Вы находитесь на странице: 1из 25

Пошаговый план

КАК СОБСТВЕННИКУ
ВЫЙТИ ИЗ ОПЕРАЦИОНКИ

10 шагов к созданию системного


бизнеса

lms.bbooster.online/regwebinar 1
Системный бизнес – это единственный
способ для бизнеса быть устойчивым и
расти без оперативного участия
собственника.

Питер Друкер, известный ученый и «отец


менеджмента», сказал: «Системная организация –
единственная гарантия выживания Вашего бизнеса».

При этом превращение обычного бизнеса в


системный – процесс достаточно шаблонный, подобный
сборке конструктора LEGO.

Мы выстроили «идеальный маршрут», по которому


уже прошли более, чем 600 компаний. Прошли и
получили 100%-ый результат.

Вы так же можете пройти по этому маршруту, будучи


уверенным, что в конце пути вы получите то, за чем
пришли: стабильно работающую систему, свободное
личное время собственника, прирост дохода и прибыли
бизнеса.

«Маршрут» предельно прост, не требует


предварительных специальных навыков, знаний и
вложений. Только два условия:

1. У вас должен быть прибыльный бизнес


lms.bbooster.online/regwebinar 2
2. Вы являетесь в нём собственником, который
принимает решения.


Пошаговый план содержит основные этапы выхода


собственника из операционки. Кроме того, мы регулярно
проводим онлайн мастер-класс, где рассказываем о
своём опыте, о технологиях, шаблонах, типичных
ошибках внедрения админ.технологий. На онлайн
мастер-классе мы с партнёрами более подробно
разбираем каждый пункт этого плана.

Регистрация на онлайн мастер-класс здесь:


lms.bbooster.online/regwebinar

Александр Высоцкий
Основатель:
Консалтинговая компания - visotsky.com.ru
Ордена и медали - heraldmaster.ru
Автор 4 книг по управлению
Автор статей для Forbes, Генеральный директор и др.

lms.bbooster.online/regwebinar 3
8 элементов «конструктора»
системного бизнеса

Как собирать блоки и в каком порядке – вы узнаете


из этого Пошагового плана. А все подробности
услышите на онлайн мастер-классе (не пропустите!) →
lms.bbooster.online/regwebinar

lms.bbooster.online/regwebinar 4
Общий план действий

lms.bbooster.online/regwebinar 5
10 шагов к созданию системного
бизнеса

Шаг №1 – заложить фундамент

Сначала необходимо подготовить базис для


внедрения. У вашей кампании должны быть прописаны
принципы, миссия и стратегия, а также общие цели
компании. Внедрение системы управления предполагает
вовлечение сотрудников, это всегда ведет за собой
изменение их функционала, добавление новых функций.
Чтобы члены команды были согласны и желали
принимать в этом участие, у команды должны быть
большие и понятные всем цели. Без этого внедрение не
будет гладким или не состоится вовсе.

Также нужно определиться с ценным конечным


продуктом компании.

Ценный конечный продукт (ЦКП) – это то, что вы


производите. Например, дворник производит
чистые улицы. Его ценный конечный продукт –
чистые улицы. У каждой компании и сотрудника
есть свой ценный конечный продукт, который они
производят. Например, продукт нашей компании –
собственники системных бизнесов, получившие
рост выручки 25% и более.

lms.bbooster.online/regwebinar 6
ВАЖНО:

Процесс никогда не является ценным конечным


продуктом. Конечный продукт – это результат,
воспринимаемый органами чувств, соответсвующий
заданным изначально запросам и целям. «Попытки»
создать продукт, также как и неудовлетворительный
результат ценным конечным продуктом не являются.

lms.bbooster.online/regwebinar 7

Шаг №2 – определить ключевые статистики

На следующем этапе определите ключевые


статистики вашего бизнеса. Это очень важный этап.
Когда имеешь дело с такой сложной деятельностью как
бизнес, необходимо точно оценивать, каков объем
производимого ЦКП каждой из функций организации.
Для этого требуется точное количественное
измерение результатов. Такое измерение стоит
производить еженедельно. То, что мы замеряем – то и
начинает расти. Уже само наличие статистик благотворно
влияет на работу сотрудников и рост компании.
Становится намного меньше вопросов и ненужной
беготни, сотрудник понимает, что продемонстрировать
свою полезность он может только явно видимыми и
измеряемыми результатами, а не красивыми речами.

