Бизнес и коммуникации

Название: Бизнес - коммуникации

Содержание
Введение………………………………………………………………………
….3
1.Бизнес
коммуникации………………………………………………………....5 2.
Технологии бизнес – коммуникаций (IMC). Международная ассоциация
бизнес – коммуникаций
(IABC)…………………………………………………8
3. Планирование PR-кампании как суммы
технологий………………………11
Заключение……………………………………………………………………
…20
Список использованной
литературы…………………………………………..21

Бизнес как особый вид дейтельности

Определение поятия "Бизнес"

Термин "бизнес" Имеет английское происхождение и в языке оригинала

символизирует дело, деятельность, занятие. Однако, дать однозначное
определе-ние термину "бизнес" нельзя. В большинстве учебниках, написанных в
разное время для различных стран, ему даются неодинаковые определения с
разными существенными признаками. Английский профессор Алан Хоскинг в
учебнике Курс предпринимательства определяет бизнес как "деятельность,
осуществляе-мая частными лицами или организациями для извлечения
природных благ произ-водства или оказания услуг в обмен на другие товары,
услуги или деньги, веду-щая к взаимной выгоде заинтересованных лиц или
организаций" .

Американский ученый, профессор Роберт Хизрич определяет "предприни-

мательство как процесс создания чего-то нового, что обладает стоимостью,
а предпринимателя - как человека, который затрачивает на это все
необходимое время и силы, берет на себя весь финансовый, психологический и
социальный риск, получая в награду деньги и удовлетворение достигнутым" В
американской учебной и научной литературе дается множество и других
определений, характе-ризующих бизнес с экономической, политэкономической,
психологической, пра-вовой, управленческой и других точек зрения.

Термины "бизнес" и "предпринимательство" прочно вошли в наш словарный

обиход, но на сегодняшний день в определениях российских ученых и
практиков также немало различий.
Так, Юрий Осипов пишет, что "бизнес - это дела-ние денег из денег, но
...обязательно посредством полезной производительной деятельности -
изготовлением продукта или оказания услуги." В учебнике А.В. Бусыгина дано
сразу несколько определений бизнеса и предпринимательства и как "искусства
ведения деловой активности", и "как мыслительного процесса", и как "особого
настроя души, формы деловой романтики и средства реализации че-ловеком
присущих ему потенций" и как "умение организовать собственный бизнес и
достаточно осуществлять функции связанные с ведением собственного дела".

Российский законодатель дал определение понятия бизнеса и предприниматель-

ства в Гражданском кодексе Российской Федерации
(ст.2): "…самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность,
направленная на систематическое по-лучение прибыли от использования
имущества, продажи товаров, выполнения ра-бот или оказания услуг лицами,
зарегистрированными в этом качестве в установ-ленном законом порядке".

Такое разнообразие определений связано с тем, что бизнес и предпринима-

тельство - очень сложные и многогранные явления. Они является объектом изу-
чения в курсах: "Экономической теории" и "Гражданского права". Студенты
эко-номисты знакомятся с отдельными сторонами предпринимательской
деятельно-сти в рамках таких учебных дисциплин как "Менеджмент",
"Маркетинг", "Эконо-мика предприятия" и др. И каждая из этих дисциплин
вносит свой вклад в пони-мание этих явлений и по-своему определяет, что такое
бизнес. Кроме того, и бизнес, и предпринимательство постоянно изменяются по
мере развития производительных сил, условий экономической и социальной
дея-тельности. На содержание предпринимательской деятельности накладывает
отпечаток национальные и страновые особенности ведения бизнеса. Поэтому
дать од-нозначный ответ на вопрос "что такое бизнес?" нельзя. Можно лишь
выделить те признаки, которые являются наиболее существенными с точки
зрения предмета курса, методов исследования и целей которые он преследует.

В курсе "Введение в бизнес" мы познакомимся с содержанием, общими

закономерностями и страновыми особенностями функционирования
современно-го бизнеса. Обсудим проблемы российского бизнеса, в решении
которых обяза-тельно необходимо участие профессионального
юриста. Изучение проблем предпринимательства будет отличаться, как от того,
как вы изучали бизнес в курсе "Экономической теории", так и того, как
анализируют эти проблемы экономисты курсах, посвященных отдельным
проблемам современного бизнеса (менеджмента, маркетинга, управления
персоналом и т.д.). Мы постоянно будем обращаться к вашим предыдущим
знаниям о роли бизнеса в современном обществе и к концу курса овладеем
некоторыми элементарными практические навыками ведения
предпринимательской деятельности.

Нашей главной целью будет показать взаимосвязь между правовым

регулированием и обеспечением бизнеса и уровнем его развития. Поэтому при
анализе бизнеса мы будем использовать вербальные модели, которые будут
представлять собой набор существенных взаимосвязанных признаков
позволяющих описать основные направления деятельности пред-принимателя и
провести сравнительный анализ их страновых особенностей. Формулируя
существенные признаки, мы постараемся особое внимание слабостям (рискам) и
сильным сторонам (конкурентным преимуществам) в деятельности бизнесмена.
Такой подход позволит точнее показать экономических, социальных и правовых
проблем современного предпринимательства. Таким образом, основным
методом анализа проблем предпринимательства будет моделирование.

Бизнес - это не только появление новых технологий, товаров и рынков.

Успешность бизнеса определяется и способностью к разработке и накоплению
опыта социального взаимодействия - институтов - правил и процедур ведения
де-ла. Центральным моментом курса является изучение экономических и
правовых условий становления регулярного бизнеса в России и других
странах. Для анализа этих явлений мы будем пользоваться терминами
"процедурный" и "интуитивный" бизнес.

Процедурный или рациональный бизнес - это бизнес, в основе которого лежат

формальные правила и процедуры, применимые в стандартных ситуациях.

Большинство крупных фирм в современных развитых рыночных экономиках

можно отнести к этому типу бизнеса. Поэтому, когда экономисты анализируют
поведение современной крупной фирмы использую термин "рациональное пове-
дение". Оно складывается из большого количества формальных структур и про-
цедур ведения бизнеса, которые новом институциональном направлении эконо-
мической теории получили название рутин. Рутины позволяют снизить риск и
неопределенность ведения бизнеса в динамично изменяющихся условиях,
снижают трансакционные издержки, позволя-ют фирмам активно усваивать и
рационально перерабатывать огромный поток внешней и внутренней
информации. Эти рутины получают организационное завершение в форме
структурных подразделений фирмы с жестко заданными иерархическими
обязанностями и функциональными обязанностями. Рациональный бизнес
является ведущим в развитых странах. Там предпри-ниматели постоянно
тщательно анализируют и отбирают наиболее эффективные методы и приемы,
которые затем через систему бизнес-образования транслируют-ся на всю
экономическую систему.

