CLASE 03A TOMA DE DECISIONES EIQG - PPT (Modo de Compatibilidad) PDF

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL
SISTEMAS
Y TEORIAS DE
DECISIONES
DOCENTE:
MBA. Edwald Iván Quintanilla Gómez

NOVIEMBRE - 2017
DOCENTE: MBA. IVÁN QUINTANILLA GÓMEZ 1

PARADIGMA:
Conjunto de valores y creencias que

comparte una comunidad
Paradigma es usado en el sentido de una

completa constelación de creencias,
valores, técnicas que son compartidas por
los miembros de una comunidad dada.
DOCENTE: MBA. IVÁN QUINTANILLA GÓMEZ
2
TOMA
DE DECISIONES
MODELO
CUANTITATIVO
DOCENTE: MBA. IVÁN QUINTANILLA GÓMEZ 3

BRAINSTORMING
La lluvia de ideas es una técnica de creatividad en grupo. Los miembros
del grupo aportan, durante un tiempo previamente establecido el mayor
número de ideas posibles sobre un tema o problema determinado.
Interesa, en primer lugar, la cantidad de ideas; conviene que las
aportaciones sean breves, que nadie juzgue ninguna, que se elimine
cualquier crítica o autocrítica y que no se produzcan discusiones ni
explicaciones.
OBJETIVO:
El Brainstorming, como hemos dicho, es una técnica de creatividad, y
como tal su objetivo fundamental es idear una solución a un
determinado problema, o mejorar las soluciones existentes.
DOCENTE: MBA IVÁN QUINTANILLA GÓMEZ

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COMPOSICION DEL GRUPO

EL DIRECTOR:
Es la figura principal y el encargado de dirigir la sesión. Debe ser un
experto en pensamiento creador. Su función es formular
claramente el problema y que todos se familiaricen con él. Cuando
lo haga, debe estimular ideas, hacer que se rompa el hielo en el
grupo. Es el encargado de que se cumplan las normas, no
permitiendo las críticas. Debe permanecer callado e intervenir
cuando se corte la afluencia de ideas, por lo que le será útil llevar
ya un listado de ideas. Posteriormente, clasificará las ideas de la
lista que le proporciona el secretario.

5
EL SECRETARIO:
Registra por escrito las ideas según van surgiendo. Las numera,
las reproduce fielmente, las redacta y se asegura de que todos
estén de acuerdo con lo escrito. Por último realizará una lista
de ideas.
LOS PARTICIPANTES
Pueden ser habituales o invitados, y miembros o no de la
empresa. Su función es producir ideas. Conviene que entre
ellos no halla diferencias jerárquicas.

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FASES DE LA APLICACION
El proceso de Brainstorming se desarrolla en las tres fases de
aplicación que se describen a continuación:
1. Descubrir hechos.
Saber el tema o problema a tratar.
2. Producir ideas.
Buscando alternativas de solución.
3. Descubrir soluciones.
Se elabora una lista de ideas y de allí se sacan las mas
interesantes que solucionen el problema.

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El diagrama de Ishikawa o causa-efecto, conocido también
como diagrama de pescado. Fue desarrollado por el Dr.
Kaoru Ishikawa en el año 1953.
Esta herramienta se utiliza para identificar las causas
potenciales de un problema. El diagrama representa la
relación entre el efecto (problema) y sus causas probables.

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Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles
causas de forma ordenada, clara y precisa.
Permite lograr un conocimiento común de un problema

complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante
ser conscientes de que los diagramas de causa efecto
presentan y organizan teorías. Solo cuando estas teorías son
contrastadas con datos podemos probar las causas de los
fenómenos observables.

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Proceso para elaborar el diagrama

1. Definir el efecto cuyas causas han de ser determinadas.
2. Dibujar el eje central y colocar el efecto dentro de un
rectángulo al extremo derecho del eje.
3. identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o
fenómeno de estudio.
4. Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.
5. Añadir causas principales para cada rama principal
6. Añadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.
7. Comprobar la validez lógica de cada cadena causal y hacer
eventuales correcciones.
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Proceso para elaborar el diagrama