Статистика предусматривает непрерывное


измерение количества продукта и сопоставления его с
количеством в предшествующий момент времени.
Поэтому при работе со статистиками используют
графики, так как именно график статистики позволяет
легко оценивать, как изменяется во времени уровень
производства.

Статистики позволят видеть, какие функции не


выполняются вовсе, какие выполняются с очень низким
результатом, какие создают узкие места в деятельности
компании. Благодаря объективной оценке результатов,

lms.bbooster.online/regwebinar 8
руководители принимают правильные решения о том,
куда направлять усилия. Кроме того, объективная
система измерения результатов увеличивает согласие в
команде и стимулирует рост результатов.

Как определить основные статистики? Например,


давайте возьмем небольшую компанию, которая
предоставляет рекламно-полиграфические услуги:
разрабатывает макет рекламных буклетов и листовок,
печатает их и передает клиентам. ЦКП компании
производится с помощью определенной последо-
вательности функций: секретарь, продажи, финансы,
дизайн, печать, доставка. Зная ЦКП, нужно
сформулировать статистики для каждой из функций.
Например:

1. С е к р е т а т ь : Ц К П – б ы с т р о и п р а в и л ь н о
направленные звонки и посетители. Статистика –
количество правильно направленных звонков и
посетителей.
2. Отдел продаж: ЦКП – подписанные с клиентами
договора на изготовление продукции. Статистика –
суммарная стоимость заказов по подписанным
договорам
3. Финансовый отдел: ЦКП – полученные оплаты
по договорам. Статистика – сумма полученных
оплат.

lms.bbooster.online/regwebinar 9
И так далее. Обратите внимание, что статистику
многих подразделений можно измерять в деньгах. Все
статистики должны быть выражены графиками.

Определите свои ключевые статистики по


аналогии.

Для того чтобы постоянно оценивать ситуацию, в


компании может использоваться Информационный
Центр Организации (ИЦО) – это просто доска или даже
место на стене, где расположены в три ряда ключевые
статистики всех подразделений. Другой вариант –
использование BI (Business Intelligence) платформы,
такие как QlikView, Klipfolio, Tableau и Power BI, для
получения всей аналитики и деловой информации в
электронном виде.

lms.bbooster.online/regwebinar 10
Шаг №3 – организующая схема и структура компании

На данном этапе вы должны разработать


организующую схему (структуру) вашей компании.
Оргсхема должна соответствовать вашим бизнес-
процессам и являться планом будущей компании.

Оргсхема – сокращение от «организующая


схема», показывает функции, которые существуют
в организации, кто отвечает за их выполнение,
каковы линии подчинения.

Почему схема "организующая", а не


организационная? Это не просто фигура речи. Вы
можете нарисовать десятки вариантов оргструктур,
функциональных схем компании, расписать иерархию и
это вам особо не поможет. Просто потратите время и у
вас будет красивая (или запутанная) схема компании.
Возможно вы даже проходили это несколько раз сами
или с консультантами. Организующая схема, наоборот,
действует проактивно – упорядочивает потоки частиц
(информации, материалов, продуктов) в вашей компании,
делает её гораздо более эффективной. Это достигается
благодаря выверенной методологии, отработанной на
многолетнем опыте и сотнях бизнесов.

Правильная структура позволяет распределить и


уравновесить нагрузку членов команды. В результате
lms.bbooster.online/regwebinar 11
тот, кто недостаточно нагружен, берет на себя больше
работы и освобождает тех, кто перегружен.
Руководители начинают выполнять свою настоящую
работу ⼀一 направлять подчиненных, вместо того, чтобы
работать за них.

