FORMATO REPORTE DE INCIDENTES

CESAR AUGUSTO GOMEZ PENAGOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL TOLIMA
ESPECIALIZACION EN GESTION Y SEGURIDAD BASE DE DATOS
FICHA 1966109
IBAGUE 07/12/2019

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 FORMATO REPORTE DE INCIDENTES

CESAR AUGUSTO GOMEZ PENAGOS

INSTRUCTORA: ZULMA MILENA PATIÑO CARDENAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL TOLIMA
ESPECIALIZACION EN GESTION Y SEGURIDAD BASE DE DATOS
FICHA 1966109
IBAGUE 07/12/2019

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 INTRODUCCION

Como su propio nombre indica, el objetivo de los sistemas manejadores de base de datos es

precisamente el de manejar un conjunto de datos para convertirlos en información relevante para

la organización, ya sea a nivel operativo o estratégico.

Las bases de datos transformadas en información puede verse bajo riesgos tanto en sistemas

operativos, daños de hardware o los desastres naturales por eso las empresas siempre crean planes

de contingencia debidamente registrados y aprobados para la seguridad de dichos datos, el respaldo

de al información es tan esencial como la creación del mismo es por eso que se debe aplicar

estrategias y protocolos dependiendo de los diferentes riesgos a los que se pueda ver afectado

nuestro motores de base de datos en su contexto general.

Un acuerdo de nivel de servicio (service level agreement, SLA) es un contrato entre un proveedor

de servicios y sus clientes internos o externos que documenta qué servicios proporcionará el

proveedor y define los estándares de servicio que el proveedor está obligado a cumplir.

(TOMADO DE https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Acuerdo-de-nivel-de-servicio-

o-SLA)

En este documento se especificarán un acuerdo de nivel de servicio para la secretaria de salud de

la alcaldía de san Antonio del Sena donde se espesficara todo lo relacionado a la prestación de

servicios por parte de la dependencia de sistemas y sus protocolos de funciones adquiridos por la

alcaldía.

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 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción…………………………………………………………………………….3

2. Objetivos………………………………………………………………………………...4

3. Desarrollo del tema………………………………………………………………..….6-8

4. Conclusiones…………………………………………………………………………….9

5. Bibliografía……………………………………………………………………………...10

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 OBJETIVOS

GENERAL

 Diseñar un formato físico para la toma de incidentes y requerimientos de la secretaria de

salud de la alcaldía de san Antonio del Sena.

ESPESIFICOS

 Determinar todos los factores necesarios para aplicar en los acuerdos de niveles de

servicios.

 Determinar todos los servicios necesarios para aplicar en la secretaria de san Antonio del

sena en salud.

 Diseñar en Word un formato para diligenciar los incidentes y requerimiento reportados

para atención de servicios.

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 DESARROLLO DEL TEMA

Falla ( ) Configuración ( ) Otro ( ) Descripción del problema:

Nombre: Edad: Cargo:

Cedula:
Dependencia: Tel: Celular:

FOTO O IMAGEN SI EXISTE ALGUN CODIGO DE ERROR

Capacidad
Fecha de
Componente Marca Modelo Especificaciones Memoria Serial Placa SENA
Manufactura
RAM

Desktop

Laptop

Workstation

Escaner

Impresora
Otros

INGENIERO SOPORTE EN SITIO ENCARGADO

Nombre: Cedula: Cargo:

Análisis realizado:

Solución:

Observaciones

Firma cliente: _________________ Firma Encargado: ___________________

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 CONCLUSION

 La gestión, administración, control y mantenimiento de un SGBD requiere de una

infraestructura física de hardware y software es por este motiva que realizar una buena

selección y estructuración conlleva aun buen funcionamiento en los procesos de las

diversas entidades que ejecuten este tipo de proyectos.

 La instalación de estos manejadores de base de datos requiere de una serie de servicios

específicos para para su correcto funcionamiento por ende descargarlos de su creador

original garantiza que estos paquetes estén en los instaladores.

 Los acuerdos de niveles de servicio son el apoyo de todas las gestiones soportadas en

servicios por parte de una empresa o persona que desarrolla actividades para dar

soluciones a diferentes inconvenientes que se pueden presentar sean incidentes o

requerimientos.

 Los formatos físicos son las evidencias de aquellos servicios solicitados por los usuarios y

que son además soporte de los soporte en sitio para generar incidentes y requerimientos de

servicios asignados en espera de solución.

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 BIBLIOGRAFIA

 Parzibyte https://parzibyte.me/blog/2019/05/15/instalacion-microsoft-sql-server-

management-studio-windows-10/

 Microsoft https://docs.microsoft.com/en-us/sql/ssms/download-sql-server-management-

studio-ssms?view=sql-server-2017

 DB DESIGNER https://dbdesigner.uptodown.com/windows

 Oracle Data Base https://www.oracle.com/database/technologies/112010-win64soft.html

 Microsoft Community https://dev.mysql.com/downloads/workbench/

 MDCLOUD https://blog.mdcloud.es/datastage-que-es-como-funciona-y-como-puede-ayudar-a-

tu-empresa/

 BIGEEK https://blog.bi-geek.com/4-tipos-herramientas-etl/

 TECHTARGET https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Acuerdo-de-nivel-de-

servicio-o-SLA

 TICPORTAL https://www.ticportal.es/glosario-tic/acuerdo-nivel-servicio-ans