MARKETING 1

Proyecto Integrados

100% PERUVIAN

Oscar Okuma
Carla Villalta Rocca
Margarita Villata Mori
Sally Hervacio

Miercoles, 17 de Junio, 2009

Grupo noche 9:00 -11:00pm

Profesor: Fernando Piñon

USIL.Lima-2009

Para ver esta pel’cula, debe

disponer de QuickTimeª y de
un descompresor .
 MARKETING I
PROYECTO INTEGRADOR

I. Generación del Producto, Servicio / Marca

• Clasificación del producto
• Objetivos y estrategias
• Descripción
• Atributos: Diferenciación, ventajas competitivas y valores agregados.
• Marca
• Eslogan
• Empaque
• Etiqueta

II. Marketing Mix / De acuerdo al producto o servicio creado

Proponer una estrategia en cuanto a:
• Política de producto
• Política de precio
• Política de plaza o distribución
• Política de Promoción

III. Desarrolle una propuesta de política de información

• Cuál y cómo la aplicaría en función de su producto.
• Técnicas que utilizaría y porque

IV. Segmentación de Mercados

• Mercado meta
• Tipos de segmentación de mercado a utilizar.
• Estrategias de Marketing de acuerdo a los tipos de segmentación

V. Posicionamiento
• Tipo de Posicionamiento seleccionado
• Características de la estrategia de Posicionamiento a utilizar / Fundamentación
• Alcance e Importancia de la estrategia

VI. Ciclo de Vida

Ciclo de vida del producto o servicio
• Estrategia a utilizar de acuerdo a la etapa

VII. Plaza o Distribución

• Qué canales de distribución utilizará
• Cómo planificará la estrategia de canales de distribución
• Como implementará la distribución física
• Medios de transporte
Generación del Producto, Servicio / Marca

• Clasificación del producto: Servicios Comerciales a traves de la web

• Misión: Fomentar el desarrollo de la cultura y de los productos de las

diferentes regiones del Perú y darlos a conocer a nivel mundial. Nuestra
responsabilidad social es con los artesanos peruanos de los sectores mas
necesitados de nuestro país y productores agrícolas.

• Visión: Hacer que nuestra pagina se vuelva un portal para el desarrollo de la

cultura peruana, sus productos y su gente

• Objetivos:

o Incrementar la línea de productos que ofrecemos.

o Crear una forma de logística mas eficiente.
o Obtener una cartera de clientes satisfechos.
o Desarrollar estrategias comerciales y estandares de calidad con
productores para que sus productos sean exportados con mayor
facilidad.
o Motivar la producción de artesanias en las regiones del perú
o Volvernos el portal mas visitado en cuanto a productos peruanos.
o Volvernos el portal más visitado para encontrar información sobre el
perú, lugares turísticos y su gente
o Incentivar el desarrollo de la cultura mediante nuestra pagina web
o Fomentar el dialogo entre peruano
o Incrementar nuestros ingresos vendiendo espacios publicitarios en
nuestra pagina

• Estrategias:
o Publicidad mediante la web: Compra de espacios en paginas
concurridas por turistas, esto incluye paginas culturales, de noticias,
guias de viajero, hospedajes y cadenas hoteleras
o Publicidad dirigida a paginas sociales: Compra de espacios en paginas
tipo facebook.com, myspace.com, hi5.com etc.
 o Publicidad estrategica: Compra de espacios en sitios estrategicos. Esto
incluye aeropuertos, servicio de transportes, hoteles, lugares turísticos,
alianza con aerolineas.
o Alianzas con compañias de entrega: Formar alianzas y contratos de
despacho con compañias como DHL, FedEX y TNT
o Incrementar la dinámica de nuestra pagina web: A través de la creación
de blogs, foros, articulos culturales, espacios publicitarios, reseña de
lugares turísticos etc.
o Acopio de nuestros productos por medio de agentes en las diferentes
regiones.

• Descripción: Nuestra empresa brinda el servicio comercial de venta de

productos netamente peruanos al mercado local y extranjero. Nos encargamos
del acopio del producto y del despacho.

