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TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
PRESENTADO POR
EDINSON SANCLEMENTE TRUJILLO
Cód. 1.113.518.871
TUTOR
JUAN CARLOS DIAZ
GRUPO: 90012_72
En este documento trataremos el tema del servicio al cliente el cual es importante para todas
las empresas comerciales y de servicios que hace la diferencia en las empresas, permitiéndole
precios y servicio.
Por lo tanto, es fundamental lograr la fidelización del cliente porque ya que cliente satisfecho
Identificar la importancia del servicio al cliente, comprender los conceptos básicos, conocer
sus ventajas, conocer las necesidades y la relación empleado-cliente, que permitirá establecer
una relación cordial entre ambos buscando que los dos lados queden satisfechos con su labor.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
con énfasis en las tareas y la estructura (teorías expuestas en la unidad 1). De cada teoría, se
debe identificar los fundamentos y orígenes, sus principios, el autor o autores, año en que se
dio la teoría y explique en cada teoría si sus principios se aplican en las organizaciones
actuales.
TEORIA
TEORIA ASPECTOS ESTRUCTURALISTA TEORIA BUROCRATICA
REPRESENTANTE JAMES BURNHAM MAX WEBER
AÑO 1947 1940
En la estructura Sólo en la estructura
organizacional, en las organizacional.
PERSPECTIVA personas y en el ambiente
ENFOQUE DE LA Múltiple y globalizante, Organización formal
ORGANIZACIÓN formal e informal
ENFOQUE Sistema abierto Sistema cerrado
CONCEPTO DE LA Unidad social grande y forma de organización humana
ORGANIZACIÓN compleja basada en la racionalidad
Se basan en un sistema Normas y reglamentos, carácter
abierto y utilizan un modelo formal de las comunicaciones,
natural. Diferenciación del carácter racional y división del
poder trabajo, impersonalidad en las
relaciones, jerarquía de autoridad,
CARACTERISTICA rutina y procedimientos y
S competencia técnica
Ser social que desempeña Hombre organizacional
CONCEPCION DEL roles dentro de varias
HOMBRE organizaciones
Niveles jerárquicos de una enfoque de sistema cerrado: -visión
organización:1. nivel cerrada en los aspectos internos del
técnico2.nivel gerencial3. sistema-énfasis en la planeación y
Nivel institucional control-expectativa de certeza y
Fenómenos que ocurren previsibilidad-enfoque descriptivo y
dentro de la organización. explicativo-efecto de la
industrialización en la estructura
organizacional-establecimientos de
APORTES tipos de sociedades y autoridades
CIENCIA MAS Sociología Sociología
RELACIONADA
OBJETIVOS Equilibrio entre objetivos Predominio de los objetivos
ORGANIZACIONA organizacionales e organizacionales. No hay conflicto
LES individuales. perceptible entre objetivos
Equilibrio entre objetivos organizacionales e individuales.
OBJETIVOS organizacionales e
INVIDUALES individuales.
CLASES DE Materiales y sociales Económico y social
INCENTIVOS
Aparto otros modos de No se consideró un sistema social,
DEFICIENCIAS comprender la realidad si no como un tipo de poder
RESULTADOS Eficiencia-Eficacia Eficiencia máxima
B. Cada estudiante selecciona por lo menos dos conceptos de Administración, analizar
La función administrativa tiene por objeto solamente al cuerpo social. Para Fayol la
de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de
ellas.
Nombre del tema: Teorías de la Administración con énfasis en las tareas y estructura
- Teoría Clásica
- Teoría Científica
- Teoría Neoclásica
- Teoría Estructuralista
- Teoría Burocrática.
Referencias bibliográficas del texto: (según normas APA)
Pelayo, M. (2009). Las principales teorías administrativas y sus principales enfoques. Pp.
(5 - 15). “Acerca de las teorías clásica y científica”. El Cid Editor. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=6&docID=103
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Ramírez, C. (2010). Fundamentos de Administración. Leer: Capítulo 16 (Pp. 131 – 143)
“teoría científica de Taylor”, Capítulo 17 (Pp. 145 – 155) “La administración industrial y
general de Fayol”, Capítulo 21 (Pp. 187 – 192) “Teoría estructuralista”, ECOE
Ediciones. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=104
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Torres, Z. (2014) Teoría General de la Administración. Capítulo 5 (Pp. 97 – 109) “Teoría
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“Teoría del desarrollo organizacional”. Grupo Editorial Patria. Recuperado
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“Acerca de la teoría burocrática”. Capítulo 13 (Pp. 326 – 347) “Teoría contingencial”.
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Negrete, N. (2018). OVI Unidad 1 Teorías de la Administración con énfasis en las tareas
y la estructura. [Archivo de video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/14988
Conocer la historia de la administración nos ayuda a entender las teorías y el ejercicio de
la administración actual. Podemos localizar el origen y la evolución de muchos
conceptos contemporáneos de acuerdo con las necesidades cambiantes de la organización
y de la sociedad en general, por ello es tan importante conocer su origen y la evolución
de la administración donde podemos apreciar los diferentes autores y que cada uno con
sus aportes le dio una importancia a la administración. Se considera que a partir del año
de 1900 ya se puede hablar de teorías y escuelas del pensamiento administrativa.
Pelayo, M. (2009). Las principales teorías administrativas y sus principales enfoques. Pp. (5
- 15). “Acerca de las teorías clásica y científica”. El Cid Editor. Recuperado
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