ACOSO LABORAL

DEFINICIÓN

Según la (OAVL) oficina de asesoramiento sobre violencia laboral; violencia laboral

es: “toda acción, omisión o comportamiento, destinado a provocar, directa o
indirectamente, daño físico, psicológico o moral a un trabajador o trabajadora, sea
como amenaza o acción consumada. La misma incluye violencia de género, acoso
psicológico, moral y sexual en el trabajo, y puede provenir de niveles jerárquicos
superiores, del mismo rango o inferiores”.

El Mobbing o acoso laboral es tanto la acción de un hostigador o varios

hostigadores conducente a producir miedo, terror, desprecio o desánimo en el
trabajador afectado hacia su trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce
en el trabajador. Esta persona o grupo de personas reciben una violencia
psicológica injustificada a través de actos negativos y hostiles dentro o fuera del
trabajo por parte de grupos sociales externos, de sus compañeros ("acoso
horizontal", entre iguales), de sus subalternos (en sentido vertical ascendente) o de
sus superiores (en sentido vertical descendente, también llamado bossing, del inglés
boss, jefe). Dicha violencia psicológica se produce de forma sistemática y recurrente
durante un tiempo prolongado, a lo largo de semanas, meses e incluso años, y al
mismo en ocasiones se añaden "accidentes fortuitos" y hasta agresiones físicas, en
los casos más graves.

FORMAS DE VIOLENCIA LABORAL

Agresión física: Toda conducta que, directa o indirectamente, esté dirigida a

ocasionar un daño físico sobre el o la trabajador o trabajadora.

Acoso sexual: Toda conducta o comentario reiterado con connotación sexual basado
en el poder, no consentido por quien lo recibe.
Acoso psicológico: Situación en la que una persona o grupo de personas ejercen un
maltrato modal o verbal, alterno o continuo, recurrente y sostenido en el tiempo
sobre un trabajador o trabajadora buscan desestabilizarlo, aislarlo, destruir su
reputación, deteriorar su autoestima y disminuir su capacidad laboral para poder
degradarlo y eliminarlo progresivamente del lugar que ocupa.

TIPOS DE MOBBING

El mobbing se puede clasificar de dos maneras: según la posición jerárquica o

según el objetivo. ¿Cuáles son estos tipos de acoso laboral? A continuación quedan
resumidos:

1. Acoso laboral según la posición jerárquica

Dependiendo de la posición jerárquica, el mobbing puede ser:

1.1. Mobbing horizontal

Este tipo de mobbing se caracteriza porque el acosador y la víctima se encuentran

en el mismo rango jerárquico. Es decir, que suele darse entre compañeros de
trabajo, y las repercusiones a nivel de psicológico para la víctima pueden ser
devastadoras.

Las causas de este tipo de acoso laboral pueden ser muchas y variadas, aunque las
más comunes son: para forzar a un trabajador a conformarse con determinadas
normas, por enemistad, para atacar al más débil, por las diferencias con la víctima,
o por falta de trabajo y el aburrimiento.

1.2. Mobbing vertical

El acoso laboral vertical recibe este nombre porque o bien el acosador se encuentra
en un nivel jerárquico superior a la víctima o se encuentra en un nivel inferior a ésta.
Por tanto, existen dos clases de mobbing vertical: ascendente y descendente.

● Mobbing ascendente: Ocurre cuando un empleado de nivel jerárquico

superior es atacado por uno o varios de sus subordinados.
 ● Mobbing descendente o bossing: Ocurre cuando un empleado de nivel
jerárquico inferior recibe acoso psicológico por parte del uno o varios
empleados que ocupan posiciones superiores en la jerarquía de la empresa.
Tal y como hemos visto en el caso de Cristóbal, puede llevarse a cabo como
estrategia empresarial para conseguir que el trabajador acosado abandone la
empresa.