• Atributos:
o Diferenciación: Somos el único portal que se dedica a la venta de
productos peruanos. Nos encargamos del acopio, la clasificación,
estandares de calidad y el despacho. Brindamos un servicio completo
que esta a la par con lo estándares de los productos que vendemos.

o ventajas competitivas: Tenemos una amplia game de productos, facil

acceso y compra a través de internet. Nuestra ventaja competitiva sigue
la misma tendencia que las paginas de internet dedicadas a vender
productos comerciales. Nosotros brindamos un servicio en el cual
brindamos información adecuada, productos de calidad, envio confiable
y formas de pagos seguras.

o valores agregados: El valor agregado de nuestra empresa es que

vendemos productos netamente peruanos, en muchos casos hechos a
mano y que esten culturalmente ligados al perú. Brindamos un servicio
de primera, usamos compañias de despacho reconocidas (DHL,
FedEX) y la garantia que nuestros productos son originales de calidad y
producidos enteramente en el Perú.

• Marca: 100% Peruvian

• Eslogan: “Productos peruanos para el mundo”

• Logo:

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• Etiqueta:
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Marketing Mix

• Política de producto

-Variedad: Nuestros productos abarcan desde trabajos hechos en madera,

piedra, cerámica, plata, plaque, oro hasta textiles y pintura.
-Diseño: Se caracteriza por el desarrollo de piezas exclusivas y modelos únicos,
en base a pedidos.
-Calidad: Los productos pasan por un exhaustivo control de calidad, lo que nos
garantiza poder brindar un buen servicio.
-Características: Se caracterizan por brindar una buena calidad, son productos
de primera, cuentan con diseños exclusivos.
-Embalaje: Los productos serán envueltos en bolsas de yute los cuales serán
embalados de acuerdo al producto (cerámica: caja de madera, joyería: caja de
cartón, etc) y utilizaremos para el envío las empresas: FEDEX, DHL y TNT.
-Servicio: El producto brinda un servicio de decoracion, accesorios y
ornametacion.

• Política de precio
Lista de precios (Ejemplo)
Precio
Codigo Descripción Vta $
PL000001 Llama de plaqué 53.60
CR00013 Ceramica de huaco 40.20
CP00214 Collar de plata 174.20
DH00002 Dije de huairuro 32.16
LP00008 Llavero de plata 67.00
PM00011 Plato de madera 21.44
FL00546 Florero x 3 85.76
CM00004 Centro de mesa 61.64
MT00076 Mantel tejido 125.96
CPL00213 Candelabro de plaqué 93.80

* Precios Incluyen Impuestos y gastos

de envío

-Descuentos: Por días festivos se harán descuentos desde el 5% hasta el 20%.

-Periodo de pago: El pago se hara via Internet y sera cancelado en su totalidad
antes del envio, mediante tarjetas de credito tales como VISA, MASTERCARD,
ELCTRON, AMERICAN EXPRESS, etc.
-Condiciones de pago: El pago se hara de una solo vez y anticipado.
• Política de plaza o distribución

Nuestra política a usar en la distribución, será la tercerización, por medio de las

empresas FEDEX, DHL y TNT , lo cual nos ahorra costo de personal y
almacenamiento.

• Política de Promoción

-Publicidad: La publicidad será realizada por medio de flyers o brochures

informativos en aviones, el aeropuerto Jorge Chavez y el link de la pagina Web
en cada una de las cadena de hoteles en lima y provincias, tratando de abarcar
los hoteles cinco estrellas únicamente.

-Promoción de ventas: Descuentos en días festivos, merchandising, opciones a

reconocimiento por ser cliente asiduo.

-Relaciones publicas: Este campo no será ampliamente desarrollado, pero la

publicidad será por medio de boca a boca y el envío de información através
redes sociales

Politica de información

• Cuál y cómo la aplicaría en función de su producto.

Las politicas de informacion para nuestro producto deben estar acorde a

nuestro servicio. Para esto requerimos de información específica que nos ayude
a medir nuestro entorno interno y externo. El nivel de producción, los
estándares de calidad, nivel tecnológico, manejo de información.

Una vez que hayamos de encontrado los puntos vitales en los cuales nos
queremos enfocar para crear una política de información es necesario obtener
la información de diferentes fuentes tales como registros internos de nuestra
propia empresa y una investigación de mercado adecuada a nuestro rubro de
servicio.
Nuestro servicio se basa en la venta de articulos netamente peruanos mediante
una pagina web que tenga la capacidad de comunicar al “browser” o comprador
potencial todas las caracteristicas del producto, su origen, su valor agregado
como una artesania hecha a mano como tmb la calidad del producto. Por otra
parte también debemos de tener una logistica eficiente ya que el servicio
principal que brindamos es la de enviar nuestros productos hacia cualquier
parte del mundo en un tiempo establecido.

