La lucha de Google, Ay Microsoft

Caso N°1 Banco Capital

Alumnos:
Carlos Medina
Gonzalo Rubilar
Daniel Vega

Asignatura: Gestion Estrategica

Profesor: Renzo Correa Villa
Fecha: 11-07-2019
 RESUMEN EJECUTIVO

Fundada en el año 1993 por Camilo Donoso, con el nombre de sociedad

financiera Corfinsa, en el 2007 se realiza la conversión de entidad financiera a
Banco Capital.
Actividades a desarrollar:

1. Una vez finalizada la clase y con el propósito de profundizar su conocimiento

sobre la administración estratégica, su importancia y beneficios en la Empresa, lea
con atención el documento: Caso No. 1 – Banco Capital.

Después de leído el documento, responda los siguientes interrogantes:

2. De acuerdo con el análisis realizado defina:

a) Misión: ¿Qué es el banco hoy? ¿Qué aspira a ser? ¿Qué necesidad va a

satisfacer? ¿Qué grupos de consumidores atenderá? ¿Qué tecnología empleará y
las herramientas administrativas para realizar su operación?

Alcanzar lo que nos proponemos, participando y comprometiéndonos por hacer del Banco
Capital, una entidad grande, poderosa y única, con crecimiento sostenible de nuestros
clientes, colaboradores, accionistas, y del país.

b) Visión: ¿A dónde quiere llegar? ¿Hacia dónde puede ir? ¿Cuál es su estado futuro
deseado?

Aspiramos a estar entre los más grandes bancos del país y para eso emprenderemos un
plan de modernización, con una nueva tecnología, con mayor flexibilidad y rapidez en el
servicio, con operaciones más descentralizadas, incorporando nueva gente, además de
ampliar nuestra cobertura.

c) Principios y valores: ¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco?
¿Qué cree acerca de si mismo? ¿Qué valores son importante para Juan y sus
colaboradores? ¿Qué normas van a seguir?

Principios y valores:

 Banco familiar: manera muy especial y única de tratar a nuestros clientes

 Atención personalizada: escuchar y entender las necesidades financieras de cada

uno de nuestros clientes

 Transparencia y confianza: como máxima para ofrecer un acceso a la información

clara y veraz dentro de los límites de la legalidad.
Como se explicó anteriormente, las estrategias son decisiones de carácter global que una
empresa se propone realizar para lograr sus objetivos a largo plazo. Las metas, por su
parte, son acciones a corto plazo, sujetas a evaluación permanente.

I. En el caso del “Banco Capital” enuncie TRES objetivos que se requieren para el
cambio propuesto por Juan Donoso. No olvide utilizar verbos “medibles”, como,
por ejemplo: “aumentar” o “disminuir”, seguidos de los resultados.
II. Exprese, en forma breve, DOS metas por cada objetivo.

Objetivo N°1: Aumentar el crecimiento de empleo.

Metas:

 Brindar seguridad a los ahorradores, ofrecerles acompañamiento gratuito de forma

segura en el momento de realizar retiros de grandes sumas de dinero, ofreciendo
confidencialidad y reserva sobre los depósitos de nuestros clientes.

 Implementar servicios tecnológicos que no reemplacen el calor humano que existe

dentro de Banco capital, para ofrecer un servicio rápido, eficaz y oportuno para
todos nuestros clientes para satisfacer de forma rápida y oportuna los
requerimientos que ellos solicitan.

Objetivo N°2: Tecnología con mayor flexibilidad y rapidez en el servicio, sin reemplazar la
atención personalizada.

Metas:

 Adquirir tecnologías que nos permitan flexibilizar las operaciones, haciendo mas
agiles los procesos bancarios. Cada requerimiento tendrá un plazo de resolución
de 24 horas desde el momento de recepción de la solicitud.

 Se dispondrá de cajeros automáticos, que vienen a responder a la necesidad de

nuestros clientes fuera de los horarios establecidos para la atención. Esto quiere
decir que ellos tendrán atención también en días festivos y dominicales. La
novedad aquí es la implementación de cajeros humanos que atiendan
personalmente las transacciones de nuestros clientes en horarios extendidos.

Objetivo N°3: Creación de nuevas sucursales, llevando el servicio donde sea requerido
especialmente en grandes concentraciones de público.

Metas:

 Abrir nuevas oficinas de atención dentro de los centros masivos (centros

comerciales).

 Todas estas sucursales contaran con los servicios como si estuvieran en las
oficinas centrales.