Рациональность крупных западных фирм сложилась не сразу и прошла

несколько этапов. Процесс формирования рутин был активно начат на рубеже
XIX-XX веков. До этого времени ведение бизнеса основывалось на личных
качествах и опыте бизнесмена. Рутины в таком бизнесе играли подчиненную
роль. Бизнес был ориентирован на преимущественно экстенсивное развитие -
захват новых рынков, начало производство новых продуктов. Такой вид бизнеса
в экономической лите-ратуре получил название интуитивного
бизнеса. Интуитивный бизнес характерен для периода становления рыночной
экономики, когда не сложились единые правила игры, рыночная среда
неустойчива и нельзя найти ни стандартных ситуа-ций, ни стандартных моделей
поведения бизнеса. Он успешно существовал до тех пор, пока рыночная
экономика находилась в стадии становления и большие раз-личия в условиях
ведения бизнеса и ценах на ресурсы позволяли без проблем по-лучать
значительную экономическую прибыль.. Его функционирования обычно
описывает с помощью моделей ограниченной рациональности или даже
иррацио-нального поведения.

Интуитивное предпринимательство часто встречается и в развитых рыночных

странах в фирмах, которые проходят этап становления или находятся в кри-
зисном состоянии. В основе интуитивного предпринимательства лежит личный
опыт и интуиция бизнесмена. Эти два вида бизнеса связаны между собой.
Интуитивные находки предпринимателей по мере становления бизнеса
постепенно формализуются и превращаются в формальные правила и
процедуры (должност-ные инструкции, этику предпринимателей, нормы права).
Бурное развитие бизне-са регулярно заставляет предпринимателей искать новые
формы организации дела и правило ведения бизнеса, в основе которых также
лежит интуитивный бизнес.
Современный российский бизнес находится в стадии становления
рационального процедурного предпринимательства. Элементы процедурного
бизнеса в России только складываются.

Курс ыыедение в бизнес разделен на два раздела. В первом разделе курса

мы познакомимся с общими институциональными основами бизнеса. Во
второй части предполагается подробный анализ функций бизнеса, и
конкретных проблем правового сопровождения, которые с ними связаны. Курс
заканчивается знакомством с особенностями ведения международного бизнеса

Модели коммуникации и коммуникативного акта

1. Моделирование Коммуникацией традиционно принято называть обмен значениями

коммуникации в (информацией) между индивидами через посредство общей системы
разных науках. символов (знаков), языковых знаков, в частности. Эта сфера знаний и
научных интересов, как и многие другие, начала формироваться еще
в древние времена, поэтому определений у коммуникации
приблизительно столько же, сколько и авторов работ о ней.

Американский ученый-психиатр Юрген Рюш (Jurgen Ruesch) выделил 40 различных

подходов к коммуникации в разных сферах, включая архитектуру, антропологию,
психологию, политику и многие другие.

Communication Вот как определяет коммуникацию английский литературный

критик И.А.Ричардс: коммуникация имеет место, когда одно
takes place when one mind so человеческое сознание так действует на окружающую его среду,
acts upon its environment that
another mind is influenced,
что это влияние испытывает другое человеческое сознание, и в
and in that other mind an этом другое сознании возникает опыт, который подобен опыту в
experience occurs which is like первом сознании, и вызван в какой-то мере этим первым опытом.
the experience in the first
mind, and is caused in part by Хотя это определение и было дано И.А.Ричардсом в 1928 году,
that experience. оно намного ближе к современным немеханистическим,
диалогическим тенденциям в рассмотрении языковой (и не
I.A.Richards.
только языковой) коммуникации, принимающим во внимание
роль собственно человеческого фактора, взаимодействия
участников акта коммуникации.

А вот как определяет основную проблему коммуникации известнейший американский

исследователь политики и пропаганды Гарольд Д. Лассвелл: Who says what to whom in
which channel with what effect? Ответов на его вопросы было дано много. Формула
Лассвелла считается классической, ее можно встретить во всех учебниках по теории
коммуникации, массовой коммуникации, социальной психологии, социологии и
политологии.

Считается, что средством коммуникации является язык (вербальный человеческий язык),

точнее одним из средств, обеспечивающих коммуникацию между людьми (отдельными
индивидами, индивидом и обществом, группами индивидов, да даже и коммуникацию с
самим собой). Термин ‘язык’ может трактоваться также и в широком (семиотическом)
смысле (включая и другие системы знаков).

В то же время, возрождение интереса к проблеме коммуникации в XX веке наблюдалось и

за пределами языкознания и психологии, и даже не только в новых их отраслях, возникших
во второй половине столетия, психолингвистике и социолингвистике. В телефонии,
телеграфии, радио и другой связи этот интерес первоначально носил сугубо практический
характер ‘улучшения’ коммуникации. В дальнейшем проблема моделирования
взаимосвязи как машины с машиной, так и человека с человеком, и человека с машиной
стала предметом рассмотрения кибернетики как науки об управлении и теории
искусственного интеллекта. Развитие средств связи и информации привело к
возникновению явления массовой коммуникации, а интерес к человеческой составляющей
производственной деятельности поставил вопросы коммуникации в сфере менеджмента.
Так или иначе, с проблемами коммуникации сталкиваются специалисты множества
отраслей человеческой деятельности. Сейчас проблемы исследования коммуникативных
процессов входят в число наиболее актуальных, глобальных проблем для человечества.

Определений, данных коммуникативному процессу, достаточно много. Для лучшего

понимания этого явления стали пользоваться методом моделирования: воспроизведением
характеристик одного объекта с помощью другого. Модель коммуникации воспроизводит
составные элементы и функциональные характеристики коммуникационного процесса в
виде схемы. Разумеется, содержание модели зависит от концепции ученого, который эту
модель разработал, от потребностей той сферы науки, в которой она появилась и т.д. Не
следует забывать, что модели не открывают, а изобретают, разрабатывают. Хотя модель и
воспроизводит некоторые характеристики моделируемого объекта, она не является
‘отражением реальности’, а тем более самой реальностью. Модель нужна исследователю,
чтобы лучше организовать свои мысли о реальности и свои действия с этой реальностью.
В соответствии с тем, что уже говорилось в предыдущей лекции о парадигмах, модели
коммуникации также можно разделить на механистические или линейные и
немеханиситические.

В каком-то смысле, известнейшая фраза Г.Лассвелла также представляла собой свернутую

модель коммуникации. Вот как ‘развернута’ эта модель в виде схемы в курсе по теории
коммуникации одного из американских университетов:
В данной интерпретации автор модели в качестве ответа на вопросы Лассвелла выделяет
участников и элементы коммуникативного акта: коммуникатор, сообщение, канал,
получатель, последствия. Далее он намечает сферы исследования коммуникации в
соответствии с предложенным разделением ролей участников: исследование управления,
исследование содержательной стороны коммуникации, исследование коммуникативной
среды, исследование аудитории, исследование коммуникативного воздействия. Сравните
данную модель с линейными моделями Шеннона и Уивера.