Nivel de servicio
Para nuestro caso tendriamos que analizar nuestra capacidad de servicio y
capacidad de stock. Siendo una compañía dedicada a la venta de artesanias
exclusiva nuestra capacidad de stock debe estar en función a la cantidad de
pedidos hechos a traves de nuestra pagina web. Esto nos orienta hacia el stock
“cero”; pero también tendremos un stock determinado para productos de alta
rotación.

Nuestra capacidad de servicio va a estar en función a la logística para obtener

los productos en un tiempo determinado y tercerizarlos a compañias como
FEDEX, DHL y TNT.

Como medirlos: Establecer el tiempo que demora el envio de productos

de provincia a nuestro almacen en lima. Para esto debemos separar la
fuente de nuestros productos por regiones. Por capacidad de envio
nuestros proveedores (haciendo un análisis previo de la locación de sus
almacenes). La variación de precio de acuerdo al volumen, fragilidad y
peso del producto.

También debemos diferenciar entre productos de baja y alta rotación. Asi

podremos suplirnos de un stock adecuado para tener en los almacenes.
Para diferenciar entre productos de alta y baja rotación debemos tomar
en cuenta el precio, exclusividad (telar entre joyería) y cantidad de
demanda.
Estándares de calidad:
Para nuestra empresa los estándares de calidad va a ser un factor sumamente
importante ya que la exclusividad y la calidad son parte de nuestra misión. Ya
que ofrecemos un servicio la calidad debe estar en función a la calidad de
nuestra pagina web. Esta debe de comunicar todo los aspectos del producto,
como también brindar facil navegación, facil compra y oportunidad de brindar
diferentes opciones a la hora de compra. Nuestros estándares de calidad
también deben de estar en función a nuestra capacidad logística. Nuestro
estándar de calidad en general debe ser el envio del producto en perfecto
estado al tiempo indicado. También debemos estableces estandares de calidad
directamente a nuestro producto. De acuerdo a una ficha técnica y
descripciones del producto.

Como medirlos: La calidad de nuestros productos se deben medir de

acuerdo a una ficha técnica que nos proveera de los parametros
específicos para cada producto. Este debe describir el producto para que
todos tengan la misma caracterísitca al que se le ofrece al cliente.

Los estándares de calidad de nuestra página web se deben medir de

acuerdo a las quejas que obtengamos por medio de nuestra area de
atencion al cliente como también hacer una relación entre la cantidad de
compras y la cantidad de “browsing” en nuestra pagina web. Para medir
los estándares de calidad en función a los envios debemos de cuantificar
la cantidad de productos enviados, su condición inicial y su condiciónd e
llegada. La mayor fuente de información que tenemos para establecer
una política efectiva son las encuestas online. A cada comprador se le
enviara una encuesta en donde se preguntara sobre diferentes aspectos
de nuestra empresa tales como la el servicio de envio, la calidad del
producto y nuestra pagina web.

Nivel tecnológico:
Este es un punto sumamente importante en nuestre empresa. Ya que nuestro
principal canal de distribución es mediante la web debemos de implementar
todos los aspectos tecnológicos posibles para brindar soporte, asimilar la carga
de información y tener sincronizados todos nuestros procesos. Debemos de
tener la información desde el análsis de calidad del producto hasta su llegada al
cliente. Otro punto importante es la de implementación de tecnologias de
comunicación con el cliente y el proveedor. El uso del internet, telefonía y redes
de correos electrónicos nos dara una ventaja importante al incrementar el nivel
de atención hacia el cliente y el proveedor.

Como medirlos: El nivel tecnológico se medirá de acuerdo a diferentes

parametros. La capacidad de almacenamiento de información. A medida
que nuestra empresa crezca nuestra base de datos de clientes y
productos aumentará considerablemente. Por este motivo debemos
estar preparados para manejar esta base de datos mediante métodos de
registro.

El soporte de una pagina web es crucial. Ocurre muy a menudo que la

pagina sufre un “crash” o mal funcionamiento por motivos de viruses,
estado de la red etc. Se medirá la cantidad de tiempo que tomo arreglar
el problema. De acuerdo a esto podremos armar procesos adecuadas
para afrontar cada situación. Ya que nuestra pagina web debe reflejar lo
que somo como empresa esta debe estar libre de cualquier mal
funcionamiento.

