.3 Ejemplo de Tipos de vínculos de procesos (Administrado, Monitoreado, No administrado y
No participante), para la red estructural (Además de señalizarlos en el diagrama, se deben
explicar)………………………………………………………………………………………….14
2. Explicar cómo se aplican o aplicarían los 8 procesos (según Global Supply Chain Forum.) en
la empresa………………………………………………………………………………………..17
3. Mapa Conceptual donde se presenten el enfoque estratégico del GSCF, el enfoque
transaccional de APICS SCOR MODEL, y el enfoque de John Gattorna (Dynamic Supply
Chain). …………………………………………………………………………………………..24

4. Según la lectura “Configuraciones Genéricas”, Identificar y explicar la Estructura genérica

que, según el grupo de trabajo colaborativo, más identifica el Supply Chain o Red de Valor de la
empresa. …………………………………………………………………………………………25

CONCLUSIONES………………………………………………………………………………26

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………...27
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INTRODUCCION

Supply Chain Management y Logística, este diplomado nos apropia de la importancia de cada
uno de los miembros que hacen parte de una cadena para lograr obtener un producto o servicio,
todos tiene un valor agregado y si hay uno deficiencia o retardo se verá afectada todos los
eslabones que hacen parte de esta cadena de suministro, lo cual genera costos, pérdida de
tiempo, pérdida de clientes y consumidores.

En el actual mercado globalizado, encontramos que las empresas, bien sea grandes o pequeñas,
deben manejar unas estrategias que permitan administrar los procesos que agreguen valor, desde
proveer hasta fabricar y el consumo final del cliente. Esto con el fin de mantener un liderazgo en
el mercado y seguir siendo competente en el mismo. Para lograr así cumplir los objetivos
principales de la compañía: distribuir productos y/o servicios con calidad y realizarlo al mejor
costo posible para obtener los mayores ingresos económicos.

Mediante este trabajo se va aplicar los conocimientos adquiridos sobre la unidad uno, en la
empresa seleccionada para iniciar la actividad se extrajeron los miembros más importantes
vinculados a sus actividad el transporte de mercancía y se elabora la estructura horizontal y
vertical para tener más claro la cadena de suministro, también se tomaron los procesos Supply
Chain Management de los cuales se escogieron dos de los ocho proceso y se describió como se
aplicarían en la empresa seleccionada.
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OBJETIVOS

Objetivo General.

Realizar la configuración estructural, de procesos y Supply Chain para la empresa, para

identificar sus proveedores, clientes, y sus dimensiones estructurales de la empresa.

Objetivo Específicos.

Configurar la Red estructural (Supply Chain) identificando los proveedores de primer

nivel primarios y proveedores de primer nivel secundarios, los proveedores de segundo,
tercer nivel, hasta llegar al origen de los recursos, y los clientes de primer nivel, segundo
nivel, etc., hasta llegar al consumidor o usuario final.

Definir y describir cual es la estructura genérica del Supply Chain de la empresa objeto de
estudio para lograr describir sus procesos.

Describir como aplicarían en la empresa seleccionada, cada uno de los ocho procesos
estratégicos.
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METALES Y PROCESOS DEL ORIENTE S.A.

Empresa MEPSA SA del sector metalmecánico

Ubicación: ciudadela industrial Duitama (Boyacá) Km 188 vía Bogotá - Duitama

Tipo de empresa: Mediana

Misión

Brindar a nuestros clientes soluciones a sus necesidades constructivas a través de un amplio

portafolio de productos que adicionalmente generen valor para nuestros accionistas y
contribuyan a la calidad de vida de nuestros trabajadores

Visión

Alcanzar mayor competitividad sustentada en la eficiencia de nuestra cadena de valor,

participación y reconocimiento en el mercado.

