PLAN DE COMUNICACIÓN

TROYATEX

ESTUDIANTES
Ávila García Amada Katherine
Betancourt Aza Roxana Sofía
Carrera Gavilánez Wendy Marianela
Guachamin Vera Raúl Ismael
Heredia Chapaca Cinthya Tamara
Hoyos Tigse Erika Beatriz
Males Andrade Gustavo Aníbal
Medina Macías Joselyn Lizbeth
Troya Molina Richard Alexander
Vela Uribe Juan Sebastián
Mensaje y Estrategia de comunicación
Evaluación de Resultados
Canales y Medios de comunicación
Objetivos y Definir Público Objetivo
Diagnóstico e Investigación
Líder / Acciones y Tácticas
Presupuesto e Infografía
Flujograma
Acciones y Tácticas
Diagnóstico e Investigación

29 DE JUNIO DEL 2019

SANGOLQUÍ
 ÍNDICE

Diagnóstico e Investigación (Análisis Inicial - DAFO) ....................................................................... 1

Matriz de Factores............................................................................................................................. 1
Resultados .......................................................................................................................................... 1
Encuesta ............................................................................................................................................. 3
Tabulación.......................................................................................................................................... 4
Resultados Descriptivos de la encuesta............................................................................................ 4
Gráficos estadísticos .......................................................................................................................... 6
Objetivos de Comunicación .................................................................................................................. 7
Objetivo General ............................................................................................................................... 7
Objetivos Específicos......................................................................................................................... 8
Definir Público Objetivo ....................................................................................................................... 8
Mensaje que se va a Transmitir ......................................................................................................... 13
Estrategia general: .......................................................................................................................... 13
Estrategia interna ............................................................................................................................ 13
Estrategia externa: .......................................................................................................................... 14
Canales y Medios de Comunicación .................................................................................................. 14
Web ................................................................................................................................................... 15
Informativos para cartera .............................................................................................................. 15
Radio................................................................................................................................................. 16
Prensa. .............................................................................................................................................. 16
Acciones y Tácticas.............................................................................................................................. 17
Acciones y tácticas ........................................................................................................................... 17
Cronograma ..................................................................................................................................... 18
Evaluación de Resultados ................................................................................................................... 20
Presupuesto .......................................................................................................................................... 22
Interpretación .................................................................................................................................. 24
Conclusiones: ....................................................................................................................................... 24
ANEXOS .............................................................................................................................................. 26

ii
 Diagnóstico e Investigación (Análisis Inicial - DAFO)

Matriz de Factores

Figura 1. Matriz DAFO

Fuente. Autores

Resultados

DAFO: TROYATEX

Estas son las estrategias ordenadas por prioridad y la matriz de factores. El orden está

relacionado con los factores DAFO asociados a cada estrategia. Cambiar los factores o el

grado de importancia que se concede a cada uno, puede modificar el orden.

1
Figura 2. Estrategia de Supervivencia

Fuente. Autores

Figura 3. Estrategia Ofensiva

Fuente. Autores

Figura 4. Estrategia Defensiva

Fuente. Autores

2
Figura 5. Estrategia Adaptiva

Fuente. Autores

Encuesta

Con el objetivo de conocer la percepción de los diversos aspectos de la comunicación

externa con los clientes y clientes potenciales, se ha elaborado la presente encuesta.

Figura 6. Vista de variables SPSS

Fuente. Autores

3
Tabulación

Figura 7. Vista de datos en SPSS

Fuente. Autores

Resultados Descriptivos de la encuesta

Tabla 1

Estadísticos Descriptivos

N Mínimo Máximo Media Desviación

estándar

¿Considera usted que nuestra 10 1 2 1,50 ,527

marca tendrá reconocimiento
en el exterior?

¿Considera que la Mano de 10 2 3 2,30 ,483

obra necesaria para la
fabricación del producto es cara
en nuestro país?