La sincronización de nuestro servicio debe estar monitoreada

constantemente. Para este motivo debemos establecer las rutas
principales hacia las fuentes de nuestro producto y cuantificar el tiempo
de demora hasta la llegada a los almacenes. El producto debe ser
clasificado y almacenado con una ficha que brinde información como la
fecha de llegada, la fecha de producción, nivel de rotación, estado del
producto. Al sabes la cantidad de productos en nuestro almacén y el
nivel de entrada y salida de nuestros productos, podremos determinar si
es necesario un stock del producto o si este no tiene rotación alguna.

Manejo de información:
El manejo de información es intangible por este motivo resulta difícil cuantificar
pero tiene un uso muy importante para cuantificar los otros niveles. Para nuestra
empresa la información debe de ser adminsitrada mediante una base de datos.
La base de datos nos permitirá conocer los gustos del cliente, la cantidad de
pedidos por cliente. La cantidad y tipo de pedido de acuerdo a sexo, edad,
región demográfica etc. Hay infinitas variables que se puedan analizar con una
 base de datos adecuada. También debemos tener manejo de la información de
nuestros proveedores. Esto se hará mediante la información específica. El nivel
de productividad, La facilidad de envio, o la disponibilidad de materia prima nos
brindara información adecuada para saber si tendremos productos nuevos, o si
los productos estarán disponibles cuando se pidan.

Como medirlos: La base de datos de los clientes se clasificará en dos

formas. Primero estan los clientes que han efectuado una compra. A
ellos se les enviara un cuestionario de sugerencias en donde se les
pedira llenar una seria de preguntas de acuerdo al producto, la pagina
web y el servicio que otorgamos. Luego estan los clientes que no han
efectuado una compra o “browsers”. Se obtendrá información mediante
su historia de navegación. Los productos que han visitado serán
registrados para obtener un perfil del cliente potencial. La información del
proveedor se obtendrá mediante la recolección de información sobre la
capacidad productiva, la variedad de productos, la facilidad de envio, la
complejidad de la producción, la facilidad de consguier la materia prima
(si es materia prima estacionaria tal como la lana de alpaca o vicuña o si
es permanente como las joyerías o textiles). Todas estas variables serán
analizadas para poder proyectar el nivel de ventas que podemos
alcanzar.

• Técnicas que utilizaría y porque

Ya se han determinado los parametros y las tipos de mediciones que debemos

de recolectar para crear una política de información adecuada tenemos que
encontrar una técnica que nos permita interpretar, analizar y crear estrategias
optimas. Son varias las técnias que se pueden implementar en nuestra
empresa, pero mencionaremos como se aplican las más importantes en
nuestro entorno.

Inteligencia de mercado: Nuestra empresa tiene un factor de incertidumbre

bastante alto. Como estamos entrando a un rubro no muy competitivo y no muy
desarrollado tenemos que analizar el riesgo que esto implica. Al saber como
medir nuestros niveles de información podemos analizarla y aprovechar
oportunidades o percibir riesgos.
En nuestra empresa al analizar nuestras fuentes de información vemos que la
globalización tiende hacia la valorización de lo artesanal, de lo autoctono y de
lo exclusivo. Los consumidores aceptan el precio elevado de un producto
hecho sin la influencia de la tecnología ya que es un beneficio adicional. Saben
que un producto peruano esta lleno de tradición y cultura por ese sabemos que
tenemos una oportunidad al entrar a un mercado exclusivo como el mercado
estadounidense, europeo o asiático. Nuestra oportunidad esta que los clientes
que atraemos son los que tienen un amplio poder de compra, que aprecian la
calidad sobre la cantidad y saben de donde proviene el producto y con que
manos fue hecha.

Al analizar nuestra información vemos que nuestro mayor riesgo es la

logística. La infraestructura vial de nuestro pais y la capacidad productiva de los
artesanos nos inhibe de tener un alto volumen de ventas. La cantidad de stock
disponible es un riesgo ya que debemos de analizar muy bien la demanda de
los diferentes productos que ofrecemos. Nuestra empresa debe enfocarse en la
promoción de productos exclusivos, netamente peruanos. Ejemplos de cómo
promocionar la exclusividad son:

Textiles con materia prima de alpaca o vicuña.