Política de calidad

En Metales y Procesos del Oriente S.A. producimos y comercializamos productos laminados a

partir de acero al carbono con el compromiso permanente del cumplimiento de los requisitos
técnicos aplicables para el sector de la construcción y la industria metalmecánica, de manera tal
que se satisfaga las necesidades de los clientes, las expectativas de los accionistas y se
contribuya al desarrollo de nuestros colaboradores. Como base estratégica se ha decidido
enmarcar nuestras actividades en un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001 que
permita planear, hacer, verificar y actuar sobre aquellas actividades claves en la eficiencia de
nuestra cadena de valor y en el aumento de nuestra participación en el mercado.
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Valores corporativos:

Tener la preferencia del cliente

Seguridad de las personas por encima de todo

Personas respetadas, comprometidas y realizadas

Excelencia con simplicidad

Enfoque en resultados

Integridad con todos los públicos

Sostenibilidad económica, social y ambiental

Metales y Procesos del Oriente está organizada de la siguiente manera

Reseña Histórica

METALES Y PROCESOS DEL ORIENTE S.A. es una empresa metalúrgica ubicada en la

Ciudadela Industrial de Duitama.
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Inició sus actividades el año 1981 como una pequeña empresa utilizando como materia prima
despuntes y cables de acero.

El objeto social básico es la fabricación de productos de acero en diferentes presentaciones y

dimensiones para la industria y la construcción mediante el proceso denominado laminación.

En sus cortos años de actividad comercial ha logrado posicionarse en el mercado constituido por
los grandes distribuidores y ferreteros especialmente en la ciudad de Bogotá. Distribuye ángulo,
cuadrado, platina, corrugado y lisos en diferentes calibres

Tipo de servicio: fabricación de platinas, ángulos, cuadrados y barrillas lisas en todos los
calibres

Diagrama del proceso en laminación

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Algunos de nuestros clientes:

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1. Elaborar la Red Estructural para la empresa seleccionada por el grupo (Diagrama).

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1.1 Identificar Los miembros de la Red a la cual pertenece la empresa (Clientes y

proveedores).

Los integrantes de una Supply Chain son todas las compañías u organizaciones con las que la
compañía objetivo interactúa directa o indirectamente a través de sus proveedores y clientes,
desde el punto de origen al punto de destino.

La definición de participantes primarios de una Supply Chain es:

"Todas aquellas compañías autónomas o unidades estratégicas de negocio que desarrollan

actividades operativas o de management en un proceso de negocio diseñado para producir un
resultado específico para un cliente o mercado determinado".
Los participantes secundarios o de soporte son: compañías que solamente proveen recursos,
conocimiento, servicios o bienes para los miembros primarios de la Supply Chain.
Una misma compañía puede ser participante primario y de soporte en una misma Supply
Chain. Asimismo, una misma compañía puede desarrollar actividades primarias relacionadas con
un proceso y actividades de soporte para un proceso diferente.
Esta catalogación de participantes hace posible definir el punto de origen y el punto de consumo
de una Supply Chain. El punto de origen es aquel que no tiene proveedor primario. Todos los
proveedores de los puntos de origen son miembros de soporte. El punto de consumo es desde
donde no se agrega más valor y donde se consume el producto o servicio.

Proveedores :
Proveedores primer nivel:
Grupo Techint con sus empresas Ternium Colombia, Tenaris Tubocaribe y Ternium
Siderúrgica de Caldas.

Proveedores segundo nivel:

Ferretería Tuboláminas
Aceros Mapa
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Grapas El Caballo
Fundiciones Universo
Aceros Industriales
Forjas Bolívar
Aceros Inoxidables
Proaceros de Occidente
Inversiones Cascabel
MEPSA.

Proveedores de Tercer nivel:

Proveedores extranjeros

Clientes

Clientes de primer Nivel:

AMARILO
Constructora Colpatria
Constructora Bolivar

Clientes de segundo Nivel:

Inmetal Ltda.
Metalúrgicas de Colombia Ltda.
Reframetal S.A.
Prometal ingeniera
Fundición de metales Ortiz
Taller y fundición Industrial
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Clientes tercer nivel:

Ferretería la Española
Ferretería la Económica
El ferretero del Pueblo
Ferreterías pequeñas en general.

