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Messung für Best-Practice-Vergleiche
 
Jörg Becker
www.beckinfo.de
 
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Kritische Größen des Erfolges müssen neben Umsätzen, Kosten und Deckungsbei-trägen auch Faktoren wie Zeit oder Qualität gemessen werden. Wie gut ein Unter-nehmen ist, kann zunächst selbst nach folgenden neun Kriterien mit unterschiedli-cher Gewichtung gemessen werden. Es sind maximal 1.000 Bewertungspunkte erreichbar. Dies ist ein Analysewerkzeug, um herauszufinden, wo das Unterneh-men steht, inwieweit die Ziele erreicht wurden, wo die Stärken liegen und was noch verbessert werden muss. Diese Messung ist Grundlage für Verbesserungs-maßnahmen und Best-Practice-Vergleiche.
Mit neun Bewertungskriterien dieses Schemas sind entsprechend ihrer Gewichtung maximal 1.000 Punkte erreichbar Führung = 100 Punkte Mitarbeiter- orientierung = 90 Punkte Politik und Strategie = 80 Punkte Ressourcen = 90 Punkte Prozesse = 140 Punkte Einsatzfaktoren = 500 Punkte Mitarbeiter- zufriedenheit = 90 Punkte
 
Kunden- zufriedenheit = 200 Punkte
 
Gesellschaftl. Verantwortung + Image = 60 Punkte Geschäfts- ergebnisse = 150 Punkte Ergebnisse = 500 Punkte
 
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Weitere Messgrössen, die sich auf die Qualität der Unternehmensleistung beziehen: Cycle time (TCT) = Zeit zwischen Beginn und Ende eines betriebl. Prozesses Summe der Aktivitäten im Prozess (AIP) Dynamische Durchlaufzeit = --------------------------------------------------- aktuelle Prozessgeschwindigkeit Vorgänge in Arbeit (AIPs) = --------------------------------------------------- Prozessgeschwindigkeit pro Zeiteinheit AB/AIPs + Zugänge(im Meßzeitraum) - EB/AIP Prozessgeschwindigkeit = ------------------------------------------------------------- 8 14 + 22 - 12 = ------------------------------------------------------------ 8 = 3 AIP/Tag 12 Dynamische Durchlaufzeit = --- = 4 Tage dCT 3 First Passed Yield (FPY) = Aufträge in %, die beim ersten Durchgang korrekte Ergebnisse aufweisen bzw. erfüllt sind = Qualitätskennzahl über den jeweils gemessenen Prozeß, d.h. Wiederholungsprozesse einschl. Rück- fragen werden als grundsätzlich prozeßhemmend angesehen Beispielsweise:
 
80 % Aufträge sind im 1. Durchgang korrekt
 
20 % Aufträge müssen nachbearbeitet werden
 
von diesen werden 75 % korrekt nach-  bearbeitet
 
d.h. die Prozeßausbeute beträgt insgesamt 95 % = 80 % + 15 % (75% von 20% Aufträgen)

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