República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

Universidad de Los Andes

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Administración y Contaduría Pública

Departamento de Ciencias Sociales y Administrativas

Cátedra de Administración, Gerencia y Capital Humano

Unidad Curricular: Proceso Administrativo

Integrantes:

Adriana González V-15.756.922 #10. adriships@gmail.com

Andrea Castillo V-27.933.805 #06. andreasofia.castillosanchez@gmail.com

Jesús Ali Rondón V-27.398.889 #17. jesusalirondon16@gmail.com

María Antonella Molina V.27.241.502 #13. antonellam2c@gmail.com

María José Sánchez V-19.145.861 #19. mariasanchezp2312@gmail.com

Prof. Ángel Rodríguez

Mérida 03 de Diciembre de 2019

 Introducción

El control es la etapa final del proceso administrativo en donde se evalúan los

resultados obtenidos de una organización, con la finalidad de mejorar los aspectos que están
siendo pocos productivos, para asegurar el rumbo de la organización y prevenir cualquier
problema que se pueda presentar.

El control es un elemento indispensable del proceso administrativo que incluye todas

las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las
operaciones planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de
controlar, para que todo salga de una manera organizada y se puedan cumplir con todos los
objetivos propuestos.

Además, es una etapa indispensable que todo gerente debe aplicar en las
organizaciones, debido a que además de asegurar el cumplimiento de los objetivos, ayuda a
identificar errores y problemas que se estén presentando, permitiendo buscar estrategias que
ayuden a solucionar los aspectos problemáticos que le impidan a las organizaciones tener un
buen desempeño.

2
 Ejercicios de Refuerzo de la Unidad 6 (Münch G., 1997)

1. Anote cinco definiciones de Control y el nombre de su autor; subraye los elementos

comunes.

 “El control es la etapa clave que permite a las organizaciones poder corregir y
mejorar, sobre aquellos posibles errores que se hayan podido generar en las distintas
fases de trabajo. Sin la etapa de control dentro de las funciones administrativas de una
empresa, no sería posible realizar pequeñas mejoras que guíen y condicionen el éxito
de la organización” (Argudo, C., 2018).
 “El control es el proceso mediante el cual se garantiza que los propósitos y políticas
de una empresa se cumplan y que los recursos disponibles para ello estén siendo
administrados adecuadamente en términos de eficacia y eficiencia” (Cano, C., 2017).
 “El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen los
estándares para medir los resultados obtenidos con el objetivo de corregir
desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente el desempeño de la empresa”.
(Münch, L., 2014).
 “El control es la última etapa del proceso administrativo y consiste en medir y
corregir el desempeño de los subordinados para asegurar que los objetivos de la
empresa sean alcanzados, además cumple la función de garantizar que todo se haga
conforme fue planeado y organizado, para identificar errores, buscar la manera de
solucionar esos errores y evitar que se repitan para poder alcanzar el éxito.”
(Navarrete, K., 2013).
 “El control es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño
laboral. Los controles efectivos garantizan que las tareas se completen de tal manera
que se logren los objetivos, mediante la eficiencia y eficacia”. (Robbins, S., y Coulter,
M., 2010).

2. Anote los elementos comunes de las actividades anteriores y elabore una definición
de control

3
 Proceso; corregir; mejorar; identificar errores; fases de trabajo; organización; éxito;
propósito; políticas; eficacia; eficiencia; estándares para medir los resultados obtenidos;
objetivos; desempeño de la empresa.

El control es el proceso de identificación de errores de las organizaciones, a través de

la evaluación de los resultados obtenidos, para luego buscar estrategias que permitan corregir
y mejorar esos errores, con la finalidad de garantizar el aumento del desempeño de las
empresas, logrando alcanzar los objetivos propuestos mediante la eficiencia y eficacia, para
lograr finalmente alcanzar el éxito.