Uso de plata y piedras peruana en la joyería
El efecto de la cultura prehispanica y incaica en nuestros productos
La mano del artesano
El uso de materiales orgánicos (tintes naturales)

Al preveer las exigencias y comportamiento del mercado, podremos analizar

los riesgos y oportunidades que tenemos de acuerdo a los productos que
vendemos. Al adquirir esta “inteligencia” podremos ser más acertados a la hora
de tomar decisiones.

Sistema de información de marketing: Nuestra empresa necesita de una

estructura permanente que nos permita observar, analizar y interpretas el
cambio en la empresa. Al observar el cambio podremos saber si nuestras
estrategias estan llendo en el camino correcto y si nuestros objetivos estan
siendo cumplidos. Para esto el SIM nos permite generar un flujo de información
para la toma de decisiones.
 La información que nuestra empresa necesita son:
Información sobre el cliente
Información sobre los proveedores
Información sobre la llegada y salida de nuestros productos

Estos son los tres tipos de información que debemos recopilar, analizar,
clasificar y evaluar. Ya se ha discutido anteriormente como vamosa obtener
esta información pero el SIM nos ayuda a que esta información se convierta en
un flujo constante para ser evaluado periodicamente.

La base de datos sobre los clientes debe ser modificada en tiempo real. El
internet es una fuente de información rápida y dinámica. Por esto pensamos
que es importante tener informes periódicos sobre el ingreso, compra y
browsing de nuestros clientes de esta manera sabremos la necesidades de
nuestra empresa. La información de los proveedores debe ser obtenida
periodicamente. Una vez que hayamos completado la etapa de recaudación de
proveedores el siguiente paso será el seguimiento de estos proveedores.
Mediante informes periódicos podremos tener la información actualizada para
prevenir cualquier problema que suceda. Otro tema muy importante es sobre la
entrada y salida de nuestros productos. Para eto el SIM es una parte vital de
nuestra empresa ya que el “tracking” de nuestros productos debe de hacerse
en tiempo real. Esto significa el uso de tecnología avanzada para ver en que
etapa esta nuestro producto y el tiempo estimado de llegada o salida. Al tener
un sistema de información podremos saber los tiempos estimados y podremos
aplicar modelos para saber cuando exactamente nuestro producto estara
llegando a la puerta del cliente.

Segmentación de Mercados

• Mercado meta

Después de analizar a que segmento de mercado nos vamos a dirigir, hemos

elegido como nuestro mercado meta, el mercado extranjero ya que vemos
mejores oportunidades para ofrecer nuestros productos y/o servicios ya que
estos siendo únicos y exclusivos encajan en un mercado de mejor posición
económica y sobre todo el aprecio por el arte, cultura, y exclusividad de los
 productos que ofrecemos, sobre todo que el mercado extranjero aprecia mucho
más las obras hechas a mano y por la culturas vivientes.
Nuestro mercado meta: Todos los países del mundo en su mayoría amantes de
la cultura y arte, de un nivel económico A y B, ya que nuestros productos
siendo exclusivos y únicos demanda una selección de las mejores artes que
pueda haber en nuestro país.

• Tipos de segmentación de mercado a utilizar.

Segmentaremos nuestro mercado en base a al tipo de mercado:

Psicológico: Ya que nuestros clientes se encuentran en nivel social en su
mayoría alto y medio alto, de estilo de vida acomodada que busca lujo,
exclusividad, ser únicos, y poseer artes y ahí es a donde apuntamos dar y
proporcionar dando a conocer nuestra cultura a través de los diferentes artes
que damos a visualizar como joyería, adornos, cerámicas, entre otros.

• Estrategias de Marketing de acuerdo a los tipos de segmentación

Nuestra estrategia de marketing está basada en cuanto al segmento de

mercado nos dirigimos es decir netamente al segmento psicológico y para ello
aplicamos las siguientes estrategias de marketing:
- Publicidad en aviones por medio de flyers y/o revistas en forma de catálogo
para que puedan observar la variedad de productos que ofrecemos.
- Links en páginas web más vistas por el mundo.
- Descuentos en días festivos.
- Promociones por ser clientes constantes, dándoles una tarjeta VIP.
- Publicidad en revistas tantos de turismo como de glamour y en todas en sí.
- Anuncios en medio escritos como periódicos que van dirigidos al segmento
A y B.
- Marchadising por la comprar de nuestro producto, como llaveros, lapiceros,
calendarios, entre otros.
- Buenas presentaciones en cuanto a los empaques.
- Folletería en cruceros y agencias de viajes de prestigio.
Posicionamiento
• Tipos de Posicionamiento seleccionados

Posicionamiento de ventajas: El producto se posiciona como el líder en lo

que corresponde a cierto beneficio que las demás no dan.
100% Peruvian se posiciona como la pagina Web que gracias a su forma de
uso puede llegar a muchos países y usuarios, teniendo la ventaja del fácil
acceso.