Considera que el producto que 10 1 2 1,10 ,316

se vendré podría ofertarse en
ferias textiles conocidas

Considera usted que las 10 1 2 1,40 ,516

barreras que ha implementado
el país con respecto a las

4
exportaciones afecta de manera
directa a nuestro producto

¿Considera que el precio del 10 1 2 1,30 ,483

producto está dentro del precio
establecido por el mercado?

N válido (por lista) 10

Nota. Tabulación completa

Fuente. Autores

Tabla 2
Frecuencias
¿Considera usted que nuestra ¿Considera usted que las barreras que
marca tendrá reconocimiento ha implementado el país con respecto
en el exterior? a las exportaciones afecta de manera
directa a nuestro producto?
N Válido 10 10
Perdidos 0 0
Media 1,50 1,40
Desviación ,527 ,516
estándar
Varianza ,278 ,267
Nota. Preguntas relevantes
Fuente. Autores

Tabla 3
Pregunta 1
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido Mucho 5 50,0 50,0 50,0
Poco 5 50,0 50,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Nota. ¿Considera usted que nuestra marca tendrá reconocimiento en el exterior?
Fuente. Autores

5
 Tabla 4
Pregunta 2
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido Mucho 6 60,0 60,0 60,0
Poco 4 40,0 40,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Nota. ¿Considera usted que las barreras que ha implementado el país con respecto a las
exportaciones afectan de manera directa al producto
Fuente. Autores

Gráficos estadísticos

El presente gráfico nos muestra que un 60% de los encuestados indica que las barreras

arancelarias afectan directamente a los productos de TROYATEX. Ya que las exportaciones

de textiles se ven trincadas por una serie de impedimentos económicos.

Figura 8. Considera usted que nuestra marca tendrá reconocimiento

Fuente. Autores

Tabla 5
Correlaciones
¿Considera usted ¿Considera usted que las
que nuestra barreras que ha implementado
marca tendrá el país con respecto a las
reconocimiento exportaciones afecta de
en el exterior? manera directa al producto?
¿Considera usted que Correlación de
1 ,408
nuestra marca tendrá Pearson
reconocimiento en el Sig. (bilateral) ,242
exterior? N 10 10

6
 ¿Considera usted que Correlación de
,408 1
las barreras que ha Pearson
implementado el país Sig. (bilateral) ,242
con respecto a las N
exportaciones afecta de
10 10
manera directa a
nuestro producto?
Nota. Análisis multivariado
Fuente. Autores

Figura 9. ¿Considera usted que las barreras que ha implementado el país con
respecto a las importaciones?
Fuente. Autores

Objetivos de Comunicación

Objetivo General

Analizar la importancia de implementar un plan de comunicación en la Empresa

TROYATEX, y las estrategias que definan el valor de los resultados tras la aplicación del

plan.

7
Objetivos Específicos

 Analizar la comunicación de la empresa TROYATEX desde el origen de la empresa

hasta la actualidad.

 Estudiar el perfil de los clientes y de sus potenciales clientes para el cual va estar

dirigido el mensaje.

 Evaluar la posible competencia de la empresa TROYATEX.

 Proponer estrategias de comunicación de la marca a nivel nacional.

 Proyectar la marca en el ámbito digital y offline para conseguir aumentar clientes y

beneficios para la empresa.

Definir Público Objetivo

Antes de describir la segmentación del público que compra la marca TROYATEX,

cabe preguntarse cuál es el tipo de persona que consume productos de este tipo. Dentro de los

perfiles del consumidor en el contexto de la moda podemos diferenciar, entre tradicional, neo

tradicional, contemporáneo, vanguardista y exhibicionista.

El consumidor neo-tradicional es el que enmarcamos dentro de nuestro perfil de

cliente. Es el nuevo tradicional, más flexible, que permite un ápice de influencia por el

desarrollo y el entorno. Busca el equilibro entre lo tradicional y lo contemporáneo, resultado

de un proceso de selección anterior que ha hecho de la información que le dan los medios de

comunicación, las nuevas tecnologías, y el caso local el “boca a boca”.