8. Comprobar la integración del diagrama.
9. Conclusiones y resultados.

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DIAGRAMA DE PARETO
Un diagrama de Pareto es un tipo especial de gráfica de barras
donde los valores graficados están organizados de mayor a
menor. Utilice un diagrama de Pareto para identificar los
defectos que se producen con mayor frecuencia, las causas
más comunes de los defectos o las causas más frecuentes de
quejas de los clientes.
El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su

principio de la "regla 80/20". Es decir, el 20% de las personas
controlan el 80% de la riqueza; o el 20% de la línea de
producto puede generar el 80% de los desechos; o el 20% de
los clientes puede generar el 80% de las quejas, etc.
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DIAGRAMA DE PARETO

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DIAGRAMA DE PARETO
Este diagrama:
•Permite asignar un orden de prioridades.
•Permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos
vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas
sin importancia frente a unos pocos muy importantes.
Mediante la gráfica colocamos los "pocos que son vitales" a la
izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.
•Facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas
comerciales, así como fenómenos sociales o naturales
psicosomáticos.

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Para el siguiente análisis de caso, se considera un proceso de

producción que se encuentra afectado por la siguientes causas:
•Fluctuaciones de energía
•Inestabilidad de la máquina
•Rotación frecuente del operador
•Rotación frecuente de la máquina
•Cambios ambientales cíclicos
•Cansancio o fatiga del operador
•Partida fría
•Error de medición
•Desviación del material
•Desgaste del equipo
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DIAGRAMA DE PARETO

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DIAGRAMA DE PARETO

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LOS 5 PORQUÉ
La técnica de los 5 porqué La técnica de los 5 Porqué es un
método basado en realizar preguntas para explorar las
relaciones de causa-efecto que generan un problema en
particular.
El objetivo final delos 5 Porqué es determinar la causa raíz de

un defecto o problema.

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Ejemplo de un producto defectuoso que pesa más de lo permitido en

las especificaciones.
1. ¿Por qué ha ocurrido el defecto en el producto? -> Porque la báscula
no pesaba bien.
2. ¿Y por qué no pesaba bien? -> Porque la báscula no estaba calibrada.
3. ¿Y por qué no estaba calibrada? -> Porque no se siguió el calendario de
calibración.
4. ¿Y por qué no se siguió el calendario de calibración? -> Porque la
persona responsable estaba de vacaciones.
5. ¿Y por qué no había una persona de sustituto? o bien ¿Por qué no se
calibró antes de irse de vacaciones? -> etc…
A partir de ahí podemos establecer conclusiones y poner soluciones. En
este caso la solución podría ser poner un suplente a la persona que
realiza las calibraciones durante su periodo de vacaciones.
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Mi auto no arranca. (el problema)

1.-¿Por qué no arranca? Porque la batería está muerta.
2.-¿Por qué la batería está muerta? Porque el alternador
no funciona.
3.-¿Por qué el alternador no funciona? Porque se rompió
la cinta.
4.-¿Por qué se rompió la cinta? Porque el alternador está
fuera de su tiempo útil de vida y no fue reemplazado.
5.-¿Por qué no fue reemplazado? Porque no estoy
manteniendo mi auto de acuerdo a las recomendaciones
del fabricante.

38
Porque llegue tarde a la Universidad.

1.-¿Por qué he llegado tarde? Porque me he despertado
tarde
2.-¿Por qué me he despertado tarde? Porque ayer me
acosté de madrugada
3.-¿Por qué ayer me fui a dormir tan tarde? Porque estuve
acabando el informe que necesitaba tener hoy
4.-¿Por qué no había acabado el informe? Porque había
calculado que tardaría menos de lo que tardé en hacerlo
5.-¿Por qué calculé mal el tiempo? Porque no tuve en
cuenta las horas de documentación previa que necesitaría
invertir en el mismo
39
! GRACIAS POR SU ATENCION !
!Continuamos la Próxima Clase!
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Conjunto de valores y creencias que

Paradigma es usado en el sentido de una

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COMPOSICION DEL GRUPO

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Permite lograr un conocimiento común de un problema

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Proceso para elaborar el diagrama

Proceso para elaborar el diagrama

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El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su

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Para el siguiente análisis de caso, se considera un proceso de

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El objetivo final delos 5 Porqué es determinar la causa raíz de

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Ejemplo de un producto defectuoso que pesa más de lo permitido en

Mi auto no arranca. (el problema)

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Porque llegue tarde a la Universidad.

! GRACIAS POR SU ATENCION !

!Continuamos la Próxima Clase!

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