1.

El problema
1.1. Descripción de la situación problemática
La economía globalizada mundialmente impone nuevos retos a las empresas, exigiendo
realizar cambios en su estructura, estrategia y forma de realizar sus actividades, con el
fin de ofrecer al mercado un producto de calidad, servicio eficiente y lograr la satisfacción
plena del cliente. Una de las opciones que una empresa tiene para crecer, expandirse y
mantener su viabilidad a lo largo de los años, así mismo aumentando su rentabilidad,
es realizando el diseño e implementación de un sistema de calidad, un sistema que al
aplicar genere la maximización del rendimiento y la busca constante de una mejora
continua en el producto terminado, esto se llevara a cabo no solo por lo que es el área
de producción, si no de todas las áreas existentes, las cuales deberán de aprender a
relacionarse con el mundo tecnológico, para de esta manera mejorar su demanda,
procesos económicos, entre otros.
La gestión de calidad comprende políticas y procedimiento que encaminan a la empresa
a mejorar su funcionamiento, mediante la mejora de sus procesos y relaciones internas;
estas normas han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora
de la satisfacción del consumidor.
En este aspecto, el problema que radica en la organización se basa en la carencia de
una gestión de calidad consolidada, lo cual los lleva a que tenga la necesidad de
estructurar su método de trabajo, procedimientos, en busca de lograr los resultados no
solo con eficacia, si no, también con eficiencia. Mediante la elaboración de un sistema
de calidad, basándonos en ciertos parámetros de las normas Iso, buscaremos
establecer una política de calidad con el fin de mejorar sus procesos
1.2. Problemas
Problema general
¿De qué manera la usencia del diseño de gestión de calidad afecta el proceso de
producción de la empresa?
Problemas específicos
1. ¿Cómo compromete el uso de los recursos materiales y RR. HH en el diseño de
gestión de calidad?
2. ¿Cómo afecta el uso de los recursos tecnológicos en el diseño de gestión de
calidad?
1.3. Objetivos
Objetivo general
Determinar los efectos que produce la ausencia del diseño de gestión de calidad en el
proceso de producción de la empresa
Objetivos específicos
1. Determinar la importancia del uso de los recursos materiales y RR. HH en el
diseño de gestión de calidad
2. Determinar la importancia del uso de los recursos tecnológicos en el diseño de
gestión de calidad
1.4. Alcance e importancia
En esta investigación pretendemos desarrollar un diseño de gestión de calidad que
entre las bases de soporte a la alta dirección de la empresa de carrocerías para
emprender un sistema formal de calidad dentro de la organización, partiendo desde un
análisis y evaluación de las principales normas aplicables a la fabricación de
carrocerías a nivel nacional, hasta llegar al diseño apropiado del sistema de gestión de
calidad