Para ellos es importante la etiqueta y el protocolo. Buscan un estilo clásico renovado

que les de apariencia y status. Tienen un estilo personal llevado por la influencia de la opinión

8
de las personas dedicadas a este tipo de textiles, dedicadas a la moda, además de personas del

entorno que actúan en este tipo de empresas.

Tienen bien asumido el rol de sexo. Son dogmáticos y autocráticos por lo general. Para

ellos es importante una elaboración al detalle, con destacados, diferenciados, curvas y

modelados.

En cuanto a lo profesional buscan más opciones para su formación (cuando son

jóvenes, sobre todo) académica, profesional y laboral. Buscan ascender en la jerarquía

académica o empresarial para tener reconocimiento y admiración entre su entorno más

cercano.

Para este tipo de consumidor las ocasiones especiales, sociales y familiares requieren

un vestuario adecuado para cada actividad. Reafirman su rol desde el vestuario, diferencia

claramente entre lo femenino y masculino.

Trabajan cuidadosamente su imagen personal, confían en las marcas y están dispuestos

a convertirse en fieles consumidores, o tomarlos como referencias en sus compras.

Particularmente, TROYATEX crea ropa textil, por lo que el primer rasgo de su

clientela son hombres y mujeres. Que les gusta este tipo de prendas de exclusividad y lujo,

elegantes, con personalidad y estilo personal.

Por lo que mediante la ayuda de un software identificamos 3 segmentos los cuales

pueden ayudarnos con los objetivos que tiene la empresa TROYATEX:

 Hombres y mujeres que buscan la mejor exclusividad de 25 a 45 años, con un nivel

socioeconómico medio, medio-alto, o alto.

9
  Hombres y Mujeres de 25 a 35 años, que buscan algo especial, personalizado y

diferente, que no encuentran en otras tiendas. Son de nivel socioeconómico medio-

alto o alto.

 Hombres y Mujeres de 35 a 65 años. Protagonistas de un evento importante que en

este caso serían padres de familia o abuelos. Son de nivel socioeconómico medio-ato

o alto.

Figura 10. Segmentación Grupo 1: Hombres y mujeres de 25 a 45 años

Fuente. Autores

10
Figura 11. Segmentación Grupo 2: Hombres y Mujeres de 25 a 35 años.
Fuente. Autores

Figura 12. Segmentación Grupo 3: Hombres y Mujeres de 35 a 65 años

Fuente. Autores

11
Figura 13. Resumen de segmentación
Fuente. Autores

12
 Mensaje que se va a Transmitir

El mensaje que se desea transmitir es:

TROYATEX, elabora, comercializa y vende los mejores y más exclusivos productos

textiles, para damas y caballeros que tengan buen gusto y disfruten de utilizar prendas de

vestir únicas y de la más alta calidad.

Estrategia de Comunicación

Estrategia general:

Demostrar la importancia de la elaboración y correcta ejecución de un plan de

comunicación en TROYATEX, mismo que impulsara el cumplimiento de objetivos

específicos y globales planteados en la planificación estratégica empresarial.

Estrategia interna:

Las estrategias internas que se aplicaran son:

 Página web

 Reuniones departamentales

 Reuniones de jerarquías departamentales

 Establecer el manual de bienvenida para clientes

 Establecer el canal de bienvenida para proveedores

 Establecer el canal de bienvenida para empleados nuevos

 Crear un show room

 Implementación del buzón de sugerencias en cada: local comercial, oficina de

atención al cliente, oficina de asuntos internos, todas las dependencias empresariales.

 Convención anual con empelados que superen el año de servicios, se llevara a cabo en

cada país, para evitar costos logísticos de personal.

13
  Socialización de organigrama empresarial.

 Capacitaciones intra departamentales para socialización de cultura corporativa.

