 ¿Qué debe hacer al respecto?

Solicitar una revisión ante la entidad respectiva y esta debe dar respuesta en un plazo
máximo de 15 días hábiles.

 ¿Es legal que aun permanezca reportada negativamente si la mora solo fue de
tres meses?
No, ya que han pasado 36 meses desde ese suceso y todavía sigue presentando
reporte negativo en la entidad de información financiera.

 ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir la señora Zoyla para salir de este
reporte negativo?
Reportar el caso ante la Superintendencia Financiera de Colombia, ya que esta se
encarga de evitar inconsistencias o datos incompletos.