EVIDENCIA 5: FASE III, INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL

SERVICIO AL CLIENTE

TITO HUERTAS CASTILLO

TECNOLOGO ENGESTIONLOGISTICA

SENA

2019
Actividad de aprendizaje 19

Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente

1. Diseño y organización del departamento de logística:

1. El organigrama del departamento de logística comercial.

1. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario de logística.

 GERENTE COMERCIAL\LOGISTICO:

 Concreta los objetivos a todo el personal a su disposición.

 Gestionar ingresos para el departamento mediante incentivos para el
personal.
 Líder en toma de decisiones para la mejora continua de su área.
 Verificación y actualización de metas y KPIs para su departamento.
 Coordinar y mitigar faltas comerciales en el entorno.

 DIRECTOR LOGISTICO:

 controlar y verificar cada uno de los procesos que se ejecutan en la

trayectoria laboral.
 Brindar informe de PYG ante gerencia y sus colaboradores.
 Analizar el mercado e implementar nuevas prioridades ante la gerencia.
 Gestión total de la productividad de la mano de obra.

 ANALISTA EN COMPRA NACIONAL.

 Gestión ante las compras generadas por almacén.

 Mantener bases de datos (MARCAS ALIADAS) para así garantizar una
compra oportuna y garantizada.
 Mantener indicadores de desempeño al 80% como mínimo para garantizar
su buena ejecución laboral.
 Controlar ingresos de proveedores con pruebas de calidad y sustentación
certificada en ISO 9001 vs 2015.

 ANALISTA EN COMPRA INTERNACIONAL.

 Gestión ante las compras solicitadas por producción o almacén.

 Verificación y control de pólizas.
 Mantener actualizados lista de proveedores.
 Verificación de Incoterms.
 ANALISTA DE INVENTARIOS.

 Gestión al momento de ingresar mercancía al sistema ERP tanto nacional

como internacional.
 Verificación y control de préstamos de material a las diferentes áreas.
 Cumplimiento de indicadores tanto de desempeño como de gestión.

 LIDER DE BODEGA.

 Mantener orden y aseo en el almacén.

 Verificación del producto.
 Rotulación.
 Traslado de mercancía en el sistema ERP.
 Programación de entregas y despachos.

 ASISTENTE LOGISTICO.

 Coordinar mediante autorización del líder de bodega el enlace de la

mercancía nacionalizada y generar la recolección.
 Gestionar auxilio en la operación del almacén.
 Asistir en las auditorias de calidad y sustentar cual quiera de estas con la
supervisión del líder.

 CONDUCTOR LOCAL.

 Gestionar el recorrido de los despachos locales.

 AXULIAR LOGISTICO.

 velar por la seguridad y bienestar de todos los activos y mercancía de la

bodega.
 Auxiliar en cada uno de los procesos y procedimiento en la cadena de
abastecimientos.

 TRANSPORTADOR NIVEL NACIONAL.

 Coordinación a nivel nación para entregas de mercancía.

 Alianzas con compañías tales como servientrega y coordinadora.

 LIDER COMERCIAL.

 Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza comercial a su cargo.

 Saber resolver problemas comerciales y/o de marketing.
 Tomar decisiones cuando resulte necesario y oportuno.
 Establecer prioridades.
 Actuar como líder.
 Dar ejemplo a toda la estructura de ventas.
 Concretar los diferentes canales comerciales, la estructura, tamaño y rutas.
 Elaborar las previsiones de ventas junto al departamento de marketing.

 MERCADERISTA.

 Dar a conocer las características, Beneficios y precios de los productos.

 Preparar algún tipo de alimentos para ejecutar la promoción.
 Distribuir muestras.
 demostrar el funcionamiento y uso del producto.

 ESPECIALISTA EN MERCADOS.

 coordinar con el departamento de comunicaciones todas las actividades de

promoción.
 Planificar y verificar la logística de eventos si llegase a ver ferias
promocionales.
 Vinculación con actores claves tanto nacional como internacional.
 Realizar convocatorias a beneficiarios, sectores de apoyo a las diferentes
actividades organizacionales de un proyecto.

 Líder en el entorno del área.

ASESORES DE VENTA ESPECIALIZADOS.

 conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.

 Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.

 Orientar, ayudar y manejar el grupo de asesores del punto de venta.
 Administrar coherentemente su agenda de trabajo.
 Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
 Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.
 Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.
 Ofrecer un excelente servicio post venta.
 Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de
mejoramiento expresadas por el cliente.

 PROMOTOR DE VENTAS.

