Aprendiz: Diana Karina Flórez Izquierdo

Ficha: 1905703 Grupo A

Recursos Humanos – C.B.A. Mosquera

1. TRIÁNGULO DE SERVICIOS

El ‘Triángulo del servicio’ representa un proceso. El primer paso es el cliente,

tenemos que identificar a quién vamos a servir o atender y además entender sus
necesidades y motivaciones.
El segundo paso es definir nuestra estrategia de servicio, es decir ¿qué es lo que
vamos a ofrecer? Nuestra oferta de servicios deberá servir para diferenciarnos de
la competencia. Son los clientes los que deben percibirnos como algo distinto y
para ello, nuestra oferta debe significar algo concreto, algo valorado por los
clientes, algo por lo que estén dispuestos a pagar.
El tercer paso es definir nuestro Sistema de servicio, ¿cómo vamos a hacer
realidad la oferta de servicios? El sistema de servicios incluye nuestros
procedimientos y normas de servicio, la forma cómo estamos organizados y todos
los elementos físicos necesarios para generar y entregar el servicio, por ejemplo,
locales, muebles, equipos, herramientas, aplicativos informáticos, materiales y
sistemas de gestión en general.
Nuestro sistema de servicio debe estar diseñado en base a nuestros clientes, con
el objetivo de lograr que tengan una experiencia de servicio memorable y positiva
cuando interactúan con nuestra empresa.
El cuarto paso, es nuestro personal, es decir ¿con quién vamos a hacer realidad
nuestra oferta de servicios?, ¿qué perfil deben tener?, ¿cuáles son sus
motivaciones y necesidades?, ¿qué apoyo necesitan para realizar su trabajo? El
triángulo de servicio considera que nuestro personal es un factor fundamental del
servicio y que, en la práctica, son las personas las que nos ayudarán a
diferenciarnos y lograr impactar positivamente a nuestros clientes. Por eso las
considera como un elemento con peso propio en el modelo.
Cada uno de estos cuatro elementos debe colaborar con los demás, debe existir
una interacción constructiva entre ellos. Eso es lo que representan cada una de
las seis líneas del triángulo. Por ejemplo la línea exterior de la base del triángulo
nos indica, por un lado, que los sistemas deben facilitar el trabajo de las personas
que tienen contacto con los clientes y, por otro lado, nos indica que nuestro
personal puede ayudarnos a identificar cómo mejorar el sistema de servicio. En
realidad ellos son los que están más preparados para aconsejarnos respecto a las
cosas que se deben mejorar.
Entonces, ¿a quién?, ¿qué?, ¿cómo? y ¿con quién?, son las preguntas clave que
debemos responder cuando estemos revisando cómo administrar y mejorar los
servicios de nuestra compañía.
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TRIANGULO INTERNO

El triángulo del servicio interno es el punto de partida para el desarrollo del

triángulo del servicio, o mejor llamarlo, el triángulo del servicio del cliente externo.
Cuando la organización enfoca su prioridad hacia el cliente interno, la relación con
el externo garantiza respuestas adecuadas que generan real satisfacción de sus
necesidades.

 Cultura: Creencias religiosas, unión, competencia, compañerismo, sentido

de pertenencia, servicio al cliente, visión y misión dela empresa.

 Liderazgo: Desarrollar la cultura del servicio, facilitar el rodamiento de los

vehículos, tener claro los aspectos de transporte, mantener estrategia de
movilidad, actuar como guía y colega de sus empleados.

 Organización: Gerencia de la empresa, supervisor de conductores,

administrador, ayuda a la interacción de los empleados mediante la
capacitación, entrenamiento, incentivos y comunicación.

 Empleados: Constituye todos los miembros de la organización: Gerente;

administrados; supervisor, recepcionista, secretarias, tiqueteador,
conductores, auxiliares, servicios generales.

TRIANGULO EXTERNO

 Estrategia Del Servicio: Confort, orden, limpieza, precio, buena atención,

calidad, responsabilidad, fiabilidad, cumplimiento, seguridad, presentación
personal.

 Personal: Constituye todos los miembros de la organización: Gerente;

administrados; supervisor, recepcionista, secretarias, tiqueteador,
conductores, auxiliares, servicios generales.

 Sistemas: Vehículos en excelentes condiciones mecánicas y físicas,

tiqueteadora digital, medios electrónicos para reservaciones, medios de
comunicación, telefonía, instalaciones y edificaciones.