2. Acoso laboral según el objetivo

En función de los objetivos que el hostigador pretenda conseguir con el mobbing,

este puede clasificarse de la siguiente manera:

2.1. Mobbing estratégico

Este es un tipo de acoso descendente o “institucional”. Se caracteriza porque el

mobbing forma parte de la estrategia de la empresa, y el objetivo suele ser que el
acosado rescinda su contrato de forma voluntaria. De esta manera, la empresa no
tiene que pagarle la indemnización que le corresponde por despido improcedente.

2.2. Mobbing de dirección o gestión

Este tipo de mobbing es llevado a cabo por la dirección de la organización,

generalmente por varios motivos: para prescindir de un trabajador poco sumiso,
para llegar a situaciones de esclavismo laboral o para acabar con un trabajador que
no se ajusta a las expectativas del jefe (por ejemplo, por estar demasiado
capacitado o para dejarle en evidencia).

Además, este tipo de acoso laboral puede realizarse para maximizar la

productividad de la empresa a través del miedo, empleando amenazas reiteradas de
despido en caso de no cumplir los objetivos laborales.

2.3. Mobbing perverso

El acoso laboral perverso hace referencia a un tipo de mobbing que no tiene un

objetivo laboral, sino que las causas se encuentran en la personalidad manipulativa
y hostigadora del acosador. Es un tipo de mobbing muy perjudicial porque las
causas que producen el acoso no pueden solucionarse implantando otras dinámicas
de trabajo mientras la persona que acosa siga en la organización o no sea
reeducada.

Este tipo de acosador suele llevar a cabo el mobbing frente a la víctima, sin testigos.
Es muy seductor y rápidamente consigue la confianza de los demás. Es habitual
que el mobbing perverso sea un mobbing horizontal o ascendente.

2.4. Mobbing disciplinario

Este tipo de mobbing se emplea para que la persona acosada entienda que debe
“entrar en el molde”, porque si no lo hace será castigada. Pero con este tipo de
acoso no solo se infunde miedo en las víctimas, sino que también advierte a los
demás compañeros de lo que podría sucederles de actuar así, creando un clima
laboral en el que nadie se atreve a llevar la contraria al superior.

También se emplea en contra de esas personas que tienen muchas bajas laborales,
mujeres embarazadas, y todos aquellos que denuncian el fraude de la institución
(por ejemplo, el contable que presencia sobornos por parte de la empresa).

FASES DEL MOBBING

El Mobbing es un fenómeno que comienza a desarrollarse lentamente, en forma

progresiva, y provoca en la víctima un desgaste psicológico importante e irreparable.
Esta situación encuentra su punto de partida en la existencia de conflictos
insignificantes, pero que sirven como posibles estrategias tendientes a dar comienzo
a lo que se denomina “acoso laboral”.

PRIMERA ETAPA: “inicio de acoso psicológico”. -la víctima sufre hostigamiento

psicológico, y una de las primeras reacciones es el desconcierto, ocasionando como
consecuencia falta de sueño e ideación recurrente.

SEGUNDA ETAPA: “Apertura de conflicto”. La víctima experimenta un incremento

en la ejecución de estrategias ejecutadas por el hostigador, dirigidas a ella, donde
recibe amenazas o intimidaciones, ya sea de tipo verbal o punitiva afectando la
estabilidad laboral.

TERCERA ETAPA: “Intervención de otros jefes”. En esta etapa la víctima debe ser
auxiliada, ya que si no se actúa a tiempo, puede producirse el abandono voluntario
del empleo. Generalmente aparece una nueva enfermedad que antes no había
aparecido.

CUARTA ETAPA: “La despedida o huida del trabajo”. La víctima que es el trabajador,
tienen un estado de salud deteriorado, lo cual torna imposible el regreso a su puesto
de trabajo luego de haber obtenido licencia dentro de la organización laboral, o sea
que refleja claramente la pérdida de su vocación y un daño irreparable en su salud
física y psíquica. produciendo en consecuencia un deterioro enorme de vínculos
familiares y personales.