1.2. Las dimensiones estructurales de la red de (Explicar estructura horizontal, estructura

vertical y posición horizontal de la compañía)

Estructura horizontal

La estructura horizontal se refiere a la cantidad de niveles que componen la supply chain. Puede
ser larga, con muchos niveles, o corta, con pocos niveles. Como se puede evidenciar en la red,
hay seis tipos de niveles los cuales componen la estructura horizontal de la red entre proveedores
y clientes de la empresa, siendo tres niveles de proveedores y tres niveles de clientes.
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Estructura vertical

La estructura vertical indica el número de proveedores o clientes que hay en cada uno de los
niveles. Una supply chain puede tener una estructura vertical angosta, con pocas compañías en
cada nivel o una estructura vertical ancha, con muchos proveedores y/o clientes en cada nivel.
Para el caso de la empresa por le lado de los proveedores contamos con 17 niveles desde el
nivel 1 hasta el nivel 3 y por el lado de los clientes con 14 desde el nivel 1 hasta el nivel 3

Posición horizontal de la compañía

La tercera dimensión estructural es la posición horizontal de la empresa líder dentro del supply
chain. Puede estar cerca o ser la fuente de aprovisionamiento inicial; estar cerca o ser el último
consumidor; o estar ubicado en cualquier lugar entre los puntos extremos del supply chain. La
estructura de la red la compañía objetivo se encuentra en una posición central teniendo en cuenta
que el numero de proveedores y clientes se encuentra a distancias similares en la cadena.
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1.3 Ejemplo de Tipos de vínculos de procesos (Administrado, Monitoreado, No

administrado y No participante), para la red estructural (Además de señalizarlos en el
diagrama, se deben explicar)

Cliente I Clien Clie

Provee Prove Prove te II nte
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Los vínculos administrados son aquellos en donde la empresa líder, integra un proceso con uno o más clientes
y/o proveedores. Puede ser en colaboración con otras empresas integrantes del Supply Chain. La empresa líder
integra y administra los vínculos con los clientes y los proveedores de Nivel 1. La empresa líder está involucrada
activamente en la administración de una cantidad de otros vínculos de procesos más allá del Nivel.
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Cliente I Cliente Clie

Provee Prove Prove II nte
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Ferretería
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Industrial

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I Occidente L
C Inversiones
I Cascabel
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L MEPSA.

Los vínculos monitoreados son aquellos en que la empresa objetivo (foco) realiza con otras
empresas cuyos procesos no son críticos de éxito y que solamente audita o monitorea con una
frecuencia debidamente establecida.
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Cliente I Cliente Cliente III

Provee Prove Prove II
dor III edor edor
II 1
Ferretería
AMARI Inmetal Ferretería
LO Ltda.
Tuboláminas la Española
Metalúrgic
Aceros
Mapa
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Inoxidables
PROCESOS DEL N
I ORIENTE S.A.
Industrial

N Proaceros de A
I Occidente L
C Inversiones
I Cascabel
A
L MEPSA.

Los vínculos no administrados son aquellos en los que la empresa líder, no está involucrada
activamente, ni tampoco son tan críticos como para que se justifique dedicar recursos para
monitorearlos. Dicho de otro modo, la empresa líder confía plenamente en que los otros participantes
administran el vínculo correctamente o se respalda en ellos, por alguna limitación de recursos.
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2. Explicar cómo se aplican o aplicarían los 8 procesos (según Global Supply Chain
Forum.) en la empresa.

El Global Supply Chain Forum identifico ocho (8) procesos clave que son el foco del S.C.M.

2.1. Customer Relationship Management (CRM): Administración de las Relaciones con el

Cliente.
2.2. Customer Service Management: Administración del Servicio al Cliente.
2.3. Demand Management: Administración de la Demanda.
2.4. Order Fulfillment: Ordenes Perfectas.
2.5. Manufacturing Flow Management: Administración de Flujo de Manufactura
2.6. Procurement: Compras
2.7. Product Development and Comercialization: Desarrollo y Comercialización de Productos.
2.8. Returns: Retornos.
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 19

Administración de las Relaciones con el Cliente.

El C.R.M. tiene una visión de largo plazo, fundamentada en las estrategias de mercadeo, ventas
y servicio al cliente, que conducen a la creación de una cultura de servicio en toda la
organización.

Es importante considerar estar asociado con la participación de los clientes externos, en la

medida que su nivel de involucramiento dará mayor certidumbre al momento de estructurar
estrategias que busquen satisfacer sus necesidades y expectativas.

