Capítulo 1 La empresa: una nueva forma de administrarla…

Sin embargo, una de las aportaciones más importantes que esta herramienta brinda es que permite que la empresa
se equipare y se mantenga centrada en la implementación de la estrategia a largo plazo. Es decir, le ayuda a mantener el
rumbo deseado.

1.6 Un nuevo concepto de empresa

De acuerdo con lo que se ha comentado antes, los cambios en la situación económica, en los mercados y en la forma ac-
tual de hacer negocios han obligado a las empresas a reestructurar su forma de operar. Ya no es posible lograr una ventaja
competitiva permanente, se requiere estar en constante innovación para competir.
Se deben implementar programas centrados en el desarrollo y la supervivencia de los negocios, y comenzar la construc-
ción de la futura empresa. Aquí se mencionan siete claves para el nuevo ambiente de los negocios (Touraine, A., 2005, p. 6).
1. Productividad de los trabajadores del conocimiento y de servicios. Es el desafío de las empresas; la tecnología de la
información es la herramienta principal para obtener las ganancias sustanciales y progresivas de la productividad
que modelarán los líderes del siglo XXI.
2. Calidad. La idea es evitar clientes insatisfechos; los programas de calidad para productos y servicios se han despla-
zado desde las operaciones de manufactura hasta el trabajo del conocimiento y de servicios.
3. Responsabilidad. La capacidad y el tiempo para reaccionar son aspectos clave al plantear estrategias y capacitar a
las organizaciones para que sean más oportunas y dirigidas al mercado.
4. Globalización. Las operaciones se amplían hasta 24 horas diarias mediante redes mundiales que unen a los clientes,
los proveedores y la infraestructura de soporte de negocios.
5. Suministro externo. La integración vertical y horizontal entre las organizaciones se ha desplazado del centro de
atención hacia las alianzas.
6. Asociación. Se están fusionando empresas que anteriormente no tenían nada que ver para aprovechar las nuevas
oportunidades de negocios.
7. Responsabilidad social y ambiental. La empresa debe actuar responsablemente en cuanto a su relación con “todos”
los demás.
La empresa jerárquica tradicional se encuentra muy cuestionada, se sustituye por una empresa abierta e interconectada
que busca ser una organización eficiente y productiva.
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La organización integrada

Existen muchos ejemplos de la transformación, no sólo de los trabajos en grupo, sino de empresas completas apoyadas en
el nuevo paradigma de la tecnología; se enfrenta un cambio en el flujo de la información, en la autoridad organizacional y
en el control de responsabilidades en la corporación.
Así como el trabajo de computación en red hace posible el nuevo equipo de negocios, la integración de los sistemas
permite la organización integrada. Las organizaciones necesitan funcionar como una sola empresa, a menudo global.
Las aplicaciones aisladas de la tecnología en épocas anteriores ya no son adecuadas; existe una necesidad creciente de
establecer vínculos directos entre las fuentes de información y las personas que las utilizan, y de establecer formas
de compartir la información en toda la organización. No implica sistemas centralizados, se requieren sistemas inteligentes
y estrategias consistentes en cada estrato de la empresa, desde los individuos y el equipo de negocios hasta el nivel em-
presarial. Esto no significa desechar los sistemas actuales, se requiere una arquitectura de TI para incorporar el legado
de las inversiones del pasado y asegurar la integración de las nuevas. En la empresa integrada, la información fluye tanto
dentro como entre las áreas de recursos físicos, humanos y financieros.
Solares, Soto, Pedro, et al. <i>Administración informática: análisis y evaluación de tecnologías de la información</i>, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest
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 Administración informática I

Los principales objetivos de la integración son (Touraine, A., p. 73):

1. Establecer nuevos niveles de servicios incrementando la satisfacción y la lealtad.
2. Crear nuevas oportunidades de negocios mediante la extensión de la oferta actual de servicios y productos o el
desarrollo de otros nuevos.
3. Reestructurar los procedimientos organizacionales y lograr la sinergia mediante la integración lógica de la aplicación.
4. Reducir costos al compartir arquitecturas y sistemas de entrega.
5. Aprovechamiento de experiencias para manejar necesidades comunes.
6. Apoyar la autonomía y descentralización.
7. Establecer una base para responder a los cambios repentinos.
Empresas líderes en diferentes industrias utilizan sistemas integrados para suministrar mejor servicio y a la vez manejar
más clientes en menos tiempo; por medio de las estaciones de trabajo que integran datos, texto, voz e imagen, se ha
transformado la función de apoyo al cliente en muchas empresas. Un paso más es el sistema de información ejecutiva (EIS,

PLANEACIÓN

EIS.DSS
Control administrativo
ERP

Control operativo

Operación

Base de Extracción y
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datos transaccional agregación de datos

Data
warehousing

Business
intelligence

Reportes Consultas

Figura 1.4 La organización integrada.

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 Capítulo 1 La empresa: una nueva forma de administrarla…

por sus siglas en inglés), que consolida la información de diversas fuentes para la alta gerencia. Se diseñó para producir
información gráfica, en línea y fácil de comprender. Esta información puede cubrir todas las operaciones y divisiones de
una empresa e incluso ampliarse hasta datos producidos externamente.
Son muchos los ejemplos que se citan en los que se puede observar que la tecnología se utiliza para brindar mejor
servicio al cliente y tener mejor comunicación y mayor disponibilidad de información en todas las áreas, reducción de los
tiempos de pedidos, disminución de costos, etc., mediante la integración de las operaciones de la empresa y haciendo
negocios más eficaces.

La organización ampliada

Existe otro cambio importante en la naturaleza de los negocios. Ya se observó que por medio de la integración, las empre-
sas eliminan barreras dentro de las organizaciones. Gracias a la computación interorganizacional se suprimen las barreras
entre las organizaciones.
La tecnología hace posible para las empresas establecer nuevas redes cliente/servidor. La cadena de valor se configu-
ra como una red de valor a medida que las empresas entran en contacto con sus clientes, proveedores, grupos afines e
incluso competidores por medio de la tecnología. La información estimula y abre la puerta a las compañías para competir,
de manera irónica, al ofrecerles nuevas formas de cooperación; una de ellas es la información compartida que se facilita
por la participación de los datos del cliente.
Aunque la empresa abierta y sin discontinuidades no haya llegado en su totalidad, el cambio en la tecnología con-
duce inexorablemente hacia ella. Los sistemas que vinculan al cliente se han hecho posibles gracias a la proliferación del
microprocesador, al ascenso de los estándares para la integración interorganizacional y al crecimiento de importantes tec-

EIS.DSS
PLANEACIÓN
B2B e-bussiness B2C
Control administrativo
ERP
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Control operativo
Integración completa
mediante correo electrónico
Operación
y herramientas de
productividad.

Base de
datos transaccional

Figura 1.5 La empresa ampliada.

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