EL PERFIL DEL ACOSADOR LABORAL

Mucho se ha hablado sobre qué lleva a una persona a convertirse en acosador. En

las siguientes líneas se encuentra el perfil de personalidad del acosador laboral
teniendo en cuenta la opinión de diferentes investigadores.

Para empezar, hay que tener en cuenta que uno de los primeros investigadores en
interesarse por este fenómeno fue, Tim Field, un investigador británico que en 1996
describió al acosador laboral como:

1. Mentiroso

El acosador laboral es más propenso a decir mentiras y a modificar la verdad para

acusar a la víctima de todos los males. Se trata de una persona que se encuentra
muy cómoda en la mentira, y se caracteriza por una personalidad en la que proyecta
una imagen falsa de sí mismo.

2. Encantador

Al ser mentiroso, fácilmente engaña a los de su alrededor. Es por eso que puede
parecer encantador al principio, pues esconde su verdadera personalidad.

3. Falsa apariencia de seguridad.

Los acosadores laborales pueden aparentar cierta seguridad en sí mismos; sin
embargo, esconden una baja autoestima. Por eso, en parte, realizan el mobbing,
para compensar carencias en este sentido.

4. Controlador y vengativo

Los acosadores laborales suelen ser personas controladoras y, además, son

vengativas. Acostumbran a hacer la vida imposible a quien se les cruce en el
camino.

5. Crítico

Suele ser crítico con los demás, y atacar los puntos débiles de éstos. Estas críticas
nunca son constructivas, sino dañinas y dirigidas a causar malestar.

6. Irritable

Aunque aparente ser una persona amable, todo es fachada. En realidad, es

fácilmente irritable, que esconde una gran ira en su interior.

7. Incapaz de hacer autocrítica

Pese a que los acosadores suelen ser personas críticas con los demás (siempre de
manera destructiva), no son personas que hagan autocrítica. Al contrario, proyectan
sus fracasos en los demás y los utilizan como chivos expiatorios.

8. Violento

Estas personas suelen ser violentas. En gran parte porque se sienten frustradas y
esconden una gran rabia en su interior.

CONSECUENCIAS PSICOLÓGICAS Y LABORALES

● Lento deterioro de la confianza en sí misma y en sus capacidades
profesionales por parte de la víctima.
● Proceso de desvalorización personal.
● Desarrollo de la culpabilidad en la víctima (la propia familia suele
cuestionar la sobre su comportamiento).
● Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o
incumplimientos.
 ● Somatización del conflicto: enfermedades físicas (por ejemplo, dolor de
cabeza o síndrome del intestino irritable).
● Insomnio, ansiedad, estrés, angustia, irritabilidad, hipervigilancia, fatiga,
cambios de personalidad, problemas de relación con la pareja, depresión.
● Inseguridad emocional, torpeza, indecisión, conflictos con otras personas
e incluso familiares.
● Mella en la autoestima.
● Trastorno por estrés agudo.
● Bajas laborales que el acosador suele aprovechar contra el trabajador,
acusándolo de bajo rendimiento.