3. Lea en Fundamentos de administración el concepto y los principios de control.

4. Compare su definición con la de Fundamentos de administración y anote las

diferencias que encuentre

Que el control no es una etapa independiente, puesto que está ligada directamente con
la etapa de la planeación, dado que para tener un adecuado control depende de una eficiente
planeación. El control es un medio de retroalimentación que sirve para reiniciar todo el
proceso administrativo nuevamente y seguir aplicándolo en las organizaciones. Todas las
herramientas de planeación también son técnicas de control en el momento en el que se
establece un objetivo, debido a que cuando se determina un objetivo se establece un control.

5. Analice las siguientes ilustraciones, anote en las líneas de cada una el nombre del
principio de control que describa y explíquelo.

En esta imagen se ilustra el Principio de

Función Controlada, según el cual el que ejerce
el control no debe nunca ser el mismo que ejerce
la función controlada. En la imagen, los
vigilantes encargados de cuidar el dinero al
mismo tiempo están controlando el trabajo de los
otros vigilantes, por lo que el control no es

4
efectivo, y el efecto es que la función de los
vigilantes no es efectiva y el ladrón se roba el
dinero. En otras palabras, el banco no cumple
con su objetivo.

El gerente que se muestra en esta imagen parece

estar aplicando el Principio del uso de
Indicadores, ya que parece estar evaluando el
desempeño de la cajera comparando las cuentas
con alguna especie de estándar en su planilla.

Aquí se represente ale Principio de Excepción,

según el cual el control debe aplicarse
preferentemente a las actividades estratégicas de
la empresa, con la finalidad de reducir los costos
relacionados con dicho control. Esto se ve en la
imagen ya que sólo se está controlando un
pequeño lote de un área muy estratégica como lo
pueden ser los productos terminados o los
suministros de la empresa.

Aquí se muestra el Principio de las

Desviaciones, ya que muestra al encargado del
control investigando los hechos y las causas de
las desviaciones con respecto a la planificación
de la organización. Analiza los hechos, los
problemas, sus causas, se plantea hipótesis y
busca soluciones.

Esta imagen ilustra la necesidad de aplicar el

Principio de Oportunidad en el control. Este
principio establece que si el control no es
oportuno, carece de valor y no cumple con su
propósito. Esto es lo que ocurrió en esta
empresa, en la que no se llevó a cabo el control
oportuno de los sistemas de protección contra
incendios, por lo que al momento de ocurrir el

5
 incendio, no hubo extinguidores para apagarlo.

También aquí se representa el Principio de

Excepción, ya que se muestra a un científico
dedicado al control de un área fundamental de la
organización, tal como lo es el área de
investigación y desarrollo.

La imagen representa el Principio de

Equilibrio, según el cual, para cada grado de
delegación conferido, se debe establecer un
grado de control correspondiente. Esto se hace
con la intención de que , al delegar
responsabilidades y autoridad, se pueda llevar al
mismo tiempo el control sobre esas
responsabilidades, para asegurar que se ejerza la
autoridad de forma efectiva.

6. Estudie en Fundamentos de la Administración las etapas, los factores, las áreas

funcionales y las técnicas de control.

Las etapas del proceso de control

El control es un proceso que consta de las siguientes cuatro etapas:

 Recolección de información: Tal vez de todas las etapas esta es la más importante ya
que de una adecuada información dependerá una propuesta correcta. Esta se puede
realizar a través de la observación, la encuesta, el cuestionario, la entrevista y el
análisis de documentación.
 Análisis: Una vez que se obtiene la información, se ordena y analiza con el fin de
detectar la problemática.

6
  Diagnóstico: Esta se realiza mediante la aplicación de algunas metodologías
mencionadas como lo es (Leonard, AMA, Análisis factorial, Esquemas de Greiner,
Técnicas de planeación, Técnicas de dirección, Herramientas de calidad etc.)

 Informe: Se elabora un informe con el diagnostico, la justificación y la propuesta de

alternativas de solución, así como el beneficio de las mismas.