2. Модель Достаточно долгое время в лингвистике пользовались слегка расширенной

К.Шеннона и моделью, перекочевавшей из математики и кибернетики, моделью
У.Уивера. коммуникации, предложенной американским математиком Клодом
Шенноном (его имя в значительно большей степени известно, чем имя его
соотечественника Уоррена Уивера, Warren Weaver) в конце 40-х годов.
Эта модель сыграла значительную роль в развитии многих наук,
связанных с обменом информацией, хотя сейчас ее уже можно считать
ограниченной.
Модель включает пять элементов: источник информации, передатчик,
канал передачи, приемник и конечную цель, расположенные в линейной
последовательности (линейная модель). В дальнейшем модель
пересматривалась с тем, чтобы удовлетворить потребности других
областей исследования, связанных с другими видами коммуникации.
Пересмотренная модель включала шесть компонентов: источник,
кодирующее устройство, сообщение, канал, декодирующее устройство и
К.Шеннон приемник (ср. телефон). Эти термины, с переменным успехом,
применялись и метафорически в других коммуникативных системах.

Помимо этих терминов, Шеннон ввел еще понятия шума (в дальнейшем это стали
связывать с понятием энтропии и, наоборот, негэнтропии) и избыточности.

Энтропия (шум) в теории коммуникации связана с теми внешними факторами, которые

искажают сообщение, нарушают его целостность и возможность восприятия приемником.
Негэнтропия (отрицательная энтропия) связана с теми случаями, когда неполное или
искаженное сообщение все же получено приемником благодаря его способности
распознать сообщение, несмотря на искажения и недостающую информацию.

Понятие же избыточности, повторения элементов сообщения для предотвращения

коммуникативной неудачи, то есть, средства против энтропии, чаще всего демонстрируют
именно на примере естественных человеческих языков. Считается, что все языки
приблизительно наполовину избыточны: можно залить кляксами половину слов текста
или стереть половину слов в радиовыступлении, но при этом все же сохранится
возможность понять их. Разумеется, есть предел допустимого шума, за порогом которого
возможность понимания резко снижается. В особенности трудно понимать в условиях
шума сообщение, использующее малознакомый код. Кстати, для изучения иностранного
языка полезно слушать речь не только в стерильных условиях учебной аудитории, но и
под аккомпанемент уличного или производственного шума, произносимую разными
голосами и даже с другим акцентом (иностранный акцент – это тоже шум, препятствия
для восприятия). Испытайте на себе свойство избыточности – одно из фундаментальных
свойств человеческого языка – попробуйте прочитать следующее сообщение, часть
которого стерта дождем:

Статичность модели Шеннона была восполнена понятием обратной связи

(feedback). Это понятие позволяло сделать модель более близкой к
реальности человеческого взаимодействия в коммуникации. Его введение
было связано с проникновением идей кибернетики, в частности
одноименной работы Норберта Винера (Norbert Wiener, 1894-1964), ‘отца’
этой науки. Модель стала более динамичной. Для того, чтобы модель
коммуникации в большей степени соответствовала потребностям в
других областях, помимо телеграфной, выдвигались и другие динамические теории
коммуникации. Например, психологом Теодором М. Нькомом (Theodore M. Newcomb)
была разработана более подвижная модель коммуникации, отражавшая взаимодействие
участников коммуникативного акта, в особенности в отношении их когнитивного,
эмоционального и артистического аспекта.

Ряд исследователей большее внимание обращал

на канал передачи сообщения, например,
известнейший канадский теоретик
коммуникации, Маршалл Мак-Люэн автор работ
в области массовой коммуникации, для которого
современная массовая коммуникация являлась
коммуникацией по преимуществу визуальной.
Он утверждает, что канал передачи во многом
предопределяет и само сообщение. Его идеи во
многом опередили свое время, и сейчас, в эпоху
глобального телевидения и компьютерных
сетей, находят самый широкий отклик. Слова
М.Мак-Люэна: The medium is the message, –
стали девизом современной цивилизации, в
которой визуальный канал коммуникации
считается ведущим.

М.Мак-Люэн
3. В лингвистике идеи Шеннона проявились в интерпретации
Функциональная Р.О.Якобсона, человека уникальной человеческой и научной судьбы с
модель самыми широкими интересами (поэзия и поэтика, фонология и
Р.О.Якобсона. грамматика, исследование больных с афазией, то есть с различными
нарушениями речи, и философская методология, лингвистика и теория
коммуникации).

В модели коммуникации или речевого события, по Якобсону,

участвуют адресант и адресат, от первого ко второму направляется
сообщение, которое написано с помощью кода, контекст в модели
Якобсона связан с содержанием сообщения, с информацией, им
передаваемой, понятие контакта связано с регулятивным аспектом
коммуникации. На следующем рисунке изображена модель
коммуникации и функций языка и других коммуникативных систем в
интерпретации одного из французских сайтов, посвященных
Р.О.Якобсон журналистике, политике, теории массовой информации и
коммуникации:

Модель Якобсона в различных ее вариантах применяется в лингвистике как для анализа

функций языка в целом, так и для анализа функционирования отдельных его единиц,
производства речи и текста. В духе лингвистики Пражской школы, эта модель
телеологична (от греческого слова, обозначающего ‘цель’), то есть показывает
предназначение, функции языка. Современная социолингвистика, теория коммуникации и
социология коммуникации также заимствовали модель Якобсона для описания
коммуникативных процессов. В отличие от швейцарского языковеда, основателя
структурной лингвистики, Фердинанда де Соссюра (точнее, от понимания идей Соссюра
большинством его последователей), предлагавшего изучать языковую систему ‘в себе и
для себя’, эта модель может учитывать не только сам язык, но и пользователя языка,
включенного наблюдателя.

Идею наблюдателя ввел в научный обиход Нильс Бор,

участвовавший с Якобсоном в семинаре в MIT, автор принципа
дополнительности в физике и в науке вообще. Этот принцип
можно сформулировать следующим образом: нет
антагонистических противоречий, описания разных
наблюдателей дополняют друг друга. Примечательно, что идею
дополнительности Н.Бор выдвинул первоначально на примере
разнообразия языков мира.

Н.Бор
4. Нелинейные модели В последнее время в науке распространяются идеи философии
коммуникации. диалогизма (ее связывают с русским ученым,
литературоведом и лингвистом М.М.Бахтиным).

Две основные идеи Бахтина весьма существенны и для

понимания процесса коммуникации: во-первых, необходимым
признаком любого высказывания является его обращенность,
адресованность, то есть, без слушающего нет и говорящего,
без адресата нет и адресанта; во вторых, всякое высказывание
приобретает смысл только в контексте, в конкретное время и в
конкретном месте (идея хронотопа: от греческих слов,
обозначающих ‘время’ и ‘место’).