Posicionamiento de uso y aplicación: Es el producto que se posiciona como

el mejor en determinados usos o aplicaciones, que busca ser en el mercado el
mas fácil de usar.
100% Peruvian puede posicionarse para el turista que dispone de poco tiempo
y desea algún tipo de producto de fácil acceso y distribución.

Posicionamiento de atributos: Se enfoca en los atributos o en beneficios

para el cliente, por ejemplo, durabilidad, confiabilidad, resistencia, etcétera.
Estos beneficios son un elemento competitivo para diferenciar el producto, y en
ellos se basa la estrategia de comunicaciones cuando se elige este tipo de
posicionamiento.
100% Peruvian puede anunciarse como la pagina Web mas completa en
cuanto a productos elaborados a mano oriundos del Perú siendo los mas
originales y con el mejor material destacados de nuestro país.

Posicionamiento sobre la calidad y valor: El producto se posiciona como el

que ofrece el mejor valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio
razonable.
“El mejor valor por el dinero”.

Posicionamiento de categoría del producto: El producto se posiciona como

el líder en cierta categoría de productos.
100% Peruvian puede posicionarse no como una pagina Web que brinda
servicios, sino como “una pagina que infunde el turismo y la cultura”,
colocándose por tanto en una clase distinta de producto que la que se espera.

• Características de la estrategia de Posicionamiento a utilizar /

Fundamentación
 En su mayoría los clientes encontrarán piezas únicas y de excelente calidad,
que a su vez contaran con una pequeña reseña que les hara conocer los
atributos del producto.

Es muy difícil encontrar una pagina web Peruana que te brinde todos estos
productos juntos y con estas características, ya que no solo son productos
únicos si no que están hechos por artesanos 100% peruanos con técnicas
milenarias y con la mejor calidad de material que se pueda encontrar en el
mercado.

Las ventajas de adquirir un producto nuestro es la facilidad, tanto como para

acceder a ellos como al adquirirlos, ya que con solo entrar en un link, escoger
el producto deseado y cancelando con una tarjeta de crédito , tendrás el
producto en menor tiempo y sin tanto ajetreo.

Para los consumidores será fácil encontrar la pagina y a su vez en encontrar lo

que están buscando. Para la competencia le es muy difícil igualar el nivel de los
productos, ya que por ser piezas únicas no pueden tener acceso al mismo tipo
de producto ni a la calidad. El cliente prefiere pagar un poco mas por un
producto que le brinde calidad, garantía y exclusividad. Al marcar esta ultima
diferencia, será mas fácil que el cliente se fidelice con la marca.

• Alcance e Importancia de la estrategia

El posicionamiento se utilizara para diferenciar el producto y asociarlo con los

atributos deseados por el consumidor. Para ello se requiere tener una idea
realista sobre lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compañía y también
saber lo que se quiere que los clientes meta piensen de nuestra mezcla de
marketing y de la de los competidores. Para llegar a esto se requiere
de investigaciones formales de marketing, para después graficar los datos que
resultaron y obtener un panorama más visual de lo que piensan los
consumidores de los productos de la competencia. Por lo general la posición de
los productos depende de los atributos que son más importantes para el
consumidor meta.
 Esta estrategia nos ayudara a que la empresa ocupe un lugar claro y apreciado
en la mente de nuestros consumidores meta.

Ciclo de Vida
Ciclo de vida del producto o servicio
• Estrategia a utilizar de acuerdo a la etapa

Las etapas del ciclo de vida se suelen dividir en 4 etapas que se conocen como
introduccion, crecimiento, madurez y decadencia.

Introducción:

La etapa de introducción es un periodo que para nuestra empresa va a estar

marcado por un crecimiento lento y la necesidad de crear estrategias de
difusión por distintos medios. Para evitar el fracaso las estrategias de
promoción deben de estar bien dirigidas a nuestro mercado meta para evitar el
mal uso de nuestros recursos.