2. MOMENTOS DE VERDAD
Es el momento en el que el cliente se pone en contacto sobre el servicio y sobre la
base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. Un
momento de la verdad no lo determina precisamente el contacto humano, cuando
el cliente llega a un lugar de servicio y entra en contacto con cualquier elemento
de la empresa.
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3. ¿QUÉ ES EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE?

El ciclo de vida del cliente es un modelo teórico que describe las distintas fases
que atraviesa un cliente en su relación con una empresa. Conocerlo aportará
información útil a diversos niveles, como por ejemplo de cara a realizar acciones
de marketing en función de cuál sea la relación que, en cada momento, se esté
estableciendo con un usuario.
O dicho de otro modo, no es lo mismo tratar con un cliente que acaba de adquirir
uno de nuestros productos que con un cliente de décadas o con uno que lo fue en
su momento pero ahora hace ya años que no compra ninguno de nuestros
productos. La relación no es la misma y, por tanto, las acciones que llevemos a
cabo tampoco serán iguales.

¿Cuáles son las fases del ciclo de vida del cliente?

 Adquisición
Es la primera de las fases, en la que los clientes toman un primer contacto con la
empresa.
Incluye diversos instantes que tienen un punto en común: dar a conocer nuestros
productos o servicios con el fin de despertar el interés en nuestros futuros
usuarios.
En lo que se refiere al tipo de acciones que involucra esta fase, se podrían incluir
los esfuerzos más tradicionales en lo que a marketing se refiere: dar a conocer el
producto, invertir en publicidad, responder a las preguntas de personas
interesadas en el producto, etc. En esta fase la persona aún no es cliente, pero
está en el camino de serlo.

 Conversión
Se trata de la fase en la que se intenta convertir a la persona interesada en cliente.
Es la que se identifica como fase de “venta” en su sentido más clásico. A lo largo
de la fase del adquisición la persona interesada ha conocido alguno de nuestros
productos o servicios y ahora se trata de cerrar la venta.
Las acciones que corresponden a esta fase son fáciles de identificar y se orientan
a la venta: una vez que la persona ya está informada, se trata de conseguir que se
convierta en uno de nuestros clientes.
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 Crecimiento

Hasta ahora hemos visto las dos fases en las que, habitualmente, las empresas
invierten más dinero y esfuerzo, pero las siguiente no son, por ello, menos
importantes.
En la fase de crecimiento se encuentran aquellas personas que ya son clientes de
la empresa, porque han comprado alguno de nuestros productos o contratado
nuestros servicios. En este momento, se trata de ampliar la relación que el usuario
tiene con la empresa, proponiéndole la adquisición de nuevos productos o
servicios, o consiguiendo que nos recomiende a nuevos usuarios.

 Retención
En esta fase se encuentran los clientes que tienen un gran valor para la empresa y
no queremos perder de ninguna manera. Se trata de clientes que nos interesa
seguir teniendo a nuestro lado, y por eso las acciones que llevemos a cabo
estarán destinadas a aumentar su vinculación y evitar que nos abandonen por la
competencia.
Las acciones de fidelización están muy identificadas con esta fase. Se trata de
generar un interés y un aprecio extra por nuestra marca que haga sentir al usuario
que debe seguir contando con nosotros.

 Reactivación
Es la fase en la que se encuentran aquellas personas que fueron usuarios en el
pasado pero llevan tiempo sin adquirir ninguno de nuestros productos o servicios.
Todas las empresas tienen este tipo de clientes y saben que, con frecuencia, será
más fácil conseguir nuevas ventas con ellos que con clientes que aún no lo son.
Eso sí, a la hora de llevar a cabo acciones para reactivar estos usuarios, habrá
que estudiar bien cuál es el efecto de éstas, dado que con frecuencia algunas
personas reaccionarán muy positivamente, pero otras seguirán haciendo oídos
sordos a nuestras sugerencias.

4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

El portafolio de servicios es un documento preparado por una empresa o por un

individuo en el que se especifican los servicios que ofrece.
Cabe destacar que en este portafolio no sólo se incluyen los servicios prestados
por la empresa o por el individuo sino que también se añade otro tipo de
información.
Por ejemplo, un portafolio de servicios incluye los datos básicos del órgano que
presta el servicio, tales como nombre, años de trayectoria, socios, objetivos de la
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organización, misión y visión, proveedores, clientes, información de contacto, entre

otros.
En términos generales, los portafolios de servicios funcionan como tarjetas de
presentación para dar conocer la empresa a otras personas u organizaciones que
estén interesadas.