Los aspectos más relevantes e importantes dentro de la administración de las relaciones con el
cliente, son:

La facilidad con la que cuentan los clientes del grupo para ponerse en contacto con las
diferentes empresas, por los medios telefónicos, atención cliente gratuito o páginas Web de cada
una de ellas.

El cliente ocupa el lugar central del modelo de negocio de la empresa METALES Y

PROCESOS DEL ORIENTE S.A. Que, gracias a su flexibilidad, puede responder rápidamente a
sus demandas. Un cualificado servicio de atención al cliente es, por tanto, clave para la empresa.

Los comentarios y sugerencias de los clientes han permitido mejorar la atención que se les da en
los distintos canales de venta.

También se han puesto en marcha en diferentes cadenas servicios de atención al cliente

inmediato a través de internet (click to call).

Uno de los factores característicos de la empresa por su eficacia y clave del éxito de la empresa
ha sido la distribución. La empresa es capaz de diseñar, fabricar, distribuir.

Administración del Servicio al Cliente.

Es preciso reconocer el hecho que para mantener alta calidad, el servicio debe ser administrado,
dirigido. El concepto de Administración de Servicios entrega la solución a ese reto.

En las propias palabras de Carlzon: "Un momento de verdad es cada instante en que un cliente
toma contacto con la persona o sistema que da el servicio". Indicaba que cada uno de esos
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instantes ofrecía una oportunidad ya sea para mejorar la percepción que tiene el cliente del
servicio ofrecido, o destruirla".

Cada vez que una organización actúa para el cliente, este hace una evaluación consciente o
inconsciente de la calidad del servicio.

METALES Y PROCESOS DEL ORIENTE S.A. Busca una total satisfacción en sus clientes por
eso es importante tener en cuenta que todos los colaboradores deben estar concientizados,
motivados e incentivado de que el cliente es la prioridad y que debe estar dispuesto a ofrecer un
buen servicio al cliente interno y externos por medio de liderazgo y motivación es por ello que la
empresa que se preocupa por desafiar los retos del mercado, ofrece a sus clientes diferentes
soluciones logísticas, trabaja bajo estándares de seguridad y calidad, efectividad del servicio y
satisfacción de sus aliados de negocio.

Administración de la Demanda.

Cuyo principal objetivo es nivelar las necesidades de los clientes con las capacidades de
suministro de la empresa.

La empresa METALES Y PROCESOS DEL ORIENTE S.A. Mantiene un enfoque centrado en

el cliente, monitoreando constantemente sus gustos y necesidades. Entre sus estrategias se puede
mencionar:

Que esta empresa tiene personal especializado en diferente parte de Colombia, se centra el área
de Boyacá y Cundinamarca.

Se mantienen unos precios estables para el consumidor. No se presentan promociones como el

caso de algunos productos de consumo.

Contar con las mejores ofertas, en los almacenes son la base fundamental por que funcionan
como centros reguladores del flujo de mercancías entre la disponibilidad y las necesidades de
fabricantes, comerciantes y consumidores.

De esta forma podemos concluir que METALES Y PROCESOS DEL ORIENTE S.A. Aplica
las 4 actividades principales de la demanda como lo son Pronóstico, Procesamientos de órdenes,
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hacer compromisos de órdenes e interacción entre planeación y control de producción y el

mercado.

Ordenes Perfectas.

En la gestión de procesos, las instrucciones de proceso actualizadas en la orden se agrupan en las

recetas de control. Las recetas de control se transfieren a un sistema de control de proceso a
través de una interfase específica o se visualizan en lenguaje natural en forma de una hoja PI,
que puede actualizarse mediante el operador de una instalación.
El procedimiento involucrado en la gestión de la orden de proceso puede dividirse en los
siguientes pasos:
Planificación del proceso: Incluye todas las actividades que se realizan durante la
creación y la liberación de una orden de proceso.
Ejecución de la orden del proceso: incluye, toma de material de los componentes de
material requeridos desde el almacén , notificación sobre el status de tratamiento de
la orden , inspecciones de calidad durante el proceso para el lote de inspección y
entrada de mercancías desde fabricación
Cierre de la orden: incluye, liquidación de la orden de proceso, documentación de los
datos de proceso y reorganización de las órdenes de proceso (archivar y borrar).

