SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA

formación ÉTICA EN EL CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y

Aprendizaje el trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y
crecimiento humano.
Evidencia de “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con
atención los materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una
estrategia comunicativa que facilite la resolución de problemas y el trabajo
colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

 Nombre de la estrategia:
La comunicación, fuente de equilibrio organizacional en una empresa.

 Objetivo:
El objetivo es el de tratar de establecer los niveles claros de la relación
interpersonal, así como el reconocimiento de los trabajadores por sus
diferentes habilidades y sus destrezas conllevando a alcanzar sus objetivos y
sus metas de tipo individual y colectivo dentro de la organización.

 Fases:
1 – fase de atención – se trata de hablar con el equipo de trabajo para
establecer sus objetivos de atención y cumplimiento de una manera armónica
y organizada.
2 – fase de respeto – efectuar un control en equipo de trabajo en cuanto a su
estado de ánimo y mental, con el solo propósito de hablar, alentándolos y
felicitándolos, demostrando siempre interés sus opiniones e inquietudes, de
tal manera que estos se lleguen a integrar en sus labores diarias con un buen
sentido de pertenencia y siempre con deseos de realizar sus trabajos de la
mejor manera.

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3 – fase de inclusión – cada que se presente un problema, siempre se debe de

buscar una solución en equipo, tratando de dar solución al problema y no
buscando le causante.
4 – fase de recogimiento – cuando el equipo de trabajo alcance las metas y
sus objetivos se
Se debe se debe incentivar a los empleados, mostrando siempre la
satisfacción por la labor
Cumplida.
5 – fase de claridad – todas las labores del equipo de trabajo deben de estar
siempre en
Alcanzar las metas sus objetivos de la empresa por medio de las herramientas
y los recursos.
Así cada uno de ellos debe tener claro cuál es el trabajo que debe desarrollar.

 Actividades:
1 – cuando se hable con los trabajadores se debe hacer de una manera sincera
y apasionada solo con el objetivo de crear empatía y así crear nuevos objetivos.
2 – todos los empleados deben conocer las metas a corto y largo plazo, solo
con el objetivo que el personal este motivado de cumplir las tareas de una
manera apasionada.
3 – se debe de establecer una comunicación fluida de tipo ascendente y
descendente y resaltando la comunicación cara a cara.
4 – se debe crear una comunicación continua dirigida al logro de tareas en las
relaciones sociales y conductas en los procesos de responsabilidad y de la
organización.
5 – propiciar participación activa en la resolución de conflictos generando
metas y nuevas ideas, promoviendo buen bienestar dentro de la organización
laboral.

 Recursos:
1 - De carácter importante mantener una buena relación con sigo mismo y una
mejor relación con los compañeros de trabajo, generando equilibrio y una
cultura organizacional estable.
2 – es importante que por medio de diferentes actividades el trabajador se
reconozca así mismo y a los demás, esto lo llevara a una estabilidad emociona
positiva para relacionarse con otros compañeros.

 Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:

1. Revista corporativa: Organizar una revista interna trimestral o semestral.

2. Circulares: utilizada para transmitir una comunicación oficial a los trabajadores.

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3. Tablón de anuncios: Pueden resultar inspiradores y motivadores si se utilizan

adecuadamente.

4. Intranet: Herramienta que permite la rápida difusión de la información (Noticias

o comunicados a los trabajadores).

5. Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un

“Twitter” en el que sólo participen los trabajadores con el propósito de difundir
información sobre la empresa.

6. Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los trabajadores.

7. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los

trabajadores en un ambiente un poco más relajado.

8. Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de son

otros elementos que potencian y promueven la comunicación interna.

9. Videoconferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una

comunicación entre personas que se encuentran alejadas geográficamente.

10. Manual del trabajador:

Documento que recoge información de la empresa que todo trabajador debe saber.

11. Círculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8

personas, que se reúnen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la
organización con el objetivo de buscar una solución al problema que se presenta.

12. Encuestas: Es una herramienta será útil para escuchar y saber la opinión de
Los empleados.

13. Canal más informal Whatsapp: permite la creación de grupos integrados por
miembros concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instrumento más
de comunicación dentro de la organización.

 Otros aspectos a tener en cuenta

 Se debe de manejar diferentes procesos de comunicación eficiente para que
propicie a todos los integrantes de la organización reciban la información
total, confiable y oportuna, sobre la empresa, trabajo y entorno basándose
solo en hechos para así contribuir al cumplimiento de los objetivos
organizacionales.

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CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

Primero que todo debemos diferenciar entre trabajo colaborativo y cooperativo;
en la cooperación se divide el trabajo y la responsabilidad entre los integrantes;
en el colaborativo se genera una situación de mutuo apoyo y de esfuerzo
coordinado.
La comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir valores intangibles
sobre la identidad y su negocio que son siempre sus activos más preciados. Se
sabe que la mayoría de los conflictos dentro de una organización se debe a una
mala relación y una mala comunicación empleados directivos los cuales generan
conflictos y situaciones que dañan la convivencia, la armonía y la productividad
laboral de la organización.
El trabajo colaborativo es una de las estrategias comunicativa que facilita la
resolución de problemas y es muy exitosa dentro de la organización.
Si no se resuelve a tiempo un problema o problemas dentro de una organización
termina por afectar la comunicación al igual que sus objetivos, así como la
reputación, buen nombre e imagen de la empresa.

FORMA DE ENTREGA

Evidencia 4 (De Producto)

RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y
trabajo colaborativo”. Para cumplir con esta evidencia debe ingresar a la
plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia) desarrollada en la plataforma.
El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú
del curso “Actividades”.

● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2

● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2