Objetivo
El objetivo del portafolio de servicios es dar a conocer el trabajo de una empresa o
de un individuo. De este modo, se podría atraer la atención de otras personas o
grupos que son clientes y socios potenciales.
Los portafolios de servicios funcionan como una herramienta de mercadeo y
publicidad, ya que permiten difundir información sobre el proceder de la
organización.
Asimismo, funcionan como una tarjeta de presentación, ya que suministran la
información más relevante de la empresa.

Tipos
En términos generales, existen dos tipos de portafolios de servicios: los físicos y
los digitales.

Portafolios físicos de servicios

Los portafolios físicos de servicios son documentos impresos. Los portafolios en
este formato pueden ser:

 Un tríptico o un díptico. En este caso, la información presentada será

breve y concisa.

 Un manual de publicidad, en el que se muestre con detalles la trayectoria

de quien emite el portafolio.

Portafolios digitales de servicios

Los portafolios digitales se encuentran en formatos que son leídos por
computadoras, tablets, teléfonos inteligentes, entre otros aparatos electrónicos.
Estos suelen presentarse en PowerPoint, Word y Portable Document Format
(PDF). Cuando el portafolio de servicio se hace en alguno de estos tres formatos,
suele ir acompañado de una presentación por parte de algún individuo de la
empresa, con el objeto de aclarar dudas referentes a la organización.
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También existen algunos portafolios de servicios que se incluyen en páginas

webs. De este modo, la información de la empresa o del trabajador independiente
tiene mayor alcance.

Partes de un portafolio de servicios

El portafolio de servicios incluye diversos apartados. Cada uno de estos suministra
información sobre un aspecto de la empresa que puede resultar de utilidad para
los futuros clientes o socios.
Las partes fundamentales de un portafolio de servicios son la presentación, los
objetivos, la misión y la visión, certificaciones, sociedades, clientes, proveedores,
servicios (vigentes y en desarrollo), proyectos e información de contacto.

Presentación
En la presentación, se presenta información general de la empresa. La
presentación se puede estructurar como una reseña.
En este apartado, se incluye el nombre de la organización, el año en el que
comenzó a operar y cómo ha progresado desde su fundación.

Objetivos
En esta parte del portafolio, se incluyen las metas que la organización desea
alcanzar a corto, mediano y largo plazo. Permite que los futuros clientes o socios
se familiaricen con el proceder de la empresa.

Misión y visión
La misión es la razón por la cual la empresa existe, el motor que la mueve. Es
decir, es la justificación del accionar de la empresa. En este sentido, la misión se
relaciona con los objetivos.
Por su parte, la visión es la proyección que la empresa tiene de sí misma en un
futuro, lo que espera cumplir a largo plazo. Es decir, cómo se ve en 10, 15, 20
años.

Certificaciones
En este apartado, se incluyen los reconocimientos que se le han otorgado a la
empresa en su trayectoria. Este apartado es de vital importancia puesto que revela
la calidad de la organización.
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Sociedades
En esta parte del portafolio, se indican las relaciones que la empresa tiene con
otras organizaciones o individuos.

Clientes
En esta parte, se muestra a grandes rasgos la trayectoria de la empresa, ya que
se dan a conocer los individuos o grupos que han contratado los servicios de la
empresa.
En algunos casos, se incluyen testimonios de los clientes que dan fe del proceder
de la empresa.

Proveedores
En este apartado, se incluyen las organizaciones que suministran materiales para
el desarrollo de los servicios que ofrece la empresa que emite el portafolio.
Al igual que las certificaciones, la información sobre los proveedores revela la
calidad de los servicios prestados por la empresa: si los proveedores son de
confianza y de calidad, entonces es muy probable que los servicios ofrecidos
también lo sean.

Servicios (vigentes y en desarrollo)

Este es el apartado central del portafolio, ya que se muestran los servicios que
ofrece la empresa. Se debe incluir una lista detallada de los servicios, tanto los
que están vigentes (es decir, los que se están ejecutando al momento de la
emisión del portafolio), como los que están en desarrollo (es decir, los que se
espera ejecutar en un futuro inmediato).

Proyectos
En el apartado “proyectos”, se incluyen los planes y programas en los que la
empresa está involucrada.