Estrategia externa:

Las estrategias externas a aplicar son:

 Página web

 Redes sociales

 Prensa escrita

 Radio difusión

 Establecer el manual de bienvenida para clientes

 Establecer el canal de bienvenida para proveedores

 Establecer el canal de bienvenida para empleados

 Marketing directo

 Creación de una dependencia de relaciones publicas

 Establecer ferias en fechas específicas

Canales y Medios de Comunicación

Medios de Comunicacón

Por Por
Por

WEB PRENSA RADIO

Informacion de la
Empresa

Elaborar página WEB Publicar Crear Cuña

Productos

Página libre al Público Para Personas Adultas Personas Jovenes Para

Crear

Convenio con una

Publicar información necesaria
Radio

Telefonos Buscar la audiencia

Direcciones deseada
Eventos
Logros

14
 Los canales de comunicación son imprescindibles para poder llegar a los clientes,

hemos escogido utilizar los siguientes canales:

Web. Se ha realizado la creación de la página web, con toda la información de

TROYATEX, hoy en día es mucho más fácil llegar al proveedor a través de una página web

(Wix, 2019)

Esta página es libre y abierta para todo el público, contiene la información necesaria,

como teléfonos, direcciones, y las actualizaciones de los eventos, logros, que tiene

TROYATEX.

Informativos para cartera. Este es un canal más formal, se pretende llegar a

personas de Instituciones, empresas, donde se pueda brindar mayor información y

conocimiento referente a la empresa.

Figura 14. Informativo de cartera

Fuente. Autores

15
 Radio. Se ha llegado un acuerdo con la radio canela, para realizar unas promociones a

través de cuñas para dar a conocer la empresa y su actividad comercial.

Por este medio se pretende llegar a la juventud, ya que este canal de comunicación es

el que más escuchan, es una excelente forma de promocionar los productos que se

comercializan.

Figura 15. Notificación radio

Fuente. Autores

Prensa. Por este medio de comunicación se pretende dar a conocer la empresa y sus

productos a las personas adultas mayores, que utilizan este tipo de medios para poder

informarse de las noticias y más comunicados.

Figura 16. Notificación radio

Fuente. Autores

16
 Acciones y Tácticas

Acciones y tácticas

Las acciones y tácticas que se proponen a continuación son:

 La comunicación a través de web se posiciona como una solución para TROYATEX

de consolidar su marca e imagen.

 Conseguir una consultora externa que se enfoque en las estrategias preestablecidas.

 Seguimiento de medios que no garanticen la publicación de nuestro material.

 Dar seguimiento a la reacción del público frente a nuestras estrategias.

 La gestión eficiente de las diferentes herramientas de comunicación.

 Relacionarse con los clientes y pensar como ellos.

 Creación de videos institucionales.

 Envío de información a la basa de proveedores promocionando la nueva imagen.

 Diseñar una campaña interna para posicionar la calidad y cultura organizacional.

 Analizar constantemente los canales y medios de comunicación.

 Generar contenido de calidad para redes sociales.

 Creación de blog de la empresa.

 Investigar y analizar nuevas redes sociales que puedan adecuarse a los intereses de

comunicación.

 Establecer metas de campaña.

 Monitoreo y evaluación de campaña.

 Participar en ferias de exhibición de prendas.

 Reforzar los canales de comunicación.

 Diseñar encuestas de satisfacción del cliente.

 Análisis de la información de los clientes.

17
Cronograma

Las actividades de comunicación y difusión se realizarán según el siguiente calendario:

18
Figura 5. Diagrama de Gantt

Fuente. Autores

El cronograma de actividades para todo el proyecto ha sido elaborado gracias a la herramienta Microsoft Project. En el mismo Diagrama de Gantt

podemos observar las actividades detalladas que vamos a realizar durante 39 días que ha calculado el software, al mismo tiempo observamos los recursos que

hemos asignado para cada actividad.

En la parte de diagramación están marcado con rojo la ruta crítica, es decir, el camino que debemos seguir para completar con todo el proceso del plan

de comunicación es la más larga y a la vez el tiempo estimado en la elaboración y ejecución del plan.

Con la ayuda de este programa TROYATEX podrá implementar el plan y dar seguimiento a las actividades para la posterior evaluación de resultados.

