TAREA MÓDULO 6

EMPRESA STARBUCKS

Sin duda la cadena de cafeterías más grande a nivel mundial es Starbucks, el icónico logo
verde se ha hecho presente en las grandes monopolios del mundo, generando así un cambio
en la manera de tomar café.

El origen se centro cerca del año 1971 donde el foco se centraba en la venta de café de grano
para el consumo personal o del hogar, no fue hasta el año 1982 donde el Director de
Marketing de la marca, decide tomar las riendas bajo sus manos comprando las cinco tiendas
que contaba en esa época, lo que hoy se convertiría en una super cadena con más de 17.000
de locales.

Por una parte la clave de su éxito se debe a su imagen que ha logrado convertirla en un sello
propio y diferente, la cual hasta el día de hoy se ha mantenido, su secreto: la franquicia de
starbucks fue uno de los primeros locales comerciales que entregaba acceso a internet y era
un lugar donde se podía trabajar. Por ende entregaba una oferta diferenciadora con respecto
a los demás cafés, era un símbolo de encuentro social, reuniones de negocios. Generando
instantáneamente una diferencia frente a la competencia.

PUNTOS CLAVES DEL ÉXITO

● Personalización e imagen (Branding): este es el primer factor, la creación del logo de

una sirena color verde es la atracción principal que acompaña los vasos de café. Por
otro lado la elección del consumidor de el tamaño, el tipo de café, el tipo de leche, le
entrega el poder al comprador de elegir su producto de manera personalizada para
finalizar con su nombre lo cual le da un sentido de pertenencia e inclusión con la
marca.
 ● Enfoque premium: la franquicia
de starbucks tuvo siempre la visión de
entregar un servicio de alta calidad,
por ejemplo la selección de sus franquicias ubicados en lugares donde las personas
mas los frecuentes y también accesibles a cada público. Otro factor clave era la
utilización del Neuromarketing por lo cual cada tienda está decorada de manera
acogedora con sillones, el olor del café saliendo de la cafetería, selección musical.

Un modelo de negocio, describe las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y
capta valor. (Generación de modelos de negocio).

● Experiencia Starbucks (Relación con los clientes): La franquicia siempre construyó

alrededor de ofrecer una experiencia única, acogedora y cálida que evoca a los cafés
de barrio. Por un lado entrega espacios cómodos para trabajar, estudiar, llevar a
cabo conferencias, reuniones.

● Propuesta de valor: Apunta principalmente a entregar un producto de alta calidad,

a personalización del cliente en un ambiente determinado (sus espacios), con fin de
poder generar lazos a largo plazo.

● Canales: Los canales de comunicación siempre fue llamar la atención por medio de
publicidad, merchandising y difusión de redes, factor clave para la atracción de los
clientes.

● Adaptabilidad con las comunidades y el medioambiente: Desde que el impacto del

cambio climático ha llamado la atención para las empresas, Starbucks ofreció vasos
clásicos reciclables los cuales se pueden adquirir por un precio bastante bajo de
manera que este no contamine con el medio ambiente, y constantemente la
franquicia está aportando con las distintas comunidades realizando donaciones,
trabajos voluntarios, etc.
 Entrepeneur. “El secreto del éxito de Starbucks”. (2011).
CONCLUSIÓN

Por ende podemos decir que aquellos factores claves para la construcción de esta franquicia
fueron: el modelo de personalizar su imagen, el modelo de expansión en cadena puntos
base para la mantención de esta empresa.

Podemos mencionar que el marketing llevado a cabo dentro de la empresa jugó un factor
clave tales como el uso de redes sociales, el merchandising el cual ofrece productos de café
con el logo de la marca.

Hoy Starbucks cuenta con grandes sucursales alrededor del mundo y a pesar de la alta
competencia, la experiencia “Starbucks” sigue vigente actualmente.

Osterwalder, A. Pigneur, Y. (2011).Generación de modelos de negocios.