Información de contacto
El portafolio de servicios debe cerrar con la información de contacto, de modo que
los lectores de este documento puedan comunicarse con la empresa si están
interesados en los servicios ofrecidos.
Se debe incluir la dirección de la empresa, teléfonos, correos electrónicos, páginas
webs y redes sociales en caso de que las tenga.
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Pueden ser documentos físicos o digitales. En caso de ser físicos, los portafolios
contendrán una serie de documentos que evidencien la situación de la empresa.
En caso de ser digitales, los portafolios pueden ser una presentación en Power
Point u otra herramienta digital de edición de textos.
Las empresas y los individuos que tienen sitios webs suelen incluir su portafolio de
servicios en estas páginas.

6. CORRESPONDENCIA INTERNA Y EXTERNA

CORRESPONDENCIA INTERNA
Es todo tipo de correspondencia que se da entre departamentos o unidades de
una misma empresa
Son las comunicaciones que informan sobre las decisiones que adopta la
Gerencia de la empresa; tales como órdenes, solicitudes

CORRESPONDENCIA EXTERNA
Conjunto de cartas y paquetes que se transportan, envían, entregan o reciben.

CORREO.
Conexión o enlace entre varios medios o vías de comunicación

MEMORANDO
Es una comunicación de carácter interno de uso frecuente, es emitida por la
gerencia o por algún otro departamento o sección

CIRCULAR
Transmite el mismo mensaje. El mensaje puede ser una orden, una instrucción o
una información

ESTRUCTURA:
• titulo
• introducción
• texto
• recomendación
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• lugar y fecha
• firma
• iniciales de responsabilidad
• datos del destinatario

CITACIÓN
Es una comunicación con la finalidad de entregar información o tomar acuerdos
acerca de asuntos que interesan a los citados.

ESTRUCTURA:

• Palabra citación
• Clase de reunión
• Fecha, lugar, hora
• Tipo de citación
• Personas citadas
• Tablas
• Nombre y cargo
• Lugar y fecha del emisión
• Datos del destinatario
Es todo tipo de correspondencia que permite relacionarse con otras empresas,
enviando o recibiendo documentos de clientes o Proveedores

CARTA DE CONSULTA
Cuando una empresa necesita adquirir mercaderías o materias primas, procede a
consultar por escrito a las distintas firmas proveedoras, acerca de los productos
que le interesan. Construcción:
Alusión a la oferta, si hubiere.
• Motivo que origina la consulta
• Especificaciones del producto.
• Solicitud de precio y condiciones de pago.
• Plazo de la recepción.
• La redacción de la carta de consulta exige claridad y exactitud.

CARTA COTIZACIÓN
Se caracteriza por ser clara y contener todas las características del producto
consultado, como asimismo, precios y condiciones de pago
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CONSTRUCCIÓN:

• Alusión a la carta de consulta

• Descripción del producto, cantidad, calidad y forma de envío.
• Precio y condiciones de pago.
• Fecha del despacho.
• Incentivar la compra.

CARTA DE PEDIDO
Se debe redactar la carta de pedido señalando con mucha claridad la mercadería
que se requiere; cantidad, calidad, embalaje

ESQUEMA:
• Alusión a la carta de cotización.
• Orden de despacho.
• Indicación de la forma de pago.

DOCUMENTOS INTERNOS

1. Documentos de que se sirve la empresa en su ámbito interno.

 Convocatorias
 Actas
 Autorizaciones
 Avisos y anuncios
 Boletines y revistas
 Memorias
 Nota interior
 Solicitud.

2. Convocatorias.
En una primera acepción es un documento pro el cual se cita de forma oficial a un
grupo de personas para tratar en un lugar determinado los temas figuran en la
propia convocatoria, y en una segunda, es la publicación o difusión de notas
informativas de interés general que hacen las empresas. Se pueden dar en la
propia empresa o tener proyección hacia el exterior.

3. Actas.
Es un documento por el que se da fe de los hechos o de lo sucedido en las
reuniones, así como de los acuerdos tomados en las mismas y que previamente
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han sido convocadas con carácter oficial. El secretario da fe de este documento

mediante su firma, y la de los restantes miembros que conforman el órgano rector
que convoca la reunión. Las actas quedan reflejadas o escritas en el Libro de
Actas.

