ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Nombre: Cristian Yucra Rojas

Tutor: Jose Asdrubal Villafuerte Alvarez
Centro de formación: senati-cusco
Correo Electrónico: cristianyucra017@gmail.com
1.- introducción.
2.- Criterios técnicos (o calidad objetiva)
3.- Motivacion hacia la Calidad y mejora de procesos
4.- Aseguramiento de la Calidad
5.- Calidad comercial(o calidad percibida)

1.- introducción.
La calidad se define como "grado en que un conjunto de características inherentes
cumple con unos requisitos".
El Aseguramiento de la Calidad pretende dar confianza en que el producto reúne las
características necesarias para satisfacer todos los requisitos.
Por tanto, para asegurar la calidad de los productos resultantes el equipo de calidad
deberá realizar un conjunto de actividades que servirán para:
- Reducir, eliminar y lo más importante, prevenir las deficiencias de calidad de los
productos a obtener.
- Alcanzar una razonable confianza en que las prestaciones y servicios esperados por
el cliente o el usuario queden satisfechas.
Para conseguir estos objetivos, es necesario desarrollar y aplicar un plan de
aseguramiento de calidad específico. En el plan de aseguramiento de calidad se
reflejan las actividades de calidad a realizar (normales o extraordinarias), los
estándares a aplicar, los productos a revisar, los procedimientos a seguir en la
obtención de los distintos productos, los defectos detectados, sus responsables, realizar
el seguimiento de los mismos hasta su corrección.

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el

mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción
de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad
del producto y sus servicios.
Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la
calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribución al
bienestar general.
La definición de una estrategia asegura que la organización está haciendo las cosas
que debe hacer para lograr sus objetivos.
La definición de su sistema determinar si está haciendo estas cosas correctamente.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la
satisfacción de sus clientes (internos o externos). Esto implica la definición de
requerimientos del cliente o consumidor, los métodos de medición y estándares contra
que comparar la calidad.
2.- Criterios técnicos (o calidad objetiva)
Un bien por ejemplo elaborado con materiales más costosos que los usados
normalmente o mejor diseñado es considerado como producto de calidad es superior
técnicamente por diferentes variables precio y expectativa del cliente

 Atributos indicadores de la calidad percibida

 Posición de las funciones combinadas dan a la función básica del producto
 Rendimiento o nivel en cada una de las funciones anteriores
 Grado de acercamiento de alas características o especificaciones estándar del
producto genérico
 Duración
 Fiabilidad
 Reparabilidad
 Estilo (en sentido de aspecto externo)
 Diseño: Para el comprador, es un producto con buen aspecto externo, fácil de abrir,
instalar, etc.
 Entendido como concepto de los parámetros anteriores tiene 2puntos de vista:Para
el fabricante un producto bien diseñado es fácil de fabricar y comercializar.

3.- Motivacion hacia la Calidad y mejora de procesos

La motivación debe impulsar a todos para conseguir la calidad en los productos,
servicios, etc., que exigimos diariamente como clientes reales y potenciales. Informar,
formar y motivar son los primeros pasos que se deben seguir cuando se trata de
conseguir la participación del conjunto de personas que pertenecen a una compañía,
sociedad, organización, etc. Informar del propósito que se intenta y desea, formar en las
técnicas estadísticas sencillas e imprescindibles para el control de los procesos, deben
contar con la ayuda esencial de la motivación de los participantes en el objetivo a
alcanzar. Toda organización ofrece un producto al cliente, quien debe aceptarlo si reúne
las condiciones de aseguramiento de calidad necesrias.
4.- Aseguramiento de la Calidad
Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implementadas en un sistema de
calidad para proporcionar la certeza de que los requisitos de calidad para un producto o
servicio serán cumplidos.
5.- Calidad comercial(o calidad percibida)
Si un producto es percibido como un producto de calidad por elmercado, y en
consecuencia admite un cierto diferencial en el precio, el producto es un producto de
calidad en términos comerciales.
LAS CONSECUENCIAS DE ESTA DIFERENCIACIÓN SON DIVERSAS.
Si la calidad comercial o percibida es menor que la calidad comercial
las estrategias comerciales prenderán fundamentalmente actuaciones sobre las
variables de promoción publicitaria a fin de reducir el desconocimiento en el mercado de
la calidad objetiva
Si la percepción de baja calidad respecto a la competencia atiende a unas
características técnicas inferiores, las estrategias comerciales tendrán que ver
normalmente con la búsqueda de una posición más adecuada en el mercado a lo que
realmente es el producto, o bien su modificación técnica, lo cual requiere en parte
estrategias no específicamente comerciales.
En general, la calidad tiene que ver con el nivel o eficacia de las prestaciones que el
producto es capaz de ofrecer, es decir, en qué medida es capaz de realizar
satisfactoriamente la función básica (primer nivel del producto) con respecto a los otros
productos o marcas. Se suele de hecho relacionar la calidad con otros aspectos que
configuran los atributos
Sin embargo el recurso a dichos atributos como indicadores técnicos de la calidad tiene
demasiadas excepciones como para explicar suficientemente el fenómeno. Por
ejemplo:
 No siempre el que compra un producto persigue el nivel más alto de prestación en la
función de uso básica para la que fue creado el producto, quizás desee una mayor
prestación en alguno de los complementos o un mejor diseño. (ej. Sacrificar la
durabilidad de una prenda de vestir a cambio de estar a la moda)
 En ausencia de una información perfecta que garantice el conocimiento del
nivel objetivo de calidad del producto, el consumidor puede, entre otras cosas,
recurrir a indicadores que no tienen nada que ver con los arriba señalados
 Ejemplo la calidad de unas gafas de sol en la función básica se mediría por la
protección de la vista , pero pueden ser evaluadas simplemente por la familiaridad
con la marca del fabricante
 En ciertos casos no existen criterios técnicos suficientes para evaluar la calidad. En
ese caso es necesario recurrir exclusivamente a las relaciones del consumidor, a su
percepción de la calidad.
 ejemplo esto ocurre con el café o los vinos de reserva