Как выглядит правильная структура? Лю б а я


организация состоит из семи основных функций,
каждая из к о т о р ы х производит свой ЦКП и
последовательное выполнение которых приводит к
успешному предоставлению ЦКП всей компании. В
организующей схеме подразделение, которое отвечает
за выполнение одной из семи функций, называют
о т д елением. На практике ч а с т о в м е с т о слова
« О т д еление» и с п о л ь з у ю т «де п а р т а м е н т » или
«управление».

Есть 7 отделений организующей схемы:

7 отделение – Административное
1 отделение – Персонал и построение
2 отделение – Маркетинг и продажи
3 отделение – Финансы
4 отделение – Техническое подразделение
5 отделение – Качество и квалификация
6 отделение – Связи с общественностью

lms.bbooster.online/regwebinar 12
Заполните организующую схему имеющимися
людьми и распределите функции между существующими
сотрудниками. Проверьте, все ли отделения заполнены?
Все ли отделения присутствуют в вашей организации?

Если вы способны представить свою компанию,


как логичную и естественную последовательность
из этих семи основных функций, вы можете видеть и
возможности развития, и проблемы, осознанно
управлять развитием. Благодаря оргсхеме каждый член
команды может понимать собственный ЦКП и ЦКП всех
остальных. Это позволяет ему самому лучше играть
свою роль и взаимодействовать с другими. Очень часто
сотрудники перегружают руководителей вопросами
только потому, что не знают, к кому непосредственно

lms.bbooster.online/regwebinar 13
нужно обратиться. Оргсхема, на которой указаны имена
членов команды, позволяет быстро сориентироваться и
понять, с кем необходимо решать тот или иной вопрос.
Для этого необходимо не только разработать оргсхему
и повесить ее на стену, нужно также обеспечить, чтобы
каждый член команд ы хорошо ее понимал.

lms.bbooster.online/regwebinar 14
Шаг №4 – внедрение оргсхемы

На этом этапе вы начинаете внедрять оргсхему.


Здесь важно подготовить персонал – от руководителей
до младших сотрудников. Кардинальные изменения
могут вызвать стресс у сотрудников, но нам важно, чтобы
внедрение прошло гладко, поэтому необходимо
избежать саботажа.

Донесите до всего персонала цели компании.


Разработайте и внедрите управление мотивацией и
усильте командный дух сотрудников. Проведите
переговоры со всеми ключевыми сотрудниками о
внедрении и разработайте план внедрения орг.схемы в
компанию.

Если по итогу «внедрения» сотрудники не хотят


применять оргсхему, стараются избегать письменных
коммуникаций, установленных правил игры, то никакого
внедрения не состоялось!

Внедрение инструментов управления – это не тогда,


когда на стене висит оргсхема компании, и когда есть
графики статистик. Внедрение осуществлено тогда,
когда каждый сотрудник понимает, зачем нужен этот
инструмент, что он дает ему лично в работе и компании в
целом.

lms.bbooster.online/regwebinar 15
ВАЖНО:

«Продайте» сотрудникам новые идеи и технологии.


Объясните, почему нужно жить по-новому не только вам,
как собственнику, но и каждому сотруднику.

lms.bbooster.online/regwebinar 16
Шаг №5 – ввести расширенные статистики

Итак, до этого мы ввели ключевые статистики


подразделений или сотрудников. Но несмотря на то, что
у каждого отделения или сотрудника есть один ЦКП,
чтобы хорошо управлять его производством
недостаточно одной статистики. Нужно также
измерять подпродукты, которые приводят к
производству ЦКП. Например, чтобы продавец в
области корпоративных продаж мог заключить
договор, ему необходимо постоянно производить
несколько под продуктов:

1. Контакты с новыми потенциальными клиентами;


2. Презентации новым клиентам;
3. Коммерческие пред ложения.