19
 Evaluación de Resultados

Los objetivos fijados por TROYATEX en este plan de comunicación deben de ser

medidos una vez puesto en práctica la estrategia, eso quiere decir que de acuerdo se

van realizando las estrategias la periodicidad de medición de nuestras será semanal,

de esta forma se podrá evaluar la efectividad de estas y obtener información si existen

determinados aspectos que cambiar o si se debería cambiar el enfoque. Para

TROYATEX se va a utilizar las Métricas 2.0: ¿cómo evaluar el éxito de mi

comunicación en Internet?

Se formula en primer lugar las preguntas que vamos a resolver a lo largo del

proyecto. Los llamados KPIs, serán la consecuencia lógica de las cuestiones que nos

hayan asaltado en la gestación del plan como, por ejemplo:

¿En qué medida interactúan los usuarios con nuestros contenidos?

Después de iniciar con nuestro plan de comunicación se ha tenido una buena acogida

de parte de nuestros usuarios, se percibe una interacción positiva.

¿Qué tipo de interacciones se producen?

 Por parte de nuestro primer segmento que son hombres y mujeres de 25 a 45

años se recibe numerosos comentarios sobre nuestra página Web, y de 10

personas 7 comparten nuestro contenido.

 En nuestro segundo segmento de Hombres y Mujeres de 25 a 35 años existe

más retuits, y nos mantienen como favoritos.

 En el tercer segmento que es de Hombres y Mujeres de 35 a 65 años se

producen comentarios positivos sobre los anuncios en la prensa.

¿Qué alcance tienen nuestras comunicaciones?

De acuerdo a nuestras estrategias el alcance que se ha logrado ha sido bastante

extenso al ser nuestro segmento algo variado y que se utilizó diferentes medios de

20
 comunicación como la radio, carteleras, prensa y redes sociales.

¿En qué términos se habla de nosotros?

Se habla de nosotros en términos positivos ya que al realizar el estudio de mercado

nuestro plan de comunicación va dirigido especialmente a las personas que están

interesadas en adquirir nuestros productos.

A continuación, se va a enumerar algunos indicadores generales que, bien utilizados, nos

van a ayudar.

Visibilidad/difusión

 El alcance: que es volumen máximo de impresiones alcanzadas. En cierto

modo equivale a la "audiencia" potencial y nuestra audiencia potencial es

nuestro segundo que es Hombres y Mujeres de 25 a 35 años ya que al pasar

más tiempo conectados al internet están más pendientes de las nuevas ofertas

y las modificaciones que se realiza en nuestro catálogo.

 El número de visitas recibidas en nuestro sitio web asciende a un promedio de

35 visitas diarias dando en promedio mensual 980 visitas al mes.

 El impacto en medios de comunicación de referencia como nuestra cuña en la

radio canela y en la prensa ha generado un impacto positivo ya que después

de conocer de nosotros ha aumentado el ingreso a nuestra página Web.

Influencia

 El número y perfil de usuarios influyentes que participan en las diferentes

conversaciones online es por el momento un promedio entre 2 a 4 personas

como por ejemplo el personal de Radio Canela, algunas periodistas del canal

4 y algunos concejales.

21
 Conexión/engagement

 El tiempo medio de navegación en la página web/blog se lo separo entre

hombres y mujeres siendo las mujeres con un tiempo promedio entre 30 a 45

minutos y los hombres con un tiempo promedio de 15 a 35 minutos.

 El número de veces que nuestros segmentos comparten los contenidos de la

compañía es medio ya que de 25 personas solo 12 comparten el contenido por

lo que sería recomendable revisar cuales son los contenidos más compartidos

para evaluar el fallo de los que no.

Transacciones

 El envío de currículos a una oferta de empleo en nuestra página web es de 1 a

2 solicitudes por día.

 La compra de nuestro producto ha aumentado un 5% diario.

 Las solicitudes de información a través del formulario que envían nuestros

usuarios son en promedio entre 3 a 6 solicitudes diarias.