La forma en que llevaremos nuestra empresa para sobrepasar la etapa de

introducción es mediante una estrategia de cobertura rapida. Esto lo haremos
por medios d estrategias de publicidad agresivas en donde se enfatize la
calidad y la exclusividad de nuestro servicio, especificamente dirigidos a
personas extranjeras. Por esto haremos publicidad colocando flyers o
comprando avisos en lugares estratégicos del aeropuerto Jorge Chavez.
Compraremos publicidad en compañias aereas específicas (LAN, AA, United
etc) para colocar flyers o brochures informativos sobre el pais y sobre nuestra
pagina web. El siguiente punto de publicidad son brochures en compañias de
taxis (servicio de taxis remisse) y buses (movill tours) privadas que esten
ligadas a los hoteles. El siguiente paso para captar la atención del cliente es
mediante la compra de publicidad en revistas turísticas y brochures en stands
turísitico o la concergería de los diferentes hoteles.

El siguiente paso de nuestra publicidad es la de difundirnos por medio de la

web. La compra de espacios en paginas concurridas por extranjeros como
CNN.com, yahoo.com, bbc.co.uk, paginas dedicadas al turismo y cultura y
puntos de rotación masiva como facebook.com, myspace.com.
Las estrategias de publicidad que hemos escogido tienen la función de
incrementar el numero de visitas a nuestro portal, y incentivar la compra de
extranjeros a poner la publicidad en hoteles, aeropuertos, medios de transporte
el cliente percibira nuestro servicio como algo exclusivo ya que nuestra
publicidad estara en distintos idiomas y mostrara productos de muy alta
calidad.

Crecimiento:

La etapa de crecimiento es la etapa que esta marcado por un aumento rápido

de las ventas. En este periodo se establece una tendencia del incremento de
las compras por parte de lo clientes y se diversifican los tipos de clientes.

Nuestra empresa durante el periodo de crecimiento utilizara varias estrategias

para sostener el crecimiento rápido en el mercado tanto tiempo como sea
posible. Para esto necesitamos diversificar nuestras fuentes de publicidad.
Promover nuestra pagina web para que sea una fuente de información sobre la
cultura y el turismo en el perú. Ofrecer una mayor cantidad de productos
(productos naturales, alimentos) y crear un portal donde peruanos y extranjeros
puedan discutir sobre la cultura peruana.

La forma en que vamos a implementar estar estrategias es incrementando

nuestro rango de productos para que tengan un precio más acequible y de esa
manera poder llegar a nuevos segmentos de mercado. Otra estrategia sería la
de aumentar nuestra cobertura de distribución y entrar a nuevas regiones.

Al gastar dinermo en la mejora de nuestro servio, la promoción y la cobertura

de distribución llegaremos a alcanzar una posicion dominante en el mercado.

Madurez:

La etapa de madurez se carateriza por la tendencia de disminución de las

ventas. Esta etapa supone un punto de muchos retos ya que se deben
implementar estrategias que reincentiven el ingreso de la empresa a la etapa
de crecimiento. La etapa de maduración se divide en tres fases, madurez de
crecimiento, maduración estable, madurez en decadencia
En la etapa de madurez suponemos que nuestra empresa va a tener una
amplia cantidad de productos. Por este motivo se debe hacer una selección
para poder ver cuales son los productos de mayor preferencia y cuales no
tienen rotación alguna. De esta manera seleccionaremos los artículos más
rentables y tendremos capital para poder reinvertir en otros nuevos.

Otro punto que debemos implementar es la de modificación del mercado. Esto

se basa en expandir el número de usuarios de la marca. Esto se hace mediante
el manejo del volumen de ventas, en donde debemos crear estrategias para
aumentar la cantidad de usuarios de la marca y el nivel de uso por usuario.
Normalmente se disponen tres formas para trata de expandir el numero de
usuario de la marca.

Convertir a los no usuarios: Atrayendo clientes mediante la expansión

de las estrategias de publicidad que ya implementamos y
concientizando a nuestros clientes sobre la cultura.

Entrar a nuevos segmentos de mercado: Al bajar los precios e

introduciendo nuevos productos podemos ingresar a nuevos
segmentos. Ingresar al segmento de productos naturales es una
alternativa que puede ayudarnos a captar nuevos clientes con diferentes
necesidades.

Ganar gama de clientes de los competidores: Esto se haria a través de

la concientiacion, tentandolos en forma constante al uso de nuestro
servicio y la visita a nuestro portal.

