1.

SERVICIO: Es una de las funciones principales de una empresa para brindar un mejor
bienestar a sus clientes y satisfacer sus necesidades. Esta se puede realizar de forma
virtual o prresencial.
2. CLIENTE: Es una persona que tiene una necesidad y adquiere un servicio o producto para
satisfacer la misma.
3. SERVICIO AL CLIENTE: Es el método especializado para brindar un servicio de forma clara y
segura dando una solucion a la necesidad del cliente.
4. CLIENTE INTERNO: son aquellas personas que trabajan en una organización y que realizan
una determinda labor dentro de ella.
5. CLIENTE ECTERNO: Son aquellas personas que obtienen un producto de una empresa sin
tener vinculo con esta.
6. TIPOLOGIA DE CLIENTES: Hace referencia al comportamiento o actitud que encontramos
en una persona a la hora de brindar una asesoría.
7. CICLOS DE SERVICIO: Es la trazabilidad que se tiene a la hora de ofrecer un determinado
servicio.
8. MOMENTOS DE VERDAD: Es que aquel instante en que el cliente se acerca o entra en
contacto con el servicio que desea optar apartir de este contacto o interacción el cliente
espera una opinio ya sea positiva o negativa.
9. POLITICA: Es la normatividad y reglamentación con la que se encuentra constituida una
empresa.
10. POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE: Son aquellas normas que se deben tener en cuenta al
momento de interactuar con el cliente.
11. VINCULAR CLIENTES: Es una estrategia utilizada por una entidad con el objetivo de que la
persona haga parte de esta.
12. FIDELIZAR: Es aquella estrategia que utiliza una organización para garantizar la estabilidad
del cliente.
PARTE TECNICA