Factores en el proceso de control

Existen distintos métodos de control, cada uno de los cuales tiene distintos factores. En el
método de la auditoria administrativa, los factores del “Método del American Institute of
Management” son:

 Función Económica
 Estructura Formal
 Utilidades
 Atención a los accionistas
 Investigación y desarrollo
 Consejo de administración
 Políticas Fiscales
 Eficiencia en la producción
 Distribución
 Evaluación de los ejecutivos

En el método de Análisis Factorial sus factores son:

 El ambiente
 Política y dirección (Administración General)
 Productos y proceso
 Financiamiento
 Medios de producción
 Fuerzas de trabajo
 Suministros
 Actividad productora
 Mercadeo

7
Áreas funcionales

El control tiene incidencia sobre las siguientes áreas de la organización:

 Planeación estratégica: Se utiliza para realizar un análisis de cómo se administra la

empresa, y se compara con las alternativas para dirigirlas.
 Liderazgo empresarial: Este liderazgo impera en las organizaciones y el grado de
confiabilidad y acercamiento que existe entre los gerentes y subordinados, se realiza a
través del estudio de las diversas actividades que realiza un líder y la manera en que
este soluciona los problemas que se presentan.
 Recursos Humanos: Se refiere a la administración del elemento humano, que
contribuye a limitar o acrecentar sus capacidades y aptitudes.
 Administración Financiera: La evaluación del flujo de efectivo dentro de la
compañía, así como el manejo que se destina para el mismo, son algunas pautas que
permiten evaluar el grado de excelencia de la organización.
 Operaciones: Esta función tiene como propósito evaluar todo el proceso que sigue en
la fabricación y producción de los bienes que elabora la compañía.
 Mercadotecnia: Esta función resalta la destreza de los niveles gerenciales para
colocar su producto en el gusto del cliente y para satisfacer las necesidades de éste.
 Investigación y desarrollo: Esta función ayuda a la empresa a controlar el entorno de
su mercado y no simplemente a reaccionar frente a las presiones del mismo.

Técnicas de control

Existe una gran variedad de técnicas de control, tanto cualitativas como cuantitativas, entre
las cuales destacan:

 Sistema de inteligencia
 Gráficas y diagramas
 Métodos cuantitativos
 Control interno
 Sistema de evaluación

Estas técnicas de control se aplican en todas las áreas funcionales de la empresa.

8
7. Elabore una gráfica que explique las etapas del control y explíquela brevemente.

1) ESTABLECIMIENTO
DE ESTÁNDARES:
El control implica verificar
que los resultados estén
de acuerdo con lo
planeado, para lo cual se
requiere establecer
indicadores o unidades de
medición de resultados

4) RETROALIMENTACIÓN:
A través de esta se informa
cuáles fueron las correctivas
que se aplicaron
2) MEDICIÓN Y
DETECCIÓN DE
DESVIACIONES:
ETAPAS DEL Mide la ejecución y los
PROCESO DE resultados mediante la
aplicación de unidades de
CONTROL medida, definidas de acuerdo
con los estándares
establecidos, con la finalidad
de detectar desviaciones.

3) CORRECCIÓN:
Antes iniciar la acción
correctiva se elabora un
informe que registre todo lo
anterior y se arrojan las
acciones necesarias para
mejorar o perfeccionar el
proceso

9
9. Anote en el paréntesis una “V” si la aseveración es verdadera o una “F” si es
falsa.

a) Un estándar es una unidad de medida. (V)

b) La evaluación de la actuación es un estándar cuantitativo (F)

c) El control se debe aplicar a las actividades más representativas y a (F)

funciones estratégicas; indica el principio de las desviaciones
d) El control se debe aplicar independientemente del costo y los resultados (F)
que se espera
(V)
e) El control proporciona información acerca de la ejecución de los planes

f) Los estándares estadísticos se basan en el análisis de datos de experiencias (V)

pasadas

g) La medición de resultados es la primera etapa del proceso de control (F)

h) La retroalimentación permite que se establezcan medidas correctivas (V)

i) Se deben establecer sistemas de control en todas las actividades de la (F)

empresa

j) El control concurrente es el que se realiza de manera esporádica (F)