Чтобы понять, что происходит в его работе, кроме


его главной статистики «стоимость заказов по
заключенным договорам» стоит использовать
несколько статистик, каждая из которых измеряет
соответствующий под продукт:

1. Количество имен новых клиентов, внесенных в


базу;
2. Количество презентаций продукта компании
новым клиентам;

lms.bbooster.online/regwebinar 17
3. Количество переданных клиентам коммерческих
пред ложений.

На этом этапе вам необходимо разработать


справочник статистик для всех постов своей компании и
подпродуктов каждой должности и подразделений, а
также инструкцию по использованию этих статистик.

! Обязательно согласуйте с руководителями


статистики подразделений.

Этот этап превращает вас в полководца – вы


открываете свой телефон, видите все статистики и сразу
понимаете, в какой сейчас ситуации находится бизнес.
Вы понимаете почему он растет или не растет, что и где
нужно подкрутить. Использование ИЦО (копия которого
может находиться в вашем телефоне, или вы можете
использовать BI платформу) позволяет безошибочно
определить, где в деятельности компании в данный
момент находится самое узкое место. Зная это, в
процессе планирования работы подразделений можно
верно определять приоритеты.

А самое главное – эти статистики отслеживают ваши


сотрудники и сами принимают решения, сами
добиваются роста статистик.

Как и любые другие инструменты


администрирования, внедрение статистик в компании
нужно начинать сверху-вниз, от руководителей к под
lms.bbooster.online/regwebinar 18
чиненным. Тогда на первом же этапе внедрения, члены
команды получат ценный инструмент, который отражает
уровень производства основных функций. Кроме
того, пример руководителей больше всего
в д о х н о в л я е т в с ю команд у на и с п о л ь з о в а н и е
инструментов в работе.

lms.bbooster.online/regwebinar 19
Шаг №6 – делегирование

Неправильное делегирование приводит к массе


проблем – вы платите не тем людям, не за тот конечный
продукт, «закапываете» и теряете талантливых
сотрудников, не используете весь их потенциал. На этом
этапе необходимо передать максимум оперативных дел
сотрудникам, но необходимо сделать это правильно,
иначе система не будет работать.

Выпишите все ваши дела, которыми вы занимаетесь,


и распределите по должностям и сотрудникам.

Требуйте понятный конечный результат. Определите


ценный конечный продукт каждой должности и
разработайте должностную инструкцию, которая будет
включена в должностную папку.

Должностная папка – это просто обычная папка-


скоросшиватель с кольцевым механизмом, которую
заводят на каждую отдельную должность, которую
занимает сотрудник. Правда, выглядеть она может по-
разному, и быть в электронном в виде, например, в
Google Docs или любых других онлайн-инструментах. Это
зависит от того, как удобно именно вашей компании.
После того как пустые папки появились на рабочих
местах сотрудников и в них еще нет, возможно, ни
одного документа, только надпись с названием
lms.bbooster.online/regwebinar 20
должности на корешке, в них необходимо поместить
все инструкции, регламенты и другие официальные
документы, относящиеся к этой работе.

Вы можете обнаружить, что в вашей компании уже


есть какие-то регламентирующие документы, только
находятся они где попало, часть из них уже давно
забыта, часть никто толком вообще не видел. Поэтому
следующее, что необходимо сделать – собрать все эти
бумаги, сделать необходимое количество копий и
поместить в папки тех должностей, к которым эти
документы имеют отношение. Например, копия приказа
о системе скидок для клиентов будет находиться в папке
директора, коммерческого директора, начальника
отдела продаж и продавца. Таким образом, в этих
папках появляются первые документы,
регламентирующие работу, устанавливающие и
поддерживающие правила игры.

Но создание должностных папок – только половина


дела, д ля того чтобы они работали, необходимо в них
поместить самую важную информацию о должности –
хотя бы формулировку названия и цели этой должности
и ее ЦКП.