М.М.Бахтин

Близкие идеи высказывал и выдающийся французский

семиолог (возглавлял кафедру общей семиологии в Сорбонне)
Ролан Барт. По Барту, слово не имеет значения, слово –
только возможность значения, получающее его в конкретном
тексте. Более того, каждое новое прочтение текста создает
новое значение, читающий как бы пишет свой собственный
текст заново. Эти взгляды разрушают стройную и четкую, но
все же примитивную картину ‘передачи и восприятия’
информации в первоначальной модели коммуникации по
Шеннону.

Р.Барт

Идеи Бахтина получили весьма широкое распространение в мировой лингвистике,

литературоведении, теории коммуникации, и философии в последние двадцать лет.
Французский исследователь болгарского происхождения Юлия Кристева (Julia Kristeva,
р.1935, сферы ее деятельности – семиотика и литература, феминизм), развивая идеи
Бахтина и Барта, предложила понятие интертекстуальности: всякий текст создается в
виде ‘цитатной мозаики’, прямых или косвенных ссылок на ранее воспринятые чужие
тексты. Сейчас эту идею Кристевой подхватили в самых разнообразных сферах,
например, в исследовании языка кинематографа, в психоанализе, в исследовании рекламы
(реклама весьма часто эксплуатирует интертекстуальные аллюзии в целях воздействия на
потребителя: сильный, но нежный Панадол < строгий, но справедливый отец народов;
Особенности национального Х < Особенности национальной охоты и т.п.). Получатель
сообщения становится его косвенным соавтором.

В кибернетике также стали появляться теории более общего характера. Хайнц фон
Фёрстер (Heinz von Foerster) ввел в обиход выражение ‘кибернетика второго порядка’. В
отличие от собственно кибернетики как технической, по преимуществу, науки,
кибернетика второго порядка, в первую очередь, обращает свой взгляд на себя, на процесс
своего же создания, т.е. на человека, на то, как он мыслит.
 Фон Фёрстер перефразировал известную поговорку It needs two
to Tango в It needs two to Language, подчеркивая диалогический
характер коммуникации. Взгляды фон Фёрстера оказали влияние
на чилийского исследователя (также проведшего несколько лет в
MIT) Умберто Матурану. Матурана же, биолог по научному
‘происхождению’, в свою очередь, оказал и продолжает
оказывать влияние на большинство наук конца двадцатого века
своей идеей консенсуального взаимодействия
самоорганизующихся систем (Матурана называет эти системы
‘автопоэтическими’, т.е. ‘самотворящими’).
У.Матурана

Языковую деятельность (languaging) Матурана сравнивает с танцем, которому

свойственны не ‘иерархия’ и ‘управление’ и не ‘конкуренция’, а взаимная подгонка
действий, сотрудничество. “Человеческие существа являются биологически любящими
(сотрудничающими) существами”, – говорит он в одном из своих интервью, – “а язык –
это наш биологический способ жизни”.

Матурана, кстати, подвергает сомнению и сам термин ‘передача информации’, ведь в

реальном процессе языкового взаимодействия ничего никому не передается в прямом
смысле, и ‘передача’ информации – всего лишь неудачная метафора совместной
деятельности, в результате которой возникает сходный отклик: более или менее близкое
взаимное понимание чего-то иного. Это напоминает слова известного философа Мераба
Мамардашвили (1930-1990): не надо даже пытаться понять другого, это бесполезно,
лучше вместе понимать что-то третье.

Возникает сомнение и в привычном понимании существования языка и других систем

коммуникации. Разумеется, не зафиксированных речевых произведений (книг и
фонограмм), словарей и учебников, а языка как некоей абстрактной системы ‘правил и
исключений’, навязанных человеку извне и которой он вынужден подчиняться. Язык
предстает как миф, в который нам выгодно верить, а не как вещь, живущая по законам и
правилам физического мира. “Человек видит то, во что он верит”, – писал У.Матурана.

Наконец, философ Ойген Розеншток-Хюсси (Eugen Rosenstock-Huessy,

Германия – США, 1888-1973), провозгласивший тождество ‘грамматики
языка и грамматики общества’, считавший каждое высказывание
политическим актом, видел в языке, в общении путь к миру в обществе:
“Эта миротворческая миссия языка держится на его способности связывать
воедино свободных и независимых людей”. И еще: “речь укрепляет
временную и пространственную оси, на которых держится общество” – чем
не девиз для public relations и других коммуникативных технологий?!

