CARACTERISTICAS DEL USO DE APPS EN LOS EQUIPOS MOVILES PARA EL

COMERCIO ELECTRONICO

Los dispositivos móviles son herramientas más que indispensables para los consumidores de
la actualidad, diario es mucho el tiempo que actualmente se les invierte, según datos de
Appjetty, los países que más tiempo pasan usando sus dispositivos son: Indonesia, México,
Brasil, EUA, China y España.

Para los negocios, una app puede ser la solución más efectiva para sumarse al mundo del
comercio electrónico, y por eso, aquí te compartimos las 10 características, identificadas por
Quicksprout, con las que debe contar toda app que se use para este propósito:

 PERSONALIZACIÓN

La personalización tiene muchas ventajas y por eso las mejores apps la emplean, para el
Mobile commerce esto es clave pues permite una aproximación a los consumidores que es
mucho más significativa a través de mensajes, sugerencias y ofertas hechas a la medida.

 CERO BUGS Y ERRORES

Cuando una app tiene muchos errores, bugs y demás fallos, es prácticamente seguro que
frustrará al usuario y dejará una mala experiencia, según datos de una encuesta presentada
por la fuente, el 50 por ciento de los usuarios de apps consideran que el rendimiento es
muy importante.

 INTEGRACIÓN CON RETAIL

Si tienes una app para el Mobile commerce y además el negocio cuenta con un espacio
físico, es ideal que se complementen mutuamente pues es muy posible que los
consumidores ya estén usando sus dispositivos móviles cuando visitan tu tienda. Puedes
apalancar distintas acciones para mejorar su experiencia, por ejemplo, puedes iniciar con
algo simple como ofrecer wi-fi gratuito para que se puedan conectar y accede a tu app
mientras caminan por la tienda.
 DESCUENTOS

Los descuentos y otro tipo de ofertas, como las exclusivas, son buenos incentivos para
que, en primer lugar, los usuarios descarguen tu app y, en segundo lugar, para que la usen
de forma constante.

 DESCRIPCIONES CLARA

Al tratarse de un espacio más para el comercio electrónico, es ideal que tu app cuente con
descripciones de los productos que se venden, no obstante, debes considerar que el
espacio es más limitado en comparación con equipos de escritorio así que considera ser
breve y claro.

 IMÁGENES DE CALIDAD

Las imágenes también son otro de los aspectos de gran relevancia en una app para el
Mobile commerce, los productos necesitan imágenes de calidad pues se debe buscar el
aporte de una experiencia similar a la que pueden tener en el espacio físico.

 ATENCIÓN A CLIENTES

Sin importar que tan buena y clara sea tu app para el Mobile commerce, seguramente
surgirán personas que tengan preguntas y problemas por lo que debes estar ahí para
atender estas situaciones. Desde la app se pueden implementar acciones como un chat en
vivo, soporte telefónico o vía email.

 CHECKOUT FÁCIL Y SEGURO

Si no quieres limitar las ventas que puedas generar desde la app, es necesario no
complicar el proceso de compra para los usuarios. El checkout debe ser rápido, fácil y
seguro para impulsar la confianza en los futuros clientes.

 ALTERNATIVAS DE PAGO

También para no perder oportunidades de concretar ventas, es importante que ofrezcas

diversas opciones de pago desde tu app, es un hecho que las personas pueden dudar
cuando se les pide introducir los datos de sus tarjetas por lo que se recomienda contar con
 opciones que pueden ser más conocidas o percibidas como más confiables, por ejemplo,
PayPal.

 NOTIFICACIONES PUSH

Por último, es recomendable que toda app cuente con notificaciones push para informar
a las personas, cuando no estén en tu app, sobre las ofertas, novedades o promociones
que estés lanzando.

ELEMENTOS DEL USO DE APPS EN LOS EQUIPOS MOVILES PARA EL

COMERCIO ELECTRONICO

La estrategia de marketing para el comercio móvil debe comenzar con el teléfono como el
centro de la venta online del consumidor digital y expandirse a partir de ahí. Un segundo
lugar debe tener en cuenta las tablets. A los consumidores les gusta usarlas durante largos
períodos de tiempo. La optimización debe alcanzar a todas las herramientas y dispositivos
necesarios. No importa si requiere un desarrollo adicional. Es un deber proporcionar
plataformas de transacción adaptables a cualquier dispositivo.

 INTELIGENCIA ARTIFACIAL Y CHATBOTS

La inteligencia artificial y los chatbots son algunas de las últimas integraciones al

comercio electrónico para una mejor experiencia. Los asistentes de voz de Inteligencia
Artificial y los chatbots brindan facilidad para comprar. Reducen el tedioso proceso de
escribir manualmente nombres de productos. También facilitan las búsquedas y se
eliminan detalles de direcciones. Todo esto requiere un desarrollo adicional, pero vale la
pena.

 CONEXIÓN CON LOS CLIENTES

Con las compras en línea se pueden cruzar canales para complementar, por ejemplo,
enviando correos electrónicos a sus clientes. Pero dentro de las ventajas y desventajas del
M-Commerce, se cuenta que puede enviar notificaciones push directamente a sus
dispositivos móviles. Decimos que puede ser una desventaja si estas se convierten en
invasoras y poco oportunas. Esto podría desencadenar un rechazo en lugar de aumentar
su engagement.
 COMPRAS MÁS RÁPIDAS

Los consumidores pueden comprar productos y servicios más rápido a través de M-

Commerce que mediante el E-Commerce. Esto se debe a que no existe ninguna necesidad
de extraer datos de un servidor, lo que hace la navegación más liviana.

 INTEGRACIÓN DE LOS PAGOS DENTRO DE LA APLICACIÓN

Aquí se toman las bases del E-commerce y las mejores prácticas en la estructuración de
sus sistemas de pago. Estas mismas reglas son aplicadas al M-Commerce. Los pagos
dentro de la aplicación permiten transacciones fluidas, eficientes y rápidas, lo que
aumenta la confianza de los consumidores. Incluso si un cliente está en su tienda física,
puede ahorrar tiempo con la opción de realizar un pago a través de una aplicación en su
teléfono en lugar de esperar en una larga cola.

 OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO DE CARGA EN M-COMMERCE

Nos encanta usar nuestros dispositivos inteligentes porque son rápidos. Si los
consumidores en la compra tienen que esperar a que su aplicación móvil cargue o procese
su pago, se crea una mala experiencia. Su tienda online en versión móvil no debe
depender de la conexión a internet. Su aplicación debe ser lo más liviana posible.

Aprender sobre estas y más tendencias de comercio móvil sin importar el tipo de
comercio que maneje le permite preparar su negocio en línea para el M-Commerce. Hoy
en día, el mayor número de consumidores compra usando su teléfono inteligente. Esta
tendencia está creciendo de manera significativa; por lo tanto, es muy recomendable
optimizar su tienda de comercio electrónico para proporcionar una mejor experiencia de
usuario sin dejar nada al azar.