TRABAJO DE FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

TUTOR: ING. MARJORIE SAN ANDRES

ALUMNO: LUIS EDUARDO TORRES

ACTIVIDAD DIARIA: DÍA DE COBRANZA A LA CARTERA DE MOROSIDAD DE

UN BANCO.

En base a lo entendido se explica a continuación la actividad diaria que comienza con la

PLANEACIÓN:

El día de trabajo empiezo con la planificación de una agenda de trabajo en la cual realizo
mi ruta laboral; hago constar nombres, apellidos de los clientes en mora a visitar, adjunto
además mi reporte del sistema de clientes que están en mora de 1 a 15 días en un grupo y
de 16 a 30 días en un segundo grupo. El objetivo de la planificación es aprovechar al
máximo el tiempo laboral para conseguir prevenir, notificar y comprometer a mis clientes
a que cumplan con su obligación crediticia de forma puntual y así mantener una cartera
sana. La gestión a realizar será en base a un manual de políticas y protocolos a utilizarse
con el cliente.

ORGANIZACIÓN:
Estructura Organizacional

VERONICA GAVILANEZ

GERENTE GENERAL

BEATRIZ VASQUEZ

SUBGERENTE
ACTIVIDAD COMERCIAL
DIARIA: DÍA DE
COBRANZA A LA CARTERA
DE MOROSIDAD DE UN
KLEVER VERA
BANCO.
DEPARTAMENTO DE RIESGO

En base a lo entendido se
PAOLA TERAN
explica a continuación la
JEFE REGIONAL
actividad diaria que
comienza con la
PLANEACIÓN :
PAUL AGILA

JEFE
El día de ZONAL
trabajo empiezo
con la planificación de una
agenda de trabajo en la
LILYAN
cual realizo miNOBOA
ruta laboral;
hago constar nombres,
ADMINISTRADOR
apellidos de los clientes en
mora a visitar, adjunto
además
EDUARDOmi reporte
TORRESdel
sistema de clientes que
EJECUTIVOS
están en mora DEdeCREDITO
1 a 15
días en un grupo y de 16 a
30 días en un segundo
grupo. El objetivo de la
planificación es aprovechar
al máximo el tiempo
laboral para conseguir
prevenir, notificar y
comprometer a mis
clientes a que cumplan con
INTEGRACIÓN:

Para el Banco el recurso humano más importante de la empresa son sus colaboradores
quienes cumplimos con nuestro trabajo en base a valores como:
COHERENCIA.- Se actúa con principios de honestidad y transparencia con los clientes.
ESFUERZO.- Promuevo las ganas de crecer y superarse en base a los pagos puntuales
creando de esta manera oportunidades de financiamiento de forma ágil y oportuna.
TRASCENDER.- Me involucro con la comunidad, promovemos la inclusión y ayudo a mis
clientes a cumplir con sus sueños y metas mediante el financiamiento de acuerdo a su
capacidad de pago.
Además, resalto el trabajo en equipo que realizamos con mis compañeros,
compartiendo buenos hábitos de respeto al momento de la cobranza.
Es importante indicar que para el manejo adecuado de una cartera de crédito sana esta
en llevar un proceso con llamadas preventivas, notificaciones de acuerdo al número de
días atrasados llamadas telefónicas.

DIRECCION:

En este campo hago mención a los intervinientes de la dirección dirigencial:

Manifiesto que la dirección dirigencial está encabezada por la Ing. Pola Terán como jefa
regional de los reportes de morosidad en la región; pero en caso de no estar por razones
personales o de trabajo asumirá sus funciones en orden jerárquico el Ing. Pul Agila.
En este proceso de dirección que contempla el cumplimiento que la empresa solicita
motiva mucho el reconocimiento que realiza la misma, al destacar mensualmente al
mejor ejecutivo.
Para que todo este proceso de dirección sea un éxito es fundamental la comunicación,
y apoyo de todo el equipo de trabajo.

CONTROL:

De acuerdo a este proceso de control se establecen normas y políticas de trabajo como:

 Política de cobranza y protocolos.

 Uso de comprobantes de pago (en el caso de receptar el dinero) y notificaciones.
  Reporte diario de morosidad de acuerdo a una tabla de rangos, según los días
vencidos.
 Registro en un sistema interno de la gestión diaria con cada cliente.

Fuente: www.pichincha.com