Actividad 1

Diana Bertel Montes

Curso: ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS.

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se
destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo
de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor experto en
finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le
solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de administración y
recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:
 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades
(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento
del mismo).
 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.
Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en
la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo
cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.
Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al instructor a
través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Propuesta: La gestión de crédito y cobranzas se encuentra entre las actividades funcionales
más importantes de la empresa por ser la que ejerce el control del efectivo y la disminución
de las cuentas por cobrar. La decisión de otorgar un crédito eleva las ventas y a su vez la
cuenta por cobrar las cuales deben llevar un análisis, control y seguimiento con el fin de
obtener buenos resultados financieros. En la presente investigación, se analizaran los
procesos que realiza dicha empresa para el otorgamiento de créditos a los clientes,
detectando las fallas administrativas existente en ella; lo que conlleva a efectuar una
investigación de campo se determinó que en el Banco corporativo LPQ en el Departamento
de Crédito y Cobranzas no se cuenta con un reporte de antigüedad, la cartera de cliente no
se actualiza a diario, existen facturas vencidas del año 2019, a los trabajadores nuevos no se
les han dado la inducción correspondiente y no tiene conocimiento de cuál es el impacto
negativo en el manejo del efectivo y la liquidez de la empresa el tener cuentas por cobrar.
Por lo tanto, se define una propuesta con objetivo de implementar procedimientos para
la actualización de la gestión de cobranzas, incrementar el control de los saldos en
mora. Diseñar el reporte de cobranza. Establecer convenios de pago con los clientes
regulares que tienen facturas morosas del 2019. Determinar una planificación para la
gestión de cobranza y desarrollar las funciones del personal dentro del departamento. Se
recomienda aplicar normas y procedimientos propuestos para el cumplimiento de una
gestión eficiente de las transacciones realizadas por el banco.

Un ejemplo de ello será aplicar la cobranza extrajudicial que consiste en Consiste en enviar
un aviso de cobro al cliente, recordándole su obligación de pago, después de transcurrido
quince días posteriores al vencimiento del documento, concediéndole dos semanas más de
plazo, caso contrario, se realizará una visita con el objeto de buscar una negociación de
pago, el mismo que no podrá exceder de un mes.