Innovar constantemente y contar con las mejores ofertas, en los almacenes son la base
fundamental por que funcionan como centros reguladores del flujo de mercancías entre la
disponibilidad y las necesidades de fabricantes, comerciantes y consumidores. Éste puede ser
más práctico y rápido cuando su desempeño está basado en tasas de orden perfecta.

Una efectividad en las órdenes requiere de la integración de los planes de manufactura, logística
y planes de una empresa, esta debe desarrollar sociedades con los miembros claves del Supply
Chain para satisfacer los requerimientos del cliente y reducir el costo total de los envíos
programados de mercancías y productos.

La implantación de un sistema continuo de "órdenes y entregas" de mercancías permite la

correcta implantación de un sistema Just in Time, desarrollado a través de una joint venture con
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el grupo Toyota. Con este sistema las tiendas disponen de un stock mínimo de mercancías,
reduciéndose así los costes de almacenamiento e inventario.

Según evolucionen las ventas de cada modelo se hacen pedidos al centro logístico. Los riesgos
de ruptura de stock en la tienda son mínimos porque desde el centro logístico se envías
mercancías a todas las bodegas, al menos, dos veces por semana.

Administración de Flujo de Manufactura.

Flujo de manufactura es determinar la infraestructura de manufactura necesaria para las órdenes

perfectas de acuerdo a las necesidades y deseos de los clientes

La gestión de los flujos de fabricación sigue un proceso común: producir, almacenar y entregar
los productos terminados al sistema de distribución. En este esquema de fabricación, los
productos son elaborados bajo un estricto programa de producción y se elabora con base en las
necesidades del cliente.

Compras.

Es el proceso que define como la compañía interactúa con sus proveedores. Como su nombre lo
dice, este es una imagen en el espejo de la administración de las relaciones con el cliente. Así
como la compañía necesita desarrollar las relaciones con sus clientes, ella necesita fomentar las
relaciones con sus proveedores.

Proveedores clave trabajan en la customization de productos y servicios acordados; otros

proveedores trabajan con productos y servicios estándar con un pequeño o no nivel de
customization.

Desarrollar e implementar planes estratégicos con más de 200 proveedores para efecto de apoyar
el proceso de administración del flujo de fabricación y el desarrollo de nuevos productos, con
gran rapidez en este proceso se desarrollan relaciones de largo plazo con un grupo pequeño de
proveedores, con la idea de llegar a transformarse, con el tiempo, en alianzas estratégicas.
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Desarrollo y Comercialización de Productos.

El primer paso en la fase estratégica del proceso de desarrollo y comercialización de productos

es revisar los recursos, estrategias de manufactura y marketing para determinar cómo estos
planes pueden impactar en el desarrollo del producto.

Los productos que ofrece la empresa METALES Y PROCESOS DEL ORIENTE S.A, son
platinas, ángulos, cuadrados y barrillas lisas en todos los calibres. El equipo está en constante
estudio la implementación de nuevos productos, su distribución y su idea de mercado. El equipo
establece las pautas para examinar el potencial del nuevo producto y para tomar la decisión de
hacer/comprar.

Es clave para la empresa METALES Y PROCESOS DEL ORIENTE S.A, aumentar la

eficiencia organización, optimizando niveles de stocks y evaluando oportunidades para reducir la
variación de existencias y los costos de posesión, lograr altos niveles de servicio a clientes
internos y externos, minimizar índices de errores de almacenamiento y obtener estándares
internaciones de trazabilidad y calidad.

Retornos.

La Logística Reversa incluye procesar el retorno de mercaderías por daños, inventario temporal,
reposición, caducidad y exceso de inventarios. Incluye programas de reciclaje, de materiales
peligrosos, disposición de equipos obsoletos y recuperación de materiales.