NORMATIVA LEGAL APLICABLE EN ARGENTINA

En Argentina para referirnos específicamente a las normas que son aplicables para
los casos de Mobbing son: desde el Fuero Laboral, las normas de la Ley 20.744 Ley
de Contrato de Trabajo en los siguientes artículos:
Art. 62 "las partes están obligadas activa y pasivamente no sólo a lo que resulta
expresamente de los términos del contrato, sino a todos aquellos comportamientos
que sean consecuencia del mismo, resulten de esta ley de los estatutos
profesionales o convenciones colectivas de trabajo, apreciados con criterio de
colaboración y solidaridad"
Art.63 "Las partes obligadas a obrar de buena fe, ajustando su conducta a lo que es
propio de un buen empleador y de un buen trabajador tanto al celebrar, ejecutar o
extinguir el contrato o la relación de trabajo"
Art. 65 "Las facultades de dirección que asisten al empleador deberán ejercitarse
con carácter funcional atendiendo a los fines de la empresa, a las exigencias de la
producción, sin perjuicio de la preservación o mejora de los derechos personales y
patrimoniales del trabajador"
Art. 78 "El empleador deberá garantizar al trabajador ocupación efectiva, de acuerdo
a su calificación o categoría profesional, salvo que el incumplimiento responda a
motivos fundados, que impidan la satisfacción de tal deber"
Art. 81 "El empleador debe dispensar a todos los trabajadores igual trato en
identidad de situaciones…"
Art .246 L.C.T. Cuando el Trabajador hiciese denuncia del contrato de trabajo
fundado en justa causa, tendrá derecho a las indemnizaciones previstas en los arts.
232,233, 245.
Es dable destacar que, tanto el trabajador como su representantes legales pueden
iniciar una acción de daños y perjuicios al empleador y a la empresa, fundándose en
los arts. 75 de la L.C.T., 30 de la Ley de Riesgos de Trabajo, y las normas
complementarias en el Código Civil, como ser los arts. 1072,1074 y 1109, solicitando
una indemnización para todo trabajador que haya sufrido un acoso laboral en el
trabajo.

CÓMO ENFRENTAR EL ACOSO LABORAL

¿Qué podemos hacer si nos encontramos en esta situación? Rosario Peña, autora
del libro “Cómo enfrentarse al acoso laboral o mobbing “, recomienda las siguientes
acciones si sientes que estás siendo objeto de mobbing:

● Realiza todas tus comunicaciones por escrito, con registro de

entrada o prueba que se pueda constatar como correo electrónico, y
exige que las instrucciones o contestaciones también se te hagan
por escrito.

● Guarda todos los documentos o comunicados que puedan

demostrar el acoso (encargo de tareas, órdenes, cambios de puesto,
retiradas de despacho o teléfonos….)

● No hagas nada que sepas que es ilegal

● Explica lo que te ocurre a tu círculo más próximo, familia y

amigos

● No reacciones jamás ante un insulto o provocación de forma

emocional. No es fácil mantener la calma (puede ser conveniente
utilizar alguna técnica de relajación), pero recuerda que tus
reacciones pueden utilizarse para desprestigiar aún más.
● Inicia un diario donde vayas anotando las fechas y lo que se va
pasando en cada momento, tanto los hechos como las reacciones
físicas y psicológicas que provoca en ti

● Graba todo lo que puedas, bien en vídeo o simplemente en audio si

sufres de ofensas verbales. Si apareces en la grabación, se puede
utilizar como prueba en un juicio

● Sé prudente con qué compañeros de trabajo comentas tu

problema. No es malo que otros compañeros conozcan el problema,
pero tampoco sabes bien con quién puedes contar de verdad. Si lo
comentas con un jefe, graba la conversación o bien, realiza una
denuncia por escrito directamente
 ● Pide la baja si la situación no mejora. Guarda todos los partes de
baja e informes médicos.

ACOSO SEXUAL EN EL PUESTO DE TRABAJO

¿Qué es el acoso sexual en el puesto de trabajo?

El acoso sexual puede ocurrir en cualquier lugar de trabajo, de una fábrica a una
oficina a una tienda a una escuela. Si el delito lo hace un director, compañero de
trabajo, o incluso alguien que no es empleado como un cliente, contratista o
proveedor, si la conducta crea un ambiente de trabajo hostil o interrumpe el éxito de
un empleado, se considera acoso laboral.

El acoso sexual en el lugar de trabajo puede ocurrir en muchas etapas del ciclo de
trabajo, desde la contratación hasta la promoción. con esto queremos decir que el
mismo día en que uno tenemos la entrevista debemos estar atentos a esta
cuestiones.