10. Relacione las columnas y anote en el paréntesis la letra que defina el tipo de
control correspondiente.
a) Control de producción
b) Control de costo
c) Control de recursos humanos
d) Control de mercadotecnia
e) Control financiero
f) Sistemas de información
(f) Reportes de informes
( c ) Ausentismo
( a ) Estudios de productividad
( c ) Encuestas de actitud
( b ) Contabilidad
( a ) Control de inventarios
( a ) Rechazos
( a ) Mermas
( a ) Control de calidad
( e ) Punto de equilibrio
( c ) Calificación de méritos

10
 ( a ) Tiempos y movimientos
( f ) Informes de tendencias
( d ) Pronósticos de ventas
( d ) Evaluación de medios publicitarios
( c ) Buzón de sugerencias

11. ¿Cuál es la relación entre planeación y control?

El control está íntimamente ligado a la planeación. Durante el proceso de control, se

evalúan los resultados de las actividades propias de la organización, para determinar si se
están cumpliendo o no los objetivos de la misma así como su misión o propósito, de tal
manera que se pueda llevar a cabo cualquier correctivo que sea necesario de manera
oportuna.
Dicho de otra manera, el control permite asegurarse de que se estén cumpliendo los
planes de la organización. Como los planes organizacionales (incluidos todos sus elementos
tales como la misión, visión, objetivos organizacionales, etc.) se trazan durante la etapa de
planeación, ésta se hace completamente indispensable para poder llevar a cabo el control, y
por lo tanto, para poder asegurar que la organización vaya en el camino correcto y con el
rumbo deseado.
En resumen, el control está completamente fundamentado en la etapa de planeación, ya
que es imposible evaluar si se están cumpliendo los planes, si éstos aún no se han definido de
forma clara. Además, todas las técnicas de planeación son, al mismo tiempo, técnicas de
control, ya que los objetivos planteados durante planeación corresponden a los estándares
según los cuales se lleva a cabo el control.

12. Investigue en Fundamentos de administración cuatro técnicas de control y señale

en qué consisten

Según Lourdes Münch (2014, pág. 127), existen muchas técnicas de control divididas
entre técnicas cualitativas y cuantitativas. Entre las cualitativas se pueden mencionar los
Sistemas de Información y los Formatos y Reportes, y entre las cuantitativas están el Análisis
Financiero y los Indicadores de Productividad y Desempeño.

11
Sistemas de Información: Para Münch (2014, pág. 124), los sistemas de información
comprenden “todos aquellos medios a través de los cuales se procesan los datos e informes
relativos al funcionamiento de todas y cada una de la s actividades de la organización”. Por
otro lado, Arnoletto (2010) los define como “sistemas de funciones y relaciones que vinculan
las herramientas informáticas, la organización, el personal capacitado, la comunidad a la que
se sirve y la conducción” de la organización. También menciona que lo esencial en dichos
sistemas es la información, “registrada, procesada y comunicada mediante computadoras,
programas informáticos y técnicos idóneos” (pág. 60). En este sentido, los sistemas de
información corresponden a una técnica amplia y generalizada de control basada en el
registro, análisis y presentación de toda la información disponible en la organización,
recopilada de forma sistemática y consistente a lo largo y ancho de todas las áreas de la
misma.
El uso de sistemas de información como técnicas de control, se basan en la
recopilación y procesamiento de diferentes tipos de datos, tanto cualitativos como
cuantitativos, y su posterior almacenamiento en computadoras. Posteriormente, esta
información es recuperada y es analizada y procesada para ser comparada con ciertos
estándares para determinar si se están alcanzando o no los objetivos trazados durante la
planeación. Finalmente, la información así procesada es difundida entre las partes interesadas
de la organización (el equipo administrativo o gerencial que toma las decisiones), lo que
permite determinar si es necesario algún correctivo.