 Hacer demostraciones de artículos en venta, a fin de informar a los clientes

acerca de sus características y utilización, además de estimular el interés
de compra, respondiendo a las preguntas y asesorando sobre el uso de los
productos.
 Vender productos, tomar pedidos y disponer lo necesario para el pago,
entrega y recogida de los productos.

 Ofrecer muestras de productos y distribuir catálogos y material publicitario.

 Atender e informar al cliente sobre los productos.

 JEFE DE PRODUCCION.

 Supervisa toda la transformación de la materia prima y material de

empaque en producto terminado
 Coordina labores del personal. Controla la labor de los supervisores de
áreas y del operario en general
 Vela por el correcto funcionamiento de maquinarias y equipos.
 Es responsable de las existencias de materia prima, material de empaque y
productos en proceso durante el desempeño de sus funciones.
 Entrena y supervisa a cada trabajador encargado de algún proceso
productivo durante el ejercicio de sus funciones.
 Vela por la calidad de todos los productos fabricados

LIDER DE OPERACIÓN.

 Verificación del proceso de producción.

 Asilencia en auditorias dejando constancia así de estas y cualquier novedad
que demuestre el auditor o analista de calidad.
 Gestión en cuanto a requerimiento por parte del personal.
 Cumplimiento de las políticas de la compañía ante la seguridad industrial.
 Sondeo de KPIs de los operadores y funcionarios de la producción.

 ANALISTA CONTROL DE CALIDAD

 Trabajar en la elaboración de un plan de calidad para un proyecto o dar

soporte.
 Actividades vinculadas a los métodos requeridos para el aseguramiento de
la calidad determinados por normas como la ISO 9001, entre otras.
 Llevar a cabo un registro de actividades de aseguramiento de calidad,
elaborar reportes de No Conformidad ante la detección del incumplimiento
de un requisito de la norma, y monitoreando el correcto funcionamiento de
las distintas variables que forman parte del sistema.
 Dialogar, capacitar y formar al equipo con el cual trabaja y mantenerlo al
tanto de las novedades y los problemas que se hayan identificado.
 Realizar Auditorías Internas, llevar adelante inspecciones, etcétera, como
parte del proceso de control y monitoreo.
 Analizar y planificar acciones para la resolución de las No Conformidades.
 Dirigir procesos de satisfacción y reclamos por parte de los clientes.

1. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación,
experiencia requerida, habilidades y competencias.

 GERENTE COMERCIAL\LOGISTICO:

 Se le solicita al personal ser ingeniero logístico o ingeniero industrial con

especialización en gerencia de proyectos con más de cuatro años de
experiencia en cargos similares o en el mismo cargo.

 DIRECTOR LOGISTICO:

 Se le solicita al personal ser ingeniero logístico, ingeniero industrial o

administrador de empresa con algún tipo de posgrado en gestión logística
con más de 3 años en cargos similares.

 ANALISTA EN COMPRA NACIONAL.

 Para este cargo se solicita que la persona sea estudiante mino de séptimo
semestre o profesional en negocios internacionales, con manejo de un
segundo idioma preferiblemente inglés o alemán.

 ANALISTA EN COMPRA INTERNACIONAL.

 Para este cargo se solicita que la persona sea profesional en negocios

internacionales o administrador de empresas con manejo de un segundo
idioma preferiblemente inglés o alemán.

 ANALISTA DE INVENTARIOS.

 Se le exige al personal sea tecnólogo en gestión logística con algún tipo de

especialización tecnológica con más de 3 años de experiencia como
almacenista o analista logístico.

 LIDER DE BODEGA.

 Se determina que para este cargo se necesita personal con tecnólogo en

gestión logística o técnico en buenas practicas logísticas, se le solicitara
entre 2 a 3 años de experiencia en bodegas.
  LIDER COMERCIAL.

 Para este cargo se determina que la persona tenga título universitario como
mercaderista o administrador de empresas con especialización en negocio
o merkating, con más de cuatro años en cargos de liderazgo y ventas.

 MERCADERISTA.

 Se solicita ser estudiante de mercadeo de 6 semestre o tecnólogo en

operaciones comerciales, se le solicitara 2 años de experiencia en este
cargo.

 ESPECIALISTA EN MERCADOS.

 Se solicitará ser profesional en el capo de ventas con especialización en

gerencia de proyectos o en generar de mercadeo.

 JEFE DE PRODUCCION.

 Se solicitará ser ingeniero industrial con más de 4 años en cargos similares,

NOTA: PARA LOS CARGOS DE ASISTENCIA O AUXILIARES SE LES

SOLICITARA MINIMO SER BACHILLER CON EXPERIENCIA EN EL CAMPO DE
OPERACIÓN Y CON MAS DE 3 AÑOS.