Тема: Бизнес - коммуникации как инструмент формирования

корпоративного имиджа
Введение
Бизнес коммуникации — один из самых значимых инструментов управления
компанией. Коммуникации и общение, в принципе, являются синонимами,
однако, между этими понятиями имеется большая разница. Если общение между
людьми — это преимущественно психологическое явление, то коммуникации
подразделяются на категории: личные, информационные, организационно-
 экономические и другие. Грамотный руководитель должен постоянно
поддерживать связь с клиентами и партнерами (настоящими, бывшими,
потенциальными), коллегами, экспертами, СМИ, лидерами мнений. Способы
взаимодействия могут быть различными, однако результаты общения напрямую
определяют прибыль компании. Переговоры, приказы, рекламные посты, тексты,
письма, объяснения и пресс-конференции во многом формируют внешнюю и
внутреннюю предпринимательскую деятельность, определяют ее имидж, степень
ее открытости и, как итог, финансовое благополучие. При создании и развитии
международной компании бизнес коммуникации становятся сложнее, поскольку
нужно учитывать не только привычные локальные способы взаимодействия, но и
местные особенности рынка, менталитета потребителей и партнеров.
Законодательные и иные аспекты других стран могут в большой степени
отличаться от существующих на данном рынке. Все это обуславливает
актуальность выбранной темы для исследования. Объектом данной курсовой
работы служит теория коммуникации. Предметом данной курсовой работы
является бизнес коммуникации. Целью данной курсовой работы является анализ
бизнес коммуникаций и ее значения для компании. Для реализации данной цели
были сформулированы следующие задачи: 1. Рассмотреть понятие и значение
коммуникаций в организации. 2. Ознакомиться с видами коммуникаций в
компании. 3.Ознакомиться с понятием «бизнес-коммуникация» 4. Рассмотреть
цели, задачи и функции бизнес коммуникаций. При написании данной курсовой
работы использовались следующие методы: анализ, синтез, обобщение. На
сегодняшний день данная тема достаточно хорошо освящена в иностранной
литературе по коммуникациям и менеджменту, но в отечественной занимает
достаточно маленький сегмент. Поэтому при написании данной курсовой работы
был сделан акцент на иностранные источники. Данная курсовая работа состоит из
введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Актуальность данной тематики обусловлена тем, что к началу-
середине 1990-х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они
воспринимаются своими группами общественности. В российских
организациях начали активно создаваться подразделения по связям с
общественностью, в числе целей которых - формирование имиджа
организации. Корпоративный имидж, корпоративная марка занимают все
больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов,
политологов, лингвистов во всем мире.
Корпоративный, или организационный имидж - это образ организации в
представлении групп общественности.Позитивный имидж повышает
конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он
привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их
объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым,
информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.
Позитивный имидж значим не только для коммерческих организаций.
Госструктурам он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств
массовой информации. Университетам, больницам, фондам - помогает
вести сбор средств/пожертвований, а также привлекать лучшие ресурсы из
возможных. Так, например, широкая позитивная известность МГУ во всем
мире - один из факторов развитой глобальной телекоммуникационной
системы, которой он располагает.
Высокая значимость имиджа для успеха организации стимулирует
развернутые исследования на эту тему. Работа по формированию,
поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для
организаций и персон, но и для государств, а также регионов стран и мира.
Глобализация рынков и методов деловой активности, развитие
глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки
решений обусловили резкий рост значимости работы все большего числа
структур и организаций по созданию имиджа.
Имидж ассоциируется прежде всего с паблик рилейшнз (PR, связи с
общественностью). Паблик рилейшнз - самостоятельная функция
менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между
организацией и ее группами общественности. Кроме того, к сфере своих
полномочий относят имидж и те, кто занимается рекламой,
маркетинговыми коммуникациями, корпоративными коммуникациями,
отношениями с СМИ, организационным поведением и человеческими
ресурсами организации, журналистикой. Имиджмейкер - термин, стоящий в
одном ряду сегодня с ньюз-мейкерами (журналистами) и PR-
специалистами.
Особое значение имидж имеет для крупных и/или хорошо известных
организаций. Такая организация - на виду общественности и в центре
внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общественного порицания и
невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные
организации постоянно работают с общественным мнением, используя как
собственные подразделения паблик рилейшнз/коммуникаций, так и
привлекая внешние агентства.
Целью данной работы является анализ бизнес - коммуникаций как
инструмента формирования корпоративного имиджа.
Основные задачи:
1. Рассмотреть понятие бизнес – коммуникаций
2. Изучить использование технологий бизнес - коммуникаций
3. Рассмотреть планирование PR-кампании как суммы технологий
1. Бизнес – коммуникации
За последнее десятилетие Россия серьезно продвинулась по пути
экономических и политических реформ: появились и активно развиваются
социальные институты, необходимые для нормального функционирования
современной рыночной экономики. Политическая и экономическая
открытость дала импульс расширению различных сфер бизнеса.
Соответственно возросла интенсивность бизнес - коммуникаций, без
которых невозможно сегодня представить нормальную работу
коммерческих и государственных структур. Бизнес - коммуникации
представляют собой самостоятельную управленческую функцию, суть
которой состоит в эффективном взаимодействии с окружающей средой по
средствам обмена информацией. Создание развитой коммуникационной
сети в деловом мире – принципиальная задача современного бизнеса в
любом масштабе. Истоки бизнес - коммуникаций лежат в publicrеlаtions.
Можно утверждать, что стабильный успех в бизнесе зависит от людей и
деловых связей, которые эти люди создают, поддерживают и развивают.
Участниками бизнес - коммуникаций становятся представители разных
областей деятельности. Бизнес - коммуникации включают все многообразие
форм делового общения, которые в последние десятилетия превратились в
настоящую технологию ведения бизнеса. Современные бизнес -
коммуникации также представляют собой самостоятельную
управленческую функцию, эффективное выполнение которой возможно
только при профессиональном подходе. Практика показывает, что модель
бизнес - коммуникаций наилучшим образом подходит к укреплению
репутации и позитивного имиджа компаний, поскольку соединяет в себе
преимущества всех технологий работы с целевыми аудиториями:
маркетинга, рекламы, PR.
Одним из симптомов роста актуальности бизнес - коммуникаций в
России можно считать увеличение количества агентств и компаний, в
названии которых присутствует слово “коммуникационный”. Многие
отечественные PR и рекламные агентства полного цикла,
переориентируются на оказание широкого спектра услуг в сфере бизнес -
коммуникаций, а поэтому тенденция смены названий – это не столько дань
моде, сколько показатель реальных изменений в бизнесе и обществе. В
последние годы российский бизнес всё большее внимание начинает уделять
собственному образу в глазах целевых аудиторий. Пока это наблюдается в
основном в случае крупных российских компаний, которые вступают в
семью ведущих транснациональных корпораций мира. Отечественные
компании, в большинстве своем представляющие отрасли ТЭК и финансы,
в полной мере ощущают необходимость формирования и продвижения
собственного корпоративного имиджа: западное бизнес-сообщество
внимательно оценивает как финансовые показатели, так и имидж компании,