Análisis Financiero o Control Financiero: Según Teruel (2019), el control financiero o el

análisis financiero consiste en “el estudio y análisis de los resultados reales de una empresa,
enfocados desde distintas perspectivas y momentos, comparados con los objetivos, planes y
programas empresariales, tanto a corto como en el mediano y largo plazo”. Es decir que
consiste en una técnica de control basada en el desempeño financiero de la organización, en
otras palabras, en el análisis del estado de la situación financiera de la organización y de la
comparación del mismo con los indicadores financieros objetivo. La finalidad del control
financiero consiste en asegurarse en todo momento de que se estén cumpliendo las metas u
objetivos financieros de la organización. Para ello se aplican dos estrategias importantes: la
detección de desviaciones en los presupuestos, balances, utilidades y otros aspectos

12
financieros, y la puesta a prueba de la rentabilidad, competitividad, ventas y otros parámetros,
frente a diferentes escenarios operativos.

La implementación del control financiero involucra las siguientes etapas o fases:

 Análisis de la situación financiera actual

 Elaboración de pronósticos y simulaciones utilizando principalmente modelos
matemáticos y probabilísticos
 Detección de las desviaciones de los estados financieros en dichos pronósticos
 Aplicación de correctivos para subsanar dichas desviaciones

Formatos y Reportes: Las formas, formatos o reportes corresponden a medios de

comunicación escritos que pueden ser impresos o digitales, los cuales contienen información
fija y campos en blanco para llenar con información variable según sea el caso (Aguilar, s.f.).
Representan un vehículo sencillo, rápido, uniforme y efectivo para la transmisión y
almacenamiento de todo tipo de información dentro de una organización, y por lo tanto su
uso comprende una eficiente técnica de control.
Para Lourdes Münch (2014, pág. 124), los formatos “son elementos indispensables
para la transmisión y registro de datos relativos a las actividades que se desarrollan en cada
departamento”. Además, “facilitan la transmisión de información y sirven para registrar
adecuadamente las operaciones”.
Existen muchos tipos de formas y formatos dependiendo del área para la cual fueron
desarrollados, y del tipo particular de información que se desea registrar. En este sentido,
pueden encontrarse formularios para el control de calidad de un producto (esenciales en el
área de producción), tarjetas de control de asistencia (de gran importancia en la gerencia de
recursos humanos) y pólizas de contabilidad (invaluables en el área financiera de la
organización), entre otros.

Indicadores de Productividad y Desempeño: Esta técnica se basa en la transformación de

información tanto cualitativa como cuantitativa en una serie de relaciones cuantitativas
conocidas como indicadores de desempeño. Estos indicadores de desempeño nos entregan
información netamente cuantitativa que nos indican la “capacidad de una institución para

13
gestionar adecuadamente sus recursos y dar cumplimiento a los objetivos y metas
establecidos” (CEPAL, 2010). La técnica se basa en la construcción de diferentes tipos de
indicadores para las diferentes áreas de la organización. Los mismos pueden servir para medir
la calidad, eficacia, eficiencia o la economía de los insumos, procesos, productos o resultados
de la organización, sin importar el tipo de organización del que se trate.
Según Münch (2014, págs. 126-127), la efectividad del proceso de control está
íntimamente ligada a la precisión con la que se miden o calculan los diferentes tipos de
indicadores. La autora plantea que los indicadores pueden ser financieros (índices generales o
indicadores financieros), los cuales indican el desempeño de la organización en términos de
liquidez, dependencia bancaria, rendimiento de capital social, entre otros, o indicadores de
personal, los cuales miden aspectos del desempeño de la organización tales como la
importancia de los salarios, horas laboradas por trabajador, ventas por trabajador, entre otros.

Ejercicios Caso Práctico de la Unidad 6 (Münch G., 1997)

1 con base a lo anterior conteste lo siguiente:
a) ¿Qué principios de control no se observan?
-Equilibrio
-Indicadores
-Oportunidad
-Desviaciones
b) ¿Qué etapas del proceso de control están mal aplicadas y por qué?
ETAPA FALLA CAUSA

Retroalimentación Todas las decisiones se En un principio la empresa

toman en las oficinas era pequeña, y las
corporativas decisiones se tomaban en la
única sucursal de la
empresa, al expandirse los
gerentes debían movilizarse
hasta la sede principal, lo
que origina que el control
interno sea deficiente, y casi
no se proporcione

14
 información.