¿Quién puede ser víctima de acoso sexual en el puesto de trabajo?

Todos los empleados y los empleadores, sin importar el género y la clasificación

profesional. Sin embargo, las mujeres tienden a ser más vulnerables al acoso
sexual, ya que a menudo tienen baja remuneración, y puestos de trabajo de menor
autoridad y con menor estatus en comparación con los hombres. Al mismo tiempo,
incluso las mujeres en posiciones de autoridad pueden experimentar acoso sexual.

También puede ocurrir si alguien es autónomo y lo recibe por parte de un cliente o

proveedor, por ejemplo.

Quién puede ser autor de acoso sexual en el lugar de trabajo?

Todos los empleados y los empleadores, sin importar el género y la clasificación

profesional. Esto incluye jefes, compañeros de trabajo, colegas, clientes,
proveedores, contratistas, personal de recursos humanos y más.

Mientras que el acoso sexual puede ocurrir en cualquier lugar de trabajo, puede ser
más común en ciertos espacios de trabajo, tales como:

● Entornos de trabajo predominantemente masculinos (por ejemplo, el ejército,

la policía, la construcción)

● Trabajos que se cree que son ""subordinados"" (por ejemplo, enfermería,

terapia de masaje, camarera)

● Trabajo realizado en forma aislada (por ejemplo, cuidadores a domicilio).

Acoso en las Entrevistas de Trabajo ¿cómo enfrentarlo?

Generalmente la palabra acoso se relaciona, inmediata y frecuentemente, con lo

sexual. Sin embargo, este se refiere a toda acción, gesto o palabra que implique,
explícita o implícitamente, un maltrato verbal, físico o psicológico y refleje
disconformidad contigo o cualquier aspecto de tu vida personal o profesional.
Algunos reclutadores, a sabiendas de tu posible situación de fragilidad emocional,
como entrevistado, y conscientes de su posición de poder, pueden abusar del
momento de la entrevista de trabajo, para hacer preguntas incómodas,
inadecuadas, inoportunas y/o fuera de lugar, ante las cuales pudieras sentirte
acorralado, sin saber qué hacer o responder.
Lo primero que debes tener en cuenta, al asistir a cualquier entrevista, es la
convicción profunda en tus propias competencias y en tus valores, principios y
conductas. Esto te permitirá superar cualquier intento de abuso, evitando o
minimizando consecuencias de una entrevista signada por el acoso.
Toda entrevista de trabajo debería darse de manera fluida y en un ambiente no
hostil, independientemente si la misma se realiza colectiva o individualmente. En
ese momento, es muy importante que prestes mucha atención al curso de las
preguntas, su intencionalidad y tono, además del lenguaje corporal del entrevistador.

Cuidado con estos temas

Por regla general, en un proceso de selección de personal no deberían preguntarte
acerca de los siguientes temas:

● Preferencias religiosas
● Inclinaciones sexuales
● Tendencia política
● Racismo
● Vida personal
En fin, cualquier pregunta o gesto, que te incomode o sientas que invade tu
privacidad, puede ser una alerta a considerar, ya sea en relación con la persona que
te entrevista o con la empresa. Tu capacidad de escucha activa, intuición y buena
lectura de lo que sientes durante el proceso, son herramientas clave para evitar
momentos embarazosos y para detectar el acoso.

Consecuencias del acoso en una entrevista

Los efectos de una experiencia de este tipo, van a depender de tu actitud e

inteligencia emocional para manejar la situación y de lo fuerte que pueda resultar la
misma. En algunos casos, de índole muy ofensiva, pudiera ser necesaria la consulta
con algún especialista.
Pero, ante cualquier acción, actitud, gesto, contacto o palabra inadecuada, es
importante la denuncia, tanto en las instancias legales de atención a las víctimas
como en las propias de dirección de la empresa. El acoso no puede callarse ni
obviarse, especialmente si te impacta negativamente. Tu denuncia puede evitar que
la conducta de acoso continúe.
Obviamente, al dejar plantado al acosador o denunciarlo, no obtendrás el empleo
solicitado. Ello, puede ser una ganancia, pues te habrás alejado de un ambiente con
probabilidades de abuso hacia tu persona y te abrirá las puertas a nuevas y mejores
oportunidades.