Presupuesto

Tabla 6
Inversión Marketing Digital
Costo por Meces de
Inversión marketing digital Hosting Costo total
mes promoción
Página web WIX $15,00 12 $180,00
TOTAL $180,00
Nota. Presupuesto
Fuente. Autores

Tabla 7
Inversión Publicidad
Cantidad de
Articulo Costo por
Inversión para publicidad Imprenta impresiones en Costo total
promocional unidad
un año
Cartelera Don $
Comunicación corporativa informativa Bosco 3,00 200 $600,00

22
 TOTAL $600,00
Nota. Presupuesto
Fuente. Autores

Tabla 8
Inversión Publicidad
Inversión para Colocación de Costo por Meces de
Medio Emisora Costo total
publicidad la publicidad cuña diaria promoción
2 cuñas diarias
Publicidad en Radio
Radial de lunes a $35,00 1 $1.050,00
medios tradicionales Canela
viernes
TOTAL $1.050,00
Nota. Presupuesto
Fuente. Autores

Tabla 9
Inversión Publicidad
Costo por
Meses de
Inversión para publicidad Medio Periódico publicidad Costo total
promoción
mensual
Publicidad en medios 3 meces de
Prensa El Universo $300,00 $900,00
tradicionales lunes a viernes
TOTAL $900,00
Nota. Presupuesto
Fuente. Autores

Tabla 10
Inversión Recursos Humanos
Inversión en recursos Honorarios
Servicio
humanos profesionales
Directora de
Erika Hoyos $3.000,00
Marketing
Diagnostico
Cynthia Heredia situacional de $2.000,00
la empresa
Plan de
Gustavo Males $2.500,00
comunicación
Diseño de
página web y
Wendy Carrera $1.500,00
folletos
Informativos

23
 Personal
Roxana Betancourt, Joselyn técnico de
Medina, Katherine Ávila, apoyo en el
$6.000,00
Ismael Guachamin, Richard proceso del
Troya, Sebastián Vela plan de
comunicación
TOTAL $15.000,00
Nota. Presupuesto
Fuente. Autores

Tabla 11
Presupuesto Total
Presupuesto total
Página web $180,00
Cartelera informativa $600,00
Radial $1.050,00
Prensa $900,00
Honorarios profesionales $15.000,00
TOTAL $17.730,00
Nota. Presupuesto Global
Fuente. Autores

Interpretación

Según la administración de TROYATEX, se cuenta con $20.0000 para la realización

del plan. Y realmente de se van a utilizar $17.730,00.

Conclusiones:

 Se ha decidido realizar el plan de comunicación para la empresa Troyatex, para que su

marca sea reconocida por más usuarios y se incrementen sus ventas.

 Entre los medios de comunicación estratégicos que se piensa utilizar para promocionar

y comercializar los productos de la empresa es la creación de una página web, debido

a que este medio no tiene barreras de tiempo, ni límites de territorio, es decir pude ser

visto a nivel internacional. Por otra parte, se utilizarán a nivel nacional medios como

radio, prensa y carteleras debido a que son los que más tienen contacto directo con los

usuarios a los cuales se pretende llegar con el mensaje promocional.

24
 El presupuesto que se necesita para realizar el plan de comunicación es considerable por

lo que se deberá tener un estricto control del mismo y aplicar bien las estrategias, ya que

si no resulta como en lo planificado dejaría a la empresa una gran pérdida económica.

 Los resultados obtenidos hasta el momento son favorables para TROYATEX ya que se

ha tenido una buena acogida por parte de nuestros segmentos de mercado, el medio por

el que más contacto tenemos con nuestros usuarios es la página web, al realizar una

evaluación semanal de los resultados nos ha ayudado a controlar las pequeñas falencias

que se han ido encontrando.

25
ANEXOS

26
27
28
29
30
https://www.canva.com/design/DADeG7a98M4/share/preview?token=BdqVwh9vkmk4X9GD64rV5w

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31