Medición y detección de La contabilidad se efectúa No adecuada planificación,

desviaciones en oficinas centrales y una para el control interno.
vez al mes se concilian las
de las demás sucursales
Corrección Poca eficiencia en la No existe la planificación
distribución de productos. adecuada el proceso de
distribución, no se prevén
contratiempos u otros
factores.

Medición y detección de Desfalco por doble Poco control en el área de

desviaciones facturación. contabilidad y
desorganización en la
sucursal.

Establecimiento de Baja notable en ventas. Falta de comunicación,

estándares e indicadores aunado a eso los vendedores
no informan a los gerentes
el rendimiento, y estos no
están al pendiente de
controlar las ventas.

Corrección Baja calidad en el producto, Falta de supervisión por

y no existencia de parte de los gerentes en el
inventarios. proceso de producción y
contabilidad.

Establecimiento de Inventario sobresaturado en No se cumplen los

estándares e indicadores algunos productos. presupuestos de ventas.

Medición y detección de No se cumplen Las sucursales envían

deviaciones presupuestos. información incorrecta a la
oficina central por lo que no
se planifica en base a la

15
 realidad de la empresa.

c) De acuerdo con la problemática planteada ¿Qué técnicas de control recomienda?

AREA TECNICA

Producción Control interno

Ventas Sistemas de inteligencia

Contabilidad Control interno (auditorias)

Inventario y almacenes Sistemas de evaluación

2 aplique el modelo de la excelencia empresarial grid para evaluar la efectividad de

la administración
la efectividad de la administración se puede medir en su Eficiencia, Eficacia y
Productividad, por tanto un plan de conceptos y estrategias de tácticas y técnicas para
dirigir a la excelencia es de suma importancia y ayuda, este sistema ayuda a detectar las
fallas de mayor problemática para tomar mejores acciones correctivas y asi alcanzar los
niveles óptimos de eficiencia, es de suma importancia realizar el análisis y emitir la
calificación en base a estándares probados, (excelente, promedio, deficiente) y de esta
manera de manera objetiva ver el funcionamiento de las estrategias, planeación, manejo
de personal, asignación monetaria, procesos de mercadotecnia y producción de la
empresa, así como la investigación para estar en constante mejora.
3 analice las áreas funcionales y enumere las fallas en cuanto a control y proponga
alternativas de solución
AREA FALLA SOLUCION

GERENCIA DE Control interno deficiente y Llevar una contabilidad

CONTABILIDAD conflictos entre sucursales más organizada y completa
y matriz en cada sucursal. Mejorar
la comunicación entre los
jefes de las distintas
sucursales.

16
 GERENCIA DE PLANTA Baja calidad en el Supervisar el proceso de
producto, y pocas entregas. producción e implementar
sistemas de evaluación que
ayuden a identificar las
fallas.

GERENCIA DE Falta de comunicación Ser más estricticos y pedir

PERSONAL entre gerentes y empleados. realización de reportes y
corrección de los mismos

GERENCIA DE VENTAS Disminución de ventas Mejor planeación de

estrategias y más control
en la aplicación de las
mismas

GERENCIA GENERAL Descontrol en áreas y Mejorar comunicación

procesos importantes de la entre las sucursales, tener
empresa mayor control de las
técnicas aplicadas, delegar
funciones a os gerentes y
hacer que estos la cumplan
de manera correcta.

4 aplique el método de análisis factorial para evaluar la administración

Este método evalúa el ambiente, la orientación de la organización, los productos y
procesos, el manejo de los recursos monetarios, los medios de producción , las personas
que ocupan los cargos, la materia prima, la actividad productora y el mercadeo para la
lograr su eficiencia y eficacia en producción.

5 Aplique el método de excelencia empresarial Grid para evaluar la empresa.

Empresa Distribuidora de Alimentos, S.A

Dicha empresa se dedica a la producción y venta de sopas, pastas, galletas y aceites.