CONTACTO TELÉFONO: 0800-666-4100 (op.1 op.5)

CORREO ELECTRÓNICO: violencialaboral@trabajo.gob.ar

OTRAS NOTAS

El término mobbing (del verbo inglés to mob, con el significado antes aludido)
proviene de la etología, ciencia que estudia el comportamiento de los animales,
sobre todo del campo de la ornitología, donde la conducta defensiva de un grupo de
pequeños pájaros consiste en el atosigamiento continuado a un enemigo más
grande, con frecuencia un ave rapaz. Estos comportamientos en la naturaleza
terminan frecuentemente, o bien con la huida, o con la muerte del animal acosado
por varios otros.

El científico sueco Heinz Leymann investigó el fenómeno en la década de 1980, y

fue quien utilizó por primera vez el término mobbing para referirse al problema

CASOS MÁS COMUNES DEL MOBBING

Las conductas más habituales que se dan en los casos de acoso laboral son
difíciles de determinar porque varían según la situación de cada víctima, pero se
pueden resumir en las siguientes premisas generales:

1. Discriminación laboral del trabajador

Me ocultan información para desarrollar mi trabajo, no me permiten ascender, no me

informan sobre los proyectos y formación que ofrece la empresa, no me dan acceso
a otras facilidades que los otros trabajadores de la misma condición si tienen.

2. Aislamiento laboral

Me ignoran, me restringen o prohíben mis posibilidades de comunicación con mis

compañeros, superiores y/o clientes, no puedo comunicarme por teléfono, por
correo electrónico o por medios presenciales, no se me informa de las reuniones o
de citas importantes dentro de la empresa en las que puedo estar presente.

3. Respecto a las tareas asignadas

Otro ejemplo claro de acoso laboral es en aquellos casos en que las premisas
básicas son las siguientes: no me dan trabajo para hacer o me dan trabajo por
debajo de mis funciones, no me dejan tener iniciativa ni opinión propia en las tareas,
me fuerzan a hacer trabajos contra mis principios o que ponen en riesgo mi salud.

4. Sobrecarga de trabajo

Se me acortan los plazos, se asignan tareas en exceso o por encima de mis

posibilidades y controlan con presión indebida mi trabajo. Suele ser uno de los tipos
de acoso laboral más habituales hoy en día.

5. Rebajar las funciones del trabajador

Me han bajado de categoría, me asignan funciones que no me corresponden, me

modifican tareas que tengo asignadas dentro de la organización de la empresa o
dan mi trabajo a otros compañeros/subordinados sin poder hacer nada.

6. Culpabilizar al trabajador

No me felicitan por el trabajo, sino que lo critica y lo minusvalora siempre, me

humillan delante de mis compañeros en relación con mi trabajo, atribuyen errores
malintencionadamente que no he cometido, dramatizan fallos que he cometido y
que no son graves o incluso buscan que yo misma cometa los fallos.

Otras consecuencias:

● Agresividad de la víctima con la familia.

● Aumento de la conflictividad con la familia.
● Aumento de las enfermedades de los hijos y problemas escolares.
● Retraimiento con la familia y amigos.
● Abandono de los amigos y rechazo por parte del entorno de la víctima,
cansados de la "obsesión" con el problema laboral. «No te quejes, que
nosotros no estamos mejor: el "puteo" va con el sueldo».
● Falta de apoyo de los familiares ante los intentos de la víctima de hacer
frente a la situación, legal o psicológicamente.
● Estigmatización social en los sectores de actividad laboral próximos.