считая их одинаково важными. Действующие на рынке западные
транснациональные компании могут апеллировать к многолетней репутации
надежных партнеров: российский бизнес еще слишком “молод” для этого, а
поэтому для него актуальность управления корпоративным имиджем
многократно возрастает. Наряду с торговой маркой (“брэндом”) и
репутацией корпоративный имидж является неотъемлемой частью
нематериальных активов компании. Успешное развитие всех трех видов
нематериальных активов не только приносит реальную прибыль, но также
существенно повышает ее рыночную стоимость и инвестиционную
привлекательность в перспективе. Известно, что стоимость крупнейших
транснациональных компаний (АЙ-БИ-ЭМ, Бритиш Петролиум, Кока-кола,
Майкрософт) на 70-80% состоит стоимости нематериальных активов.
Именно поэтому центр тяжести в современных бизнес-коммуникациях
смещается в сторону управления корпоративным имиджем. Имидж - это
наиболее сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации.
Имидж целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия
через СМИ и различного рода специальных мероприятий. Создание имиджа
- медленный процесс/ и изменения не будут эффективными до тех пор, пока
сознание целевых аудиторий не воспримет содержание корпоративного
имиджа. Ответственность за формирование корпоративного имиджа несут
службы, в компетенцию которых входит взаимодействие с внутренними и
внешними аудиториями. К таким службам относятся: отделы
корпоративного развития, PR-службы, отделы рекламы и маркетинга, то
есть все, кто вовлечен в сферу бизнес-коммуникаций. Целью бизнес-
коммуникаций компании является формирование позитивного
корпоративного имиджа, работающего на повышение ее
конкурентоспособности на рынке. Он облегчает доступ организации к
различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим,
материальным. Успешный процесс формирования корпоративного имиджа
требует коммуникационного планирования, организации, контроля. Имидж
помогает приблизить компанию к своим целевым аудиториям, сделать ее
более открытой. Каким же должен быть корпоративный имидж компании,
чтобы соответствовать ожиданиям целевых аудиторий? Можно назвать
несколько признаков корпоративного имиджа:
1. имидж опирается на объективные маркетинговые и субъективные
символические характеристики компании: торговую марку, логотип,
специализацию, потребительские аудитории, корпоративную историю,
организационную культуру, территориальное положение, объем капитала и
т.п.
2. “образ корпорации” должен быть правдоподобным, достоверным, то
есть целевые аудитории должны доверять имиджу компании. Стратегия
информационной открытости является одним из ключевых элементов
развития имиджа компании.
3. имидж должен быть ярким и конкретным. Эмоционально окрашенный,
построенный на нескольких уникальных характеристиках образ компании
создает реальные рыночные преимущества в ее деятельности.
4. образ корпорации должен быть простым, ориентированным на
архетипические ожидания целевых групп.
2. Технологии бизнес – коммуникаций ( IMC ). Международная
ассоциация бизнес – коммуникаций ( IABC)
Формирование и управление корпоративным имиджем становится
эффективным при использовании продвинутых технологий бизнес-
коммуникаций. К таким технологиям в частности относятся
интегрированные маркетинговые коммуникации
(IntegratedMarketingCommunications). IMC – это философия и стратегия
бизнес-коммуникаций, следуя которой можно вывести на новый
качественный уровень все виды взаимодействия целевыми аудиториями.
Стратегия IMC позволяет превратить набор мероприятий по продвижению,
рекламе и PR в эффективную маркетинговую стратегическую политику с
привлечением всего арсенала исследовательских и рекламных средств.
Стратегия IMC опирается на деловое сотрудничество и взаимопонимание
специалистов, представляющих все сферы маркетинговых коммуникаций.
IMC учитывают все каналы бизнес - коммуникаций, создавая эффект
синергии при реализации мероприятий по управлению корпоративным
имиджем. Реализация IМС наилучшим образом происходит в условиях
информационной открытости. К принципам информационной открытости
компаний относятся регулярность и оперативность предоставления
информации, ее доступность для большинства акционеров и иных
заинтересованных лиц, достоверность и полнота ее содержания,
соблюдение разумного баланса между открытостью компании и
соблюдением корпоративных интересов. В целом информационная
открытость основана на эффективном управлении информационными
потоками от компании к реальным и потенциальным клиентам и
инвесторам, на информировании о компании, ее услугах, новинках,
программах, социальной деятельности, в конце концов - даже о факте ее
существования. Инструментарий продвижения корпоративного имиджа
многообразен и включает все средства бизнес - коммуникаций: рекламу, PR,
маркетинг, investor-relations. При этом происходит постепенная интеграция,
взаимопроникновение всех названных сфер бизнес - коммуникаций.
Например, если речь заходит о корпоративной рекламе как средстве
конструирования образа компании, то это вовсе не означает ограничения
воздействия на целевые аудитории только рекламными средствами. Ведь
элементы корпоративной рекламы весьма разнообразны: это название и
логотип компании; буклеты, корпоративный сайт и корпоративное видео;
фирменный стиль, воплощенный в сувенирной и полиграфической
рекламно-информационной продукции. К корпоративной рекламе можно
даже отнести архитектурный стиль и оформление интерьера офиса
компании и корпоративную спецодежду. Управление всеми названными
элементами требует сотрудничества специалистов всех сфер бизнес -
коммуникаций. Сфера бизнес - коммуникации включает профессионалов в
области рекламы, маркетинга, связей с общественностью, корпоративному
развитию, то есть всех тех, кто включен в создание корпоративного имиджа.
Существует уникальная организация, объединяющая представителей
разных профессиональных сфер бизнес коммуникаций, позволяющая им
обмениваться опытом на основе развития междисциплинарных контактов в
пространстве бизнес - коммуникаций.
ЭтойорганизациейявляетсяIABC -
TheInternationalAssociationofBusinessCommunicatorsилимеждународнаяассоц
иациябизнес-коммуникаций. Она была создана в 1970 году и к настоящему
времени объединяет 13000специалистов в сфере бизнес - коммуникаций по
всему миру: около 150 отделений IABC находятся в 14странах. В
деятельности IABC участвуют профессионалы, представляющие весь
спектр бизнес - коммуникаций: внутрикорпоративные, маркетинговые,
общественные и межотраслевые, коммуникации в сфере PR, media -
relations, рекламы, массовой информации. Понимая всю важность
динамичных и эффективных коммуникаций для современного общества,
члены Ассоциации видят свою миссию в создании пространства социально-
ориентированных этичных коммуникаций, которые направлены на
достижение взаимопонимания между людьми и организациями. Уже год
существует российское отделение IАВС, которое объединяет ведущих
отечественных специалистов с области бизнес - коммуникаций. Миссия
российского отделения IABC состоит в формировании активной
коммуникационной среды России через объединение усилий
профессионалов в сфере бизнес - коммуникаций. Российское отделение
IАВС считает, что интегрированные коммуникации между представителями
различных сфер деятельности способствуют созданию благоприятного
информационного климата, обеспечивающего позитивное развитие
российского бизнеса. Опираясь на профессиональные и этические
принципы IABC, российское отделение Ассоциации ориентирует свою
деятельность в следующих координатах:
1. Эффективный диалог между бизнесом и властью возможен при
активном участии специалистов по бизнес - коммуникациям;
2. Интегрированные коммуникации между представителями различных
сфер бизнеса способствуют созданию благоприятного информационного
климата для развития российского бизнеса;
3. Приверженность принципам этически-ориентированных бизнес -
коммуникаций позволяет сформировать активную коммуникационную
среду для налаживания плодотворных контактов между корпорациями,
общественными организациями, властью и СМИ.
Среди целей российского отделения IABC можно назвать:
