Justificación

El motivo por el cual se realiza este estudio es ver como los usuarios o pasajeros,
continúan recibiendo un mal servicio del transporte público, vimos la necesidad de
profundizar en este tema y así dar conocer los problemas y buscar soluciones al manejo
que se le da a este servicio actualmente en el país. Las empresas transportadoras deben
sistematizarse para controlar rutas y tiempos, así mismo los conductores deberán brindar
un trato amable y desarrollar responsablemente sus funciones; con esto se logrará tener
una buena imagen de la empresa y elevar la productividad de esta, y a su vez mantener
a la ciudadanía satisfecha con la mejor calidad del servicio brindado.

3. Razones por las cuales consideran que aún sigue insatisfecha:

En lo relacionado con la prestación del servicio en el trasporte público del país, siendo
una de las principales inconformidades la relación costo vs beneficio, puesto que hay
muchas irregularidades en el servicio que hacen sentir insatisfecho al usuario por el
dinero que paga frente al servicio que recibe. A continuación, se describen algunas de
las razones:
1. El número de rutas no son suficientes

Esta es una de las principales inconformidades de los usuarios del transporte público,
porque al no haber suficientes rutas que cubran constantemente la zona para los
recorridos estipulados, hace que las personas se retrasen mas en su llegada al lugar
de destino.
Aquí es donde vemos la importancia de manejar una aplicación donde los pasajeros
puedan consultar la ruta que van a tomar y saber a qué hora estará pasando por el
lugar donde se encuentren.

2. Paraderos

Algo valioso e importante es el tiempo del pasajero y para poder prestarle un servicio
que ayude a su pronto desplazamiento al lugar que se dirige, se deberían controlar los
tiempos de espera en los paraderos, siendo regulados mediante una plataforma; ya que
en ocasiones son muchos los conductores que se quedan mucho tiempo estacionados
en un mismo paradero, esperando a que el bus este completamente lleno, y la fluidez de
esto podría mejorar también aumentando el número de buses que trabajen para la ruta.
 3. Calidad del servicio que brindan los conductores

Si bien muchos ciudadanos usan el transporte público frecuentemente, y en su mayoría

para desplazarse a sus lugares de trabajo y lo último que se desean encontrar al empezar
el día es una mala actitud o servicio, donde algunos conductores no prestan el servicio
con amabilidad y respeto, conduciendo indebidamente poniendo en riesgo la vida de los
pasajeros o utilizando palabras inadecuadas para con los mismos.
Para mejorar esto, seria bueno que los usuarios en la aplicación móvil pudieran registrar
quejas o reclamos sobre estas situaciones, para que la empresa transportadora tome las
medidas correctivas correspondientes y se mejoren estas conductas.

4. Desconocimiento del recorrido de las rutas

En muchas ocasiones los ciudadanos deben dirigirse a otros lugares que no visitan con
frecuencia, por lo cual desconocen como llegar, siendo de gran ayuda tener una
plataforma que pueda filtrar e indicar las rutas que pasan por determinada dirección y
donde se pueden abordar.

5. Tiempos de trayecto

Sin lugar a duda el tiempo de desplazamiento de un lugar a otro, es un plus o valor

agregado que deben tener las empresas de transporte público, ya que lo que el cliente
busca, es quien le brinde el servicio más ágil, y aunque son muchos factores los que
pueden afectar el factor del tiempo (trancones, accidentes, lluvias, etc.), estos no son
frecuentes y el pasajero debería poder tener conocimiento de cuanto tiempo le toma
desplazarse de un lugar a otro; para esto con una aplicación que tome su ubicación actual
y le informe el tiempo aproximado para llegar al lugar de destino, lo cual ayudaría mucho
al usuario para manejar su tiempo y sus diferentes compromisos día a día.

https://www.colombia.com/actualidad/nacionales/colombia-que-tan-eficiente-es-el-transporte-
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