NOMBRE: CARMEN SILVA FECHA: 09/12/2019

MATERIA: PROCESOS
CUESTIONARIO DE PROCESOS

1. Cumplir los objetivos con la menor cantidad de recursos, hace referencia a:

a) Efectividad
b) Eficiencia
c) Eficacia
d) Ninguna de las anteriores
2. Es un punto en el mundo, donde todas las actividades se pueden realizar de ese mismo
punto, desaparecen los desplazamientos disminuye el tiempo todo gracias a las TIC.
a) Competitividad
b) Competencia
c) Globalización
d) Productividad
3. Es la capacidad de una organización de identificar las necesidades y expectativas de un
cliente y satisfacerlas en el menor tiempo posible.
a) Competitividad
b) Efectividad
c) Globalización
d) Productividad
4. ¿Qué es competitividad?
a) Es cuando el cliente busca calidad
b) Es cuando la sociedad busca fuente de trabajo
c) Es cuando el estado busca más impuesto
d) Es la sumatoria de todo el valor agregado que una empresa puede dar a sus
interesados (Stakeholders).
5. ¿Cuáles son las antiguas formas de organización?
a) Federativa, de red y horizontal
b) Lineal, funcional, lineal-Staff, por Comités, matricial
c) Lineal, funcional, por Comités, matricial
d) Ninguna de las anteriores
6. ¿Cuáles son las nuevas formas de organización?
a) Federativa, de red y horizontal
b) Lineal, funcional, lineal-Staff, por Comités, matricial
c) Lineal, funcional, por Comités, matricial
d) Ninguna de las anteriores
7. ¿Qué es organización lineal?
a) Es la relación indirecta entre subordinados y superiores
b) Es la relación directa de autoridad y responsabilidades entre superiores y
subordinados
c) Es la autorización que busca especialización
d) Ninguna de las anteriores
8. Cuál de las siguientes son características de la organización lineal
 a) Líneas formales de comunicación
b) Centralización de las decisiones
c) a y b son correctas
d) se basa en procesos
9. ¿Qué tipo de organización utilizan la estructura lineal?
a) Grandes empresas
b) Empresas transnacionales
c) Empresas por comités
d) Pequeñas empresas
10. La característica de “Énfasis en la especialización” pertenece al tipo de organización:
a) Lineal
b) Funcional
c) Lineal-Staff
d) Por Comité
11. Una de las desventajas que se origina en la organización funcional es:
a) Especialización
b) Existen muchas autoridades
c) Rivalidad y competencia entre departamentos
d) Efectividad
12. La asesoría se aplica en todos los niveles de la organización, pero principalmente en:
a) Staff
b) Nivel gerencial
c) Nivel intermedio
d) Nivel operacional
13. Cual de todas estas NO es una función del Staff.
a) Servicios
b) Consultoría y asesoría
c) Administración
d) Planeación y control
14. ¿Cuál es la clasificación de la organización en red?
a) Estable, dinámica, interna
b) Estable, funcional, dinámica
c) Dinámica, funcional, lineal
d) Ninguna de las anteriores
15. Las principales desventajas de una organización federativa son:
a) Pérdida del control
b) Optimización de tiempo
c) Políticas y procedimiento varían entre departamentos
d) a y c son correctas
16. Cuáles son las nuevas formas del entorno:
a) Cliente, Competencia, Cambio
b) Cliente, Competitividad, Cambio
c) Cliente, Competencia, Tecnología
d) Ninguna de las anteriores
17. Orientada al servicio y calidad total, donde aparecen productos de ciclo de vida corto
con altos precios de entrada. ¿A que hace referencia?
a) Cliente
b) Competencia
 c) Cambio
d) Productividad
18. Que se logra con el cambio de las nuevas formas del entorno
a) Descentralización
b) Nueva cultura administrativa
c) Modelo de gestión actualizado
d) Todas son correctas
19. Cual NO es una mal común de la organización:
a) Excesiva jerarquía
b) Enorme burocracia
c) La coordinación es fuente de conflictos
d) las tareas satisfacen necesidades externas
20. ¿Qué necesitan las empresas para ser exitosas?
a) Eficiencia
b) Variedad de productos/servicios
c) Personal motivado calificado y comprometido
d) Todas son correctas
21. Descomponer a la empresa en sus actividades individuales para administrarlas y
gestionarlas de la manera más adecuada y encontrar ventaja competitiva. Se refiere a:
a) Cadena de valor
b) Mapa de procesos
c) Direccionamiento estratégico
d) Ninguna es correcta
22. Que busca la cadena de valor en una empresa
a) Productividad
b) Ventaja competitiva
c) Competitividad
d) Rentabilidad
23. Cuál de las actividades en la cadena de valor, intervienen en la creación física del
producto, en su venta y transferencia al cliente, así como en la asistencia posterior a la
venta.
a) Actividades primaria
b) Actividades de apoyo
c) a y b son correctas
d) Ninguna es correcta
24. Cuál de las siguientes no forma parte de las actividades primarias de la cadena de valor.
a) Logística de entrada, operaciones
b) Logística de salida, mercadotecnia y venta
c) Servicios
d) Administración de recursos humanos
25. En condiciones de incertidumbre existen 3 posturas, cual es la que se debe elegir:
a) Soy tan poderoso que puedo dar forma al futuro
b) Estrategia de adaptación
c) Reservarse el derecho a jugar
d) Todas son correctas
26. ¿Qué busca el mapa de procesos?
a) Ventaja competitiva
b) Crear una estructura organizacional
 c) a y b son correctas
d) Ninguna es correcta
27. Como un sistema se adapta al entorno:
a) Cambiando su estructura, sus procesos
b) Cambiando sus componentes internos
c) a y b son correctas
d) cambiando productos/servicios
28. Cuál es la clasificación de un sistema
a) Sistema abierto y cerrado
b) Sistema abierto, cerrado, mixto
c) Sistemas conceptuales y materiales
d) Ninguna es correcta
29. Es una entidad cuya existencia y funciones se mantiene como un todo por la interacción
de sus partes. Es decir, son partes interconectadas que funcionan como un todo. Esto
hace referencia a:
a) Procesos
b) Sistema
c) Organización
d) Ambiente
30. Cuando una empresa acoge ambiente, calidad y seguridad, esta habla de:
a) Sistema abierto
b) Sistema cerrado
c) Sistema integrado de gestión
d) Procesos
31. La energía desechada por un sistema ya sea por su funcionamiento o por el tiempo, se
conoce como:
a) Desecho
b) Entropía
c) Energía usada
d) Ninguna es correcta
32. Cuando hablamos de Estructura Sistémica, Evolución Intencional, Eficiencia y Eficacia,
Proyectos de Mejora y Nuevos Productos, nos referimos a:
a) Desafíos de la competitividad
b) Elementos de la competitividad
c) Elementos de un sistema
d) Éxitos de una organización
33. Entre los enfoques sistémico complementario esta el six sigma que significa:
a) Teoría de las restricciones
b) Eliminación de desperdicios
c) Reducción de la variabilidad
d) Gestión de procesos integración sistémica de actividades
34. Que permite el SOA como parte del BPM
a) permite modificar o crear nuevos procesos de forma dinámica, reduciendo
enormemente los costes y el tiempo.
b) Permite que las organizaciones se desenvuelven en un contexto competitivo y
globalizado.
c) Permite un manejo adecuada de la cadena de abastecimientos.
 d) Permiten buscar e introducir productos innovadores que sean difíciles de imitar y
que generen diferenciación.
35. Cuál es la diferencia entre proceso y procedimiento
a) El proceso abarca al procedimiento
b) El proceso no abarca el procedimiento
c) El procedimiento controla o regula el proceso.
d) b y c son correctas