 привлечение внимание бизнес - сообщества к необходимости
формирования эффективных коммуникаций с обществом;
 налаживание эффективных коммуникаций между специалистами в
сфере бизнес - коммуникаций;
 выработка этических стандартов для сообщества специалистов в сфере
бизнес - коммуникаций;
 развитие профессионального сообщества специалистов в сфере бизнес
- коммуникаций;
 освоение новейших технологий в сфере бизнес - коммуникаций и
обмен опытом.
3. Планирование PR-кампании как суммы технологий
Для решения проблем, касающихся больших групп людей, а иногда и
судеб целых регионов, организуются масштабные PR-кампании, в которых
участвуют десятки людей и организаций. Такие кампании включат в себя
практически все известные PR-технологии: от личных контактов до
рекламы и слушаний в органах власти.
Большое значение при проведении PR-кампании имеет гармоничное и
точное взаимодействие внешних коммуникаций и внутренних отношений в
организации.
 Самая распространённая (и недопустимая) ситуация при
несогласованности этих двух сфер - когда организация, давшая рекламу в
прессе, забывает посадить специалиста на телефон или проинструктировать
секретаря, как отвечать на звонки по этой рекламе.
Внешняя и внутренняя гармония достигается с помощью
организационного консультирования. Это комплексное изучение ситуации
и выработка мер по улучшению результатов деятельности организации.
Набор технологий, используемых здесь, очень многообразен. В него входит
психологическая работа с руководителем предприятия - главный элемент
технологии организационного консультирования. Здесь действует правило -
никаких серьёзных изменений в организации произойти не может, пока не
изменится (или не сменится) сам руководитель. Вторая составляющая -
организация деятельности: коррекция технологических цепочек,
распределение обязанностей. Третья часть - работа с персоналом:
повышение его квалификации, атмосфера и целевые установки коллектива,
индивидуальные особенности каждого и их оптимальное сочетание для
достижения успеха в деле.
Внешние технологии в общем случае нацелены на работу с населением,
большими или меньшими группами людей. Внутренние - на работу с
коллективами организаций при поддержке внешних мероприятий (рекламы
или PR-кампании в СМИ).
Постановка задачи. Правильная постановка задачи - решающая часть
работы. Задача диктует выбор технологий (способов ее выполнения): будет
ли это работа со средствами массовой информации, индивидуальная или
корпоративная работа с предпринимателями, политиками или
представителями власти, проведение рекламных или прямых массовых
мероприятий и т.п. Но уже первые шаги дают результат, который может
заставить пересмотреть и первоначальную постановку задачи, и набор
технологий, и прочий инструментарий.
Анализ и оценка ситуации необходимы в работе по связям с
общественностью на всех этапах и в каждый момент.
PR-кампания начинается с обсуждения реальной проблемы,
сформулированной в результате изучения обстановки и ваших интересов.
Сначала - в узком кругу специалистов и единомышленников, затем во все
более широкой аудитории людей, от которых зависит судьба кампании и
проблемы – журналистов, представителей исполнительной и
законодательной властей, других НКО, бизнесменов, населения. Этот
первый этап – уже PR-действие, называемое продвижением темы.
В процессе таких обсуждений рождается концепция самой PR-кампании,
то есть формулировка проблемы в том виде, в котором она будет наиболее
точно и полно воспринята всеми, и основной способ ее решения. Для
гражданского сектора наиболее продуктивный способ решения любой
проблемы – коллективный, т.е. объединяющий усилия многих людей и
организаций.
 Определение ресурсов. Теперь необходимо определить, чем располагает
организация и что она может. Для этого нужно просто расчертить лист на
два столбика:
Сильные стороны Слабые стороны
Много волонтеров и сочувствующих. Плохая координация.
Авторитет в проблеме. Нет хорошего ксерокса.
Разнообразие контактов и т.п. Нет базы данных.
Ваши возможности Препятствия
Приглашение телевидения. На редактора “давят сверху”.
Приглашение людей на митинг и т.п. Негде распечатать листовки.
Детальное планирование – путь к успеху. Начинать поэтапное
планирование действий нужно, сформулировав предварительно цель
кампании и определив аудиторию.
Предположим, цель – информационно-просветительская (права
инвалидов), а основная аудитория соответственно – инвалиды.
Дополнительные аудитории – те, кто должен соблюдать и защищать их
права “по службе” – социальные работники, сотрудники коммунальных
служб, медики, представители исполнительной и судебной властей,
юридические, правозащитные и специализированные НКО. Если расширить
формулировку цели – положение инвалидов, то необходимо включить в
основную аудиторию все население, благотворительные и культурно-
творческие организации для мобилизации ресурсов в помощь инвалидам.
Нужно помнить о “сверхзадаче” любой PR-кампании – формировании
общественного мнения, влияющего на принятие реальных решений.
Отступление первое - об общественном мнении. “Сферы действия
гражданского сектора разнообразны и охватывают все общество: политику
и государство, культуру и искусство, бизнес, науку, образование,
благотворительность. Главный “продукт” гражданского сектора в любой
сфере – это общественное мнение - комплекс логически и исторически
взаимосвязанных идей и суждений, которые поддерживаются
определенными группами людей и высказывается авторитетными
представителями этих групп”.
Работники РR-служб стараются опираться на реальные, а не
декларируемые людьми интересы. Задача - достичь взаимопонимания среди
многих людей в рамках реальных условий и обстоятельств. Это и есть
формирование общественного мнения в той аудитории, с которой они
работают. Если эта аудитория состоит из реально авторитетных людей,
формируется общественное мнение в масштабах всего общества или
избранного региона.
Некоторые исследователи сравнивают эту профессию с профессией
врача. И это справедливо: у специалиста по связям с общественностью
первая заповедь та же - не навреди!
Отступление второе – о работе с государственным сектором.
“Политические и государственные задачи, независимо от того, как к ним
относятся те или иные политики или чиновники, происходят из интересов
широких масс людей. Поэтому, действуя в интересах общественных
организаций (гражданского сектора) работник PR особенно тщательно
разрабатывает “зоны взаимопонимания” с политиками и представителями
государственной власти, доходя до самых высоких этажей этой иерархии.
Всегда возможно создание ситуации, при которой голос общественности
будет услышан. Если советские диссиденты создавали такие ситуации в
условиях тоталитарного государства, то тем более они реальны в
современных условиях”
Коммуникационная программа PR-кампании. “Основой всей PR-
кампании является программа связей (коммуникаций) с теми группами
населения, организациями и личностями, которые могут реально повлиять
на ситуацию.
Цели коммуникационной программы – привлечь внимание к проблеме,
предложить пути решения, привлечь к обсуждению проблемы и ее решению
максимальное количество компетентных организаций и лиц.
Для этого используются все доступные средства коммуникации:
· индивидуальной - телефон, факс, почта, электронная почта (E-mail)
· массовой – печатные (газеты, журналы, листовки, плакаты) и
электронные (радио, телевидение, информационные агентства, сеть
Интернет);
· смешанной – прямая адресная рассылка листовок или выпусков газеты.
“Ценность личных контактов заключается в их высокой информационной
ёмкости. При личном общении до 70% информации о собеседнике человек
получает подсознательно (на невербальном, т.е. несловесном уровне).
Интонация, тембр речи, поза, жесты и многие другие факторы влияют на
восприятие собеседника, дополняя или противореча содержанию
произносимых слов.
Личный контакт даёт шанс и надёжную основу для развития
взаимопонимания партнёрства и решения сложных проблем”.
В них участвуют двое (или большее количество) людей, непосредственно
взаимодействующих друг с другом во время личной беседы, общения с
аудиторией, разговора по телефону, переписки, прямого эфира.