El control efectivo de las devoluciones es una parte esencial de la cadena de abastecimiento, y le

permite a la empresa identificar las oportunidades de mejora. METALES Y PROCESOS DEL
ORIENTE S.A. Siempre trabaja con los mayores estándares de calidad, para evitar entregar
productos con algún tipo de defecto a los clientes, ya que en caso de presentarse, esta cuenta con
su departamento de atención al cliente, quienes se encargan de dar pronta y eficaz solución a sus
clientes. En la empresa se implementa un centro de administración de retorno. Son instalaciones
procesadoras dirigidas a manipular ítems, que han sido devueltos o retornados de forma rápida y
eficiente.
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3. Mapa Conceptual donde se presenten el enfoque estratégico del GSCF, el enfoque transaccional de APICS SCOR
MODEL, y el enfoque de John Gattorna (Dynamic Supply Chain).
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4. Según la lectura “Configuraciones Genéricas”, Identificar y explicar la Estructura

genérica que, según el grupo de trabajo colaborativo, más identifica el Supply
Chain o Red de Valor de la empresa.

De acuerdo a la lectura “Configuraciones Genéricas” la Estructura genérica que más identifica el

Supply Chain de la empresa Metales y Procesos del Oriente S.A.

(Fully Flexible Supply Chain(S) (FFSC): Esta configuración genérica es la más adecuada e
identifica a la empresa Metales y Procesos del Oriente S.A., que cuenta con un sistema para cada
fase funcional, desde la reducción de stock de los almacenes, hasta las roturas del mismo en la
producción que genera aumento económico y distribución de los productos en mayor consistencia.

Los productos son diseñados con normas nacionales e internacionales, y fabricado con talento
humano que con su trabajo le dan valor al producto desde el énfasis del equilibrio y recursos. Esta
empresa trabaja de manera conjunta presentando confianza al cliente de su trabajo, desde las
asesorías, visitas, tecnología, organización, respetando los valores corporativos con una eficacia y
eficiencia en todos los procesos implementados. La cadena de abastecimiento de la empresa está
enfocada en la necesidad primaria de los clientes a través de la calidad de los procesos y cumpliendo
los tiempos establecidos, enfocados en un plan organizacional tanto de personal como del proceso en
sí y en pro de una mejora continua, creativa e innovadora.
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CONCLUSIONES

Por medio del trabajo realizado fue posible realizar la configuración estructural de un
Supply Chain para la empresa seleccionada Confecciones Elisa, con lo cual nos fue
posible establecer los miembros del Supply Chain, identificamos las dimensiones
estructurales de la red del Supply Chain (estructura horizontal, estructura vertical y la
posición horizontal de la compañía), indicamos como se llevaría a cabo un vínculo de
procesos de tipo: administrado, monitoreado, no administrado y, no participante,
elegimos 2 procesos en Supply Chain Management y describimos como se aplicarían a la
empresa

Durante el desarrollo de este trabajo se lograron los objetivos propuestos como aprender
a diseñar una la red y sus procesos de nuestra empresa Metales y Procesos del Oriente
S.A. Según Global Supply Chain Forum. Identificando los miembros de la red y como
pude estructurarse tanto vertical como horizontalmente la empresa y sus tipos de
vínculos.

Por medio del contenido de la unidad 1 y otras bibliografías se ha podido construir

estrategias de implementación del Supply Chain en la empresa Metales y Procesos del
Oriente S.A. Utilizando métodos propuestos mediante, los cuales fueron una ayuda
sustancial para poder gestionar de manera eficaz y eficiente la cadena de suministros.

En la realización de este trabajo grupal nos lleva como futuros profesionales a construir
posibilidades desarrollando como la mejora continua de manera lógica, razonable y
eficiente con aplicaciones de los recursos existentes volviendo así más rentable las
operaciones con simplicidad y enfocados en el cliente para asi ser en un futuro
sostenibles y globales.

Por medio de la GSCF, aprendimos a administrar de forma eficiente las relaciones con
los clientes y así garantizar un excelente servicio al cliente.
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BIBLIOGRAFÍA

Pinzón, B. (2005). Supply Chain Management. Conocimiento Útil I. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/5581

APICS Supply Chain Council. (2015). SCOR Quick Reference Guide. Versión 11.0. Recuperado
de http://www.apics.org/docs/default-source/scc- research/apicsscc_scor_quick_reference_guide.pdf

Pinzón, B. (2005). Los Procesos en Supply Chain Management. Conocimiento Útil II.
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/5653

Bowersox, D. (2007). Administración y Logística en la Cadena de Suministros. McGraw-Hill.

Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=273