4. Partes en que se divide un acta.

Inicio: que a su vez consta de tres bloques:
Citando la localidad donde se celebra la reunión, la fecha, hora y nombre de la
empresa.
Relacionan los asistentes y ausentes (si los hay); indicando su cargo en la
empresa que representan. Se comienza por el mayor cargo y se va decreciendo.
Esta relación figura en el margen izquierdo del folio, separada por una línea si
hace a mano. Si por el contrario, se hace por medio informático, forma parte del
cuerpo del acta.
Figura el “Orden del día”, que es la relación ordenada de los temas que se van a
tratar o deliberar. Estos temas se colocan en orden de mayor a menos
importancia.
Contenido: se recogen de forma ordenada las deliberaciones y acuerdos tomados
en el desarrollo de la sesión o reunión.
Final: comienza con “No habiendo más asuntos que tratar se levanta la sesión a
las hh.mm horas del día de la fecha”. A continuación figuran las antefirmas y
firmas del secretario, o bien, la del cargo que convoca la reunión, así como la de
los demás cargos directivos. Si hay presidente, este dará el Vº Bº al acta con su
firma al margen izquierdo de la misma.

5. Autorización.
Suelen surgir como respuesta a la petición que hace un empleado/a a su jefe/a. La
autorización puede obedecer a diversos motivos y, además, no tiene un formato o
estilo normalizado. Tiene que expresar claridad, brevedad, concisión y
racionalización para cumplir su objetivo.

6. Avisos y Anuncios.
Son informaciones o noticias de carácter general que afectan a la organización y,
por tanto, al personal de la empresa. Se colocan en el tablón de anuncios y no
tienen un modelo concreto (claridad, brevedad, concisión y racionalización).
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7. Boletines y revistas.
Suelen obedecer a actividades e informaciones referentes al ocio y a la cultura
ligadas directamente con la empresa que edita la publicación. Su confección se
realiza en imprentas. Su publicación es propia de medianas y grande empresas.

8. Memorias.
Son documentos que reflejan los datos y actividades principales llevadas a cabo
por la sociedad u organización durante un determinado tiempo, que suele ser un
año.
Su contenido o partes varía dependiendo de la actividad empresarial o económica
que desarrolle la organización, aunque suelen comenzar con un “saludo” del
presidente, director general o máximo mandatario, para después realizar un
exposición dividida por capítulos.

9. ¿Qué es una nota interior?

Su finalidad es que los diferentes departamentos, secciones o negociados
pertenecientes a una empresa se comuniquen entre sí.

10. Partes de que consta una nota interior.

Inicio: nombre o razón social, fecha de confección en formato largo o corto,
palabra DE para escribir el cargo de la persona y departamento o sección del que
emite la nota, la palabra A para escribir el cargo de la persona y departamento o
sección del que recibe la comunicación y la palabra Asunto donde se redactará un
resumen del motivo de la comunicación.
Contenido: se especifica el motivo por el que se escribe la nota interior, de forma
breve y concisa.
Final: firma de la persona que envía el mensaje, no aparece la antefirma pues
aparece en DE.
11. Solicitud.
Obedece al modelo de impreso utilizado por el personal de la empresa para
solicitar o realizar determinadas peticiones a sus superiores. No tienen modelo
predefinido y cada empresa diseña su modelo propio. Los motivos por los que se
utiliza este documento son múltiples: período vacacional, cambio de destino,
matrimonio…..
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DOCUMENTOS EXTERNOS

12. Nombrar los documentos externos

Anuncios.
Carta Circular
Tarjetas (de visita o cortesía y comerciales)
Invitaciones
Saluda

13. Anuncios
Se emplean cuando la empresa pública determinadas noticias que interesen a
sectores empresariales concretos o a determinados segmentos de población, bien
sean clientes o n o de la empresa emisora.

14. Partes que consta un anuncio.

 Logotipo de la empresa
 La razón social
 AVISO o ANUNCIO
 Motivo o contenido
 Localidad y fecha de expedición
 Antefirma y firmado (no rúbrica)

15. Carta Circular

Atendiendo al tipo de carta comercial, se utiliza para anunciar algún
acontecimiento o evento a otras empresas o personas, tales como clientes,
proveedores, etc.
Y también obedeciendo a las instrucciones, procedimientos, órdenes o información
sobre algún tema o asunto que se envía a los empleados, etc., para su
conocimiento y efecto o cuando las entidades públicas transmiten información a
sus subordinaos o administrados.