Decadencia:

Al caer las ventas llegan un momento en que se produce la decadencia. Esta

etapa pueder ser lenta o rapida dependiendo del tipo de producto o servicio.
Nuestras ventas podrian caer hasta un nivel cero o bien quedarse en un nivel
bajo. Las ventas pueden caer por numerosas razones. Estas incluyen el
avanze de la tecnología, variaciones en el gusto de los consumidores y el
aumento de la competencia.
 Para que nuestra empresa no decaiga tenemos que identificar los puntos
debiles y crear estrategias que reincentiven el crecimiento. Para ello se puede
incrementar la inversión corporativa para fortalecer nuestra posición
competitiva. Esto se haría posible mediante la financiación o el aumento de
capital por medio de los accionistas. Seleccionar el nivel de inversión de la
empresa al reducir los puntos ineficientes o no tan rentables de nuestra
compañía e invertir en aquellos nichos de mercado que nos puedan
proporcionar rentabilidad

Nuestra empresa debe buscar más que nada fortalecer la inversión ya que en
algun momento llegamos a ser una industria atractiva y con una fortaleza
competitiva. Una forma de lograr esto sería en invertir en un punto de venta
ubicado en un lugar estratégico como los aeropuertos. Esto sería viable ya que
tenemos el conocimiento de los tipos de clientes y sus preferencias. Asi
estariamos entrando en un tipo de mercado distinto en donde llegariamos a
clientes que no necesariamente tengan preferencia por comprar en la web y
que prefieran un producto turístico más que un artículo de lujo.

Plaza o Distribución

• Canales de distribución.

Dentro de los Principales canales de distribución que tenemos el canal de :

Productor – agente – consumidor, es el que mas se asemeja al tipo de empresa
que estamos presentando es decir somos un nexo entre el productor y el
consumidor, teniendo siempre en cuenta que debemos dar un valor agregado a
todos los productos que ofrecemos para poder ser reconocidos en el mercado y
de esa manera poder lograr un buen posicionamiento, si bien es cierto para tomar
la decisión de un sistema de canal se necesita reconocer las necesidades del
cliente y de esta manera poder establecer los objetivos del canal, para poder
llegar al cliente de una manera adecuada y exitosa.

• Cómo planificará la estrategia de canales de distribución:

Si bien es cierto nosotros no somos quienes elaboramos los diferentes productos

que ofrecemos esto no quiere decir que no sepamos los insumos o productos que
 se utilizan para llegar a tener el producto final , ya que cada uno de los
proveedores nos tienen que indicar por escrito todo aquello que utilizan para
elaborar los productos de esta manera podemos tener un mejor control sobre lo
que vendemos .Además de ello damos uso a las cinco elementos de la
distribución física de un producto. Por ejemplo en el procesamiento de pedidos
tratamos que la información del consumidor sea idéntica a la que damos a la
persona que se encarga de elaborar el producto para que de esta manera
podamos satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

El control de inventarios se da fácilmente ya que si bien es cierto mantenemos un

stock, este no es de una gran cantidad , es por ello que se nos hace mas fácil
poder tener el control máximo acerca de los productos que manejamos.

El transporte lo realizamos a través de terceros como las empresas de : DHL,TNT,

…. Sin embargo siempre manteemos una conexión directa con ellos o con el
trsaldo del producto, es decir su localización su día de llegada , etc,

El manejo de materiales como lo mencionamos anteriormente lo sabemos a través

de nuestros proveedores.

El almacenamiento por el mismo hecho de que no contamos con grandes stocks

es fácil de mantenerlo ya que no necesitamos de un gran local o almacén mas si
de los cuidados necesarios para mantenerlos en buen estado siempre.

• Como implementará la distribución física

La distribución física de los productos es muy importante para poder lograr un

éxito total en las ventas es por ello que la entrega de productos y la logística a
usar tienen que llevarse con mucho cuidado para que así se de una eficiencia en la
entrega de los productos. El cumplimiento y competencia son factores a tener en
cuenta ya que se relacionan con la distribución física.

Ya que la distribución física es muy importante tomamos en cuenta a empresas

reconocidas a nivel internacional para poder lograr un éxito y que el cliente se
sienta satisfecho con la llegada de nuestros productos.
• Medios de transporte

En nuestro caso Los medios de transporte se tercerizara a través de las siguientes

empresas:

• DHL
• TNT
• FEDEX

Las cuales usaran el medio adecuado (barco, avión, tren, etc.) para el país de
destino.