Facultad de Ingeniería / Vicerrectoría de Apoyo al Estudiante

Unidad de Promoción de la Salud Psicológica

Comunicación Efectiva

TRABAJO GRUPAL

Descripción: Los y las estudiantes, en grupos de 2 a 5 personas, entregan un informe sobre una
entrevista realizada a un ingeniero/a en ejercicio.

En esta entrevista se incluyen, en primer lugar, aspectos relacionados con su experiencia profesional
en el desarrollo de competencias de resolución de conflictos, liderazgo, trabajo en equipo, empatía
y asertividad. En segundo lugar, se solicita un análisis crítico sobre lo expuesto, considerando
elementos de las habilidades de comunicación efectiva mostradas por el entrevistado y
entrevistadores.

Entrega: 27 de junio de 2019 a través de plataforma LOA (trabajos). Solo en caso que no pueda
hacerse efectiva la entrega por dicho medio, podrán enviarla a pamela.barria@usach.cl con el
siguiente asunto: Comunicación_ apellidos.

PAUTA DE ENTREVISTA (Aspectos mínimos a preguntar)

1. Descripción del que hacer profesional.

R. Ingeniero de comercialización. Realiza actividades de compra y venta de grandes
bloques de energía destinados a clientes libres conectados al sistema eléctrico nacional y
clientes regulados conectados en las redes de distribución de las empresas del Grupo
SAESA en el segmento de Distribución. Además, realiza seguimiento y revisión de los
cálculos realizados por el coordinador eléctrico nacional, en los segmentos de distribución,
transmisión y Generación verificando unidades físicas, precios y correcta aplicación de la
normativa vigente.

Adicionalmente, realiza labores de seguimiento de emisión y facturación, contabilidad y

lidera proyecto de transformación digital de la gerencia de comercialización. Participa
activamente en mesas de trabajo en la CNE y Asociación Gremial de Empresas Electricas.

2.- Para desempeñarse como ingeniero o ingeniera ¿considera usted que son necesarias las
habilidades que propicien una comunicación efectiva en su trabajo?

R. Son necesarias, es más en la empresa existen planes de formación orientados a desarrollo de

habilidades blandas para todos los funcionarios, no solamente para el segmento profesional
asociado a las ingenierias.

3. ¿Cree usted, que la empatía es una habilidad importante en el ejercicio de su profesión? ¿Por
qué?
¿Podría comentar alguna situación donde la empatía haya tenido un rol determinante en su
trabajo?

R. Es importante tener presente, que durante la vida profesional, y en cualquier trabajo, a menos
que sea un trabajo de laboratorio, en donde exista nula interacción con una persona, uno trabaja
con grupos humanos. Y el desempeño de los grupos humanos, esta ligado en gran parte a la

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emocionalidad. Si uno no es capaz de entender en que estado esta el colega o compañero de
trabajo, puede afectar severamente el resultado. Por otro lado, uno debe ser empático en general
en el ejercicio de la profesión y en la vida persona.

4. ¿Qué entiende usted por asertividad? Considera que esta habilidad es necesaria en su
profesión? ¿Por qué?
¿Recuerda alguna ocasión en que la asertividad haya sido necesaria en su ambiente laboral?

R. el ser asertivo, es importante, pero más importante es saber escuchar cual es la inquietud del
otro. El comprender y entender permite poder emplear las palabras adecuadas, en el tono y la
forma de modo que el otro entienda claramente también el punto de vista.

En el circulo cercano de trabajo, en verdad tenemos buen trato y siempre nos decimos las cosas
de manera directa. Cuando un equipo es orientado al objetivo, la empatía y asertividad son cosas
que están siempre sobre la mesa para poder avanzar seguros y con claridad.

Al momento de liderar trabajos a desarrollar. El exponer un punto de vista claro.

5. ¿Qué importancia tiene, para un ingeniero o ingeniera, ser capaz de negociar y resolver
conflictos en su trabajo?
¿Podría comentarnos alguna situación en que haya sido necesaria el saber negociar y resolver
conflictos?

R. En todas las profesiones, labores, trabajos, siempre tiene que ser capaz de desarrollar la
habilidad de negociar y resolver conflictos. Y parte de resolver conflictos tiene que ver con la
capacidad de ponerse en el lugar del otro y de decir las cosas en forma clara de modo de que
todos entiendan lo mismo y no sen espacios para segundas interpretaciones.

Una situación fue cuando se tuvo que negociar la continuidad de un proyecto informático en donde
nació de una manera viciada y mal gestionado por un exjefe del área de TI de la empresa. Para
que el proyecto pudiera seguir y llegar al estado exitoso en que hoy se encuentra, se inició una
campaña de ir nivel por nivel del organigrama explicando y llegando a acuerdo para que el
proyecto pudiera continuar.

PAUTA DE EVALUACIÓN
Criterios Puntaje
esperado

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Introducción 5 pto.
- Contextualización
- Objetivos
- Relevancia del trabajo
Desarrollo 13 ptos.
- Redacción de entrevista (4ptos)
- Identificación de elementos centrales:
- Descripción de experiencia (3 ptos)
- Descripción de conflictos vivenciados y su resolución (3 ptos).
- Incorporación de conceptos como trabajo en equipo, empatía y asertividad en
las preguntas y respuestas alcanzadas (3 ptos).
Análisis 15 ptos.
- Identificación de elementos centrales en la entrevista, vinculados con
comunicación efectiva (5 ptos)
- Análisis critico respecto a lo planteado por el /la entrevistado/a (5 ptos)
- Análisis crítico respecto al desarrollo de la entrevista de parte de los
entrevistadores (ejecución) (5 ptos)
Conclusiones 5 ptos
- Síntesis
- Evaluación de objetivos
Aspectos Formales 12 ptos.
- Redacción y ortografía (2 ptos)
- Extensión mínima 6 páginas (sin portadas ni referencias) (2 ptos)
- Citas formato APA, de fuentes confiables (es decir, no blogs, no wikis, no
monografias; si publicaciones, libros y textos complementarios en LOA) (3 ptos)
- Mínimo citar 2 textos de las lecturas obligatorias del semestre (5 ptos)
Total 50 ptos.

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