16. Invitaciones, ¿qué son?

Son documentos que surgen como consecuencia de la necesidad de establecer
un acercamiento entre el anfitrión de un acto social o familiar y los asistentes a
ellos.
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Estos actos pueden ser:

17. Saludas, ¿qué son?

Es el documento por excelencia utilizado por el personal de empresa, por los
cargos públicos de las entidades, organismos e instituciones oficiales, en definitiva
por aquellos con trascendencia en las relaciones profesionales para comunicar
nombramientos, tomas de posesión, etc.

18. Partes del saluda.

Inicio: descripción del cargo de la persona que emite el documento, razón social y
a continuación la palabra “Saluda” que ya viene impresa.
Contenido: figura la persona con nombre y dos apellidos, o cargo al que se dirige
el saluda para continuar con una exposición muy breve del motivo que lo origina.
Final: consta del nombre y dos apellidos de la persona que remite el saluda, así
con la fórmula de despedida, que adopta una forma protocolaria y común para
este tipo de comunicaciones, estas frases comienzan en minúscula pero si el
emisor figurase en el inicio, la frase comenzaría por mayúscula.

19. Consideraciones del saluda.

 Se redacta en tercera persona.

 Contenido breve.
 No se firma.
 No se escribe la dirección del destinatario.
 No figura el sello de la empresa u organización.

20. Tarjetas.
Las tarjetas se dividen en dos clases: las de visita o cortesía y las comerciales.

21. Tarjetas de visita y cortesía.

Son de tamaño pequeño y rectangular y sus usos son los siguientes:
Personal: para uso de particulares. Contenido: nombre y apellidos, domicilio
completo y el teléfono.
Profesional: para uso personal de la empresa y de actividades profesionales.
Contenido: nombre y apellidos del titular, profesión liberal o cargo que ocupa en la
empresa, el domicilio fiscal o el de la empresa, nº de teléfono y de fax y correo
electrónico si se tiene.
Aprendiz: Diana Karina Flórez Izquierdo
Ficha: 1905703 Grupo A
Recursos Humanos – C.B.A. Mosquera

Oficial: para indicar el carácter oficial o cargo público de su titular.

22. Tarjetas comerciales.

Se las conocen también como tarjetas de respuesta comercial. Están encuadradas
dentro de los productos que ofertan Correos y Telégrafos. El franqueo está
pagado.
Públicos: eventos, congresos, simposios,….
Privados o familiares: bautizos, bodas…

EJEMPLOS CORRESPONDENCIA

MEMORANDO

Bogotá, 06 de Noviembre de 2019

PARA: Señorita Mirlis, Martínez,

DE: Departamento de Educación Continuada

Asunto: Seminario

En atención a su solicitud le informamos que el seminario de Atención al cliente, al

cual usted está interesada inicia el día 12 de Diciembre y finaliza el 15 de
Diciembre, en horario continuo de 9:am a 3:pm su costo es de $80.000 e incluye
refrigerios y memorias del mismo.

Atentamente,

Departamento de Educación Continuada

Aprendiz: Diana Karina Flórez Izquierdo
Ficha: 1905703 Grupo A
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ACTA

Siendo el 15 de Abril de 2019 se reunieron en la Sala de Juntas los

habitantes del condominio Granjas de Balvanera para la designación de la
mesa directiva que estará en funciones durante el período Mayo 2019 –
Mayo 2020, bajo la Siguiente Orden del Día:

1. Lista de Asistencia.

Siendo las 16:00 horas se contó con el 20% del total de condóminos.

Siendo las 16:15 horas se contó con el 30% del total de condóminos.

Siendo las 16:30 horas se da inicio a la asamblea con el 55% de los

condóminos.

2. Presentación de candidatos a ocupar los puestos de Presidente,

Tesorero y Secretario de la mesa directiva.

Se solicita entre los asistentes que se postulen como candidatos a los

puestos de forma voluntaria.

3. Votación para elección de Mesa Directiva 2013 – 2014.

Después de la votación queda establecida la nueva mesa de la siguiente

forma:

Presidente: Sra. Elvira Mendieta García

Secretario: Oscar Urbina Montoya

Tesorero: Ignacio Quevedo Rangel

4. Cierre de Sesión.

Se cierra la sesión con el acuerdo de que los siguientes 15 días a partir del
16 de abril se considera la transición entre la mesa anterior y la nueva mesa
para recibir la administración del condominio.