36. Un conjunto de actividades que, empleando entradas, realiza una transformación,

agrega valor, produce productos y/o servicios para el cliente.
a) Cadena de valor
b) Procesos
c) Ventaja competitiva
d) Ninguna es correcta
37. ¿Identifique la clasificación de procesos según su complejidad?
a) Macroproceso, Proceso, Subproceso
b) Macro proceso, Subproceso, Proceso, Actividad
c) Gobernantes, productivos, apoyo
d) Ninguna es correcta
38. indique la clasificación de procesos utilizados en una organización
a) Estratégicos, Visionario, productivos
b) Gobernantes, operativos, habilitantes
c) Productivos, misionales, staff
d) Agregadores de valor, adjetivos, de apoyo
39. ¿porque es necesario definir los límites de un proceso?
a) permite identificar donde inicia y donde termina, porque la salida de un proceso
puede ser el inicio de otro proceso.
b) Son importantes para identificar un proceso
c) Regula el funcionamiento de un proceso
d) Es un dibujo que muestra los procesos de una empresa
40. ¿Que indica el diagrama de flujo funcional?
a) Muestra el movimiento entre diferentes unidades de trabajo e identifica como los
departamentos funcionales horizontalmente orientados, afectan a un proceso que
fluye verticalmente a través de la organización
b) Muestra el movimiento entre diferentes unidades de trabajo e identifica como los
departamentos funcionales verticalmente orientados, afectan a un proceso que
fluye horizontalmente a través de la organización
c) Muestra el todo el proceso de una organización
d) Muestra las actividades que se realiza dentro de un departamento.