Desde sus incios en 1950, su capital y sus ventas se han incrementado notablemente pasando
de 30 mil pesos (capital inicial) a 30 millones de pesos (capital actual) y ventas anuales de 5
millones de pesos. Al igual que ha crecido su capital sus instalaciones y sucursales también,

17
se han extendido por todo México. Esta empresa se ha dedicado solamente a la producción
donde ha tenido buenos resultados y no le ha prestado atención a las personas, no se ha
preocupado por ellas. Algunas de las fallas que se encuentran son:

 Transporte y comunicación entre las sucursales y la empresa matriz, para la

adecuada distribución de los productos.
 Falta de evaluación de calidad de los mismos.
 Poca información acerca de las ventas.
 Sobresaturación de productos.
 Falta de inventarios.
 Mala comunicación entre los encargados de las sucursales y el director de la empresa.
 Mala administración originando desviación de fondos, desfalcos.
 Fallas en los presupuestos por la mala distribución de los recursos generando
pérdidas en vez de ganancias.
 Pérdidas de clientes por el incumplimiento en el envío de los productos.
 Pérdidas de dinero.
 Bajas utilidades.
 Falta de instalación de sistemas computarizados.

Todo lo anterior ha generado grandes pérdidas económicas y de clientes, siendo estas las más
importantes ya que las empresas se deben a sus clientes, sin ellos dejan de existir.

6 Con base a la metodología utilizada en los puntos anteriores, elabore una propuesta
para mejorar el control.

AREA DIÁGNOSTICO PROPUESTA

- Falta de comunicación Idear un cronograma de

entre los administradores reuniones entre los
ADMINISTRATIVA de las sucursales con el administradores de las
administrador de la sucursales y el
empresa matriz. administrador de la
-La poca información que empresa matriz para
llega a la empresa matriz es discutir el trabajo que están
errada. haciendo, como van las
-Mala distribución de los finanzas, etc; para ello cada
recursos y por ende fallas uno debe llevar de forma
en los presupuestos. correcta, clara, precisa y
verdadera la información
de la sucursal a su cargo.
- Falta de sistemas Instalar sistemas
computarizados para informáticos actuales que
TECNOLÓGICA facilitar el manejo y se adecuen a las
control de la información necesidades de la empresa
en cuanto a inventarios y para mejorar el control y
ventas. cumplimiento de objetivos.
- Fallas continuas en el Crear cronogramas de

18
 cumplimiento de transporte y distribución de
TRANSPORTE Y distribución de los mercancía a todas las
DISTRIBUCIÓN productos de la empresa, sucursales, velando porque
generando pérdidas estas entregas se hagan en
económicas y de clientes. los días y tiempo
estipulado.
Poco conocimiento por Capacitar al personal por
parte de los encargados de medio de charlas, cursos,
CAPACITACIÓN DEL la parte administrativa de etc, enseñándoles la
PERSONAL la empresa y sucursales, importancia del adecuado
ocasionando mal manejo y uso y manejo de la
muchas fallas en dicha administración.
área.
Deficiencia en cuanto al Reclutar personal apto para
SELECCIÓN DE personal a la cabeza de la cumplir con el trabajo
PERSONAL empresa y sucursales que dentro de las diferentes
CAPACITADO labora dentro de la empresa áreas de la empresa
Falta de promoción de los Hacer campañas en redes
productos ante el público o sociales, medios de
MARKETING clientes. comunicación y publicidad
para dar a conocer los
productos (a quienes no
saben de ellos) y recuperar
los clientes perdidos
demostrando que
nuevamente hay
distribución de ellos.

7 Elabore una gráfica de Gantt para implantar su propuesta.

N AREA FECHA (Año 2020)

º
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV D

1 ADMINSTRATI
VA
2 TECNOLÓGICA
3 TRANSPORTE
4 CAPACITACION
DE PERSONAL

5 SELECCIÓN DE
PERSONAL
6 MARKETING

19
8 ¿Qué características debe reunir el sistema de control que usted propone?