Например, вы формируете папку генерального


директора, кстати, скорее всего она будет самой
толстой в компании, так как высший руководитель
должен знать все основные правила, которые есть в
компании. Вы просто берете лист бумаги и пишите на
lms.bbooster.online/regwebinar 21
нем «генеральный директор», указываете цель
должности: «управлять компанией, добиваясь, чтобы
деятельность была разумно спланирована, действия
всех под разделений согласованы, каждое под
разделение производило свой ЦКП и развивалось,
чтобы компания повышала объем предоставляемого
к л и е н т а м проду к т а , доход и п р и б ы л ь » . Затем
формулируете ЦКП его должности:
«Процветающая и развивающаяся компания, которая
предос т а в л я е т с в о и м к л и е н т а м к а ч е с т в е н н ы е
продукты».

Подшиваете этот лист в должностную папку (или


добавляете документ в онлайн-папку), где уже лежит
некоторое количество документов, и дело сделано –
вы выполнили первый шаг в формировании
должностных папок.

ВАЖНО:

Вы никогда не создадите системную компанию, если


не дадите сотрудникам точные формулировки конечного
результата и не добьетесь, чтобы они их поняли.

Как правильно формулировать ценный конечный


продукт должности и компании мы разберём на
примерах на онлайн мастер-классе.

lms.bbooster.online/regwebinar 22
Вместо послесловия

Сейчас я раскрыл 6 из 10 шагов в пути выхода


собственника из операционной деятельности. Наверняка
внимательные читатели заметили, что на картинке-
паззле у нас этих шагов даже не 10, а вовсе 12. Сейчас я
объясню, почему так.

Во-первых, пока я писал этот план, я понял, что не


смогу вам в достаточной мере изложить оставшиеся
пункты в этом коротком документе, не получится объять
необъятное. И лучше, чем на мастер-классе об этом я
рассказать точно не смогу.

А шаги 11 и 12 касаются маркетинга и


масштабирования, и про них вам определенно нужно
послушать моих партнеров по компании Business Booster,
Дмитрия Юрченко и Сергея Капустина. Поэтому я
приглашаю вас на онлайн мастер-класс, где мы очень
подробно разберем эти пункты на примерах, где вы
сможете задать свои вопросы и получить максимальный
результат.

В целом, выход собственника из операционки


состоит 10 шагов, но для того, чтобы собственник мог
чувствовать себя уверенно, ему необходимо бизнес не
просто систематизировать, а увеличить его выручку в
2-10 раз. Данные цифры взяты не с потолка, это цифры
наших реальных клиентов. Поэтому в Business Booster
lms.bbooster.online/regwebinar 23
мы включаем два дополнительных модуля – «Маркетинг и
продажи» и «Масштабирование». Как раз 11 и 12 шаги.

Напоследок хочу сказать, что я очень рад, что вы


дочитали до конца, значит, вы осознаете необходимость
внедрения админ.технологий в ваш бизнес, а это уже
большой шаг. Конечно, я бы хотел видеть вас свободным
от оперативного управления, зарабатывающим и
получающим большое удовольствие от своего бизнеса
собственником. Сейчас выбор за вами.

Приглашаю вас задать мне лично все возникшие


вопросы по плану в Facebook. Вот ссылка:
facebook.com/avisotsky.

Приходите на онлайн мастер-класс, там мы


раскрываем все шаги подробнее и даем много примеров
правильного и неправильного внедрения. Технология
станет еще понятнее.

Регистрация на онлайн мастер-класс по ссылке:


lms.bbooster.online/regwebinar

Увидимся на мастер-классе,
Александр Высоцкий

lms.bbooster.online/regwebinar 24
БЫТЬ В КУРСЕ:

• Об инструментах админтехнологий, историях


внедрения и успеха читайте в нашем блоге
bbooster.online

• Чтобы не пропустить новости и узнавать обо


всём первым, подписывайтесь на наш
телеграм-канал https://t.me/thebooster

• Актуальная практическая информация по


систематизации и масштабированию бизнеса
на нашем канале Youtube

lms.bbooster.online/regwebinar 25