Важно отметить, что, как правило, в массы идеи несут лидеры мнений
(причем лидеры разные для разных классов и групп!). Поэтому
эффективность обращений будет выше, если они будут нацелены на
лидеров мнений, а те самостоятельно будут доносить сообщение до
остальных. В ситуации невозможности использования каналов массовых
коммуникаций личные контакты способны выполнять задачу широкого
распространения информации. Одна из специфических форм такого рода
коммуникаций - слухи. Другая форма, часто близкая по типу к личному
контакту, - всемирная сеть Internet и, основанная на ней, электронная почта
- E-mail.
Каналы неличной коммуникации (массовые) - это средства
распространения информации в условиях отсутствия личного контакта и
непосредственной обратной связи. Часто использование методов,
описанных ниже, стимулирует и облегчает коммуникацию.
Специфическая атмосфера. Это специально созданная организацией
среда, способствующая возникновению и укреплению расположенности к
организации.
Мероприятия событийного характера. К ним относятся презентации,
пресс- конференции, специальные мероприятия, церемонии торжественного
открытия организации или какой-либо новой программы, выставки и т.д.
Средства массового и избирательного (рассчитанного на
специализированные аудитории, например врачей, юристов) воздействия.
Прежде всего, это средства массовой информации, щиты, вывески, плакаты,
почтовая реклама.
Для большинства местных организаций самыми полезными каналами
могут стать местные и специализированные средства массовой
информации. Они могут не иметь такой большой аудитории, какую имеет
центральная пресса, но будут способствовать передаче сообщения людям,
живущим в конкретном регионе, принадлежащим к определенной
профессиональной или социальной группе, имеющим общие интересы.
Полезными могут оказаться и собственные каналы распространения
информации – издаваемые информационные листки, переносные стенды,
рассказывающие о некоммерческой организации и т.д.
Средства массовой информации (CМИ) - печать, радио и телевидение. Их
недостатки с точки зрения PR - обезличенность и частая необъективность
(ангажированность). Главное достоинство СМИ в том, что они позволяют
сразу обратиться к широкой, но компактной аудитории.
Выбор средств коммуникации зависит от целей и задач, поставленных
перед PR-службой.
Далее план мероприятий (расписание по датам, часам и участникам)
необходимо подробно согласовать со всеми участниками PR-кампании и
определить конкретных ответственных исполнителей (только добровольно
взявших на себя эту работу) по каждому этапу и пункту:
1. поиск финансовых ресурсов;
2. встречи с населением (лекции, концерты, праздники и т.п.);
3. публикации в печатных СМИ;
4. передачи на электронных СМИ;
5. общественные слушания;
6. пикеты, демонстрации, обращения НКО;
7. сбор подписей под обращениями;
8. информирование о ходе кампании СМИ, других НКО, в том числе
зарубежных и международных;
9. запросы и открытые письма;
10. слушания в местных и федеральных законодательных органах, в
межправительственных и других международных организациях.
В основе каждого из перечисленных мероприятий – “информационный
повод” - событие, связанное с основной проблемой PR-кампании.
 Главное требование к информационному поводу – интерес для большого
числа людей. “Например, внутреннее событие (раскол в руководстве,
покупка оргтехники, регистрация филиала) в некоммерческой организации
вряд ли кого-нибудь заинтересует, кроме близких людей. Интересно то, что
касается каждого лично – законы о льготах, послаблениях, выплатах, или
концерты, книги, известные люди (мы любим прикасаться к
знаменитостям), необычные и яркие события или явления. Талантливый
журналист может любое событие преподнести как сенсацию. Но нельзя
разочаровать аудиторию – второй раз к вам не придут. Искусственно
созданные или ложные информационные поводы ведут к дискредитации
источников этих поводов и общественных инициатив в целом. Нужно быть
очень внимательным в этом отношении и придерживаться принципа:
"Смолчи, но не соври".
Непрерывность. Понимания и должной реакции аудитории как правило
не удается достичь с первого раза. Не нужно отчаиваться и не оставлять
усилий. PR-кампания должна идти непрерывно, этап за этапом. Из практики
рекламы известно, что действенны не менее трех публикаций рекламного
объявления. Важнейшее условие работы по связям с общественностью –
непрерывность и долгосрочность программ или кампаний. Настойчивость и
терпеливость - залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых
сложных и противоречивых ситуациях.
Конфликт интересов – повод пообщаться. В процессе планирования и
реализации PR-кампании неизбежно возникают ситуации несогласия,
противоречивые подходы к проблеме, как между организаторами-
участниками, так и между гражданским сектором и государственным.
Такие противоречия вызваны часто не столько принципиальным
несогласием с необходимостью действий, сколько разницей в явных и
скрытых интересах сторон. К примеру, депутат Думы может быть искренне
заинтересован в решении проблемы, но… хотел бы взяться за нее через
полгода, так как именно через полгода начнется новая избирательная
кампания, во время которой его участие в решении этой проблемы
привлечет избирателей. Нужно гарантировать ему поддержку на выборах
сейчас, чтобы депутат стал союзником, но не забыть о своем обещании
позже. Кстати, планируя PR-кампанию, нужно учитывать все будущие
общественные события. Те же депутаты помогут во всем, если скоро
выборы”.
PR: творческий подход. Все главные элементы технологий PR:
постановка (формулирование) задачи, создание "информационного повода",
контакты и реализация целей требуют постоянного творческого поиска.
Заключение
Управление корпоративным имиджем базируется на интегрированном
использовании технологий бизнес - коммуникаций. Этими технологиями
владеют профессионалы, обмен опытом налаживание плодотворных
контактов между которыми будет способствовать укреплению позиций
российских компаний на международном рынке посредством эффективного
менеджмента корпоративного имиджа. Налаженные эффективные
коммуникации играют далеко не последнюю роль в достижении
компаниями успеха, завоевании и удержании лидерских позиций на рынке,
высокой капитализации. Самые успешные мировые компании достигли
своих высот в первую очередь благодаря тому, что они первыми осознали
простую истину: хорошая репутация, сильный бренд, следование
философии социально ответственного бизнеса конвертируются в капитал.
Более того, высокая репутация, сильный бренд и имидж социально
ответственной компании обеспечивают лидерские позиции, дают ресурс
влияния на рынок, его тенденции, на других участников. Целевые
аудитории должны доверять имиджу компании. Стратегия информационной
открытости является одним из ключевых элементов развития имиджа
компании. Эмоционально окрашенный. Построенный на нескольких
уникальных характеристиках, образ фирмы создает реальные рыночные
преимущества в ее деятельности.
Список использованной литературы
1. Профессиональный PR- портал sovetnik.ru 2. Корпоративный имидж в
контексте бизнес-коммуникацийРасницын Виталий Георгиевич, Материалы
конференции "Маркетинг, Реклама и PR". 3. Корпоративный имидж :
технологии формирования для максимального роста бизнеса/ А. В.
Ульяновский. – Изд. 2-е дораб., Москва, Эксмо, 2008.
1. 1. Барт Р. Избранные работы. Семиотика. Поэтика. М.: Прогресс; Универс, 1994.
2. 2. Винер Н. Информация, язык и общество // Кибернетика. М.: Наука, 1983. С.236-248.
3. 3. Волошинов В.Н. (М.М.Бахтин). Марксизм и философия языка: Основные проблемы
социологического метода в науке о языке. М.: Лабиринт, 1993.
4. 4. Матурана У. Биология познания // Язык и интеллект. М.:Прогресс, 1995. С.95-142.
5. 5. Розеншток-Хюсси О. Речь и действительность. М.: Лабиринт, 1994.
6. 6. Якобсон Р.О. Речевая коммуникация; Язык в отношении к другим системам коммуникации //
Избранные работы. М.: Прогресс, 1985. С.306-330.
7. 7. McLuhan M. Essential McLuhan. N.Y.: Basic Books, 1995.

8. Shannon C. The Mathematical Theory of Communication // The Bell System Technical Journal. 1948.
Vol.XXVII.