ÁREA SISTEMA CARACTERÍSTICAS

-Estadística
-Cálculos
METODOS -Moldes matemáticos
CUANTITATIVOS -Investigación de
operaciones.
ADMINISTRATIVA
- Auditorias
SISTEMAS DE (administrativas,
EVALUACIÓN financieras, de calidad,
etc.)

TECNOLOGÍA CONTROL INTERNO Áreas funcionales

SISTEMAS DE Reportes, informes,

INTELIGENCIA estadísticas.

TRANSPORTE CONTROL INTERNO Áreas funcionales

CAPACITACION DE SISTEMAS DE Evaluación del desempeño.

PERSONAL EVALUACIÓN

SELECCCIÓN DE SISTEMAS DE Evaluación del desempeño

PERSONAL EVALUACIÓN

MARKETING SISTEMAS DE Reportes, informes,

INTELIGENCIA estadísticas.

20
 Conclusiones

El control es una parte fundamental del proceso administrativo de una organización a

través de este se evalúan los resultados obtenidos con relación a lo planeado con el objeto de
corregir desviaciones para reiniciar el proceso. Por medio del control se establecen estándares
para medir, prevenir y mejorar continuamente el desempeño de la empresa.

Este cumple con una áreas funcionales que se deben seguir para tener una buena
delegación, y poder tomar buenas decisiones, observar nuevas alternativas que se encuentre
en momento de situaciones imprevistas, siempre vigilando los movimientos de la empresa.

Lo ideal es saber elegir y utilizar las formas, técnicas y los tipos de control que
propicien la máxima satisfacción de los clientes, del personal, de la sociedad, del entorno, de
los accionistas, para cumplir con la misión de la organización.

21
 Referencias Bibliográficas

Aguilar, P. (s.f.). Manejo de Formas y Formatos en Las Organizaciones. Recuperado el 30 de

Noviembre de 2019, de SCRIBD: https://es.scribd.com/doc/155854565/Manejo-de-
Formas-y-Formatos-en-Las-Organizaciones

Argudo, C. (26 de enero de 2018). El control en el proceso administrativo. Recuperado el 1

de diciembre de 2019, de HYPERLINK "https://www.emprendepyme.net/el-control-
en-el-proceso-administrativo.html" https://www.emprendepyme.net/el-control-en-el-
proceso-administrativo.html

Arnoletto, E. J. (Julio de 2010). La gestión organizacional en los gobiernos locales.

Recuperado el 01 de diciembre de 2019, de Biblioteca UTEC:
http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_internet/55668.pdf

Cano, C. (2017). La administración y el proceso administrativo. Recuperado el 1 de

diciembre de 2019, de HYPERLINK

22
 "http://www.eumed.net/libros/img/portadas/1665.pdf"
http://www.eumed.net/libros/img/portadas/1665.pdf

CEPAL. (Mayo de 2010). Lineamientos metodológicos para la construcción de indicadores

de desempeño. Recuperado el 29 de Noviembre de 2019, de Curso internacional:
Planificación estratégica y políticas públicas:
https://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/5/39255/INDICADORES_METODOLO
GIA_AECID_MARMIJO.pdf

Navarrete, K. (20 de diciembre de 2013). El control dentro del proceso administrativo.

Recuperado el 1 de diciembre de 2019, de HYPERLINK
"https://www.gestiopolis.com/el-control-dentro-del-proceso-administrativo/"
https://www.gestiopolis.com/el-control-dentro-del-proceso-administrativo/

Münch G., L. (1997). Münch, L. (1997), (reimp. 2006). Fundamentos de administración:

casos y prácticas. 2da edición. México. Editorial Trillas. (2da ed.). México: Editorial
Trillas.

Münch, L. (2014). Administración, gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo

(2da ed.). México D. F.: PEARSON EDUCACIÓN.

Robbins, S., y Coulter, M. (2010). Administración. 10ma edición. México. Editorial Pearson
Educación.

Teruel, S. (10 de Junio de 2019). Control financiero: definición, objetivos e implementación.

Recuperado el 30 de Noviembre de 2019, de Captio:
https://www.captio.net/blog/control-financiero-definicion-objetivos-utilidades-y-
estrategias-de-implementacion

23